标签: 网络问卷调查系统

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。

        网络调查是五种常用调查方法之一。调查还通过邮件(需要邮费的那种)、电话、当面访谈和拦截调查进行。网络调查与传统的邮寄调查非常相似。只是这一次，你要用电子邮件发送一个链接，把你带到一个HTML表单中，这个表单是为完成和通过计算机提交而设计的。信息被迅速收集，因为一旦你的被调查者完成了调查，他们的回答会立即提交。Web调查也可以使用Iframe嵌入到您的Web站点中。 IFrame是一个HTML元素，它使在另一个HTML文档中嵌入一个HTML文档成为可能。您还可以在web站点上创建一个弹出式调查，以便当站点访问者访问一个页面时，HTML表单将从其web站点弹出。如果他们启用了弹出窗口阻止器，那么这个方法将阻止他们接受您的调查，因此您也可以创建一个链接到调查，您可以在您的网站上显示。

        web调查是一种成本有效的调查管理方式，它允许您收集大量信息，而无需支付采访者、纸张或邮费，并且不需要单独的数据条目来处理响应。基于web的调查的增加在很大程度上是由于计算机的广泛应用。特别是在组织或专业的环境中，能够在家里或办公室用电脑接收并完成问卷，对大多数人来说都非常方便。你可以等待至少几周的时间，然后寄给被调查者的问卷。web调查允许您以一种及时的方式快速收集数据。信息可以在几天内收集和处理。它还允许受访者有充足的时间仔细考虑回答选择，并输入文本作为开放式问题。如果需要事实性的信息，那么被告有足够的时间查阅他们的记录。

        您可以通过向受访者发送关于调查意图的预先通知来提高对web调查的响应率。这可以让你的受访者在投入时间参与调查之前了解调查的内容。你也可以向没有完成调查的受访者发出跟进提醒。这可以用于被调查者必须在给定的日期范围内完成调查的情况。网络调查假定你的计算机水平最低，所以保持你的调查简单也可以帮助你的回复率。在线调查的技术性质使他们成为专门的或定义良好的人群，他们可以访问电子邮件帐户和/或计算机。当针对的人群是计算机或互联网接入不广泛的人群时，可能会产生覆盖率偏见。确定一种适合你的调查对象的调查类型，必须考虑到正在考虑的人群。

        劳格科技的网络问卷调查系统LoogearSurvey，建立在信息技术基础上，基于Internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。同时可以多渠道分发问卷，比如短信、微信或者邮件。首先会创建问卷，然后对问卷进行设计（添加问题、控制逻辑等），确定问卷项目类型，根据类型分配问卷抽样，下一步进行问卷分发（可通过URL、邮件等），最后进行数据的收集、分析和管理。LoogearSurvey给你提供一个从无到有的网络调查系统管理体系，并且采用开放式结构，可以灵活的集成应用。

        设计调查问卷是调查发展过程中的一个关键阶段。问卷将信息需求与已实现的测量联系起来。用于测量的标度技术可以是比较的，也可以是非比较的。如果没有对清晰定义的概念和明确措辞的问题给予适当的关注和注意，那么产生的数据很容易包含严重的偏差。调查中使用的问题必须加以改进，以尽量减少解释问题，从而减少测量误差。

        如果被调查者不能理解一个问题或不能理解问题的意图，那么数据既不有效也不可靠。一个问题必须以一种方式使用语言，使预期的观察者在这个问题背后的意义显而易见。为了做到这一点，调查必须反映对抽样人口的了解。例如，许多人不区分抢劫案，它要求盗窃必须在受害人在场的情况下进行，而入室行窃则可能涉及破门而入，没有任何冲突。人口普查局(Bureau of The Census)进行的全国犯罪调查(National Crime Survey)在询问有关抢劫受害的问题时，甚至没有提到“抢劫”这个词。相反，他们会问几个问题，这些问题用的是普遍理解的短语，与抢劫的操作定义一致，如果一起使用，就能得到想要的回答。

        在设计调查时，尽量将反应误差和偏差降到最低。回答问题的方式必须仔细考虑。此外，您还需要考虑调查的长度。如果一份问卷调查的时间过长，对被调查者来说是难以负担的，那么就会导致应答错误、拒绝、不完整的调查问卷，并且在随后的调查中会导致更高的非回应率。

        调查处理过去事件时，记忆起着重要作用。对于大多数人来说，问题对记忆的需求越大，例如被要求回忆在任何给定的随机日期发生的琐碎细节，响应越不准确，因此收集的调查数据越不可靠。应该适当选择参考期，以便被访者不会被迫报告很久以前发生的事件。把类似的问题放在一起可以减少调查对被调查者造成的认知负担。如果调查问题过于敏感，可能会损害受访者的利益，如果调查问题过分侵犯了受访者的隐私，如果调查所涉及的信息对愿意回答的人来说太难提供，那么调查的有效性就会受到威胁。

        调查是一种从大量个体中收集信息的方法，被称为样本，目的是为了了解样本所在的更大群体。尽管调查有多种形式，服务于各种目的，但它们确实具有某些共同特征。为了达到调查的目的，结果必须可靠地反映在公众上，从公众那里抽取样本。我们可以科学地选择一个样本，使种群中的每个个体都有一个已知的选择机会。这确保了样本不是随意选择的，或者只使用那些渴望参与的人。调查的样本大小将取决于可靠性程度以及如何使用结果。正确选择的样本应该能够在很小的误差范围内反映总体的各种特征。有许多调查研究了成年人口的总数，但也有许多调查关注特定人群：雇员、学者、行业专家、计算机用户或使用特定产品或服务的客户。

        一些调查关注的是意见和态度，而另一些则更关注收集事实信息。许多调查结合了两种类型的问题。被调查者可能问他们听到或读到的一个问题，他们所知道的、他们的意见、他们的感觉和为什么、兴趣问题、过去的经历、以及某些统计信息将帮助调查分析师分类反应(如年龄、性别、婚姻状况、职业、居住地)。问题可以是开放式的(“这让你想到了什么?”)或者封闭式的(“你同意还是不同意?”)他们可能会要求被告对某种规模的产品或服务进行评级；对各种选择进行排名。

        调查问卷可能非常简短。 一些问题不超过五分钟，或者可能需要一个小时或更长的答复者的时间。调查通常植根于个人或机构面临信息需求而现有数据不足的情况。一旦确定了所需资料，并确定现有资料不足，调查的目标就会确定下来。这些目标应尽可能保持具体、明确和明确。