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有效的通信技术对于任何企业的成功运营都至关重要。它确保员工可以有效地联系和协作，并为公司提供接触和转化客户的途径。在当今世界，企业可以通过多种方式实施通信系统。

很有可能，即使您不负责在您的公司购买技术，您也熟悉 PBX 和 UCaaS 等术语。然而，许多专业人士并不完全确定这些解决方案之间的区别是什么。

让我们仔细看看 PBX 和 UCaaS 技术之间的区别。

什么是 PBX？

PBX 在通信领域代表“专用小交换机”或“公共小交换机”。在现代协作应用程序出现在市场上之前，几乎所有通信都是通过办公室的电话系统（称为 PBX）进行的。PBX 是一种传统的模拟电话系统，用于将所有办公桌连接在一起。

企业中的 PBX 连接到服务提供商的标准电话线，称为“POTS”或普通老式电话服务。使用分机，PBX 系统可以将呼叫从总部直接转到特定的电话。今天有多种类型的 PBX，例如：

模拟 PBX：模拟 PBX 系统是“传统的”商业级电话解决方案，它将 PSTN 和 POTS 连接到商业环境。它们允许传入和传出语音呼叫。大多数模拟 PBX 解决方案不具备高级拨号和呼叫功能，它们需要用户在办公室才能接入线路。

IP-PBX 解决方案：随着世界的数字化转型，供应商开始引入可以在本地网络上工作的 PBX 系统。这使得公司可以通过互联网连接两个电话系统，并支持远程工作。

托管 PBX：托管 PBX 是一种基于云的解决方案，连接到系统的硬件在异地维护和管理。这消除了传统 PBX 的许多维护和培训要求。托管 PBX 供应商处理所有硬件、软件、维护、安全和更新要求。

PBX 技术的优势

也许 PBX 技术的最大好处之一是它的设置和访问相对简单。大多数公司已经部署了 PBX 系统。此外，由于大多数 PBX 解决方案都是预先购买的，因此很容易对相关成本进行预算，并确保可观的投资回报。硬件也很坚固，因此通常可以使用很长时间。

根据公司选择的 PBX 技术类型，PBX 解决方案可以提供托管和协同定位支持系统的一切，从而减少内部维护的需要。PBX 解决方案也非常适合希望获得长期合同的公司，因为购买这些解决方案时通常会附带多年许可证。

不幸的是，PBX 技术不是很灵活，这对于当今敏捷的业务领导者来说可能是个问题。该技术还带有高昂的价格标签，特别是对于那些需要从头开始购买硬件的人来说。与 UCaaS 解决方案不同，向 PBX 系统添加额外用户也可能很复杂、耗时且成本高昂。

什么是统一通信即服务（UCaaS ）？

UCaaS 是一种更现代的通信解决方案，适用于当今不断发展的分布式业务。UCaaS 也被称为“统一通信即服务”，是一种基于云的解决方案，它将多种通信工具组合到一个综合平台中。借助SparkleComm UCaaS，公司可以将语音、数据、文本和其他通信渠道集成到一个工具中。

UCaaS 基础设施由特定提供商运营、拥有、维护和交付。它可以提供多租户功能，以及用于配置、管理工具以及访问性能和使用数据的自助服务 Web 门户。

UCaaS 技术近年来越来越受欢迎，因为公司正在寻找一种方法来解锁更敏捷和灵活的通信解决方案。统一通信系统在一个简化的系统中支持从统一消息传递到会议技术、企业电话、移动功能等的所有内容。

随着 UCaaS 对商业领袖的吸引力越来越大，平台提供商提供的技术也在不断发展。近年来，公司开始向 UCaaS 堆栈添加新的服务和解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案就包括团队协作工具、人工智能、虚拟助手、深度分析以及记录或报告系统。

UCaaS 解决方案甚至可以提供与其他“aaS”产品的集成。例如，劳格科技现在为公司提供了将 SparkleComm UCaaS 系统与 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）功能连接起来的机会。

UCaaS 有什么好处？

UCaaS 提供无限的灵活性，并有可能降低通信领域的成本。它被许多市场领导者广泛认为是通信技术的“下一步”。借助类似SparkleComm这样的 UCaaS 平台，公司可以解锁几乎无限的功能，尤其是当供应商提供 API 访问和集成时。

UCaaS 系统本质上也是可靠的。如果基于驻地的 PBX 由于任何原因（例如停电或自然灾害）发生故障，整个电话系统都会崩溃。然而，得益于灵活的云环境，UCaaS 工具使公司无论如何都能保持运行。

UCaaS 技术也具有可扩展性，为企业领导者提供了以最小的努力和成本将用户和功能添加到他们的系统中的机会。任何人都可以使用基于云的远程门户在其 UCaaS 平台内立即设置新用户或组。此外，任何人都可以访问 UCaaS 系统，无论他们身在何处，这使企业领导者能够释放混合和远程工作的好处。

哪个最好？PBX 与 UCaaS？

PBX 被广泛认为是传统的通信解决方案，为全球无数公司所采用。然而，即使 PBX 技术的类型不断转变，该解决方案的灵活性也极其有限。

对于寻求灵活性、轻松访问最新工具和快速创新的公司来说，SparkleComm UCaaS 提供了更大的好处。这是企业将其所有通信系统连接到一个地方并提高生产力的最简单方法，而且不会产生过多成本。

如今，统一通信即服务（UCaaS） 是任何公司技术堆栈中最常访问的工具之一。它提供了一个方便的平台，公司可以在其中协同和调整他们用于通信的各种系统，从即时消息传递和视频到商务语音。

专家预测，到 2030 年，超过75%的公司将使用 UCaaS 平台来满足其呼叫、会议和即时通讯需求。由于远程和混合工作的兴起、云在全球的普及以及对灵活性和可扩展性不断增长的需求等诸多因素，采用率正在以惊人的速度增长。

然而，即使在 UCaaS 比以往任何时候都更受欢迎的世界中，公司仍然不完全了解“UCaaS”解决方案的作用。

什么是统一通信即服务？

UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信平台是旨在将多种通信技术整合到一个有凝聚力的空间中的工具。由软件即服务 (SaaS) 推广的“即服务”模型允许组织以灵活的即用即付方式访问 UCaaS 的功能。

根据领先的市场分析师说法，UCaaS 是一种云通信交付模型，它支持一系列通信功能，例如SparkleComm统一通信即服务的其中一些功能就包括：

企业电话

会议（视频、网络和音频会议）

移动性和应用程序

即时消息和状态（协作工具）

支持通信的业务流程

统一消息

值得注意的是，UCaaS 基础设施由服务提供商维护、拥有和运营。这意味着公司可以访问其通信堆栈中所需的所有功能，而无需在内部维护和管理解决方案。

UCaaS 平台的典型特征可以包括从多租户通信数据管理到性能和使用报告、协作工具和企业电话的一切。随着通信领域的发展，UCaaS 提供商提供的服务越来越全面。

常见的 UCaaS 架构选项

使SparkleComm UCaaS 成为许多企业主极具吸引力的选择的因素之一是它具有内在的灵活性。SparkleComm UCaaS 不是一个放之四海而皆准的解决方案，而是一个可定制的生态系统，用户可以根据自己的需要进行调整。现在尤其如此，因为SparkleComm UCaaS 系统中的集成、API 和 CPaaS 元素变得越来越普遍。

从架构的角度来看，UCaaS 提供了两种主要的解决方案：单租户和多租户。在单一租赁解决方案中，公司利用可与其本地应用程序集成的定制平台。多租户客户共享一个软件平台，为某些企业提供更具成本效益的解决方案。

在多租户环境中，软件实例托管在 UCaaS 提供商的数据中心，软件升级会定期推送给每个用户。然而，多租户通常被认为不如单租户灵活和可定制。

现代 UCaaS 空间中的企业也可以采用混合方法。这涉及将一部分统一通信工具和技术保留在本地，并将其余部分转移到云端。这是具有特定安全和管理要求的大型企业的常见选择。

随着通信领域继续以令人难以置信的速度发展，统一通信即服务（UCaaS）已成为企业最有价值的投资之一。目前，统一通信即服务市场正在加速发展，预计到2028年将达到699.3亿美元。

通过统一通信即服务（UCaaS），公司有一个独特的机会，可以将其通信堆栈的各种元素组合和对齐到一个单一的、同步的环境中。这种策略可以降低技术成本，提高生产力水平，并为更高质量的客户体验铺平道路。然而，企业领导人需要确保他们在投资中优先考虑正确的因素。

今天，拥有正确的UCaaS解决方案并不仅仅意味着获得正确的工具和软件。企业领导者还需要确保他们的端到端生态系统尽可能安全。毕竟，85%的客户表示，他们更忠于那些保护他们信息的服务。以下是UCaaS领导者应该持续投资于任何UCaaS实施的安全解决方案的原因。

1、UCaaS引入多种通信工具

UCaaS的最大好处之一是它允许公司将多种不同的通信模式组合到一个应用程序中。通过 UCaaS系统，企业可以将视频会议、消息、短信和电话与电子邮件和各种其他对话工具连接起来。然而，尽管这种组合平台可以提高生产力和业务可见性，但它也带来了需要考虑的多种安全威胁。

每一种通信形式都有其自身的风险，从电话线上的电话欺诈到视频会议中的“放大轰炸”风险。一些企业甚至正在实现api和集成来扩展其UCaaS系统的功能。这些工具有其自身的潜在风险需要考虑，例如有问题的代码或安全漏洞。

随着业务网络的不断发展，拥有一个全面的安全策略是确保每个通道的对话都保持安全的唯一方法。即使UC系统的一部分不安全，云环境的其余部分也可能处于危险之中。SparkleComm统一通信即服务平台是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。它提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2、远程和混合工作的兴起

在过去的几年里，远程和混合工作实践已经变得越来越普遍。尽管弹性工作策略带来了许多好处，从提高敬业度和工作效率到更好的工作与生活平衡，但它们也构成了安全威胁。更重要的是，犯罪分子越来越多地利用混合和远程工作带来的漏洞。

办公室外的员工可以很容易地登录到不安全的网络，使数据处于危险之中。近年来，许多人也暴露在越来越多的网络钓鱼和社会工程实例中。随着向弹性工作制的持续过渡，允许团队在办公室以外工作的公司需要确保员工的安全。

这将意味着在访问控制技术上投入更多资金，以确保只有特定的人可以访问特定的文件。它还可能涉及考虑多因素身份验证和安全业务实践的员工培训等概念。

3、改善客户体验

在过去的几年中，客户的期望发生了显著的变化。今天的消费者希望他们与公司的互动是个性化的、精简的和安全的。事实上，53%的客户表示，企业成为数据泄露的受害者是他们放弃与该企业合作的原因。实施正确的SparkleComm UCaaS安全策略可以确保企业能够满足当今客户的期望。

通过在UCaaS环境中实施端到端安全策略，企业可以证明他们对保持数据安全和保护的承诺。符合认证等特定标准的公司更有可能吸引寻求高水平安全和隐私的客户。

甚至与客户共享有关安全策略的信息也可以增加转换的机会，提高客户忠诚度。如今的客户将期望与他们合作的所有公司都能持续监控对话，以寻找潜在的泄露迹象，并制定强有力的政策来保证数据安全。

4、遵循不断发展的标准

在通信领域，消费者并不是唯一标准不断演进的群体。随着人们对数据隐私和保护的担忧持续增长，新的监管法规和行业法规不断出台，以解决企业如何管理数据的问题。我们正走在未来几年数据隐私持续发展的道路上。

所有通过SparkleComm统一通信系统与客户、合作伙伴和同事互动的企业都需要确保他们的战略符合最新的期望。某些企业还需要额外的安全措施来管理特定的数据。例如，那些处理支付的公司将需要符合金融法规，而医疗保健品牌应该考虑医学的指导方针。

实施一项包括端到端加密、多因素身份验证和访问控制等方方面面的安全战略，应能确保企业降低成为监管问题受害者的风险。对于一些公司来说，可能有必要与能够为其行业提供特定安全服务的供应商合作。

5、处理不断演变的威胁

最后，尽管近年来通信行业的技术发展给公司带来了无数的好处，但也带来了新的威胁和担忧。近年来，电话诈骗和网络钓鱼诈骗显著增加，特别是在大流行期间试图利用人们的犯罪分子中。

“深度造假”的发展，以及用于犯罪活动的人工智能系统也在兴起。UCaaS领域的公司计划利用XR、物联网和元宇宙等新技术，在未来几年将有更广泛的潜在威胁需要考虑。这些新技术中的每一种都对管理和保存数据提出了可能的挑战。

为了保持领先于不断变化的威胁格局，每个企业都必须确保拥有正确的UCaaS安全策略。现在实施正确的保护措施将使其更容易适应和更新安全标准，以应对不断演变的风险。

安全性和合规性应该始终是任何业务领导者最关心的问题。在实施新技术时，企业需要确保他们的工具能够有效地保存、保护和管理数据。

随着越来越多的公司转向云通信，拥抱“统一通信即服务”（UCaaS）的力量，安全问题也越来越令人担忧。虽然云计算提供了许多好处，从灵活性和敏捷性到节省成本，但它也可能带来独特的安全问题需要克服。在混合环境中尤其如此，员工从一系列不同的位置访问技术堆栈。

如今，人们担心他们的个人数据是如何被管理的，而法规也不断给企业带来越来越大的压力，要求他们改善自己的安全状况。以下是公司领导者在比较2022年及以后的统一通信即服务（UCaaS）安全选项时需要考虑的一些要点。

第一步:考虑行业需求

比较UCaaS供应商提供的安全解决方案的第一步是检查针对每个行业实施的具体指南和标准。各个部门(包括政府、医疗保健和金融企业)在合规方面都有独特的要求。这意味着大多数UCaaS提供商提供的标准加密和数据存储方法可能并不适合每个行业。

比较其UCaaS技术的安全解决方案的公司需要清楚地了解他们的行业是如何监管的，以及有哪些具体的规则。有了这些专注于行业的知识，企业将更有准备地寻找具有安全合规等专用解决方案的UCaaS提供商。

大多数高度监管的行业将受益于与SparkleComm UCaaS或在其行业中拥有丰富经验的安全供应商合作。

第二步:了解最新的安全标准

随着世界各地的数字消费者对隐私的担忧不断加剧，各国政府开始实施新的、增强的安全标准。最近，公司需要适应信息安全法规不断变化的要求。展望未来，可能会有一系列新政策需要考虑。

紧跟最新的安全标准将允许商业领袖确保与他们合作的任何UCaaS供应商都拥有最好的技术，以避免法律问题。寻找专注于提供加密、生物识别扫描、人工智能安全分析等最新工具的供应商，将使公司在不断变化的环境中领先一步。

拥有强大分析和监控功能的SparkleComm UCaaS也很有用，因此业务领导者可以密切关注任何可能损害他们遵守法规的问题。

第三步:执行威胁评估

确保UCaaS环境的安全意味着仔细评估与不同形式的通信技术相关的所有各种风险。SparkleComm UCaaS平台提供了一系列用于视频、消息、短信和音频对话的功能。每种环境都有其独特的威胁向量需要考虑，但SparkleComm统一通信平台能很好的避免这些威胁。

计划投资新的安全工具、分析系统或SparkleComm UCaaS平台的业务领导者应该首先对其威胁形势进行全面评估。评估用户可能面临的最常见威胁，如网络钓鱼、恶意软件或缩放炸弹，将使技术买家更容易优先考虑正确的解决方案。

同样值得仔细考虑的是，什么样的员工将访问UCaaS环境。例如，拥抱混合和远程工作的公司将需要额外的安全系统来应对分散的员工。从不同环境连接到业务网络的员工可能会意外地为连接的公司打开更广泛的威胁之门。

第四步:了解客户最关心的是什么

在评估UCaaS环境中的潜在威胁情况时，值得花时间解决目前影响客户的最常见问题。约53%的客户表示，他们已经停止与某个企业做生意，仅仅是因为他们成为了数据攻击的受害者。对于B2B和B2C世界中的大多数消费者来说，一个清晰的保护隐私的策略是至关重要的。

企业将需要考虑如何在UCaaS环境中加密数据，以及信息存储在哪里。还需要有适当的策略来控制谁可以访问某些信息，以及何时应该删除数据。

对于许多企业来说，最好的策略可能是在UCaaS环境中采用零信任的安全策略，这确保工作人员需要遵循特定的协议才能访问数据。一些客户也更喜欢与那些使用最新技术来将欺诈风险降至最低的公司合作，比如生物识别工具，通过将客户的声纹与记录相匹配来检测客户是否就是他们所说的那个人。

第五步:思考未来

在比较新的UCaaS投资的安全解决方案时，公司可以考虑的最重要的事情可能是公司的未来。随着数字化转型的继续，威胁格局和安全监管环境也在不断演变。企业不仅需要考虑如何应对现在遇到的威胁，还需要考虑未来团队可能会发现的风险。

例如，计划将扩展现实和元世界作为统一通信解决方案的一部分的企业领导者将需要考虑如何在数字环境中保护员工和客户。使用物联网设备的团队将需要考虑这些工具如何在整个业务中收集和传输数据。

对于大多数企业来说，与关注未来、明确关注不断更新安全标准和策略的供应商合作是至关重要的，安全是任何公司都不能掉队的问题。

UCaaS(统一通信即服务)是一种通信服务模式，出现于2014年，伴随着云计算运动的兴起。从那时起，世界各地的许多公司都采用了这种模式，以彻底改变他们在企业内外的沟通方式。原因有很多，从节约成本到提高生产率，再到改善客户关系和销售。

从传统的固定电话系统到UCaaS服务的发展，使公司能够为客户、供应商和员工提供更多更好的沟通渠道。在2020年冠状病毒病危机之后，UCaaS系统（例如SparkleComm统一通信即服务）也在不断发展，以满足用户的需求，特别是在协作和远程工作方面。

SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)是一种基于云的统一通信模型，支持六大功能:

企业电话、会议(音频、视频或网络)、统一的消息、即时消息传递、流动性、集成业务流程中的通信。 然而，这些职能已经演变，今天SparkleComm统一通信即服务又得到下列其他职能的补充:

共享桌面、虚拟背景、与其他业务工具的集成、自动转录、自动翻译。

所有这些功能必须由一个易于使用的高质量音频和视频系统来支持，这样的系统需要快速、低延迟和高容量的通信网络，以支持多个设备和应用程序同时连接。

随着移动电话的出现，20世纪80年代短信的引入，以及20世纪90年代第一批触屏手机的出现，商业通信取得了一些重大进展。但真正的革命发生在上世纪80年代个人电脑的普及和90年代互联网的出现，这改变了公司在接下来20年里的沟通方式。从那时起，新的沟通渠道和手段彻底改变了社会和经济:更先进的电话系统；电子邮件的出现，是通信的一个真正的里程碑；即时消息应用程序和视频聊天；由于移动电话的快速发展，人们有可能以多种方式永久地连接在一起；社交网络的兴起。

所有这些系统、通道和技术的部署，以及公司在高效集成和管理它们方面开始遇到的困难，很快导致了第一个统一通信系统(UC)的出现。这个词出现在20世纪90年代中期，当时消息和实时通信开始结合起来。

云统一通信(UCaaS)在2014年首次崭露头角，紧随云计算运动之后。这种方法改变了以前的模型，即公司购买并部署自己的通信基础设施，而采用服务提供者模型。服务提供者投资于虚拟化数据中心，而企业不需要这样做，并提供更灵活的消费模型。

Ucaas部署类型

有两种主要类型的UCaaS体系结构可供选择:单租户和多租户。

通过专用平台(也称为单租户或多实例)，企业可以获得一个定制的软件平台，该平台可以与现有的内部应用程序集成。这种模型被认为更安全、更可靠，因为它更私密，而且每个客户的数据都是单独存储的。根据他们的需求和要求，不同的客户获得他们自己的定制软件，只共享硬件。考虑到安全性、可靠性和定制性，它是最流行的模式，现在比较推荐的是SparkleComm统一通信平台，它非常适合这种模式。

在多租户模型中，公司共享单一软件平台和相关硬件。这种模式被认为更具成本效益，具有更多的支持和冗余。软件实例驻留在UCaaS提供者的数据中心中，提供者提供软件更新。但是，它的可定制性和灵活性不如单租户部署。

更改内部编码或自定义软件功能在这里是不可选的。每个人共享相同的云容量和资源。即使缺乏灵活性和定制，共享模型也拥有巨大的粉丝基础，因为它更经济，需要最少的维护，提供更好的供应商支持，并向您的系统提供自动通知和更新。

此外，混合方法也是可能的。在这种情况下，该公司将部分通信保存在公司内部，部分保存在云端。这些决策通常是出于安全原因，或者在将传统PBX系统迁移到云中时做出的。

CPaaS和UCaaS有什么区别?

如果你听说过UCaaS，你可能也熟悉CPaaS这个术语。通常这两个术语很容易混淆，因为它们都专注于部署企业通信。那么有什么区别呢?要解释这一点，我们需要了解每个公司如何向其客户提供服务。

简而言之，通信平台即服务(CPaaS)是一种本地云解决方案，它允许您向任何软件应用程序添加通信功能。为此，CPaaS使用api(应用程序编程接口)，开发人员可以使用api将任何通信平台与他们自己的软件集成，以实现特定的功能，例如发送SMS、语音或视频。

因此，在UCaaS中，所有的功能和应用程序驻留在平台中，而CPaaS系统有一个更开放的方法，允许每个客户构建自己的通信模型。目前，两个系统开始融合，一些UCaaS提供商将api集成到他们的平台中，允许自定义与crm和其他业务应用程序的集成。

全球各地的医疗系统仍面临压力——医院继续达到患者容量，医疗机构面临人员短缺的问题，难以满足需求。此外，在大流行后的世界，健康焦虑达到空前高度，因此更需要患者信息和保证。这些具有挑战性的市场环境和新的消费习惯加快了数字化转型的步伐，并突出了医疗行业持续创新的必要性。

医疗行业领导者应该考虑多种选择来改善患者体验，并为患者参与提供数字化渠道，以帮助减轻医疗机构的压力。SparkleComm统一通信平台即服务(CPaaS)技术可以使他们采用数字消息传递渠道，改善患者交互，同时提高运营效率。

消费者现在期望从医疗机构那里获得与他们从银行或最喜欢的零售商那里获得的相同水平的体验。为了满足患者的需求，有几个关键的方法，SparkleComm CPaaS正在帮助领导这种转变。

轻松提供关键信息

为患者提供容易获得可靠和一致的咨询，对于建立信心和增强他们对自身健康承担更多责任至关重要。

常见问题解答机器人在疫情期间变得非常受欢迎，因为它们可以迅速推出，承担管理团队的一些工作量，同时为需要支持的患者提供24小时的建议。为什么人们渴望采用虚拟助手，为什么他们支持病人赋权，原因有很多。一个例子是预约重新安排机器人，它鼓励患者在任何地方管理自己的治疗，能够重新预约适合自己的时间，而不需要在长长的电话队列中等待。作为回报，错过的约会大大减少，工作人员不再需要重复的管理工作，包括手动重新预约时间。

SparkleComm统一通信即服务解决方案还可以通过患者每天使用的数字通道自动传递检测结果。即时实时通知消除了邮政服务经常造成的延误，并降低了医疗机构的成本。

个性化护理，赋予病人权力

随着数据和人工智能为医疗机构带来许多创新解决方案，患者希望获得更个性化的体验。为了满足患者的需求，医疗机构领导者应该分析患者旅程的每个接触点，以确定优化的方法。哪里存在冗余或“中间人”操作，而这些操作可以由自动化任务轻松处理?相反，维持个人互动的关键接触点是什么?

病人生活在一个快节奏的世界里，他们喜欢及时的提醒，提醒他们即将到来的预约，包括个性化的内容，如就诊前的医生指导或医院指南。个性化服务不会在预约完成后停止。术后护理也是利用技术发送个人随访信息和关于治疗的调查的关键时刻，进一步加强患者关系。

此外，在大流行期间经历的远程医疗增长将持续下去。SparkleComm CPaaS的视频会议技术允许通过安全加密的视频通道在临床医生和患者之间进行个性化的一对一咨询，以提高护理的可及性和可用性。这些解决方案还使临床医生能够向患者发送x光片、治疗信息和屏幕记录。

通过自动化优化成本和患者收益

数字渠道可以让患者控制快速、轻松地与医疗机构进行对话，并创建优质的患者体验。拿起电话等几个小时的日子应该一去不复返了。

自动化可以意味着在处方准备好时发送警报，或提醒即将进行的医疗检查。积极主动的方法不仅有助于建立信任，还使医疗机构能够选择将患者与支持人员无缝连接，以满足更复杂的请求。这减少了普通/可重复请求所消耗的呼叫量，因此简化了操作效率和成本，同时允许接线人员专注于复杂的问题。

开始把与病人的互动放在首位

对SparkleComm CPaaS的投资对于改善数字化病人的体验和参与是必要的。当自动化与数字通道结合时，可以改善内部和外部的患者过程，并节省时间、资源和投资。消费者希望从与企业的互动中获得个性化的数字沟通，而医疗机构必须适应这种情况。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。

统一通信即服务（UCaaS），自 2014 年首次崛起以来已经取得了长足的进步。但是，绝大多数中小型企业仍然没有充分利用其卓越的特性和功能。在当前的劳动力环境下，现在比以往任何时候都更容易使用 统一通信即服务UCaaS。以下是您应该使用SparkleComm UCaaS 的众多原因中的五个。

1. SparkleCommUCaaS将提高效率

SparkleComm UCaaS 能够将运行高效办公室所需的工具结合在一起。支持员工每天使用的协作、数据存储和生产力的工具可以集成到易于使用的平台中。这就是为什么客户需要知道他们使用 SparkleComm UCaaS 的有效性。随着工作流程的简化、客户服务和体验的提升以及员工开始更高效地工作，您的客户将开始看到 SparkleCommUCaaS 对其业务效率的显著提升。

2. 将SparkleComm UCaaS 作为托管服务

SparkleComm UCaaS 解决方案由供应商管理。客户喜欢 SparkleCommUCaaS 的这一方面，因为他们可能习惯于拥有由他们负责维护的解决方案。作为提供商，您可以为您的客户提供解决方案的维护管理。如果出现任何问题，您还应该提供技术支持、应用程序管理以及 24/7 全天候访问您的专家。当您的客户不必专注于他们的SparkleComm UCaaS 解决方案时，他们会很高兴有更多的时间专注于他们的业务。

3. SparkleComm UCaaS 增加冗余层

SparkleCommUCaaS 是一种基于云的通信解决方案。由于故障转移和备份，SparkleComm UCaaS 不再依赖于一个互联网资源。仅仅因为互联网可能出现在办公室、街区、城镇甚至区域中，并不意味着SparkleComm UCaaS 解决方案将不起作用。例如，如果办公楼的互联网中断，员工仍然可以使用他们的移动设备并保留他们的企业身份。

不仅移动设备是冗余层，SparkleComm UCaaS 解决方案本身通常带有地理冗余措施。基本上，这意味着如果一台服务器出现故障，流量会无缝地转移到另一个活动节点，让用户一无所知。

由于能够随时连接，自然灾害和停电期间的数据丢失更少。这也意味着对本地备份的需求减少。

4. 远程能力

我们在过去几年中学到的一件事是，员工可以并且将会远程工作。随着限制的解除，工人和雇主都承认远程和混合工作模式的积极方面。利用SparkleComm UCaaS，雇主可以轻松地为员工提供远程选项。

更令人兴奋的是，如果一家公司正在利用SparkleComm UCaaS 和远程工作，他们会创建一个更大的人才库，供他们在招聘时进行选择。员工现在可以真正生活在世界任何地方，可以访问互联网，并且在外界看来就好像他们在办公室一样。SparkleCommUCaaS 的灵活性可以将来自世界各地的员工聚集在一起，让您看起来像一个英雄，拥有可以在任何地方工作的完美解决方案。

5. SparkleComm UCaaS 的安全特性

您的客户 24/7 全天候处理私人信息。他们不仅为自己的公司处理私人信息，还为各自的客户处理私人信息。特别是如果您的客户可能在医疗行业。

无论您服务于哪个垂直领域，每个企业都需要遵守政府的规章制度。SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助您的客户有效地满足这些要求。

SparkleCommUCaaS 解决方案还可以保护员工信息。当您的客户使用SparkleComm UCaaS 时，您可以向他们保证，不仅他们的信息在现场是安全的，而且在使用他们的移动设备时也是如此。当工作人员处于远程或根本没有接入时，SparkleComm UCaaS 具有内置功能来保护他们的个人信息。

什么是 呼叫中心即服务？

呼叫中心即服务（CCaaS），由托管（或本地构建）在云中而不是本地托管的呼叫中心软件定义。CCaaS 提供商维护和开发软件（因此称为“服务”），这使呼叫中心可以专注于使用该软件来提供更好的客户体验。CCaaS 软件的主要目的是智能地路由来自所有通信渠道的联系人，有时称为“基于技能的路由”。

UCaaS 和 CCaaS 有什么区别？

统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务都可以作为简化和现代化企业日常运营的方式。一般来说，UCaaS 简化了组织的内部运营，而 CCaaS 解决方案则侧重于其外部沟通渠道。

CCaaS 定义

呼叫中心即服务通过使公司能够提供全渠道客户体验来增强客户支持工作。客户很少只依靠电话，经常去其他渠道寻求支持。对于大多数面向客户的现代企业而言，SparkleComm 呼叫中心即服务解决方案是必不可少的，因为它们提供了支持当今客户期望的全渠道体验类型的方法。SparkleComm CCaaS 将实时聊天、社交媒体消息和电子邮件等多个渠道集成到一个仪表板中。SparkleComm呼叫中心即服务还提供电话呼叫增强选项，例如交互式语音响应 (IVR) 菜单、人工智能 (AI)、与其他业务系统的集成等。

SparkleComm CCaaS 解决方案也是基于云的呼叫中心的基础。通过将所有客户服务运营集中到一个单一的虚拟平台中，这些解决方案可以为分散的团队提供更好的劳动力管理，它们还提供有关您中心的客户服务交互的强大指标。

UCaaS 定义

另一方面，统一通信即服务提供类似类型的团队协作，但用于内部操作。例如，SparkleComm UCaaS 通常包括实时聊天、移动平台、音频和视频会议以及其他用于内部团队通信的协作工具。

虽然SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助团队更好地进行内部协作，但它们并不是供呼叫中心在与客户交互时使用的。SparkleComm UCaaS 平台专门配置为在单个组织内工作。但是，他们仍然可以通过在座席之间建立协作关系来帮助呼叫中心提高绩效。

SparkleCommCCaaS 的好处

SparkleComm CCaaS 解决方案为呼叫中心提供了多种好处，尤其是对于当今基于远程的分散工作场所。它们不仅提供使呼叫中心座席的工作更轻松的技术，而且还包括有助于提供更好帮助和提高客户满意度的功能。SparkleComm呼叫中心即服务平台可以在呼叫中心运营的数字化转型中发挥关键作用。

更好的客户体验

SparkleCommCCaaS 功能使您的组织能够跟上不断增长的客户期望。今天的客户希望问题能够在他们首选的渠道上得到快速解决——无论是短信、实时聊天、电话等。客户还希望渠道之间的一致性，例如座席与该客户之前的交互上下文进行对话已经有了品牌了解。

SparkleComm CCaaS 平台使组织能够为客户提供这种类型的全渠道体验。它们还为呼叫中心如何通过在单个仪表板中测量指标和座席绩效来改进提供了明确的方向。通过数字化您的客户服务计划，您的组织还可以提供更好的行业特定工具和功能，让您的客户生活更轻松。

作为一个特定行业的例子，SparkleComm呼叫中心即服务平台使保险公司能够为投保人提供更好的客户服务。通过将所有客户服务运营托管在一个中心位置，保险公司可以更轻松地添加出色的行业特定功能，例如数字化理赔体验、构建合作伙伴生态系统以执行简单的跨平台任务等等。

节约成本

SparkleComm CCaaS 平台也降低了成本。它们比维护本地呼叫中心的成本要低得多，并且可以实现具有成本效益的可扩展性和培训。例如，在实体办公空间内加入呼叫中心座席可能需要数周时间并且需要高昂的成本。相反，组织可以使用基于云的呼叫中心在几分钟内添加新用户。凭借这种灵活性，呼叫中心可以根据旺季等因素扩大或缩小规模。

座席经验

SparkleComm 呼叫中心解决方案还增强了座席体验，简化了他们的流程并使沟通更加容易。当今 CCaaS 解决方案的学习曲线并不难。例如，SparkleComm在构建时就考虑到了用户友好性。座席可以通过易于使用的仪表板和后端全渠道管理功能提高工作效率。此外，SparkleComm CCaaS 解决方案通常通过集成连接到其他业务工具。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。