要了解VoIP的真正运作方式以及为什么它比传统电话系统有所改进，首先要了解传统电话系统的工作原理。
现有的电话系统由用于连接称为电路交换的呼叫的非常可靠但有些低效的方法驱动。电路交换是一个非常基本的概念，已被电话网络使用了100多年。当在双方之间进行呼叫时，在呼叫期间保持连接。因为您在两个方向上连接两个点，所以连接称为电路。这是公共交换电话网（PSTN）的基础。 以下是典型电话的工作原理：
1.你拿起接收器并听取拨号音。这可以让您知道您已连接到电话运营商的本地办公室。
2.您拨打要与之通话的一方的号码。
3.呼叫通过本地运营商的交换机路由到您呼叫的一方。
4.在您的电话和另一方的线路之间使用几个互连的交换机建立连接。
5.另一端的电话响了，有人接听电话。
6.连接打开电路。
7.你谈了一段时间，然后挂断接收器。
8.当你挂机时，电路关闭，释放你的线路和中间的所有线路。
假设您说了10分钟。在此期间，电路在两部电话之间持续打开。在早期的电话系统中，直到大约1960年左右，每次呼叫都必须有一条专用线路，从呼叫的一端延伸到另一端，在呼叫期间。因此，如果你在北京并想要给重庆打电话，那么北京约和重庆之间的转换将连接中国各地的铜线。您可以使用所有这些电线，仅用于整个10分钟的通话。你为这次通话付出了很多，因为你实际拥有一条长达3000英里的铜线，持续10分钟。
今天的传统电话网络上的电话交谈效率更高，而且成本更低。你的声音是数字化的，你的声音和成千上万的声音可以组合到一条光纤线缆上进行大部分旅程（尽管如此，仍有一条专用的铜线进入你的房子）。这些呼叫在每个方向上以64千比特每秒（Kbps）的固定速率发送，总传输速率为128Kbps。由于每千字节（KB）有8千比特（Kb），这意味着电路每秒传输16 KB，每分钟打开960 KB。在10分钟的对话中，总传输量为9,600 KB，大约等于10兆字节（查看比特和字节的工作原理）了解这些转换）。如果你看一下典型的电话对话，大部分传输的数据都会被浪费掉。
随着技术的进步与发展，IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。这完全取代了传统的电话系统。
SparkleSoftphone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。