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最好的商务电话系统可以让您的员工保持联系并简化操作。然而，确定合适的服务可能是一项挑战，特别是在如今这混合型或远程型工作时代的时候。

查看有助于您选择正确服务的关键因素。

在购买商务电话系统之前确定您的预算（和投资回报） 钱始终是中小企业最关心的问题。幸运的是，您无需大量金钱即可获得出色的商务电话系统。您应该在通信系统上花费多少钱？不要只看每月账单的费用。考虑一下与员工、客户和供应商的沟通对您的业务有多重要，以及通过专业服务可以节省多少时间和金钱。例如，SparkleComm VoIP商务电话系统可以为您节省失去客户的高昂成本。

考虑一下使用个人线路进行专业沟通的团队成员是否会离开您的公司。您可能很容易失去该员工所拥有的宝贵联系人，从而很难接触到这些客户并维持有价值的关系。统一的SparkleComm VoIP电话系统使您的联系人保持在内部并处于您的控制之下，从而提供无价的投资回报率。

了解商务电话系统的类型

您在商务电话系统方面有多种选择。通常，您的决定将取决于您需要对服务和所需功能的控制程度。

例如，大多数企业通过云托管系统满足其需求。原因是互联网协议语音技术为您提供最低的成本和最多的功能。您的提供商负责安置、维护和升级您的服务器。

此外，SparkleComm VoIP 还可以让您避免安装大量基础设施的前期时间和成本。您可以使用现有的高速互联网连接进行高清通话，队友可以通过自己设备上的应用程序连接到系统。

或者，您可以选择固定电话系统并安装自己的服务器。请记住，这些系统的安装、维护和升级成本高昂。您将对您的线路拥有最终控制权，但您也应对所有安全负责。

一些公司选择混合本地和云托管系统。通常最好与经验丰富的供应商讨论这些选择，看看哪一个适合您的组织。

确定您需要的基本功能

您的提供商应该提供一系列功能，让您保持工作效率。基于云的SparkleComm VoIP商务电话系统提供广泛的组件，以确保一切顺利运行。

SparkleComm VoIP电话服务具有其中以下功能：

自动助理：通过自动问候语欢迎来电者，并将其转发给正确的人员来处理其来电原因。

状态：查看团队的实时活动以监控和评估绩效。

寻线组：通过自动化规则减少等待时间，帮助客户更快地联系客服人员。

集成：通过让所有通信渠道与您的企业生产力应用程序协同工作的系统来提高效率。

决定您是否需要专用设备

即使您选择了互联网商务电话系统，您可能仍然确定您的团队需要公司批准的设备。此类最新设备可确保高质量的连接。

如果是这样，请调查兼容的手机和外围设备。即插即用耳机、摄像头和会议电话可以确保每个人都使用展现专业风采的设备。

确保电话系统满足您行业的需求

安全是每个企业都关心的问题，您必须确保能够对内部事务和客户详细信息保密。寻求可提供全面保护的无忧安全。此外，请检查您所在行业的监管合规性问题，特别是如果您从事金融、医疗或法律行业。 

研究提供商如何满足您的电子邮件、语音通话和视频会议的安全需求，以便数据在传输或静态时安全，这样您就可以避免不合规的成本。SparkleComm VoIP电话系统提供端到端的加密服务，能确保通信中的高度安全性。

寻找全渠道客户支持

基于云的商务电话和系统易于设置和管理。然而，挑战偶尔也会出现。当发生这种情况时，您的提供商应该准备好立即为您提供帮助。

该服务应拥有全天候提供服务的高素质专家。此外，找到一家可以让您选择联系方式的公司。打电话并不总是很方便，但服务台应该能够通过您喜欢的任何渠道通知您，让您随时了解情况。

发现SparkleComm VoIP 商务电话系统的优势

找到一个可以通过电话服务提供您所需的一切的供应商并不需要花费太多时间。一个提供商能够满足所有上述资格以及更多资格。 SparkleComm VoIP商务电话系统可以帮助您创建满足您需求的定制专业电话计划。

您可能会感到惊讶，但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的，我们的电话比以往任何时候都要多。

为了找出原因，这里有一个对350多名商业决策者进行的调查，了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

1. 手机将继续占据主导地位

研究显示，98%的受访者认为，手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具，92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

2. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中，71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要，64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示，他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信，这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在，但电话的不同之处在于，它同时支持内部和外部通信，安排好的和自发的对话都一样。在工作场所，安排好的谈话是有一席之地的，但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么，几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序，为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统，也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间，你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作，使用个人设备与工作人员沟通，这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前，那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解，帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在，但足够谨慎，随时准备好帮助提供新的见解，解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合，以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下，一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录，与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年，在商业环境中，可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外，云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来，帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的，具有变革性的。

2. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步，企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域，但它已经在科技行业中引起了很大的轰动，许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具，但它不是一种可扩展的方法，无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来，我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的，将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求，并可以简化领先管理流程。

今天，UCaaS分析主要解决IT用例。明天，UCaaS的电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充，您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是，这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

3. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为，未来的电话将更加可组合，以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天，我们在竖井中构建工具;明天，我们将构建平台，与您业务中的系统集成，并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来，我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员，以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时，我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是，有了今天的技术，以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者，任何人都可以在几分钟内创建自己的集成，而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下，客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成，更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程，大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式，从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器，到复制和粘贴可嵌入的小部件，再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后，专业代码为客户提供了最大的灵活性，允许他们精确地构建他们想要的东西，以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

4. 电话将变得更加上下文化

最后，我们预测，电话将变得更加上下文化，并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容，还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”，它不仅存在于SparkleComm呼叫中心，而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台，它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人，只不过它们会跟你说话，而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人，在业务环境中接受培训，帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析，这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术，可以分析语音数据，根据客户或员工的声音的音调、音调和频率，揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的，但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据，以增强客户体验，并在竞争中获得优势。

额外预测：电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人，所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案，简化采购过程和集成工作，但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC和呼叫中心解决方案，但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信和呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成，因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话，一个协作和呼叫中心平台，一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势，倾听我们用户的声音，我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互，将有助于推动我们所有人向未来前进。

Internet 协议语音或SparkleComm VoIP 是一种允许您使用宽带 Internet 连接而不是常规电话线进行语音呼叫的技术。SparkleCommVoIP系统工作原理是将模拟语音信号转换为数字信号，然后通过宽带线路将它们作为数据发送。这是一种非常有用的拨打电话的方式——首先，一旦设置好，它就比使用普通电话线便宜得多。

许多企业使用SparkleComm VoIP 与员工和客户进行通信。因为这些年来它的质量有了很大的提高。在大多数情况下，您呼叫的人是否是 VoIP 用户不再重要。互联网协议语音接收模拟语音信号，将它们转换为数字信号，然后通过宽带将它们作为数据发送。SparkleComm是一种快速灵活的电话解决方案，事实上，您可以使用普通电话和SparkleComm VoIP。SparkleComm电话系统比传统电话服务的成本要低得多，消除了本地、长途和国际电话的成本问题。此外，与传统电信运营商相比，使用云电话系统的免费电话通常每分钟收费较低。SparkleCommVoIP通话平台是免费的，您也可以免费接听呼入电话，但呼出电话仍然按分钟收费。

SparkleCommVoIP 允许用户从计算机、智能手机、其他移动设备、特殊的 VoIP 电话和支持 WebRTC 的浏览器进行语音呼叫。

SparkleCommVoIP 的最大优势之一是它可以提供比传统固定电话服务便宜得多的通话。在 PSTN 线路上，时间就是金钱。实际上，您为在电话上花费的每一分钟通信付费，这意味着如果您是一家打很多电话的企业，它可能会变得非常昂贵。SparkleCommVoIP 比固定电话便宜得多，因为它使用现有的互联网连接，而不需要单独的系统或额外的硬件。

SparkleCommVoIP 价格相对较低的主要原因是SparkleComm VoIP 系统是基于软件的。网络电话软件使用您现有的宽带连接工作，通过互联网传输电话。 SparkleCommVoIP 允许多次通话，包括会议和群组通话，这对许多企业来说是一个重要优势。这使员工、管理层和业务伙伴更容易相互协作并与客户沟通，客户与客户支持建立联系也更快。

要使SparkleComm VoIP 电话系统正常工作，您必须拥有调制解调器和路由器，它们是您现有互联网设置的一部分。用户可以从下载了您的通话软件的任何设备拨打电话。该设备可以是智能手机、笔记本电脑或台式机。您也可以从SparkleComm VoIP 电话拨打电话。VoIP 是可靠的，只要您拥有高速互联网连接，您就会体验到具有良好连接正常运行时间的高质量语音通话，并且您可以通过确保在断电时拥有备用电源来延长正常运行时间。SparkleCommVoIP 电话利用您当前的计算机网络，避免了与购买和维护单独的语音通信系统相关的基础设施成本。

SparkleComm电话系统对小型企业以及中型或大型企业更有意义。事实上，最近的研究发现，超过三分之一的企业现在都在使用SparkleComm VoIP 电话系统，其中绝大多数是所有类型的企业。SparkleCommVoIP 使您能够将呼叫路由和转接至任何设备，并且您可以使用任何设备（包括普通固定电话）拨打和接听电话。所以你也可以使用普通手机。

SparkleCommVoIP 是一项创新技术，它彻底改变了企业的通信方式。

作为企业主，您应该了解SparkleComm VoIP 对您的业务的重要性以及它将如何使您的业务运营受益。但不仅如此，您还需要考虑各个方面，例如高质量的 Internet 连接、可用带宽、员工培训等等。

在 B2B 营销中，SparkleComm软电话呼叫用于通过简单或复杂的电话与决策者展开业务对话。

SparkleComm VoIP电话的目标曾经是完成交易。今天，它是关于提高认识并最终与电话另一端的个人进行预约或咨询。

虽然推销的主要原则没有改变，但销售周期、技术、支持流程、目标和沟通渠道都发生了变化——这就是为什么大多数人认为推销已死。

在本文中，我们将解释为什么陌生的SparkleComm VoIP电话仍然非常活跃和有效，并为您提供经过时间考验的最终成功秘诀。

为什么SparkleComm VoIP电话仍然有效

SparkleComm VoIP呼叫中心已经进化了。技术，尤其是 B2B 技术，已经改变了我们购买东西的方式。因此， SparkleComm VoIP 呼叫B2B的布局方式也必须因时而异。

根据统计，只有约50% 的决策者接到第二个电话。此外，只有50% 的销售发生在第五次通话之后，预约和咨询也是如此。

不知道何时打电话或跟进多少次只是当今销售主管做错的许多事情中的一部分。

SparkleComm VoIP软电话仍然是与观众联系的最佳方式之一，但前提是做得好。

正确进行 B2BSparkleComm VoIP呼叫的技巧

如果您希望您的销售主管做对，请确保他们遵循这些久经考验的真实技术。

1. 调整您的营销和销售目标

B2B 企业的一个大问题是他们的营销和销售团队不在同一页面上。这通常会导致您的销售团队没有做好充分准备来挑选潜在客户并正确回答他们迫切的问题。

当您的潜在客户没有获得正确的信息时，它会影响您公司的知识库，从而在您的销售漏斗中留下错误的印象和障碍。

因此，您首先需要确保每个人都可以访问相同的信息，并且您的销售团队了解您的营销职位、您的公司以及理想买家的样子。

2. 了解您的潜在客户

如果你想激起他们的兴趣，你给潜在客户的信息必须简洁而有目的。这意味着您需要进行研究并尽可能了解您的目标。 知道合适的人来打SparkleComm VoIP电话是获得更多高质量潜在客户同时增加信心的关键。

3.知道打电话的正确时间

如果您在错误的时间致电潜在客户，您将永远不会取得任何进展。

例如，周五下午是尝试与潜在客户建立联系的最糟糕的时间之一。因为在这一点上，大多数人已经在本周剩下的时间里进行了放假前准备，他们不打算开始任何新的业务关系。

星期一也是如此，因为每个人都在开始工作时有点发呆，需要时间从周末重新调整。

打SparkleComm VoIP电话的最佳时间是周三和周四，下午早些时候或晚些时候。这些天，每个人都正式进入了他们的工作周，并且已经处理了更紧迫的事情，为新的信息和业务关系留下了机会。

4. 提出正确的问题

虽然正确地展示自己并遵守脚本是必不可少的，但更重要的是收集有关您的潜在客户的信息，以便您可以更好地定制他们的解决方案。

平均电话只持续大约两分钟，所以你没有时间浪费在你的潜在客户的耳朵上。这就是为什么事先了解您的潜在客户至关重要。它将允许您将他们的痛点定位为问题 ，并让他们谈论他们的需求，这样您就可以获得急需的信息，使您的产品或服务更具吸引力。

5. 始终跟进

你不能把一切都留给你的潜在客户。毕竟，他们不是卖东西的人，这意味着他们对你没有义务。因此，您必须培养并轻轻推动他们朝正确的方向发展。

这就是为什么跟进是至关重要的。当然，您还需要确保您获得他们的许可，以他们喜欢的方式进行跟进。获得他们的许可后，您可以自行在正确的时间安排另一个SparkleComm VoIP电话或继续发送电子邮件。

6. 不要放弃！

与另一个人交谈并直接回答您的问题并不是通过滚动浏览网站来完成的。这就是为什么推销电话始终是一种有效的做法，因为它为您的潜在客户提供了重要的信息。

只要您实施适当的技术，您就会看到潜在客户和底线的增加。   SparkleComm VoIP如何帮助您优化呼叫

SparkleComm VoIP电话系统提供了灵活性和可靠性。呼叫转移、可视语音邮件等功能确保销售人员不会错过任何电话。他们也不会浪费时间寻找客户信息，因为手机将与您选择的 CRM 集成。SparkleComm VoIP系统会自动将注释或转录消息附加到 CRM 记录，从而为您节省更多时间。

许多服务将提供有关组织的联系数据和信息。但是，请尝试寻找提供额外背景的产品，例如购买触发因素和深入的人口统计数据。这些任务通常会花费您的销售团队额外的时间。

大多数销售人员讨厌陌生电话的另一件事是致电联系人的过程。有些电话会转到语音信箱。有时，销售人员不得不等待。即使您没有在等待某人，您仍然必须浏览电话树并在到达此人之前与看门人交谈。 

提供SparkleComm VoIP电话系统，使这些手动任务自动化，并允许销售人员专注于电话和另一端的人。如果您想通过SparkleComm VoIP 电话系统提高公司拨电话的效率，您现在可以注册 SparkleComm VoIP进项免费试用。

互联网协议语音 (VoIP) 是一项创新，它允许您使用宽带互联网协会而不是传统（或简单）电话线来决定语音决策。VoIP（互联网协议语音）允许您通过网络确定并获得电话决策。

比较著名的 VoIP 管理实例是 SparkleComm。它非常适合组织，因为它的成本不完全是习惯性的呼叫。由于它们通过网络而不是电话组织传递语音作为计算机化信息，因此SparkleComm VoIP 电话不需要像我们通常认为的那样专门的“线路”。事实上，除了以太网关联之外，它们不需要任何实际接线。对于SparkleComm VoIP电话系统要工作，您必须有一个调制解调器和交换机，这对于您当前的网络安排是必不可少的。客户从任何下载了您的SparkleComm VoIP通话软件的小工具中做出决定。这个小工具可以是手机、PC 或工作区，您也可以通过SparkleComm VoIP电话做出决定。

与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP通常更便宜且适应性更强。SparkleComm VoIP明显更实用、易于使用且易于设置，尤其是在通过网络转移显著距离方面。这是 SparkleComm VoIP 最大的好处之一，它甚至欢迎热衷于这项创新的私人企业。在成本生产力方面，开放性是SparkleComm VoIP对企业的最大优势之一。基于云的SparkleComm VoIP 管理提供的一个特别好处是能够在任何地方做出决定。如果您有一个很好的信息关联，您可以为您的业务做出决定。SparkleComm VoIP呼叫应用程序基本的功能是免费的，例如拨打固定电话或通用号码。

SparkleComm VoIP电话系统提供许多传统电话系统可能无法提供的功能，例如视频通话、短信通知、电话会议、视频会议，呼叫中心。这使得SparkleComm VoIP成为一种提供管理范围的难以想象的灵活安排。无论您的企业规模如何，SparkleComm VoIP系统都能有效地发挥作用。

SparkleComm VoIP 系统随时即可使用，无需进行任何改进或升级到您的系统。这意味着即使您的业务发展和变化，您的电话系统也将始终如一地工作。SparkleComm VoIP 电话可帮助组织对其通信系统进行现代化改造，以减少开支、进一步提高效率并实现更好的业务成果。

SparkleComm VoIP不难传达，容易做出应有的功需求。无论您经营什么样的业务或想要什么样的电话安排，SparkleComm VoIP 都能充分适应您的业务，而不会出现任何问题或额外费用。对于您的员工来说，添加和删除客户、改变好消息并监督其他持续性工作同样简单。这可以为您节省数百个求助电话。

考虑到所有因素，SparkleComm VoIP 是组织的当前流行的最佳决策。如果您准备开始充分利用SparkleComm VoIP 带来的众多优势，我们欢迎您今天联系我们进行免费试用SparkleComm VoIP 通信。我们将协助您确定您的需求和预算进行定制的SparkleComm VoIP电话系统。

计算机电话集成

也称为 CTI，计算机电话集成是一种将呼叫中心的电话系统与其计算机应用程序套件连接起来以管理日常呼叫的软件。可以使用多种技术将计算机应用程序与电话引擎集成。基于计算机的应用程序可以使用基于 javascript 的 CTI 连接器或 SIP TAPI 驱动程序，而 Web 应用程序可以使用 REST-API 轻松与电话平台集成。

营销自动化以及 Salesforce 等 CRM 解决方案已成为现代企业的支柱之一。跟踪整个营销渠道也包括所有呼入和呼出电话。因此，集成对于呼叫中心系统来说是必须的，因为改变您当前的所有工作流程以适应呼叫中心系统应该是不可能的。

但是，更直接地说，这些是您可以从有效的SparkleComm呼叫中心电话系统中获得的一些集成功能：

能够通过您的 CRM 拨打（和接听）电话，利用插件实现更高效的工作流程

自动跟踪 CRM 潜在客户内部的电话呼叫

与各种业务应用程序兼容，包括企业微信、工作流、Salesforce 等。

最具创新性的计算机电话集成将允许您根据 CRM 客户数据或标志直接调用资源。

强大的分析

团队监控将我们引向下一个功能，即强大的分析工具集。“你无法管理你不衡量的东西，”这是一句经常被引用的说法。呼叫中心电话系统也不例外。SparkleComm呼叫中心系统的内置分析可以帮助您优化团队绩效和呼叫管理方面的效率。这些是SparkleComm具备的一些功能：

跟踪团队 KPI的能力。有没有瓶颈？是否有运营商需要帮助？它们是否具有成本效益？您的营销或销售团队是否有任何改进空间？

通话统计。你接到多少电话？他们需要多长时间？他们得到什么评价？

实时呼叫标记。动态标记呼叫有助于对呼叫进行分类、审查和处理。

多点注册

除了有效的软件集成之外，您还应该考虑硬件方面的事情。随着多设备世界中的远程工作文化，通过使用特定于设备的应用程序，使用可从各种设备（从台式机到平板电脑和智能手机）访问的SparkleComm呼叫中心电话系统软件比以往任何时候都更加重要。

现在越来越多的人至少有一半的时间在远程工作，因此您的呼叫中心电话系统也应该为远程客户服务、营销和销售做好准备。

你（应该）有语音邮件

这被认为是任何呼叫中心电话系统的给定条件，强大的SparkleComm呼叫中心电话系统的语音邮件功能允许您预测各种事件。您能够为整个中心或单个团队成员设置语音邮件，以及确定特定时间和触发事件。

一个简洁的功能是通过语音转文本软件进行语音邮件转录。当然，SparkleComm呼叫中心系统能够将语音邮件分配给特定用户，同时还可以正确存储并使其易于访问。

非语音选项

呼叫中心电话系统通常应该用于语音通话，但有时您需要向呼叫者发送合同或一些密码信息。带有SMS 和传真网关的控制面板可以解决问题。有些还可以管理电子邮件甚至社交媒体帖子。提供此类功能的SparkleComm呼叫中心电话系统称为多渠道或全渠道电话系统。

SparkleComm呼叫中心电话系统的附加功能

您已经了解了SparkleComm呼叫中心电话系统的一些基础功能，还有哪些其他功能可以完善SparkleComm呼叫中心电话系统包？这些是SparkleComm呼叫中心可以使您的日常生活更易于管理的一些选项：

号码携号转网。这在过渡到新的呼叫中心电话系统时非常有用。

定制的等待音乐。如果您的来电者要等待，他们也可以一起唱歌。

动态来电显示。对于呼出电话，此功能意味着接收者将看到一个本地且可靠的号码作为其呼叫者。

免费电话号码。您应该能够轻松设置免费电话号码。

内置公司目录。因此，您可以快速轻松地转接电话或进行直接拨入 (DID)。

热办公桌。如果操作员需要在另一张办公桌上工作，他们应该能够无缝地进入它。

文字转语音。根据书面文本创建不同语言的新语音消息。

三向呼叫或呼叫插入。当其他操作员可以加入对话以提供帮助时。

可以看出，当前的SparkleComm呼叫中心电话系统提供了许多功能。但是，总结起来，你应该关注这四个：

1.功能强大的虚拟总机。

2.与主要 CRM的广泛集成。

3.团队管理选项

4.可靠的分析。

建立SparkleComm呼叫中心后，您将需要微调整个呼叫流程并检测有待改进的领域。获得这些关于呼入和呼出电话的见解对于您的业务成功和品牌认知度至关重要。因为随着聊天机器人的到来和越来越多的沟通渠道，呼叫中心场景是发展最快的领域之一。

您想在SparkleComm呼叫中心电话系统中看到哪些功能？如果您想了解这项技术的可能性并充分发挥其潜力，请立即使用SparkleComm呼叫中心吧。

您的业务正在起飞，现在您想知道如何简化所有来电，因为您的接待员不会再切断它了。或者，您可能正在寻找更复杂的呼叫中心电话系统功能来满足您的新需求。毕竟，根据报告显示，90%的人将客户服务作为决定是否与公司开展业务的一个因素。

呼叫中心电话系统功能存在许多选项，从花哨的集成到最新的支持 AI 的对话助手。但首先，您需要掌握正确的基础知识。

什么是呼叫中心电话系统

人工接线员用来路由呼入电话的日子已经一去不复返了。然而，现代呼叫中心电话系统使用的一些术语，例如“总机”，仍然背叛了它们的起源，当一组复杂的开关和电缆允许操作员将呼叫者与正确的人联系起来时。

今天，呼叫中心电话系统主要是软件解决方案，其中许多是基于云的，例如SparkleComm呼叫中心电话系统，允许同时管理大量业务呼叫，涵盖营销和客户服务任务。

SparkleComm呼叫中心系统由中小型企业和跨国公司使用，解决了企业的两个主要要求。

提供技术支持和管理商业请求的SparkleComm呼入呼叫中心系统。

SparkleComm外呼呼叫中心系统用于电话营销、投票或客户获取目的。

除了呼叫类型外，电话呼叫中心还可分为：

全自动。一些呼叫中心电话系统除了特定任务外无需人工操作员即可工作。

多通道，允许发送电子邮件、SMS 甚至传真。

虚拟，这意味着操作员不受办公桌束缚，可以在不同地点工作。

SparkleComm呼叫中心系统解决了这个问题，让我们回顾一下成功获取和保留客户所需的主要功能。永远记住，呼叫中心是令人满意的客户体验的心脏。

SparkleComm呼叫中心电话系统功能

如前所述，基于软件和云的SparkleComm呼叫中心解决方案是市场上最受欢迎的解决方案。在SparkleComm呼叫中心平台中，有几个关键功能非常重要。其中一些涉及管理呼叫者，而另一些则涉及团队管理需求和分析。

虚拟总机

总机是任何呼叫中心电话系统的核心功能，可实现流畅的日常操作。虚拟交换机，也称为 vPBX，是管理所有呼叫和用户的枢纽。与旧的交换机不同，它们不需要电缆或笨重的设备，只需要一台台式电脑，甚至是智能手机和适当的软件。 高效的SparkleComm呼叫中心的总机具备以下特点：

对于来电：

转接、驻留和接听电话。

跟踪未接来电。

将呼叫者路由到正确的人或团队。

创建管理规则（非工作时间、语音邮件等）。

对于用户：

创建响铃组（销售、营销和其他）。

监控可用用户。

交互式语音响应

孙子常说，不战则胜。而且，对于任何客户服务而言，在人工操作员参与之前解决客户面临的问题是无可争辩的胜利。这是交互式语音响应系统（也称为 IVR）的作用之一。基本的 IVR 允许呼叫者浏览选项菜单，并希望轻松找到满足其需求的答案。

基本的 IVR 使用简单的命令，例如是-否或数字，口头或手动输入。然而，更先进的SparkleComm IVR 可以提供内置的自然语言处理 (NLP) 或基于 AI 的语音识别软件，从而实现更复杂的对话。

这种类型的实施仍处于早期阶段。尽管如此，人工智能驱动的系统仍在快速发展，一些深度学习模型 API 已经提供了令人印象深刻的结果。

高效的呼叫流程

如果业务的成功取决于资源的正确分配，那么成功的呼叫中心电话系统的生死取决于呼叫者的正确分配。这称为呼叫流程，对于简化操作至关重要。适当的呼叫流程将考虑以下几点：

管理自动化和实时模式。

一个简单的选项菜单，涵盖最常见的事件。

有效的排队和呼叫者分配到正确的部门。

呼叫排队的技术术语是自动呼叫分配 (ACD)。例如，基本呼叫流程意味着呼叫者在办公时间内振铃，选择一个选项（例如营销），然后SparkleComm呼叫中心系统将其路由给现场接线员。如果没有可用的呼叫，则呼叫被搁置，直到接线员空闲。

适当呼叫流程中的一个关键要素是基于技能的路由。您的SparkleComm呼叫中心电话系统可以设置为将低级别呼叫分配给没有经验的操作员，而将技术呼叫分配给具有适当技能的经验丰富的操作员。如果由于某种原因找不到合适的接线员，则呼叫将被定向到语音信箱。

根据部门的不同，如果用户需要访问私人信息，您的某些呼叫也将需要身份验证，因此您的流程也应该为此做好准备。

团队管理工具

处理大量呼叫需要功能强大的软件和多个操作员。呼叫管理与呼叫中心电话系统课程一样重要，但管理团队的能力同样重要。通常，呼叫中心的工作人员会分布在不同的办公室，甚至在家工作，因此与他们建立直接联系是成功运营的关键。为此，SparkleComm呼叫中心电话系统能够：

通过即时消息与团队成员实时沟通。

监控和指导团队成员评估他们的工作并实时为他们提供建议。

与他们共享屏幕截图和文件，让他们通过电话快速了解情况。

通话录音

合同、法规遵从或只是跟踪您的客户意味着您需要记录（和存储）您的电话。音频数据库需要适当标记、可搜索和可访问，因此SparkleComm呼叫中心系统满足以下要求：

多设备录音，因此无论使用桌面电话还是智能手机，都可以随时录音。

将呼叫链接到 CRM，例如 Salesforce 。

可供客户服务和销售团队审查。

沟通是在任何公司或企业中吸引新客户和留住现有客户的关键。从这个意义上说，电话仍然是许多用户与品牌互动的首选通信渠道之一，而SparkleComm VoIP 电话系统为公司提供了满足客户需求的能力和灵活性。

联系人管理是组织和规划业务通信时要考虑的主要问题之一。我们目前在哪里存储公司的联系人？我们应该在哪里保持这些联系以改善客户沟通并提高生产力？这些问题对于改善我们公司内部联系人的访问和管理至关重要。

具体而言，在电话通信和SparkleComm VoIP 系统领域，适当的业务联系人管理将使我们能够改善客户服务并提高团队的生产力。

我们在哪里可以存储我们的联系人

根据我们公司的规模及其数字化状态，联系人管理可能会有很大差异。一些用于存储联系人的最常见存储库是：

我们的智能手机或电话终端中的本地联系人

由 iPhone 或三星等技术提供商提供的云联系人解决方案

我们的电子邮件提供商/客户的联系人管理服务，例如谷歌等

其他云联系人管理解决方案

客户管理工具( CRM)

自由职业者和小型企业通常通过电子邮件或直接从智能手机的联系人管理器管理他们的联系人。在这些目录中混合私人和商业联系人可能看起来很实用，但这并不是最佳选择。从长远来看，有必要从其他终端访问这些联系人，或者将访问权限授予公司的其他同事或员工。

公司的理想方案是拥有一个特定的业务联系人目录，它允许以最佳方式对这些联系人的信息进行排序、过滤和存储。在寻找存储联系人的最佳解决方案之前，我们应该问自己：我们想要保留哪些信息？评估联系人数据库时有哪些有趣的功能？考虑到功能和价格，存储联系人的最佳方式是什么？

我们应该存储哪些信息？

在联系人数据库中，我们可以存储从基本信息到联系人的最小细节。我们可以在业务数据库中找到的一些最常见的字段可以是：

名字和姓氏

公司

位置

电子邮件地址

电话号码）

邮寄地址

注释/评论

我们还可以存储有趣的信息，使我们能够通过不同的标准更轻松地对联系人进行排序、过滤和访问，例如：

联系人类型：例如，是客户、供应商还是同事。

标记具有不同分类标准的联系人的标签。

根据公司的组织，我们可能还需要数据库来允许根据谁应该能够访问它们来对联系人进行分组：整个公司、给定的部门，或者如果它们是私人的，则只有一个员工。

最后，我们将有兴趣手动或自动记录联系活动，以便当我们接到客户的电话、电子邮件或SparkleComm即时消息联系时，我们可以将交易存储在数据库中。我们通常在更高级的客户管理应用程序或 CRM 中发现此功能。

有哪些有趣的功能？

也许最初我们对联系人数据库最感兴趣的功能一方面是添加或编辑联系人的便利性，另一方面是我们可以从哪些设备访问它们。管理联系人越容易，越容易访问，就越好。

另一个关键特性是互操作性。至关重要的是，我们选择的系统允许我们导入和导出，甚至自动和实时同步来自其他存储库（如电子邮件或手机的私人通讯簿）的联系人。在使用 CRM 系统时，同步尤其常见。

与互操作性相关的还有对来自不同系统的数据的可访问性。重要的是分析我们需要在哪里访问这些联系人并检查联系人管理系统是否允许。

例如，如果我们要通过智能手机应用程序或SparkleComm VoIP 电话拨打电话，我们将需要这些应用程序来快速、透明地访问联系人。此功能将使我们能够随时从我们使用的终端获取电话联系人的信息，例如：

1.接到来电时，我们可以识别呼叫我们的人以及我们可能需要了解的有关他们的所有信息。

2.拨出电话时，我们可以搜索并快速访问我们想要联系的联系人的电话号码。

3.轻松查看通话记录，直接在通话列表中显示联系信息，而不仅仅是电话号码。

从长远来看，该数据库将为我们的业务提供关键信息。因此，了解我们系统的安全功能、确保备份以防止数据丢失并提供访问控制功能至关重要。请记住，联系人数据库将包含个人数据，因此您可能必须遵守当地的数据保护法规。

存储联系人的最佳方式是什么？

这个问题的答案将取决于每个案例和每个人的具体需求。个人或自由职业者的最佳选择可能是将联系人存储在电子邮件地址簿或智能手机的云系统中；此选项可能不会产生任何额外费用。

在已经拥有具有高级 PBX 功能的SparkleComm VoIP 电话系统的公司中，该服务可能会提供更专业的联系人管理，而无需额外费用。这个选项也可以是一个完美的解决方案，并且已经提供了几个优点：

PBX 管理器将负责数据备份，因此我们不必担心这一点。

他们还必须确保安全的数据存储，并按照相关规定实施访问控制程序。

如果它是基于云的 PBX，则从任何终端访问联系人都更加容易。

对于大型、以销售为导向的公司或与客户和供应商关系密切的公司，可能需要实施更先进的 CRM 解决方案，使他们能够对联系人和潜在客户进行完整和详细的管理。我们可以找到免费或付费的 CRM。

在选择 CRM 时，看到它可以为我们提供与其他服务（例如电话）的集成将会很有趣。从这个意义上说，作为云中的SparkleComm VoIP 电话系统提供了比其他电话系统更多的集成功能。

沟通是任何企业跳动的心脏，在这个 混合工作 时代尤其如此。雇主不能再期望每个员工都在一个集中的办公室做生意，这导致人们比以往任何时候都更多地使用沟通渠道，而不是面对面的会议。这种转变意味着长期以来作为商业通信支柱的 IP 语音 (VoIP) 电话系统 也必须发展。

什么是 VoIP 电话系统？

传统的固定电话是模拟电话的一种形式。另一方面，SparkleComm VoIP 将语音呼叫带入了数字时代。SparkleComm VoIP 系统将语音呼叫转换为网络数据包，并通过互联网或其他基于 IP 的网络进行传输。大多数还包括与传统电话系统的桥梁，因此您呼叫的人不需要自己使用 VoIP（呼叫您的人也不需要）。此外，它们通常模拟传统 PBX（专用交换机）商务电话系统的功能，例如电话会议、呼叫路由和呼叫监控。

小型企业电话系统的成本是多少？

今天的商业 VoIP 系统例如SparkleComm是按订阅计费的。我们将根据您需要的用户数量（电话分机）按月或按年向您收费。一些供应商要求您承诺特定期限，而其他供应商则不需要。也就是说，您通常会通过提前支付一整年的服务费用来获得折扣。 

每月给定的服务成本多少范围很广。大多数都提供多个定价层，具体取决于功能包、您需要支持的用户数量以及您期望使用该服务的数量等因素。

SparkleComm VoIP电话系统的优势是什么？

SparkleComm VoIP 取代了传统的 PBX 电话系统，因为它更便宜，但用途更广泛。除了语音通话之外，SparkleComm VoIP 系统还集成了其他渠道和功能，包括电话会议、通话录音、移动通信、视频会议、团队协作，甚至社交媒体，从而为它们赢得了统一通信即服务的分类（UCaaS）。即使是今天的 住宅 VoIP 所包含的功能也远远超出了传统电话系统的功能。

如今，大多数 VoIP 解决方案已经演变成托管的、基于云的服务，而且有充分的理由。迁移到云有助于降低成本、提高可靠性并减轻组织员工的管理负担，从而使云 VoIP 系统成为明显的赢家。然而，选择正确的 VoIP 系统可能是一项艰巨的任务。这是一个拥挤的领域，包括通用和专业供应商的混合体。

长期以来，劳格科技的商业SparkleComm VoIP 产品给我们留下了深刻的印象。SparkleComm VoIP，代表“消息、视频和电话”，这表明它从基本的语音服务转向 UCaaS 方法。SparkleComm 还证明了自己在高呼叫量下的可靠性，这是许多竞争对手在面临压力时难以解决的问题。其 AI 支持的转录和呼叫分析功能尤其令人印象深刻。我们也很欣赏 SparkleComm 的管理功能，它在易于导航的 UI 中为管理员提供了许多选项。

SparkleComm 是一个全面的平台，其中几乎包含您在中小型企业中想要的所有功能，不过，就价格而言，如果您期望通话量相对较高，我们认为SparkleComm 可能更具吸引力——即使它的中级定价层也没有限制您可以添加到您的计划中的用户数量。

2021 年，电信欺诈损失达 1.8 万亿美元，其中 PBX 和 VoIP 欺诈位居榜首。当威胁变得不可预测时，安全是关键。VoIP 黑客和攻击可能来自 Internet 或电话线路，旨在利用任何漏洞并最终使您的组织面临收费欺诈和机密信息盗窃的风险。

那么如何保护对业务至关重要的 PBX 系统免受潜在的网络威胁和内部渎职？

6 种常见的 VoIP 漏洞和攻击

为避免 VoIP PBX 电话系统出现安全漏洞，了解潜在漏洞和常见的网络攻击类型非常重要。

潜在的 PBX 安全漏洞

用户名和密码薄弱或被盗

后门和应用程序漏洞

访问控制不佳

未加密的连接

人为错误导致的数据泄露

常见的网络攻击类型和 VoIP 安全措施

1. 收费欺诈

攻击行动：从您的 VoIP 网络拨打国际电话，费用由您承担。

攻击目的：产生大量国际电话至收费电话号码，然后收取收入。

2. 侦察

攻击行动：在发动实际攻击之前收集有关目标的所有可能信息。

攻击目的：识别漏洞和弱点，然后创建成功的漏洞利用。

3. 拒绝服务 (DoS)

攻击行动：用大量请求淹没服务器并耗尽其所有带宽。

攻击目的：阻止用户访问连接的在线服务或站点。

4. 欺骗

攻击行动：冒充受害者信任的个人或公司。

攻击目的：获取个人信息或窃取数据。

5. 中间人

攻击行动：窃听两个目标之间的通信。

攻击目的：窃取敏感数据，例如登录凭据、帐户详细信息和信用卡号。

6. 网络电话垃圾邮件 (SPIT)

行动：通过 VoIP 向连接到 Internet 的电话发送大量和不请自来的机器人呼叫和语音邮件。

目的：诱骗受害者接听或收听自动电话，收取高额国际电话费。

  如何保护您的 VoIP 电话系统  

网络攻击的复杂性和种类不断增加，不同类型的攻击针对不同的恶意目的。虽然每种攻击的对策不同，但良好的安全策略有助于降低风险。在许多情况下，保护 PBX 电话系统的最佳方式是实施多层安全解决方案。这意味着您需要部署多种防御措施来保护电话系统的脆弱点。每一层都增加了整体保护并继续提供系统防御，即使其中一层被破坏。

以下是可以执行的一些最佳实践，为您的 VoIP 电话系统构建多层保护。

1. 保持更新您的 PBX 和 SIP 端点

最新的固件或软件版本就像保护罩一样保护您的 PBX 或 SIP 终端免受安全威胁。通常，最新版本通常是最安全的，因为会发现并修复错误和其他漏洞。此外，随着技术的不断发展，一些关键的安全功能或保护层仅在最新版本上得到支持。

2. 防御网络安全威胁

您组织的网络是抵御网络犯罪的第一道防线。如果黑客获得了对您组织支持 VoIP 通信的网络的访问权限，则可能导致拒绝服务 (DoS) 攻击或服务质量 (QoS) 显著下降。为防止这种情况发生，您需要避免将 PBX 的内网暴露给公众，并阻止未经授权的访问。

最佳实践 1 避免端口转发

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问，大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。

本质上，端口转发将公共 IP 地址上的外部端口映射到私有局域网 (LAN) 内的 PBX。这会将您的 PBX 暴露在 Internet 上并带来潜在风险，因为黑客可能会通过转发端口渗透您的网络。事实上，通过端口转发进行黑客攻击一直是黑客发起攻击的最常见方式。

您将需要一种更安全的方法来维护所需功能的远程访问，同时避免使用暴露 LAN 的端口转发。

为了解决这个难题，您可以利用SparkleComm VoIP电话服务。SparkleCommVoIP电话系统服务采用工业级云和加密技术，为 PBX 的远程 SIP 访问和业务通信创造了一种更安全的方式。它不仅避免了 PBX 端口转发，而且通过精细的权限控制来双重保护系统。您可以决定允许哪些 IP 地址和分机帐户通过该服务远程访问您的 PBX，以及允许哪些 PBX 服务进行远程访问。

最佳实践 2 阻止未经授权访问您的 PBX

阻止对您的 PBX 的不必要和未经授权的访问可以显著降低您的系统被黑客入侵的可能性。这是防止电话窃听和减轻对您的业务造成的潜在损害和财务损失的重要步骤。

（1）、限制对 PBX 管理员门户的访问

SparkleComm PBX系统预配置了 3 种基于角色的帐户：超级管理员、管理员和自定义用户。每个角色都已包含相应的管理权限。您还可以创建具有特定管理权限的自定义角色以满足用户需求。只有具有管理权限的用户才能访问管理员门户以配置授予其角色的系统功能。

在实施基于角色的访问控制时，您只向用户角色授予必要的权限，并确保将角色授予正确的个人，从而规范安全权限控制的人员和内容。

（2）、限制来自特定国家或地区的系统访问

如果您发现来自特定国家或地区对您的 PBX 的攻击有所增加，您可以使用地理限制（也称为地理封锁）来阻止特定地理位置的访问者访问 PBX。通过对照 PBX 的数据库检查访问者的 IP 地址，可以拒绝未经授权的访问。

（3）、使用防火墙规则限制系统访问

SparkleComm PBX 系统内置防火墙规则，只接受可信流量。您还可以在SparkleComm PBX 上创建防火墙规则，以允许或阻止来自特定源 IP 地址/域、端口和 MAC 地址的流量。这样，可能导致攻击欺诈或呼叫丢失的可疑访问将被自动阻止。

为了防止大量连接尝试或暴力攻击，您还可以利用SparkleComm PBX 内置的 IP等级保护功能来定义特定时间间隔内允许的 IP 数据包数量。如果任何 IP 发送超过限制的 IP 数据包，系统将自动阻止该 IP。

3. 降低 SIP 通信风险

SIP 中继通常用于将语音数据包从您的组织传输到预期的接收者。任何干扰都可能导致通话质量下降、通话完全断开、窃听等。为了保护 SIP 中继，最好的方法是限制呼出电话并加密通话。

最佳实践 1 设置呼出规则

（1）、不同时间段的不同规则

黑客攻击通常发生在非工作时间、周末和系统人少的假期期间。您可以利用时间条件功能对不同时间段实施不同的呼入或呼出限制规则，以加强自动控制。例如，您可以创建一个名为“假期”的时间条件，并通过将时间条件应用于出站路由来禁用假期期间的出站呼叫。

（2）、只允许需要的人使用

您的员工在公司执行不同的任务，并非所有员工都需要拨打长途或国际电话。考虑为不同的中继（例如本地、长途和国际）配置不同的出站路由，并且只将出站路由权限分配给需要使用它的用户。

（3）、限制外呼频率

一旦黑客侵入您的电话系统，他们可以通过拨打大量电话轻松赚取数万美元。建议您设置在预设时间间隔内可以拨打的呼出电话数量限制。

（4）、限制通话信用并取消自动续费

电信提供商通过对公司能够产生的计费电话数量设置上限来保护客户免受高昂的通话费用的影响。限制信用额度并取消自动充值将有助于最大限度地减少因收费欺诈造成的损失。

最佳实践 2 加密呼叫

加密您的通信可以防止窃听或篡改所有端点之间的音频流。

（1）、使用 TLS 加密信令

传输层安全 (TLS) 是证书形式的安全层，在授予访问权限之前必须对其进行身份验证。启用 TLS 后，您的用户的姓名和电话号码将被隐藏，无法通过窥探来检索。

（2）、使用 SRTP 加密媒体

为了加强安全性，TLS 应该与您的SparkleComm 电话系统上的 SRTP 一起使用。这些可确保 SIP 信令和SparkleComm 音频/视频会话免受任何恶意活动的影响。

4. 强化 SIP 扩展

当未经授权访问 SIP 扩展时，中断的可能性尤其显著。犯罪分子可以利用您的电话系统拨打电话并发起其他恶意攻击。实施强密码策略并对分机注册施加限制将有助于保护 SIP 分机。

最佳实践 1  使用强密码

弱密码可能会留下黑客可以轻松利用的潜在安全漏洞。为此，您的 PBX 中的每个必需功能都应使用强密码。通常，SparkleComm PBX 有分机注册、管理网页界面、用户网页界面和语音邮件的密码。您可以通过以下方式保护密码：

.a.避免使用最常见的或系统默认密码。 b.使用至少 8 个字符的强密码，包括大写、小写和数字的混合。 c.为不同的帐户使用不同的密码。

最佳实践 2 限制扩展注册

SparkleComm VoIP系统具有强大的防黑客机制来保护 SIP 注册安全，例如将分机注册限制在 LAN 范围内，并针对过多的注册失败尝试阻止 IP 地址。此外，您还可以选择以下选项来加强安全性： . a.限制扩展可以注册的 IP 地址。

b.配置一个与一般默认用户名完全不同的复杂认证名称。

c.根据电话的用户代理设置限制。

5. 制定应急计划

尽管可以采取多种措施来保护您的 PBX，但没有绝对的安全。如果攻击者成功渗透到您的 PBX 或迫使您的 PBX 失败，您应该有一个应急计划。

最佳实践 1 建立对系统事件的实时监控、记录和警报

利用事件日志来监控和记录 PBX 上的异常操作，并订阅关键事件。当出现问题时，您可以及时收到通知，快速找出问题所在并制定解决方案。

如果您使用的是SparkleComm PBX系统，您可以在以下两个平台上实现实时监控：

a.PBX 管理员门户：管理单个 PBX。

b.SparkleComm 远程管理：集中监控和管理众多客户驻地 PBX。

最佳实践 2 安排自动备份

a.安排定期备份。如果您的 PBX 无法工作，您可以重置它并从备份文件中恢复配置，以确保快速恢复。

b.将备份存储在外部位置，以防止因物理破坏或盗窃而丢失数据的风险。

c.应用备份保留策略，这有助于限制历史数据和过时数据的数量。

最佳实践 3 实施冗余解决方案

（1）、本地 PBX 系统的热备（基于硬件和软件）

SparkleComm PBX 系统免费提供热备功能，可让您创建镜像服务器对，并在发生故障时立即恢复。部署该方案需要两台完全相同的PBX服务器，在以下几个方面应该完全相同：产品型号、固件和硬件版本、软件配置、局域网设置、硬件安装。

设置热备后，可以实现以下目标：

a.在发生任何故障时快速 1 到 10 秒自动恢复。

b.成对的主用和热备用 PBX 服务器之间共享虚拟 IP，确保在主用服务器出现故障时系统完全切换到备用服务器，包括连接到 PBX 的所有 IP 电话和第三方集成。

c. 发生故障转移事件时通过电子邮件或电话进行即时电子邮件通知

(2)、云 PBX 的高可用性

可靠性不是云的特性；这是一个要求。SparkleComm云PBX服务在基于集群的环境中交付并由SparkleComm管理，具有高可用性冗余部署，可增强灾难恢复，这在许多单实例云部署中是不具备的。

PBX 实例部署为主备对，即热备模式，以支持无缝故障转移。我们还利用主动负载平衡来确保 SBC 服务器之间的最佳资源利用率。这些服务器分布在全球各个地区，为整个服务增加了更多的弹性。有更多内置的安全机制来防范恶意攻击。