到目前为止，您已经清楚地了解了 ACD 是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务？了解在呼叫中心使用 ACD 的六大主要优势。
1. 完美的路由。
ACD 基于一种算法路由呼叫，该算法考虑了多种因素，例如Sparklecomm 呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、Sparklecomm 座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时，会出现常见错误，例如掉线，并转移到错误的座席。ACD 将提高您团队的效率和专业性。 2. 更快的来电响应。
使用 ACD，呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化，客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外，可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的Sparklecomm 座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程，提高了客户满意度。
3. 提高效率。
ACD 将呼叫路由到最合适的Sparklecomm 座席或部门，确保客户始终联系到正确的座席，最大限度地减少呼叫转移，并提高座席的专业化程度。ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他 ACD 功能（例如呼叫监控、Sparklecomm 电话会议和耳语指导）支持座席的绩效和团队合作，并为更好的 CX 奠定基础。
4. 简化业务流程。
ACD 将显着简化任何公司的业务流程。ACD 与 CRM、Salesforce、帮助台、社交媒体和实时聊天集成，因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互，并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外，通过 ACD 和集成，您的整个团队将可以访问最新的客户信息，可以参加电话会议，并且可以将电话无缝转接到不同的Sparklecomm 座席或部门。通过简化流程，您的团队将更加高效和有效。
5. 提高座席生产力。
ACD 将显着提高Sparklecomm 座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时，他们将更加熟练地处理该呼叫类型，将更快地处理它们，并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外，通过 ACD 和集成，座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此，ACD 可以提高座席的生产力和效率。
6.优化资源。
高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情，而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息，管理人员可以更有效地评估 KPI，以优化工作流程和资源。ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用 ACD，经理可以轻松地监控呼叫，无论他们的Sparklecomm 座席在哪里工作。因此，ACD 可以优化任何公司的资源。