云电话，也称为云呼叫，是一种通过第三方主机提供语音通信服务的统一通信即服务（UCaaS）。UCaaS取代了对传统企业电话系统的需求，例如专用小交换机（PBX ）。云电话服务可以基于Web或基于应用程序。
云通信提供商SparkleComm在其服务器上构建，运营和维护标准化的电话平台产品，客户可以通过订阅或根据需要通过Internet进行远程访问。该模型使组织可以放弃其传统的本地电话系统（例如PBX），这种系统往往相对昂贵且提供和维护很费时。
SparkleComm云电话使用户可以直接从任何具有Internet连接的计算机或移动设备发出呼叫，并使企业免于购买和存储独立硬件（例如PBX盒和手机）的负担。
尽管有点不稳定，但术语“云电话”通常表示多租户访问模型，订户付费使用提供商的商品化共享资源池。相比之下，托管电话通常是指专用的隔离环境-本质上是非现场PBX，主要运营商在其云中构建，容纳和维护该云，以供单个组织使用。
SparkleComm云调用的好处和风险 与传统的本地选项相比，SparkleComm云电话的支持者表示，它更具优势：
成本效益。通过将托管和管理职责转移给云通信提供商-使用支持资源池的订阅和按使用付费模型-组织可以减少其基础架构开销成本。
灵活的。拥有基于云的电话号码的员工可以通过Internet连接在任何地方接听和拨打呼入和呼出电话，从而实现了更加无缝的移动工作。
有弹性的。尽管自然灾害，火灾或其他紧急事件可能会使现场PBX系统瘫痪，但云呼叫服务往往会提供更具弹性的服务和更可靠的业务连续性（BC）。大多数云电话服务具有内置的故障转移模式，可确保在连接出现问题时可以使用备份。
可扩展 企业通常可以通过自助服务门户按需添加或更改员工电话号码，从而为现场和远程工作人员实现高效的员工入职和离职。
精简。借助云调用，组织不必承担实施，维护，故障排除和更新现场系统的负担。而是由第三方提供商处理基础设施维护和升级。
透明。许多UCaaS平台提供丰富的数据分析，提供有关用户行为的信息以及对优化员工效率的洞察力。
基于云的语音技术还为添加补充UCaaS功能（例如语音和关键字分析，呼叫中心功能，交互式语音响应（IVR）和支持人工智能（AI）的客户支持）奠定了基础。另一方面，UCaaS分析师表示，组织尚无法在本地系统所能达到的范围内自定义云调用产品，从而导致许多大型企业推迟采用。
就风险而言，专家表示，云电话平台无法满足某些安全要求-多租户，公共云环境无法满足某些严格的合规性规定。因此，处理高度敏感数据的组织可能会选择内部部署或托管电话，以确保资源在物理上保持隔离和安全。
SparkleComm云电话与VoIP 几乎所有的云电话平台都使用基于Internet协议的语音，但并非所有VoIP系统都在云中运行。术语VoIP仅表示呼叫数据的传输方式-通过IP的分组交换连接在Internet上传输，而不是通过传统的公共交换电话网络（PSTN）传输。
企业可以选择在现场安装VoIP系统（PBX），也可以将其外包给第三方提供商（云电话）。一些组织创建混合VoIP环境，这些环境同时使用基于云的呼叫和内部呼叫技术，这通常是长期云迁移策略的一部分。
云电话提供商 当前，许多提供商都提供云呼叫服务，通常还提供补充的UCaaS功能，例如网络会议，屏幕共享，团队消息传递，持久性工作区等。例如：SparkleComm统一通信。
SparkleCommUC分析师希望看到云电话平台与其他业务应用程序之间日益复杂的集成。
当今的云电话供应商产品包括：劳格科技SparkleComm统一通信。