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之前，SparkleComm为我们的视频会议推出了端到端加密。现在，我们正在将E2EE扩展到我们的商务电话和团队消息解决方案。SparkleComm的E2EE为特权对话提供安全和隐私，并防止第三方入侵和攻击。

E2EE消除了对多种加密产品的需求，使用户体验现代化，并减少了特权对话中的隐私问题。

一流的端到端加密

SparkleComm推出电话和短信端到端加密，超越1:1的呼叫和聊天，并支持大型群组，可在多种模式——桌面应用程序，移动应用程序和网络浏览器使用。无论对话是正在进行的、计划好的还是自发的，使用E2EE，没有未经授权的第三方可以访问通信内容。我们可以看作是两方或多方之间的通道，但通信内容通过SparkleComm传播。我们无法阅读、看到或听到交流的内容。

这项功能将提供给所有SparkleComm统一通信用户，无论他们是在公司内部相互通信还是与外部客户交互，只要他们注册了SparkleComm帐户。

SparkleComm电话端到端加密

在企业层面开启/关闭，可1:1呼叫，可支持大型群组，支持软电话(桌面和移动应用)，能够将非E2EE呼叫转换为E2EE，能够将E2EE电话转换为E2EE视频会议。

SparkleComm消息的端到端加密

在企业层面开启/关闭，IT管理员可以在SparkleComm桌面应用程序中进行管理，支持软电话(桌面和移动应用)，创建上百个参与者的团队聊天。

使用E2EE加密技术，私有密钥存储在端点设备上，并且只能使用这些密钥解密E2EE消息。

让我们以视频或语音为例。SparkleComm视频会议用户生成经过加密、分组的音频或视频流，然后发送到后端SparkleComm服务器。后端然后将它进一步发送给接收者。但只有接收者才能解密。密钥管理完全在后端之外，尽管它是分布式的。后端直接使用端点进行密钥分发。

通过消息层安全(MLS)实现可伸缩性

我们使用消息层安全性(MLS)构建E2EE。MLS是一个安全层，用于对大小为2到多个的组中的消息进行加密。它的设计是高效、实用和安全的。然而，与MLS构建的解决方案相比，信号构建的E2EE解决方案的可扩展性不如MLS构建的解决方案。因此，当超过1:1的会话时，它们会有诸如CPU使用、内存问题和延迟等性能问题——由于使用MLS, SparkleComm E2EE不存在这些限制。

设计的隐私

对于关注法规遵循的企业，IT管理员可以随时打开/关闭E2EE。此外，IT管理员可以加密访问消息传递数据，并在需要时导出消息传递数据。SparkleComm还授权客户与选定的合作伙伴进行E2EE语音、聊天和视频的内容捕获和监督。

我们对企业级E2EE的愿景

借助SparkleComm视频会议的视频E2EE，以及推出的电话和短信服务，企业可以利用SparkleComm统一通信的原生功能简化他们的技术堆栈。SparkleComm的信息、视频和电话端到端加密方法是真正与众不同的，代表了迄今为止企业通信E2EE最完整的部署。

人们每天在SparkleComm统一通信平台上交换数百万个电话和信息。通过我们新的E2EE，我们为客户扩展了企业级隐私和安全控制，让他们可以在任何模式下自由地进行机密对话。

一个统一的通信框架通过设备、软件和企业安排的混合，融合了许多管理，如电子邮件、电话、互联网浏览器和视频会议。SparkleComm统一通信系统的卓越之处在于，它为您提供了一种组合的、合理的、适应性强的方法，可以通过任何PC或移动设备，从任何有互联网关联的地方与您的团队进行交流。随着精明的沟通管理变得越来越精细，团队也越来越熟悉利用他们可用的设备，SparkleComm统一通信变成了一种重要的工具，可以完美地与任何工作流程结合在一起。SparkleComm统一通信是一种解决方案，它允许团队在任何地方的任何设备上彼此交谈。

SparkleComm统一通信系统帮助组织将其设备组合成一个单独的舞台，在任何地方都可以进入，以降低成本和进一步发展效率。企业完全依靠电话系统进行决策的日子已经一去不复返了。大量最好的电话供应商已经将他们的管理扩展到统一的通信系统，使人们能够在一个地点以多种方式与工作场所内外的人联系在一起。SparkleComm统一通信完全不像传统的商业电话那样，主要提供解决和获得决策的能力，它将电话管理、视频会议、群组通知、短信、传真、呼叫中心和不同的通信设备整合在一个单独的协调阶段。

互联网和云便利管理使统一通信成为现实。在VoIP和云技术出现之前，传统的电话系统依赖于每个企业内部的保密分支贸易系统。在劳动力日益流动的今天，为人们提供简单的方法，使他们可以在任何地方与两个同伴和客户交谈，这推动了统一通信系统的发展。无论是与客户的视频会议，还是与同事的短信，SparkleComm统一通信系统提供了广泛的工具选择，以保持劳动者的通信线路流。在移动和高层合作的进步中，目前个人在工作场所之外有效和成功地工作，这是前所未有的。虽然拥有这些通信设备中的每一种都对劳动者有极大的好处，但提供它们的全面捆绑真正使SparkleComm统一通信系统具有吸引力。可以升级你的生活和通信方式，并导致你的业务的超级发展的一部分优势包括:畅通的通信、扩展的多功能性、无与伦比的可靠性、进一步发展的客户联系、升级的安全性、进一步发展的工人文化、进步的有用性，以及对影响发展的重要信息和工具的准入。

成本投资是SparkleComm统一通信系统的另一个好处。SparkleComm统一通信系统将各种功能集成在一起，而不是您的组织单独购买每一个功能工具，从而从根本上降低了成本。通过将资源投入统一的SparkleComm通信系统，组织可以节省大量的费用。SparkleComm统一通信平台非常容易协调，易于利用，而且用途广泛，为任何规模的企业提供了一个坚实的、云促进的统一通信平台。它为团队提供了一个强大的平台，可以在几乎任何地方通过工作区域或移动设备进行交流，还可以进行SparkleComm视频会议。因此，对于需要快速传递而不需要任何花哨的零碎设备的中小型企业来说，这是一个不同寻常的决定。SparkleComm统一通信平台的每一个基本亮点都在这个阶段得到了体现，包括语音邮件、通话记录，以及为远程劳动者提供的虚拟扩展。更好的是，对于在办公室内使用它的企业来说，该平台既支持IP电话也支持呼叫中心。SparkleComm统一通信平台有响应式的客户协助和技术支持，为建立统一的通信提供了一种基本方法，几乎不需要软件专业技术人员。

SparkleComm统一通信系统将不断发展，使业务通信更加一致，并牢固地融入现有的业务工作流程。我们可以看到，在不远的将来，物联网、人工智能和移动安排等创新将在统一通信系统的利用上得到更多的发展。同样，我们将通过人工智能看到时刻记录和更多相关数据，以及SparkleComm统一通信系统与办公生产力软件的后续混合。这些系统的扩展同样会改变组织发展的方式。

想象一下： 你离开办公室去街角一家受欢迎的咖啡馆喝杯咖啡。当您等待制作饮品时，大客户会打电话给您。你回答，但咖啡馆里挤满了聊天的人，浓缩咖啡机不停地旋转。大客户几乎听不到你的声音，您道歉并不得不在以后重新安排回电。

如果您能神奇地消除背景噪音并让您的客户更清楚地听到或看到会怎样？它会为您和客户节省关于同一主题的第二次电话，这意味着您与客户的摩擦更少，关系更好。幸运的是，你不再需要魔法。

快速接听电话和解决问题可能是积极和消极客户体验的区别。这就是我们在SparkleComm商务电话和视频会议中内置 AI 降噪功能的原因。

什么是降噪技术？

简而言之，降噪技术会在您拨打SparkleComm电话（或视频通话）时过滤掉背景声音。

我们都经历过电话中的背景噪音，并且知道它们的破坏性有多大。随着我们日益混合的工作安排，您很可能会在外出时接到呼入电话。想想咖啡馆、机场、汽车，甚至办公室周围。

减少电话背景噪音的好处

使用SparkleComm IP电话或视频会议系统，可以将背景降噪设置为在您的移动电话中始终打开，或在通话过程中动态打开和关闭。如果您的来电者抱怨背景噪音或不断要求您重复自己，只需打开降噪即可。 

以下是我们的SparkleComm用户从该功能中看到的一些主要好处： 

从您的麦克风和扬声器中消除背景噪音，例如狗吠、建筑工地和割草机，确保通话不受干扰。 

根据您的个人音调，消除房间内其他人的喋喋不休。

消除从墙壁反弹的回声以及敏感麦克风产生的回声。

减少视频会议背景噪音的好处

与电话中的干扰类似，视频会议中也可能出现背景噪音。而这些干扰会完全打乱会议的焦点。 

以下是在SparkleComm视频会议中使用降噪的几个原因：

客户推销：您正在视频通话中向客户推销，但客户被背景中持续不断的办公室喋喋不休的声音分散了注意力

在经理接触基地期间做笔记：在与您的经理进行 1 对 1 会议时，您可能会在讨论各种行动项目并提供状态更新时做笔记。但是，由于键盘发出响亮的咔嗒声，您的经理无法集中注意力。

播放视频剪辑以供审核：您正在会议中共享视频以收集团队的反馈。但是其他参与者被您房间里孩子的声音分散了注意力，导致您再次重播剪辑。

正如您可以消除电话中的背景噪音一样，您也可以在切换到 SparkleComm视频会议时减少背景噪音。内置 AI 将减少您背景中不需要的噪音，消除干扰并帮助其他参与者清楚地听到您的声音。

SparkleComm如何降低电话和视频会议的背景噪音

SparkleComm电话和视频会议现在可以一键减少背景干扰。没有必要在餐厅里找到那个“安静的地方”，在您参加客户活动时努力倾听您的团队的所有声音，甚至在通话期间保持静音，以免您的背景噪音扰乱整个团队。 

在 SparkleComm移动应用程序中，用户现在可以打开高级背景噪音过滤。启用后，此人工智能驱动的功能将自动过滤掉额外的背景噪音，包括狗吠、汽车驶过、路人的喋喋不休等。这意味着所有参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

如果您需要打电话给同事进行重要、紧急或敏感的更新，请打开噪音过滤以避免重复， 享受无干扰的通话。

跨移动、桌面、电话和视频的统一体验

在劳格科技，我们正在重新构想企业通信的用户体验。我们的目标是在所有SparkleComm通信模式中部署 AI 驱动的功能。  

今天的团队在任何地方和任何时间工作。他们的通讯应用程序应该使他们能够做到最好，无论他们走到哪里。这意味着在他们工作的每台设备上都拥有最新的电话、视频和消息功能。借助我们新的SparkleComm电话和视频会议降噪功能，用户及其呼叫者在每次通话中都能获得最高的音频质量。消除噪音并专注于重要的事情，提供卓越的服务。

成千上万的客户正在使用我们的SparkleComm电话、会议和消息传递解决方案与他们的客户和潜在客户进行交流。您可能听说过基于云的呼叫中心技术，但也许您还没有准备好使用另一种工具。

您听说过呼叫中心工具可以提供帮助，但您不确定它们是否会做得足够好，是否有理由投入时间和金钱来实施它们。但我们认为您应该知道为什么越来越多的客户正在添加我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案。

让我们先来回顾一下呼叫中心即服务 (CCaaS) 的基础知识。 SparkleComm CCaas托管在云中，将传统呼叫中心的所有功能放在一个应用程序中，该应用程序可以在任何连接互联网的设备上运行。但这不仅仅是电话，就像您的典型呼叫中心一样。SparkleComm呼叫中心允许多渠道沟通，因此您可以通过电话、聊天、社交媒体等方式与客户联系。这是为小型企业提供过去仅限于大型企业的强大通信功能的好方法。

您无需租用建筑物并全天候配备呼叫中心代理。此外，无需购买、安装和配置硬件即可启动和运行SparkleComm CCaaS。您以较低的月费从供应商处获得应用程序许可。 有了这个，这里快速浏览一下我们的SparkleComm呼叫中心解决方案为客户改善生活的五种方式：

1. 衡量：通过分析跟踪绩效

SparkleComm呼叫中心已经帮助您每天通过电话、会议和消息进行交流——接听来电和进行出站查询。但每次对话也会生成数据，这些数据可以揭示哪些有效，哪些失败。您可以了解人们打电话的原因，找出哪些人在接听电话方面做得最好，并微调您的策略以让更多客户满意。SparkleComm呼叫中心解决方案提供分析和数据可视化，让您实时了解人们接听电话、回复网络聊天和发送 SMS 文本的表现。它可以帮助您奖励表现最好的人并确定需要更多指导的人。

2. 服务：通过队列回调提升客户体验

“请让我等 45 分钟，”从来没有人说。SparkleComm呼叫中心解决方案通过称为队列回调的流行功能减少了等待时间。

呼叫中心通过将电话排入队列并分配工作人员接听电话来管理电话。当队列因呼入呼叫而备份时，您可以自动为呼叫者提供接收回电的选项，而不是等待。您还可以自定义系统以匹配最能解决问题的员工的呼叫。

队列回调停止浪费客户的等待时间，并帮助您平衡员工的工作量。

3. 多渠道：无论您的客户在哪里，都可以进行沟通

您的销售人员可能想在晚餐后给不同时区的潜在客户打几个电话。您的网站可能会使用聊天功能来回答潜在客户的简单问题。接听客户电话的人应该能够参加视频会议并共享他们的屏幕，以帮助客户解决困难的挑战。

有些人喜欢发短信。其他人需要人类的声音。SparkleComm呼叫中心让您可以通过人们喜欢的设备和格式与他们交流。您还可以将其集成到流行的社交媒体平台中。

与他们所在的人建立联系是各地客户体验专家的口头禅。SparkleComm呼叫中心解决方案为您提供了将这一原则转化为您的员工和客户的实时利益的工具。

4. 增长：加快和扩大对外销售

呼叫中心不仅仅是关于客户服务。最简单的改变也可以带来令人印象深刻的销售业绩。例如，呼叫中心用户可以为不接电话的潜在客户预先录制语音消息。例如，他们不需要花 30 秒的时间手动留下语音邮件，而是花不到一秒的时间点击一个按钮，自动发送他们预先录制的语音邮件。

想象一下，使用SparkleComm呼叫中心的这一功能，您的销售人员每天可以拨打多少电话。您还可以导入 csv 文件以简化呼出呼叫。系统将自动将下一个可用代理与列表中的人员联系起来。将分析与这些功能相结合可以为呼叫量和销售创造奇迹。

5. 负担能力：添加完整的 SparkleComm CCaaS 套件以实现低月度升级

我们的计划起价通常比竞争对手要低得多，您的费用将取决于您的独特情况和适合您业务的计划。

准备好尝试 SparkleComm CCaaS 了吗？

分析、呼出呼叫、队列回叫和多渠道对话的组合使企业主能够以合理的价格轻松获得最佳呼叫中心工具。事实上，您可以通过多种方式优化呼叫中心，让您多次收回投资。

并非所有人都适合功能齐全的 CCaaS 解决方案。但是，如果与客户和潜在客户的对话对您的业务至关重要，那么可能是时候实施SparkleComm呼叫中心工具了。

如果您已经是 SparkleComm 客户，那么您就是实现这一目标的最佳场所。

应用太多，浪费太多时间

你在工作中的沟通方式变得复杂起来。您经常使用电话进行交流，但您也使用电子邮件、短信和视频会议。不幸的是，您可能为每个应用程序使用不同的应用程序。这意味着您必须在所有这些断开连接的应用程序之间不断切换。不同的对话片段存储在每个对话片段中。这是对时间的巨大浪费。这也意味着您可能会丢失文件和重要信息，因为您不记得它们在哪里。

一体化解决方案 

如果你能把浪费的时间找回来怎么办？一种方法是使用多合一的系统，将电话系统与视频会议、团队消息传递和传真结合在一个应用程序中。

幸运的是，今天有一些解决方案，特别是在云中，可以提供简单、经济、易于设置和易于使用的多合一通信。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为您管理所有技术，您只需使用手机、平板电脑或计算机通过互联网访问所有强大功能。真的就是这么简单。 

以下是考虑多合一SparkleComm统一通信解决方案的几个原因：

1. 简单是关键

通过将您的通信转移到云中，您可以让每个人都更轻松。您无需在不同的应用程序之间切换。您的所有对话、文件和链接都集中在一个地方。最好的SparkleComm云统一通信解决方案还可以让您将通信中心与其他重要工具连接起来。这使得在一个超级高效的系统中进行协作和共享变得更加容易。

2. 轻松将员工聚集在一起 

今天，许多人远程工作。如果您在家工作，则可能很难在项目上进行协作。SparkleComm统一通信解决方案允许您在任何地方使用您喜欢的任何通信方式进行通信。有些人可能更喜欢电话，而另一些人则更喜欢短信。多合一的SparkleComm解决方案让每个人都可以使用他们喜欢的方法。 

3. 更好的沟通 = 快乐的员工 

每个人都想要一份回报丰厚、令人兴奋的工作，而不是令人沮丧的工作。在当今偏远的世界中，与同事建立联系可能很困难，这可能会导致沮丧和士气低落。这会影响你专注和生产的能力。但是SparkleComm云通信技术使使用您喜欢的任何通信方式连接和弥合差距变得简单（甚至有趣）。

4.快乐的员工=快乐的客户 

研究表明，快乐的员工可以提供更好的客户服务。当他们确信自己可以快速回答客户的问题时，他们会更加高兴。 

多合一的SparkleComm通信解决方案通过帮助您捕获和存储客户与您的公司的交互历史来做到这一点。使用单个通信集线器，您丢失关键信息的可能性要小得多，因为集线器中存在记录。 

最好的SparkleComm统一通信将解决方案还可以帮助您分配任务并管理它们以完成，因此您可以确保每个人都遵循客户的需求。 

5. 易于设置，易于使用 

通信中心听起来很棒，但并非所有解决方案都是平等的。一些通信系统使用起来可能会感觉很复杂。

而在SparkleComm统一通信解决方案中具有这些功能： 

最少的设置时间。设置您的通信解决方案不会花费数天时间，只需要几分钟。

有意义的技术。每个人对技术的舒适程度都不同。 SparkleComm是一个易于使用的解决方案。 

强大的技术支持。供应商每天 24 小时提供大量支持文章、实时聊天和电话支持。 

6. 一位合伙人，一张发票 

拥有一体化的通信中心可以更轻松地研究和购买您的解决方案，而不是从不同的通信公司收到几张账单，使用SparkleComm，现在你只会得到一张。 

开始简单，成长简单 

SparkleComm是一个一体化的云通信系统，以实惠的价格提供电话、视频会议、消息和传真。设置简单，可以随着您的业务发展。随着业务的增长，您可以在几分钟内添加新用户和电话线。 

需要为您的业务通信提供简单的解决方案吗？SparkleComm随时为您提供帮助，提供简单易用的技术支持和完整的通信产品系列，通过单一解决方案满足您的所有需求。

统一通信系统指的是在企业内部结合了多种通信技术的电话系统。您的业务可能以各种方式传达：电话、视频会议、短信、电子邮件、SMS、传真，并永远持续下去。统一通信系统允许组织通过单独的应用程序或管理获得通信所需的设备。这意味着组织可以通过类似的用户界面利用短信、语音和视频通话、聚会和记录共享。

使用电话、网络、视频会谈和短信的商务沟通只是一种多渠道洞察力。它包括各个阶段的各种端点卖家。目前的工作环境不仅仅局限于工作场所。这是不可避免的，可以在任何地方使用多功能网络访问。借助SparkleComm统一的通信管理，您可以毫无疑问地适应快速的世界，即使是在家、异地或在旅途中。有效运行的全球组织正在关注语音通信。无论如何，探究从根本上将沟通联系在一起的是什么？统一通信是将所有单一的通信通道连接成一个单独的阶段，最终变成一个单独的通道的方法。

当今的统一通信系统安排不仅为一流的公司提供通信中心点，而且还使组织能够恢复对其 IT 基础的控制。 SparkleComm统一通信系统配备传真、视频、语音、通话和短信、声音和视频会议、外部信息源和虚拟会议室等多种通讯功能。除此之外，SparkleComm统一通信系统的直接结果是监督和安排各种终端销售商和融合 BYOD/CYOD 手机程序变得毫无问题。

关于统一通信系统有一种谬论，即这种安排仅适用于大型企业。无论如何，可验证的事实是，组织需要适应发展中的业务部门要求才能蓬勃发展。在任何情况下，都存在脱离雷达的巨大危险。被称为 IP PBX 的基于产品的电话的发送给新公司和有限范围的企业带来了非凡的奇迹。随着它的发送，SparkleComm统一通信系统通常不局限于大型组织的领域。此外，对于小企业的努力，SparkleComm统一通信似乎是一种精明的安排，它保证了适应性和一些不同的优势。

如上所述，SparkleComm统一通信系统伴随着大量创新和端点并入一个单独的聚合通信中心点。它通过有效的协调努力，在传输端和接收端都增强了强大的通信能力。它每天都在发展，并控制着客户喜欢的沟通机制。然而，亮点的总结可以永远存在，下面记录的也是重要部分，包括使统一通信成为最令人兴奋的传达媒介之一。它包含：语音、视频、文档移动、谈话、短信、团队协作设备、存在创新、声音会议、虚拟会议室、IP 端点（包含 VoIP 电话）和注册管理。

此外，部分商户通过外人申请赠送联合通讯设备。有协同工作设备来补充融合基本商务电话系统能力的统一通信应用程序。以这种方式，统一通信远远超出了改变通信媒体的范围。它还改善了流媒体和推动业务通信周期，以共同推进内部工作，并支持组织与客户进行惊人的接触。沿着这些思路，每个独立于 SME 或成立企业的组织都可以相信，在SparkleComm统一通信系统的现代专业帮助下，您的通信体验会获得另一个质量优势。

快乐和满意的工人使每个人受益。员工在工作中越满意和满足，他们就越有可能成为富有成效的团队成员。

满意的员工更有生产力

根据研究，工作中的幸福感将员工的生产力提高了 12%。相比之下，不快乐的员工的工作效率会降低 10%。像这样的统计数据证明，工作中的积极情绪更有可能鼓励员工提高绩效。

每家公司都想要一支高效的员工队伍，但他们不能总是依靠每个员工自己来完成他们的目标。管理层有责任创造一个积极和刺激的工作环境，培养员工更积极的情绪，从而提高生产力。

尽管工作保障和经济激励是工作满意度的关键组成部分，但其他因素也发挥了作用，包括提高个人技能的机会和更多参与工作的激励。

以下是一些有助于提高座席满意度并随后提高生产力的技巧。

确保全面的入职培训和持续培训

所有新员工都需要接受某种形式的培训，以使他们具备正确执行工作所需的技能，但更全面的培训将确保涵盖尽可能多的主题。注重全面的座席培训，确保座席能够更好地为客户服务，同时也有可能提高座席的工作满意度。

入职后，座席应接受持续培训和有关其绩效的实时反馈。当场纠正任何问题比等到事后纠正要容易得多。此外，座席欣赏直接和及时的反馈，这些反馈为他们提供了根据需要调整绩效所需的洞察力。

即使是远程工作人员也可以使用正确的SparkleComm视频会议软件获得所有必需的培训和反馈。创新的SparkleComm呼叫中心软件具有电话、视频和聊天功能，可帮助培训师和座席面对面工作。

保持代理连接到内部资源

训练有素的呼叫中心座席在与第一个客户打交道之前应该做好充分的准备和培训。也就是说，他们可能仍然面临需要一些帮助的奇怪问题，这就是为什么他们应该始终与内部资源联系。

这就是SparkleComm现代呼叫中心软件可以提供巨大帮助的地方。SparkleComm使座席可以轻松地通过电话、视频和聊天与不同部门的其他工作人员联系，并显示谁可以提供帮助。连接到内部资源的座席将能够更好地解决问题并对他们的工作感到更满意。

为呼叫中心配备基于云的尖端技术

在呼叫中心实施现代数字技术今天至关重要。在改善客户体验和提高座席满意度方面，企业根本无法忽视技术。

呼叫中心及其座席需要在云中运行的灵活且强大的SparkleComm呼叫中心软件，允许座席（包括远程工作的座席）轻松相互连接。SparkleComm呼叫中心的技术力量是不可否认的。

案例研究：SparkleComm为全球电话系统提供解决方案

了解基于云的数字解决方案可以为业务快速增长的企业带来的好处是一回事，但在行动中看到它是另一回事。下面引用一个事例：

一家为有线电视和广播电台的广播公司和网络提供广告管理技术的领先供应商的运营呈指数级同比增长。虽然这显然是一件好事，但它也带来了巨大的运营挑战。试图在全球范围内管理现场电话系统导致公司所有地点的电话系统框架复杂。

虽然该企业的最初目标是将所有地点整合到一个集中的电话系统中，该系统包括来自世界各地的所有员工，但事实证明，对于公司的本地电话系统来说，这比最初意识到的更具挑战。尽管许多员工主要在本地工作，但其他许多员工则不然。

他们需要的是一个基于云的全球解决方案，员工可以使用它来简化可以从任何位置拨打其办公室号码的呼叫。该公司希望将所有支持代理聚集在一起，以便任何人都可以拨打任何号码并立即与适当的支持人员联系。

在对基于云的解决方案进行了一些研究之后，SparkleComm最终提供了 他们正在寻找的东西。SparkleComm统一通信融合了电话功能、合并工具和全球支持，这正是该公司所需要的。

座席能够顺利上任，并且可以在使用SparkleComm统一通信平台的任何地方开始工作。反过来，座席现在对他们的工作更加满意，生产力也反映了这一点。

如果您的公司正在寻找一种创新的解决方案来简化您的企业与其客户之间的沟通，SparkleComm统一通信是最好的解决方案。

您的所有客户都精通技术以在您公司的网站上找到他们正在寻找的东西的几率是多少？

无论您的网站有多少信息，如果找不到，那一切都是徒劳的。许多客户可能会因为沮丧而放弃搜索，但在呼叫中心座席的一些指导下，客户可以像在同一个房间一样正确地浏览网页，这要归功于名为“共同浏览”的便捷功能。

什么是协同浏览？

协作浏览也更简单地称为协同浏览，是一种允许代理访问呼叫者的网络浏览器的技术形式。代理和客户都可以同时浏览同一个网页。通过这种方式，座席可以适当、准确地引导呼叫者，从而可以更快、更有效地提供支持。

座席无需让在线客户自行浏览网页，而是可以直接与呼叫者互动，帮助他们找到所需内容。代理可以帮助实时解决客户问题。反过来，这可以帮助提高客户参与度，减少客户的挫败感和努力，减少平均呼叫处理时间，甚至促进在线销售和转化。

与客户共同浏览的三种方式

呼叫中心座席可以通过三种不同的方式开始与客户共同浏览会话：SparkleComm实时聊天、视频聊天和电话。

实时聊天：使用SparkleComm的此功能，座席会询问客户是否要启动共同浏览，之后会出现一个共同浏览按钮供客户单击。接下来，客户将单击“是”以共享网络浏览器。届时，代理将能够看到客户的计算机屏幕并开始协助进行页面导航。

视频聊天：代理会再次询问客户是否愿意授予代理通过SparkleComm视频聊天共享浏览器的权限。

电话呼叫：如果座席和客户之间的转换是通过SparkleComm电话进行的，座席可以建议共同浏览会话以更好地协助呼叫者。在打SparkleComm电话时，客户必须从网站上获得一个 PIN 码。然后将此代码大声朗读给代理，代理将在共享客户浏览器之前将此号码输入系统。

共同浏览会话完成后，客户可以随时单击“停止”。届时，代理将无法再访问客户的屏幕。这个过程对代理和客户来说都是简单、安全和有效的。

如何在呼叫中心使用协同浏览？

呼叫中心可以通过多种方式使用协同浏览，包括：

技术支持

需要技术支持的客户在遇到特定问题时可能难以向代理阐明他们所看到的内容。协同浏览使座席能够准确地看到呼叫者所看到的内容，从而更快地了解客户遇到的问题。在许多情况下，代理可以准确地向客户展示如何解决问题，或者可以在现场为客户解决问题，代表客户立即采取行动。

完成在线表格和申请

根据填写的表格，某些字段可能会让客户感到有些困惑。激活协同浏览后，座席可以准确地看到客户填写的内容并相应地指导他们。此外，如果代理注意到任何字段错误地留空或填写不正确，代理可以突出显示这些区域，以便客户知道需要他们注意的地方。

这有助于确保完整、准确地完成表格和申请，以避免因表格错误而导致的任何延误。

追加销售

如果公司的网站销售产品或服务，代理可以使用共同浏览工具将客户引导至可能适合他们所寻找的特定项目。代理商还可以使用此功能显示某些营销材料，以向客户提供有关他们最终可能添加到购物车中的更多信息。最终，代理商可以使用协同浏览来帮助客户做出更好的购买决策。

在共同浏览工具中寻找的功能

有许多可用于呼叫中心的协同浏览解决方案。在为您的呼叫中心选择特定的之前，请查看以下功能：

全渠道：可以通过多个渠道发起共同浏览，包括实时聊天、视频聊天和电话通话。

基于 WebRTC：为了协同浏览工作，它必须允许在移动应用程序和 Web 浏览器上进行实时通信。这意味着代理和客户都不需要下载、插件或安装。

共同浏览 PIN：如果客户通过电话进行交流，则需要一个代码来启动共同浏览会话。

数据屏蔽：为了保证客户敏感信息的安全——例如密码、SSN 和信用卡号——数据屏蔽会将其隐藏在代理的视图之外。

命名游标：这些将代理的操作与客户的操作分开以避免任何混淆。

会话控制：虽然代理可能能够看到客户的浏览器，但他们只能获得客户允许的控制权。通过会话控制，客户可以完全控制共同浏览会话。

集成：协同浏览可以与呼叫中心现有的客户关系管理系统集成。

移动 SDK：此功能允许代理帮助移动应用程序用户，而无需切换到移动浏览器。

注释工具：座席可以根据需要使用此功能在页面上编写文本、突出显示和绘图，以向客户提供视觉说明。

SparkleComm协同浏览

SparkleComm提供共同浏览作为可用的附加功能。 SparkleComm的共同浏览功能的主要特点包括：

呼叫中心或客户无需安装

帮助代理有效地将客户引导至新网页的指南

允许代理访问客户 Web 浏览器的唯一代码

代理和客户的内容共享

受保护的领域

在您的呼叫中心设置协同浏览可以改善您的客户体验和整体成功。了解 SparkleComm 的共同浏览功能如何帮助您的呼叫中心，立即申请免费演示。

新冠疫情期间的远程工作要求每个人都转向不需要在办公室进行面对面互动的沟通方式。它发展了对电话、视频会议、消息应用程序、短信和电子邮件的依赖。结果使大多数员工对这些替代的沟通方式变得更加自在。

即使重返工作岗位，许多员工也不愿意放弃他们已经成长为享受的东西。推动生产力向前发展可能包括混合工作和满足您所有通信需求的单个应用程序的组合如SparkleComm统一通信，它提供电话、视频会议、传真、短信、聊天和呼叫中心。 

我们生活在一个移动世界中，人们希望能够轻松地在设备之间切换并与他人联系，无论何时何地，只要是他们想要的。获得强大的SparkleComm统一通信工具，让您和您的员工真正在任何地方工作。

通过电话和视频建立更好的关系

随着您对数字通信方法越来越熟悉，它们几乎成为第二天性。有关研究发现，81% 的远程工作人员使用视频通话或在线会议服务与同事保持联系，59% 的人将他们的使用频率描述为“经常”。

开始依赖电话和视频消息的员工发现他们比他们想象的更喜欢它。当您参与其中时，它可以促进亲密关系和舒适感，并且可以在几秒钟内轻松与他人建立联系。   不要忽视这两个重要的沟通渠道：电话和视频。事实证明，它们是员工喜欢交流的主要方式。使用适用于电话、视频和消息传递的SparkleComm单一应用程序，这样您就不会错过与客户建立联系并留住正在发展您的业务的顶级员工的机会。 

多合一通信应用程序是必需

大多数员工认为，不仅电话、视频和消息是必不可少的，而且还需要在单个应用程序中进行访问。这使员工可以更轻松地进行交流，而无需在多个应用程序之间不断来回切换。

选择一体式SparkleComm统一通信应用程序不仅对您的员工更方便，企业主也会受益。如果您选择在一个应用程序中捆绑电话、视频和消息传递的供应商，您只需处理一张账单，并且可以与专门的客户经理合作，确保您从投资中获得最大收益。借助SparkleComm这一个通信平台，您可以将时间和金钱集中在最重要的事情上——您的业务。想象一下，放弃多个供应商，只为一个可以做到这一切的供应商，您将减少账单、头痛和压力。 

无论您身在何处，工作的未来都在

新冠疫情证明，人们可以真正在任何地方工作，并且仍然可以取得成功。它通过增加工作与生活的平衡以及与家人相处的更多时间来提供更多的满足感。快乐的员工是富有成效的员工，所以是时候拥抱工作场所的未来了。对于所有相关行业，随时随地工作的自由至关重要。 

确保为您自己和您的团队配备正确的工具，从让您随时随地在任何设备上工作的SparkleComm统一通信应用程序开始，这样您就可以在手机、平板电脑或笔记本电脑之间无缝切换。

用SparkleComm统一通信建立人际关系

要为未来的工作做好准备，您需要一个可靠的通信工具，可以随时随地跨所有设备工作。劳格科技在单个SparkleComm统一通信应用程序中提供跨电话、视频和消息传递以及更多功能的无缝生产力。

使用 SparkleComm，您将可以访问灵活的通信工具，该工具易于使用且功能强大，可以与您的业务一起发展。只需单击几下，您就可以快速向上或向下扩展电话线路、用户和设备。 

SparkleComm统一通信可以与所有您喜欢的应用程序集成起来，并通过SparkleComm开发人员门户开放 API 来自定义您的工作流程，从而增强您的工作流程。

使用SparkleComm统一通信，您并不孤单，我们随时为您服务。

毫无疑问，2020 年改变了我们所有人。无论是让我们对日常生活感到更加焦虑，还是让我们更好地平衡工作与生活，建立人际关系的道路看起来与全球大流行之前大不相同。

随着不断转向不同的工作模式，开发混合工作模式以支持员工向前发展非常重要。很多人都希望从远程工作中受益，但在某些时候面对面聚会的价值也是很大的。

我们一直在倾听来自中小型企业的员工的意见，以更好地了解他们对工作的感受以及他们如何设法保持联系。在这里，我们重点介绍了我们最近调查的主要发现，以便您可以为您的业务制定更好的战略，以应对未来的发展。

我们与他人的联系方式发生了变化

在新冠肺炎疫情之前，很少有企业对大量远程工作持开放态度。办公室里有很多面对面的互动，即使可以广泛使用其他连接工具。然而，随着远程和混合工作的增加，员工正在使用电话、SparkleComm视频会议和消息传递等其他方式相互交流。

突然之间，人们开始意识到与人类同胞保持联系的重要性。无论是通过SparkleComm电话还是面对面，我希望当我们走出大流行病时，这会一直伴随着我们。现在人们更容易接受办公室外的联系，并且更愿意通过数字方法保持近距离，尽管他们之间存在物理距离。COVID 迫使每个人都与世隔绝，但事实证明，通讯工具对大多数人来说是无价的。

人们在工作中感到更加孤独

没有什么好的说法：新冠病毒让每个人都感到更加悲伤、焦虑和孤独。这是一个瞬息万变的世界的不幸事实，作为个人，我们几乎无法阻止它。与他人保持联系不是一种愿望或一种美好的拥有，它是一种必需品。技术使每个人都可以保持亲密，无论他们的物理距离如何，因此在您开发远程或混合工作模式时，采用SparkleComm统一通信数字方法将帮助您的团队更加紧密地联系在一起。

为您的员工提供多种沟通方式（例如，通过SparkleComm电话、视频会议、消息聊天、短信和传真）将使每个人都更容易保持联系。此外，创建有趣的、与工作无关的沟通渠道可以帮助提高精神和生产力。

雇主加强与员工的信任

每个企业都需要一个计划来客服大流行。驾驭这一演变的棘手部分是制定一个让员工感到舒适和联系的计划。好消息是，大多数员工认为他们的雇主有一个有效的策略，可以让他们在 COVID 后重返工作岗位。

如果您还没有考虑过推进您的业务，那么是时候开始了。开始与您的员工进行对话，以收集有关混合或远程工作给人们带来的感受以及他们是否愿意返回办公室的信息。企业领导者清楚地知道，在过渡时期支持员工是业务增长的关键，55% 的领导者优先考虑支持精疲力竭、面临风险的员工。

开放式的SparkleComm统一沟通从高层开始，因此促进诚实的讨论并接受有关如何让员工参与的想法很重要，即使是在远处。