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电子邮件网络钓鱼攻击和勒索软件仍然很普遍，每年会给公司造成很大的损失。没有安全电子邮件提供商的帮助，企业很容易受到攻击。

丰富的解决方案可提供电子邮件安全性，但并非所有解决方案都能满足您公司的需求。您需要知道要了解的正确问题，以确定提供者是否适合您。学习八个问题来询问您的电子邮件提供商或潜在供应商以评估其安全性。

1. 安全电子邮件提供商的最佳服务器位置在哪里？

隐私法和数据安全是大多数公司关注的问题。如果您还没有考虑这些因素，现在是时候了。各个国家/地区从其境内的服务器收集情报数据，这些国家/地区可能会与其他实体共享此信息。虽然这可能不会对各自国家的公民构成安全问题，但当您的客户遍布全球时，这可能会造成冲突。

最安全的电子邮件提供商可以通过位于具有严格隐私法的国家/地区的数据中心，将消息置于公共机构手中。其他国家要求其公民的数据不得离开该国或对其位置有限制。当您的电子邮件提供商在全球范围内维护数据中心时，您可以确保遵守此类法规。

2. 你如何处理加密？

端到端加密是真正安全的电子邮件提供商所必需的。例如SparkleCommVoIP电话系统的电子邮件功能只有具有适当身份验证的收件人才能阅读电子邮件。当未经授权的用户试图代表您发送电子邮件时，收件人会收到通知，允许他们拒绝可疑邮件。

加密也应该与其他生产力功能一起使用。例如，您的电子邮件可能会连接到日历或在线存储。您能否访问安全的云存储以存储数据以防止窥探？SparkleCommVoIP提供的电子邮件系统可以在将服务器连接到其他应用程序时确保安全性。

3.你们提供双重身份验证吗？

随着企业的扩张和团队成员的职位变动或离职，大多数公司都必须应对不断变化的员工队伍。保护凭据可能是一场持久战。

来自SparkleCommVoIP的安全电子邮件的双因素身份验证要求用户不仅需要密码才能访问帐户。当用户尝试登录时，他们必须使用系统发送到另一台设备的一次性代码或应用程序上的通知来验证他们的访问权限。2FA 的额外步骤提供了宝贵的保护层。

4. 服务的移动可用性如何？

如果没有良好的用户体验，员工将延迟采用您的电子邮件系统并坚持使用不太安全的消息传递。可用性的一个关键因素是对移动设备的访问。最好的SparkleComm安全电子邮件系统允许用户从他们的移动设备访问他们的电子邮件，而不用担心危及安全性。这样的功能对于需要在现场处理任务的团队成员来说至关重要。

5. 全职支持有额外费用吗？

当您支付订阅费以获得一流的安全性时，支持应该是套餐的一部分。一些安全提供商提供支持作为附加组件或限制您可以拨打的电话数量。确认您拥有完整的24/7支持。

6.你们提供电子邮件存档吗？

您的数据应该是安全的，但您也应该可以轻松访问其中的信息。几乎每家公司都必须出于法律、业务或合规性原因进行归档。重要通信通过电子邮件平台进行，可能会影响合同、人力资源问题或法律案件中需要发现的重要信息。

顶级的SparkleComm安全电子邮件系统提供存档功能，以便责任方可以快速搜索电子邮件以查找相关信息并保持合规性。确定您是否有权访问电子邮件及其附件中可能包含的数百种不同文件类型。

7. 你有用户友好的平台定制吗？

不同组织的政策各不相同。法律、医疗和金融行业都有基本的关注点，但其合规性的特殊需求各不相同。检查提供用户友好的控制面板进行调整的安全电子邮件提供商。

SparkleComm电子邮件系统的管理员能够修改、添加或删除用户设置、邮箱、通讯组列表、联系人、磁盘空间和域名。您还能够管理连接到电子邮件的其他服务，例如即时消息和视频通话。

8. 您如何处理数据丢失保护？

新的威胁不断出现，并且可能会出现失误。来自SparkleCommVoIP的安全电子邮件系统的数据丢失保护工具可以提醒公司任何数据是否有被盗或丢失的风险。您的系统应检测可疑活动并标记或阻止网络钓鱼或恶意软件等活动。

不幸的是，没有一家公司能够免受心烦意乱的员工或承包商发动恶意攻击或试图窃取数据的影响。意外损失也可能因人为错误在内部发生。数据丢失保护协议可以对抗这种威胁。 请记住与您的提供者讨论确定误报和漏报的问题。您不希望危险溜走，但您也不应该通过阻止不是威胁的消息来浪费时间。如果关键消息变成垃圾邮件，您会牺牲工作效率，并且在客户和合作伙伴看来可能会显得杂乱无章。

电子邮件安全需要的不仅仅是找到一家承诺提供优质服务的公司。您需要一个可靠的供应商来提供所有必要的功能和卓越的客户服务。通过使用SparkleCommVoIP安全电子邮件以获得易于使用的解决方案。

电子邮件营销被认证为最有效的营销渠道，但数字营销渠道如雨后春笋般涌现，为您的客户创造全渠道体验变得势在必行。我的意思是你的营销策略必须与最新趋势保持一致，这样你的品牌即使在充满活力的世界中也能继续拥有独特的地位。因此，您必须在营销工作中结合社交媒体、电子邮件和SparkleComm VoIP 技术。对于外行来说，SparkleComm VoIP 是一种允许您通过在线电话与客户取得联系的技术。

有趣的是，几乎 80% 的人更喜欢电话，这反映了它在营销领域的重要性。在本文中，我们将专注于结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，以充分利用您的营销计划。让我们开始了解电子邮件和SparkleComm VoIP 这两种技术如何协同工作。

它有助于专注于提供支持和及时的客户服务

客户服务是推动业务增长的重要组成部分之一。通过结合SparkleComm VoIP 和电子邮件，您可以同时通过电话和电子邮件与客户沟通。它将消除手动搜索相关电子邮件的需要，并有助于提供更快的客户服务。同样的策略可以用来吸引你的新客户，并在他们对你的产品或服务有任何初步担心的情况下帮助他们。确保您有一个 CRM 平台，您可以在其中集成所有这些渠道，以便您的所有主管都可以访问以前的电话和电子邮件通信的详细信息。它将减少您与客户之间的沟通差距，消除出错的机会。由于您的客户最有可能使用电子邮件和电话，将两者结合起来可能会改变您的业务。它与众不同的地方在于它的成本效益，使用 SparkleCommVoIP 可以节省很多费用。

它可用于员工培训目的

学习和发展是结合SparkleComm VoIP和电子邮件营销可以涵盖的一个重要方面。保存电子邮件通信以及通话记录，以便您可以使用它们来指导您的员工。它将启发专业人士如何与不同类型的客户沟通，并为他们带来流畅的体验。它还将让您深入了解了解客户的意图。您可以了解他们如何根据媒介修改他们的语气和语言。例如，您将能够识别反映单个问题的类似交流模式。它将让您的业务主管更好地做好准备，并作为数字导师以同理心与客户打交道。您可以拥有事务性电子邮件工作流程以及量身定制的电子邮件模板，以缩小语音通话的沟通差距。这将使您能够优化客户服务和销售的运营和最佳实践。随着时间的推移，它将为您的公司创造更好的专业人士，并显著提高他们的绩效。   

SparkleComm VoIP 和电子邮件一起帮助解决客户的不满

每当您收到合规通知时，该软件都会发出一张票以进行进一步的沟通并监控其进度。但是，如果您没有SparkleComm VoIP，则可能无法进行口头交流。结果，这将导致混乱，并最终影响客户的整个体验。为了避免这种情况，您应该将您的 SparkleComm VoIP 解决方案与电子邮件服务提供商集成。这样做将有助于快速访问申诉并帮助您满意地处理它。如果您希望以微不足道的摩擦来处理客户的不满，请务必同时使用SparkleComm VoIP 和电子邮件。

它将实现风险管理和合规性

为确保您不会陷入法律困境，您必须拥有所有“证据”。换句话说，您必须将所有客户通信（无论是电话还是电子邮件）存储在数据库中，以避免任何合法性问题。它将保护您客户的利益，并帮助您遵守合规规则和法规。  

您将查看营销分析数据 

虽然电子邮件营销工具可以让您访问诸如打开率、点击率、垃圾邮件率和跳出率等指标，但SparkleComm VoIP 分析可以让您知道有多少人接听了您的电话以及他们产生的电话查询数量。一个建议是根据订阅者寻求的支持类型来宣传多个号码。这将使您能够有效地跟踪不同的营销工作。您可以与您的品牌和营销团队分享这些分析，以便他们开发更强大的营销材料。  

它可以实现更好的客户细分和个性化

借助SparkleComm VoIP，您可以根据客户的地理位置拥有不同的联系电话。它将允许您为客户创造包容性和本地化的体验。拥有不同的区号和免费电话号码，您将能够在一个平台上进行所有通信。这类似于根据地理位置将批量电子邮件发送到不同的细分市场。SparkleComm VoIP 解决方案使您能够根据他们与贵公司的最后一次沟通，在不同日期针对不同的客户群体进行定位。根据这些详细信息，您也可以个性化您的电子邮件内容，从而使电子邮件更加有趣。 

您可以收集客户反馈和海量用户信息

就像您可以通过电子邮件发送调查和产品反馈请求一样，您也可以使用在线语音通话记录客户反馈。SparkleComm VoIP 将被证明是进行调查和获得反馈的绝佳渠道，最终将有助于建立更好的客户服务。最好的部分是您可以记录这些电话并在需要时使用它。只需确保您有权记录来自客户的这些电话，以免最终出现问题。 

包起来

透明度和可见性是释放巨大业务增长机会的两个关键。让这些成为你沟通计划的基石。最好的方法是将您的电子邮件与SparkleComm VoIP 和所有其他通信渠道集成，以便您获得一个统一的平台来查看所有口头和书面通信消息。借助 SparkleComm 统一通信创新工具，可为实施此类功能提供永恒的价值。

我们都知道统一通信在我们的工作和生活中有着举足轻重的作用，它给我们带了很多便利，统一通信便利性的最佳示例是电子邮件界面。至此，所有上班族都熟悉使用电子邮件。我们了解邮件按时间顺序排列，并附有发件人的姓名和主题，我们可以选择阅读、回复或转发给其他人。

但是，当相同的电子邮件界面扩展到包括语音邮件和传真时会发生什么？有趣的事情开始发生。我们不再将语音邮件视为一条单行道。我们可以将它们认为更像是电子邮件，而不是被快速删除的一次性音频消息。使用SparkleComm统一通信系统，您可以将录制的音频回复发送回某人的语音邮件消息。

您可以将语音邮件转发给同事或同事组。或者，您可以使用电子邮件、即时消息或传真回复语音邮件。这全部来自SparkleComm同一个界面。

所有统一通信系统都略有不同，但大多数都与最流行的办公电子邮件客户端集成例如SparkleComm。在这些电子邮件程序中，不同类型的消息用不同的图标表示，例如电子邮件的信封和语音邮件的电话听筒。当您打开其中一条消息时，您会看到新按钮，允许您录制音频消息、将传真附加到消息、检查该用户是否在 IM 上可用，或从您的 PC 与该用户通话。

为了更加方便，可以通过世界任何地方的任何 Web 浏览器访问所有SparkleComm统一通信的功能。SparkleComm统一通信系统包含一个网站，用户可以使用用户名和密码访问该网站。因此，即使您正在国外度假，您也可以访问和回复语音邮件、电子邮件和传真。

SparkleComm统一通信系统对于日益流动的全球劳动力也很有用。借助“跟我来”呼叫转移等功能，您可以对消息系统进行编程，以便在您不在办公桌前时将呼叫路由到您的手机。或者，在紧急消息的情况下，您可以对系统进行编程以尝试多个电话号码和通信平台，直到确认收到消息。

对于企业客户来说，SparkleComm统一通信系统特别方便，因为它们可以轻松遵守通信法规。使用SparkleComm统一通信系统，所有语音和传真数据都被数字化，并可以与电子邮件一起保存在服务器上。

电子邮件是每个企业的基本通信工具。不幸的是，它通常是网络攻击的来源。确保您的组织的电子邮件安全已为黑客的新方法做好准备，这对于保持数据安全至关重要。

这篇文章将着眼于与电子邮件安全相关的新兴趋势。然后，我们将介绍您的电子邮件平台应具备的用于转移攻击的功能。

电子邮件安全趋势

在过去的几年里，电子邮件安全一直是人们谈论的话题。尽管电子邮件是一种“成熟”的数字通信方式，但黑客仍然认为它是一种有吸引力的访问网络的方式。以下是一些需要了解的最关键趋势以及如何防范这些趋势。

恶意附件

利用附件传播恶意软件仍然是黑客的最爱。他们经常将这种形式的社会工程与其他技术结合起来。这种情况似乎是合法的，因为接收者期待它。但是，一键下载，黑客可以渗透。

如何防止它

您将需要实时扫描附件的电子邮件保护功能。此外，标记可疑电子邮件的解决方案也很有价值，这样的功能可以根据预配置的操作自动修复潜在威胁。

网络钓鱼攻击增加，恐惧的猎物

自大流行以来，保护电子邮件免受机会主义者的侵害变得更加复杂。在此期间，网络钓鱼共计猛增。黑客比以往任何时候都更狡猾。基于拼写错误和明显的“诈骗”语言，网络钓鱼攻击不再容易被检测到。这些更复杂的部署令人信服地模拟了公司、供应商和同事。一个例子是供应链网络钓鱼。公司正在寻找新的材料和产品来源，供应商的网站可能被标记为“受信任”，但它实际上是一个欺骗性网站。

如何防止它

网络钓鱼电子邮件检测也将受益于上述标记功能。另一个使用的工具是链接保护。此功能可防止用户访问被列入网络钓鱼网站黑名单或包含恶意代码的网站。如果您的用户点击，该技术会检查页面的声誉。如果未知，它会完成实时扫描。如果该功能将其标记为可疑，用户就会收到警告。

减少网络钓鱼的另一个重要方面是持续的员工培训。使这成为您文化的一部分，以便员工能够识别这些尝试。大多数关于网络攻击的研究都将人类视为最薄弱的环节。因此，不断地教育和通知你的员工是至关重要的。

勒索软件袭击中小型企业

2021 年的一项调查发现，51%的公司在前一年遭受了勒索软件攻击。其中大多数是中小型企业。2020年总共有3.04亿次攻击。这低于 2016 年的峰值，但高于 2017-2019 年。

这些攻击的增加表明黑客通常是成功的。金钱激发了勒索软件攻击。他们还看到了与大公司不具备相同高级安全层的中小型企业的机会。同样，电子邮件可以成为这些犯罪分子的一种手段。

如何防止它

中小型企业应升级其电子邮件系统以获得与企业相同的强大协议。保护电子邮件通道免受病毒、垃圾邮件、恶意软件和有针对性的攻击至关重要。值得信赖的技术合作伙伴可以经济实惠地为您提供并部署它。

出站电子邮件泄漏

随着向远程或混合劳动力的转变，许多公司的电子邮件使用率有所上升。发送包含机密或专有信息的附件也是如此。但是，仅将这样的文档作为附件发送可能是有风险的。

制定可接受的协议是好的，但有一个过程仍然可能无法防止问题。您需要技术来确保每个人都遵循它，无一例外。这对于医疗保健和金融等高度监管的行业来说更为紧迫。

如何防止它

减轻故意或意外泄漏的最佳方法是对出站消息进行电子邮件加密。它监控电子邮件内容以识别任何看似机密的内容。它还跟踪内容的分布。您为该功能制定策略以满足您的监管环境。

电子邮件加密通过公钥基础设施 (PKI) 和其他技术工作。这会对内容进行加密，因此合法的接收者需要一个密钥才能通过安全的消息中心打开它。

防止这种情况的另一种方法是将文档保存在安全的文件共享系统中。通过这样做，数据永远不会离开这个安全的生态系统。您可以考虑将其包含在内，以防止电子邮件中出现机密内容。

来自SparkleComm的简单界面的电子邮件安全

这些电子邮件安全趋势以及如何防范它们代表了各种行动。但是，拥有电子邮件保护解决方案并不一定很麻烦或昂贵。通过直观的界面，您可以实现您想要的控制。管理员使用控制面板来创建设置和定义策略。

您不是唯一一个想要部署多层企业级电子邮件保护解决方案的人。在劳格科技，我们为中小型企业提供了一个SparkleComm统一通信平台，该平台具有综合计划的所有功能。我们将先进的电子邮件扫描引擎与许多 1 层防病毒解决方案相结合。您还可以运行各种分析报告以获得完全的透明度和可见性。

是时候使用SparkleComm统一通信平台来升级您的电子邮件保护了。

实施电子邮件支持

许多公司将使用专用的电子邮件管理软件来组织其电子邮件客户服务，其中包括诸如电子邮件路由，归档和报告之类的功能。 

劳格SparkleComm统一通信平台将电子邮件通信与其他数字渠道集成到一个强大的云客户参与工具中。 SparkleComm平台使您可以通过跟踪已发送和已接收的电子邮件，对传入电子邮件进行分类（基于语言，意图，情感和座席技能），然后将消息路由到适当的团队或个人，轻松地管理大量传入电子邮件。

以下是实施电子邮件客户服务的一些最佳做法：

个性化您的消息：电子邮件的一个很大的好处就是可以将它们自动化并在预定义的时间批量发送出去。但是，请务必避免发送“一刀切”的所有支持电子邮件，从客户的角度来看，这是毫无生气的机器人。简单地说出您的客户（和您自己）的名字就可以带来很大的不同。

保持简短简短的信息：支持电子邮件应尽可能少地涉及客户的问题。表明您了解他们的问题，解释您将如何提供帮助，提供号召性用语（例如邀请致电或要求链接的请求），并感谢他们的辛苦。

跟进：使用电子邮件的缺点之一是重要的邮件通常会被埋在混乱的收件箱中。发送快速的SparkleComm后续电子邮件以确保解决了客户的问题始终是值得的。

何时应优先考虑电子邮件支持？

电子邮件支持最适合非紧急客户查询以及需要在对话循环中保持多个涉众的情况，这使其成为B2B空间中流行的客户服务解决方案。电子邮件支持也非常适合拥有国际客户群的公司，这些公司可能需要在公司正常工作时间之外发送请求。

充分利用电子邮件支持的公司示例：

通过不幸的某品牌手表客户与该品牌的支持代理商之间的以下互动，可以看到通过电子邮件提供的一流客户服务的一个示例。

除了向客户收取维修费用外，该公司还提供免费更换手表的服务，并对客户的状况深表同情。此示例说明了健康的代理自治能力如何可以带来一些真正令人印象深刻的客户服务。

我们收到了许多信函，要求澄清电子邮件，即时通讯工具，聊天，讨论论坛和邮件列表之间的差异。这些信中的大部分来自勇敢的祖母和爷爷，他们经常使用电脑与孙子孙女交谈。很高兴听到这些人正在接受这项技术并将其付诸实践。让我们看看我们是否可以通过一些明确的解释来支持它们：

什么是电子邮件？

电子邮件开始是一个不需要连字符的官方英语单词。电子邮件就像一封老式的信件，但是以电子格式从一台计算机发送到另一台计算机。没有去金属邮箱的路上，没有信封和邮票，但电子邮件非常类似于经典的邮局邮件流程。最重要的是：电子邮件收件人无需在计算机上即可成功发送电子邮件。收件人在自己的时间检索他们的电子邮件。由于发送和接收之间的这种滞后，电子邮件被称为“非实时”或“异步时间”消息。

什么是即时消息（“IM”）

与电子邮件不同，即时消息是一种实时消息传递格式。IM实际上是彼此了解的人之间“聊天”的一种特殊形式。两个IM用户必须同时在线才能使IM完全正常工作。IM不像电子邮件那么受欢迎，但它在青少年和办公场所中允许即时消息传递的人群中很受欢迎。目前比较受欢迎的即时消息平台就有loogear的SparkleComm，它是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。SparkleComm消息文件传输采用服务器集中管理，文件发送仅需上传一次，再次转发时无需再传。同时文件支持权限管理，如：禁止转发，转发授权提醒等功能。

 什么是聊天？

聊天是许多计算机用户之间的实时在线对话。所有参与者必须同时在他们的电脑前。聊天发生在“ 聊天室”“，一个虚拟的在线房间也称为频道。用户输入他们的消息，他们的消息显示在监视器上作为滚动许多屏幕的文本条目.2到200人的任何地方都可以在聊天室。他们可以自由发送，同时接收和回复来自许多聊天用户的消息。就像即时消息，但有两个以上的人，快速打字，快速滚动屏幕，而且大多数人都是彼此的陌生人。聊天曾经很受欢迎20世纪90年代末，但最近已经不再流行了。越来越少的人使用聊天;相反，即时通讯（如SparkleComm）和论坛在2007年后更受欢迎。

什么是讨论论坛？

讨论论坛实际上是一种慢动作的聊天形式。论坛旨在建立具有相似兴趣的人的在线社区。论坛也称为“讨论组”，“董事会”或“新闻组”，是一种异步服务，您可以在其中与其他成员交换非即时消息。其他成员按照自己的时间表回复，在您发送时不需要在场。每个论坛也致力于某些特定的社区或主题，如旅游，园艺，摩托车，老爷车，烹饪，社会问题，音乐艺术家等。论坛非常受欢迎，并因其令人上瘾而闻名，因为它们让您与许多志同道合的人接触。

什么是电子邮件列表？

“ 邮件列表 ”是选择接收特定主题的定期广播电子邮件的电子邮件订阅者列表。它主要用于分发当前新闻，新闻通讯，飓风警报，天气预报，产品更新通知和其他信息。虽然一些邮件列表每天都有广播，但广播之间可能需要很多天甚至几周。邮件列表的例子是：当商店发布新产品或有新的销售时，音乐艺术家要去你的城市旅游，或者当一个慢性疼痛研究小组有医疗新闻要发布时。

结论

所有这些同步和异步消息传递技术都有其优缺点。电子邮件是最受欢迎的，其次是论坛和IM，然后是电子邮件列表，然后是聊天。它们各自提供不同风格的在线交流。您最好全部尝试并自己决定哪种消息传递技术适合您。

摊牌：电子邮件与聊天应用

聊天应用程序中丰富的协作功能不断增长，使它们成为电子邮件的自然继承者。在上下文中提供通信是聊天应用程序相对于电子邮件线程的主要优势之一，这些优点可能是混乱和脱节的。

我们实际上看到团队应用程序取代了电子邮件，因为团队空间成为主要的通信位置。在我们自己的公司，我们不再发送内部电子邮件，因为我们采用了团队应用程序（例如SparkleComm）。虽然用于内部通信的聊天应用程序正在增加，但他们很难与电子邮件竞争外部通信。根据这项研究，更少的IT专业人士认为团队沟通应用程序将取代电子邮件。

三分之一的IT专业人士认为协作聊天应用程序比电子邮件便宜，比Spiceworks 2016年聊天应用程序研究中的39％有所下降。与电子邮件服务的安全性相比，IT专业人员还关注通过聊天应用程序共享的信息的监管和合规性。相反，IT专业人员将聊天应用视为电子邮件的补充。

安全就是一切

IT领导者担心聊天应用程序提供的安全性----即加密级别。虽然大多数应用程序提供动态加密和静态加密，但只有少数应用程序（如Skype和SparkleComm）提供端到端加密。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

影子IT也是一个问题，因为未经批准的应用程序会删除对共享数据的集中控制。该研究指出，25％的IT专业人士表示，他们组织中的员工使用未经批准的聊天应用程序，低于2016年的36％。

IT领导者需要提供员工需要和想要的工具。随着IT部门努力减轻与未经批准的应用程序相关的治理，合规性和风险问题，我们开始看到更多此类问题。最小化影子IT的主要驱动力是部署企业范围的团队通信应用程序。但专家表示，只要该应用程序支持公司所需的安全控制，三分之二的组织就会继续允许各个工作组使用他们想要的任何应用程序。