SparkleComm客服系统可将来电路由到可用的座席，并可根据IVR菜单中的时间表、部门和呼叫者选择等变量进行配置。SparkleComm客服系统将呼叫连接到任何物理位置的端点，无需任何硬件或编程。您可以轻松构建更强大、更自定义的呼叫者体验，而无需接触任何代码。
SparkleComm客服系统可将入站呼叫路由到组织内的人员。企业和呼叫中心使用 SparkleComm客服系统来管理客户支持呼叫和发往多个部门和位置的大容量呼叫流量。 SparkleComm客服系统处理的配置包括：
基于计划的呼叫路由
基于技能的呼叫路由
回调请求
将呼叫溢出重定向到其他队列
自定义公告和保留音乐
实时通话监控
SparkleComm客服系统功能 SparkleComm客服系统可以使用各种工具进行定制。您会发现通过SparkleComm客服系统呼叫流程和现代 UI 轻松构建完整的企业级电话系统。以下是一些可用的呼叫路由功能。
1、呼叫队列
队列功能是面向联络中心、客户支持热线和销售团队的强大呼叫路由解决方案。通过队列，当所有座席都繁忙时，呼叫者将处于保持状态，并同时或通过我们的智能路由模式路由到可用的座席，从而最大限度地提高座席工作效率。
SparkleComm客服系统队列可以将呼叫转发到全球分布的团队，并毫无问题地处理大容量流量负载。 您可以让呼叫者在队列中自定义保留音乐，并提供请求回拨的选项。可以设置最长保持时间，以将呼叫者重定向到替代选项，无论是语音邮件、应答服务还是简单的通知。
2、营业时间和日程安排
使用“开放时间”功能设置和调整您的每日营业时间。这提供了一种简单的方法来管理在不同时区或时间工作的团队成员的入站呼叫。这包括适用于您业务的节假日或特殊营业时间。无论所需的粒度级别如何，SparkleComm客服系统都会相应地路由呼叫。
3、自动助理
自动助理充当虚拟话务员，可以向呼叫者提供信息。这通常是呼叫者听到并与之交互的第一件事。根据呼叫者的选择，系统会自动将呼叫者路由到相应的团队或人员。自动助理使呼叫者能够根据他们要查找的内容快速与代理联系。
4、多语言选项
通过灵活的录音和文本转语音选项，您可以轻松自定义菜单选项以满足不同的语言。
5、重新连接到同一代理
可以添加重新连接选项，以将任何回电定向回处理初始呼叫的同一座席。SparkleComm客服系统将根据先前结束的呼叫列表自动检查来电。此列表派生自配置为 1、3、6 和 12 小时或最多 3 天的最大时间段。对于意外断开连接或忘记提问的呼叫者很有用。这使呼叫者免于重复查询的挫败感，并且无需新代理来收集信息。这样可以提供更好的客户体验，并减少解决客户服务问题所花费的支持时间。
6、远程代理和设备
SparkleComm客服系统允许公司让所有代理作为一个连贯的单元工作，无论位置或时区如何。该系统将用于将呼叫路由到不同的呼叫中心和远程座席。用户可以选择在其个人或公司手机，IP电话和计算机上使用SparkleComm客服系统移动应用程序，在家中和/或办公室工作。
7、阻止不需要的呼叫
相反，如果您发现自己收到太多垃圾邮件插件、机器人电话形式的未经请求的电话，甚至在您需要将个人列入黑名单的情况下，电话号码可能会被完全过滤掉，可以根据您的喜好定制自动呼叫阻止。
呼叫分配方法 SparkleComm客服系统用于路由呼叫的模式可以通过多种方式进行定制。
顺序 – 传入呼叫按顺序逐个拨打寻线组中的每个代理。如果座席繁忙或未接来电，则呼叫将继续到列表中的下一个座席，直到联系到所有可用的座席为止。当您想优先考虑哪些特定座席将首先接听电话时，这是理想的选择。
同时 – 传入呼叫同时振铃组中的所有座席。第一个接听的座席将接到呼叫，当座席应答时，呼叫将停止拨打其他座席。
最长空闲时间 – 在队列中，您可以先将传入呼叫设置为拨打空闲时间最长的座席。这有助于确保在分配组中的所有代理之间均匀分配工作负载。
循环 – 循环路由模式类似于顺序路由模式，但如果呼叫者未连接到组中的最后一个座席，呼叫将在第一个座席处重新启动并沿列表向下重复，直到有人应答呼叫。
呼叫监控
SparkleComm客服系统自动呼叫分配还通过启用呼叫监控来帮助指导座席，从而提供更高的质量保证。主管可以通过实时监听呼叫者和座席之间的对话来监控呼叫。如果座席或应呼叫者的请求认为有必要，呼叫可以立即转接，而无需呼叫者重复其查询。