什么是 呼叫中心即服务？
呼叫中心即服务（CCaaS），由托管（或本地构建）在云中而不是本地托管的呼叫中心软件定义。CCaaS 提供商维护和开发软件（因此称为“服务”），这使呼叫中心可以专注于使用该软件来提供更好的客户体验。CCaaS 软件的主要目的是智能地路由来自所有通信渠道的联系人，有时称为“基于技能的路由”。
统一通信即服务（UCaaS）和呼叫中心即服务都可以作为简化和现代化企业日常运营的方式。一般来说，UCaaS 简化了组织的内部运营，而 CCaaS 解决方案则侧重于其外部沟通渠道。
CCaaS 定义
呼叫中心即服务通过使公司能够提供全渠道客户体验来增强客户支持工作。客户很少只依靠电话，经常去其他渠道寻求支持。对于大多数面向客户的现代企业而言，SparkleComm 呼叫中心即服务解决方案是必不可少的，因为它们提供了支持当今客户期望的全渠道体验类型的方法。SparkleComm CCaaS 将实时聊天、社交媒体消息和电子邮件等多个渠道集成到一个仪表板中。SparkleComm呼叫中心即服务还提供电话呼叫增强选项，例如交互式语音响应 (IVR) 菜单、人工智能 (AI)、与其他业务系统的集成等。
SparkleComm CCaaS 解决方案也是基于云的呼叫中心的基础。通过将所有客户服务运营集中到一个单一的虚拟平台中，这些解决方案可以为分散的团队提供更好的劳动力管理，它们还提供有关您中心的客户服务交互的强大指标。
UCaaS 定义
另一方面，统一通信即服务提供类似类型的团队协作，但用于内部操作。例如，SparkleComm UCaaS 通常包括实时聊天、移动平台、音频和视频会议以及其他用于内部团队通信的协作工具。
虽然SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助团队更好地进行内部协作，但它们并不是供呼叫中心在与客户交互时使用的。SparkleComm UCaaS 平台专门配置为在单个组织内工作。但是，他们仍然可以通过在座席之间建立协作关系来帮助呼叫中心提高绩效。
SparkleCommCCaaS 的好处
SparkleComm CCaaS 解决方案为呼叫中心提供了多种好处，尤其是对于当今基于远程的分散工作场所。它们不仅提供使呼叫中心座席的工作更轻松的技术，而且还包括有助于提供更好帮助和提高客户满意度的功能。SparkleComm呼叫中心即服务平台可以在呼叫中心运营的数字化转型中发挥关键作用。
更好的客户体验
SparkleCommCCaaS 功能使您的组织能够跟上不断增长的客户期望。今天的客户希望问题能够在他们首选的渠道上得到快速解决——无论是短信、实时聊天、电话等。客户还希望渠道之间的一致性，例如座席与该客户之前的交互上下文进行对话已经有了品牌了解。
SparkleComm CCaaS 平台使组织能够为客户提供这种类型的全渠道体验。它们还为呼叫中心如何通过在单个仪表板中测量指标和座席绩效来改进提供了明确的方向。通过数字化您的客户服务计划，您的组织还可以提供更好的行业特定工具和功能，让您的客户生活更轻松。
作为一个特定行业的例子，SparkleComm呼叫中心即服务平台使保险公司能够为投保人提供更好的客户服务。通过将所有客户服务运营托管在一个中心位置，保险公司可以更轻松地添加出色的行业特定功能，例如数字化理赔体验、构建合作伙伴生态系统以执行简单的跨平台任务等等。
节约成本
SparkleComm CCaaS 平台也降低了成本。它们比维护本地呼叫中心的成本要低得多，并且可以实现具有成本效益的可扩展性和培训。例如，在实体办公空间内加入呼叫中心座席可能需要数周时间并且需要高昂的成本。相反，组织可以使用基于云的呼叫中心在几分钟内添加新用户。凭借这种灵活性，呼叫中心可以根据旺季等因素扩大或缩小规模。
座席经验
SparkleComm 呼叫中心解决方案还增强了座席体验，简化了他们的流程并使沟通更加容易。当今 CCaaS 解决方案的学习曲线并不难。例如，SparkleComm在构建时就考虑到了用户友好性。座席可以通过易于使用的仪表板和后端全渠道管理功能提高工作效率。此外，SparkleComm CCaaS 解决方案通常通过集成连接到其他业务工具。