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从使用人工智能聊天机器人简化客户支持，到自动化日常任务，并通过数据分析获得见解，小企业可以利用人工智能来优化运营。小企业可以使用它来个性化营销活动，增强沟通平台，并简化人才获取过程。

1. 小企业预算的企业级优化

许多技术需要几年的时间才能在企业层面达到临界质量，然后才能渗透到中小型企业中。人工智能的情况并非如此，它已经在各种规模的企业中获得了立足点，这是因为人工智能价格低廉，物超所值。

有了人工智能，你可以自动完成通常需要大量人力的任务，而这些任务的成本高得令人望而却步。这项技术可以在几分钟内合成和总结大量信息，使人类能够从事他们最擅长的高价值活动。例如，小团队可以使用SparkleComm视频会议和VoIP电话中的人工智能自动记笔记功能，这样他们就可以更多地关注大创意和战略。

2. 为小团队腾出时间

你可以使用人工智能来自动化日常任务和简化操作。例如，大多数客户服务咨询都围绕着非常常见的问题或关注点。人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心虚拟座席可以准确地理解一个人的要求，并迅速给出正确的答案。这样既节省了员工的时间，又能让顾客满意。

人工智能还可以自动化重复和耗时的任务，如数据输入、日程安排、电子邮件和社交媒体分类以及管理记录。当许多这些任务都是手动完成时，错误就会悄悄出现。通过使用人工智能自动化这些任务，您可以减少错误从而提高生产力。

3. 改善客户互动和体验

人工智能在改善客户体验(CX)方面具有巨大潜力。SparkleComm呼叫中心的自动聊天机器人节省了时间和金钱，并为想要即时答案的客户提供了很好的自助服务选择。人工智能还可以使这些互动个性化，进一步提高客户满意度，使你的小公司看起来更大。

4. 数据分析和见解

人工智能可以进行强大的数据分析，为管理人员提供可行的见解。人工智能为销售预测、客户行为分析等提供预测分析。例如，通过分析对外销售电话，人工智能可以识别出在移情沟通或有效的陌生电话等技能方面进行指导的机会。 因为人工智能可以辨别人类的情感，所以它非常适合评估员工的软技能，识别学习机会，并提供有吸引力的、互动的软技能培训。

5. 营销和潜在客户开发

人工智能在提高公司收入方面具有惊人的潜力。人工智能可以识别潜在的收入机会，并支持大规模的目标营销活动。SparkleComm呼叫中心人工智能聊天机器人可以简化受众细分、潜在客户生成和潜在客户资格，帮助您专注于最重要的潜在客户。

6. 员工生产力和协作

人工智能支持高效的项目管理和任务自动化。人工智能驱动的SparkleComm统一通信平台可以总结对话、确定行动项、触发工作流程等等。人工智能驱动的虚拟助手可以帮助安排日程、提醒和优化工作流程。

7. 网络安全和数据保护

对于小企业来说，保持对潜在安全威胁的关注比以往任何时候都更加重要。到目前为止，网络安全需要技术监控和员工培训相结合。人工智能驱动的SparkleComm统一通信智能可以通过实时检测异常模式和潜在的安全漏洞，帮助您主动识别和减轻威胁。与此同时，人工智能驱动的安全协议有助于确保数据保护和法规遵从性，这对于受到严格监管的行业中的小企业来说历来是一项耗时且困难的工作。

8. 人工智能在人力资源和人才管理中的应用

人工智能协助招聘和员工入职，识别潜在的求职者并自动筛选申请人。它还支持员工快速入职，让新员工快速上手。这将导致更高的生产力，更少的错误和更快乐的员工。使用人工智能支持软技能培训的公司还受益于更高的员工保留率和更积极的职场文化。

9. 适应性和可伸缩性

如今，强大的基于云的人工智能平台为小企业提供了即时的丰富好处，并有助于确保随着企业的增长而获得同样的好处。AI本质上是可扩展的，所以你可以快速扩展，而不会使基于AI的系统和流程紧张。自动化、培训、分析、员工入职和客户支持可以继续快速发展，而不会增加你成长的烦恼。人工智能固有的可扩展性支持公司的发展，而不需要按比例增加资源。

人工智能革命正在迅速展开。创新的小企业抓住机会提高运营效率，增强客户体验，提高员工技能，并发现新的收入机会。人工智能通过自动化许多繁琐的日常任务来支持员工，使他们能够转向高价值的活动。它提高了管理者对公司成功的一些最重要因素的可视性，提供了基于他们以前从未见过的细节的深刻见解。

特别是对于小型企业来说，人工智能固有的可扩展性改变了游戏规则，使领导者能够做出明智的决策，有效地指导员工，并在当今快节奏的商业环境中保持竞争力。 SparkleComm是人工智能统一通信领域的领导者，通过一个完全集成的平台为小型企业带来了这项新技术的所有好处。SparkleComm统一通信是从人工智能优先的角度设计的，提供现实世界的好处，如智能呼叫路由，销售指导，自动化客户服务，管理洞察力，智能生产力工具等等。

当其他平台将其人工智能功能限制在视频和消息传递时，SparkleComm统一通信正在将人工智能提供给消息、视频、电话和呼叫中心解决方案。有了SparkleComm统一通信，企业就有了一个单一的窗格，通过它可以访问和分析企业中发生的所有对话。

语音通话仍然是客户与企业互动的最常见方式，然而，利用语音通话数据的人工智能工具尚未得到广泛应用。SparkleComm统一通信AI使企业能够将呼叫数据转化为丰富的见解和可操作的任务。

我们都知道，人工智能的有效性取决于它所集成的平台和它所处的环境。以下是为什么SparkleComm统一通信为实现人工智能的真正承诺提供了如此强大的基础:

安全:SparkleComm统一通信平台通过AI设计确保高度重视安全性，透明度和隐私性。

建设目标:SparkleComm 统一通信AI专为销售、营销和支持领域的各种角色和用例而设计，将通常孤立于多个应用程序中的数据汇集在一起，以创建更多的上下文感知体验。

策划：利用我们自己的专有人工智能和第三方大型语言模型，确保SparkleComm统一通信人工智能功能强大，具有高度针对性，准确性和成本效益。

开放:通过SparkleComm开发者门户，客户可以轻松访问SparkleComm API，定制的统一通信解决方案，以满足他们的业务需求。

推动跨销售、营销和支持的生产力新时代

SparkleComm统一通信是任何企业中员工的核心沟通平台，其AI支持协作智能，增强员工敬业度和客户互动。SparkleComm 统一通信AI专为实际用例和切实成果而构建，集成到以下关键解决方案中:

SparkleComm呼叫中心： SparkleComm的本地全渠道呼叫中心，公司可以深入了解客户关系并提高座席效率。

面向销售的SparkleComm统一通信：通过战略指导加速收入团队的交易完成，并将洞察力转化为有效的战略，促进卓越运营。

事件管理：通过使用先进的人工智能工具从头到尾简化活动管理，从而增强营销团队的能力。

在一个每个企业都需要少花钱多办事的世界里，SparkleComm统一通信人工智能是一个非常强大的工具，可以提高员工的工作效率，提高客户的满意度和参与度。它将员工聚集在一起，提供更高效、更有用的见解，最终帮助企业更好地为客户服务。

有远见的客户服务领导者越来越多地使用分析和自动化来简化日常任务，并通过对话指导座席，提供实时指导，改善客户获得的服务，提高运营效率。SparkleComm统一通信就是一个帮助企业实现这一目标的好方法。

创造全渠道体验

创造一个全渠道的体验，为企业简化了提供优质客户服务的过程，它可以集中管理您的通信和客户互动。一个全渠道的环境不仅使客户更容易通过他们喜欢的渠道(即语音、视频、即时通讯或短信)与您联系，而且还使座席更容易及时响应并提高这些重要的客户满意度得分。

SparkleComm呼叫中心为座席提供了跨所有渠道的每个客户交互历史的单一视图。反过来，客户可以选择他们喜欢的通信方式来接收重要的更新和服务信息，以帮助保持他们的信息安全和良好的服务。

客户服务负责人能够通过SparkleComm统一通信整合他们的沟通渠道和CRM，灵活地使用拖放技术轻松创建和管理呼叫路由计划和工作流程，以确保客户的查询得到有效处理，重要的行动得以实施，遵守法规，并捕获必要的信息。

SparkleComm统一通信的语音分析、通话记录和情绪分析不仅提供必要的信息来验证合规性和行为期望是否得到满足。它还提供实时分析，通过脚本指导座席，并根据实时客户响应提供下一个最佳行动建议，使他们能够提供更好的全面体验。

此外，SparkleComm集成了统一通信和呼叫中心，允许所有通信集中存储和自动调查，以确保客户的声音被听到。

降低服务呼出成本

为了降低成本，改善支持，并经常提供即时解决方案，企业越来越多地采用视频会议互动。使用SparkleComm视频会议技术，工程师能够成功地远程解决很多问题，其中许多问题发生在工作时间之外，从而大大节省了不必要的呼叫费用。

SparkleComm视频会议允许座席或工程师轻松启动视频会话，而无需离开他们的呼叫，为座席或专业人员提供事件的可见性。这可以更快地解决故障，并消除不必要和昂贵的专家呼叫费用。视频会议都集中存储在客户的记录中，这可以提供必要的信息，提醒座席注意重复的故障，并突出可能需要预防性服务的地方。

连接客户、座席和后台

SparkleComm统一通信平台通过桌面和移动设备的直观用户界面连接客户、座席和后台，以提高运营效率和客户满意度。

提高服务质量高度依赖于实时分析，以衡量跨多个平台的成功，这就是为什么企业选择将SparkleComm统一通信与呼叫中心和CRM集成、视频会议和跨平台报告作为其通信核心的原因。

毫无疑问，客户体验是成功的关键驱动力。从深入了解客户互动和接触点的客户旅程映射的深刻过程，到在呼叫中心创建客户至上的文化，每项战略都瞄准一个目标:将客户的旅程提升到卓越的高度。

这七个策略不是孤立的策略，而是将客户置于所有业务运营中心的综合方法的一部分。它们代表着从交易型思维模式向关系型思维模式的转变，在这种模式下，每一次与客户的互动都是加强联系和建立品牌拥护者基础的机会。正是这种对客户体验的理解和执行使行业领导者与众不同。

提高客户体验和客户忠诚度的七种方法

1. 客户旅程映射

了解客户互动对于旨在提供卓越客户服务的企业至关重要。通过全面了解客户如何参与各种接触点，从最初的询问到售后支持，企业可以确定与客户产生共鸣的内容以及可能存在改进空间的地方。

客户旅程映射不仅仅是一种工具，它是一种战略资产，一种深入了解客户接触点的强大技术。它包括创建客户生命周期中每个阶段和交互的可视化表示，这允许企业从头到尾跟踪客户的体验。

通过映射，公司可以可视化客户的路径，注意到他们喜欢的地方或遇到的障碍，并了解他们行为背后的背景。这种战略性的可视化有助于精确定位关键时刻，在那里有针对性的行动可以优化客户体验。通过定期更新新数据和客户反馈的旅程地图，企业确保其战略与客户需求保持一致，有助于培养持续改进和创新的环境。

2. 全渠道支持

在当今互联互通的世界里，提供全渠道支持不再是奢侈品，而是优化客户体验和培养忠诚度的必要条件。实施全渠道支持解决方案意味着客户可以在沟通渠道之间无缝转换。

SparkleComm统一通信是一个提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时通讯、文件传递的全渠道通信平台，使用SparkleComm统一通信平台确保了跨渠道保留客户查询的上下文，提供一种有凝聚力的服务体验，承认他们的偏好和与企业的历史。

无缝的SparkleComm统一通信全渠道体验使客户能够灵活地选择他们喜欢的交互模式，培养一种控制感和个性化。通过提供统一的客户服务，企业表明他们重视客户的时间和便利，这转化为提高客户满意度和忠诚度。SparkleComm统一通信全渠道方法还为收集全面的客户洞察铺平了道路，使企业能够调整服务并预测需求，进一步巩固客户与公司的关系。

3. 以客户为中心的文化

培养顾客至上的文化体现了公司的承诺，即随时随地满足顾客，提供他们期望和应得的服务。当每个团队成员都能在所有平台上听到客户的声音时，传递的信息就很清楚了:客户的需求是第一位的。鼓励这种心态不仅需要培训和意识，还需要对优先考虑客户满意度的员工进行切实的激励。认可计划，奖励积极的客户反馈，以及与客户满意度相一致的绩效指标可以激励员工超越。

通过倡导一种以客户为中心的文化，企业可以在各个渠道建立持久的客户关系和品牌忠诚度。

4. 人工智能用于呼叫中心管理和培训

为呼叫中心座席提供人工智能增强培训，确保每一次客户互动都得到专业处理。在人工智能的支持下，对当前客户体验的全面回顾可以揭示改善客户旅程的新机会。在人工智能分析的帮助下，对客户支持互动进行详细的演练，可以深入了解客户的旅程，从而实现战略改进。

采用人工智能的SparkleComm呼叫中心软件工具可以实现更动态的资源分配，确保所有支持渠道在正确的时间提供正确的座席。这种优化减少了等待时间，提供了更加个性化的客户体验。

5. 用于自助认证的AI

使用语音生物识别技术实现快速和安全的自助身份验证简化了身份验证过程。将语音生物识别技术添加到您的客户服务工作流程中，不仅可以加快验证过程，还可以增强数据安全性，快速连接客户与支持座席。这减少了平均处理时间，并允许座席专注于复杂的查询。

使用人工智能进行自助认证可以提高安全性，使用风险评分来检测潜在的欺诈行为，并加强对客户数据的保护。这种方法简化了验证过程，使客户交互更快捷、更安全，并通过多因素身份验证设置了防止未经授权访问的新标准。集成语音生物识别技术简化了客户旅程，在一个无缝体验中提供效率和增强的安全性。

6. 理解并改进KPI

客户反馈提供了宝贵的见解，了解客户如何看待他们与企业的互动。在这个过程中，调查是一个关键的工具，它提供了一种结构化的方法来收集客户的意见，这可以为一系列的服务改进提供信息。从客户反馈中收集的见解对于改进关键绩效指标(KPI)至关重要，例如响应时间、解决率和净推广分数。

了解并优化这些KPI使企业能够将其服务性能与客户期望保持一致，从而提高满意度并增加客户保留率。定期测量和分析这些反馈有助于了解客户服务策略的有效性，并确定需要改进的精确领域。

7.为座席提供他们成功所需的工具

为了提高客户的忠诚度和体验，为座席配备合适的工具对于有效地大规模解决客户问题至关重要。统一的座席工作空间，或单个窗格，通过在一个地方提供所有必要的信息和资源，简化了这一点。人工智能助手和工具，如SparkleComm统一通信交互分析，可以进一步分析交互，提供可操作的数据，从而实现更好的决策和更个性化的客户服务。

此外，SparkleComm呼叫中心提供人工智能支持的自助服务选项，如虚拟座席，为客户提供便利，减少等待时间，并允许即时，精确的帮助。当需要更复杂的帮助时，这些系统确保无缝过渡到现场座席，提高了客户端的效率和满意度，并增强了座席有效履行职责的能力。通过利用人工智能进行自助服务和座席协助，公司可以改变他们的客户体验，使每次互动都成为加强客户关系的机会。

在提升客户体验的过程中，领导者有多种策略。从理解和利用客户旅程地图，到提供全渠道支持，再到用人工智能工具赋予座席权力，每种方法都在完善客户服务领域发挥着关键作用。实施人工智能自助认证，理解关键绩效指标，确保座席拥有必要的资源，这些只是增强客户体验和培养客户忠诚度的几个战略步骤。这些策略的影响是显而易见的——它们在每个接触点创造了更高效、个性化和安全的交互，这对改进客户旅程策略至关重要。

现在的消费者在成为品牌忠诚者之前，需要从公司获得量身定制的体验。在启用个性化的最前沿是您的通信工具。通过正确的功能，您可以收集有关客户的必要信息，以改进与他们的交互方式。

客户体验中的个性化到底是什么?

个性化不仅仅是使用客户的名字或在讨论中重复他们的随机细节，客户将真正的个性化与让他们感到特别的积极体验联系在一起。个性化的客户体验是提高客户忠诚度的新战场。提供最顺畅、最舒适体验的公司会有更多的回头客。当然，客户忠诚度的提高直接关系到更高的收入和增长。当你吸引并留住更多客户时，你就会看到更高的客户终身价值和更少的流失。

此外，实现和自动化个性化工具使您的团队更富有成效。SparkleComm统一通信软件可以为你提供所需的信息，而不是通过记录来查找客户的详细信息，以便提供个性化的服务。

SparkleComm统一通信平台帮助您实现个性化

谈论个性化很容易，但让它实时发生是另一回事。显然，当你与客户沟通时，个性化体验就会出现，所以你的沟通和协作工具将是帮助你提供更个性化互动的核心。首先要确保你的业务线本身提供跨所有渠道的沟通，这样你就可以以人们喜欢的方式接触到他们。做到这一点的最佳方法是使用SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台不仅允许您以客户喜欢的任何形式接触客户，而且还可以轻松地保存、存档和检索这些对话。例如，SparkleComm统一通信可以与客户关系管理软件集成，所以当客户打电话时，你可以访问他们的所有详细信息，并从你离开的地方开始。

如果您需要为呼叫中心带来相同的功能，您可以使用SparkleComm呼叫中心系统。这样做的好处是，每次客户打电话时，他们都不会觉得自己是在和不同的坐席开始一段新的对话。互动是无缝的，你的品牌将成为一个可靠的合作伙伴。

哪些策略可以帮助你更好地个性化客户体验?

个性化不会随意发生。在个性化服务时，请牢记以下几点:

随着第三方数据越来越难以获得，你应该专注于直接从你的客户那里收集信息。然而，要对你的政策和做法保持透明。除了在CRM中存储对话细节之外，收集数据的一个好方法是运行调查。幸运的是，您可以使用SparkleComm统一通信软件来自动化流程并收集有关呼叫者的有价值的数据，而无需雇用调查人员。

确保客户数据的安全。与其试图购买完整的安全套件来保护您的系统，不如与能够在物理和数字上保护您的系统的SparkleComm统一通信供应商合作。

一旦你有了客户数据，不要忘记回顾和理解它。定期从互动中分析客户情绪，并对您的操作进行调整。

要想获得令人印象深刻的个性化，首先要找到合适的通信平台，借助业界领先的SparkleComm统一通信平台，通过个性化提升客户体验。当你主动地为你的客户提供个性化的解决方案时，你将开始赢得客户体验的战斗，并超越你的竞争对手。

有目的的工作并不局限于我们的工作内容，而且还与我们的工作方式有关。积极性和工作效率同样与这两方面息息相关，因此有必要制定有效的解决方案，帮助您以自己的方式重新构想日常工作，无论是与同事更好地协作，还是与客户更有效地沟通。

  在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作模式的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们推出了更多SparkleComm统一通信的创新功能和平台扩展，可帮助您简化与同事和客户的合作方式。   让团队合作更有意义

无论您是通过软电话、即时通讯还是视频会议进行联系，SparkleComm统一通信平台都能让您在日常工作中实现无缝的团队协作。  

在会议上，几乎总是会有人提交文档，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。 为了满足这种需求，SparkleComm推出创新的会议空间功能，这是一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm的会议空间可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹和搜索页面轻松查找信息。

通过智能推动影响力

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI多年来一直是SparkleComm统一通信的一部分。 这也是我们未来的重要组成部分，随着SparkleComm统一通信继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

SparkleComm统一通信最新的AI功能包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm统一通信平台的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请、即时通讯和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时通讯中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此SparkleComm解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席也已加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在两者都在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

SparkleComm 呼叫中心中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。  

AI智能助手，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 智能助手不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

与流行的CRM应用集成，使坐席能够更好地随时随地了解客户信息以满足客户需求。 

实现无缝工作流程

无论您是与同事还是与客户沟通，能够选择自己的沟通渠道、应用程序或设备都将大有裨益。选择是整个SparkleComm统一通信平台的基础，该平台是一个开放的生态系统，旨在让您获得实现最佳工作效果所需的一切。  

无论您部署的是SparkleComm APP还是SparkleComm平台上的无数集成之一，将基本功能直接集成到现有工作流程中都可帮助您节省时间并提高工作效率。

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信都是您进行高效、有意义工作的一站式平台。 在SparkleComm统一通信平台的帮助下，您可以将更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。

统一通信和呼叫中心平台在当今世界已经司空见惯。在追求敏捷性和可扩展性的驱动下，各种规模的公司都采用基于云的“即服务”解决方案，用于各种形式的基本通信。

近年来，采用统一通信和呼叫中心工具的企业已经显著提高了生产力、效率和财务增长。因此，他们正在寻找优化其平台影响的最佳方法。实现这一目标的一种方法是整合和结合统一通信和呼叫中心技术。

将呼叫中心和统一通信工具结合在一起，可以使企业优化、简化和增强其技术堆栈。以下是考虑在2024年弥合呼叫中心和统一通信之间差距的一些原因。

1. 统一通信和呼叫中心的结合降低了成本

在过去的几年里，一个充满挑战的经济环境促使公司巩固他们的技术堆栈，并寻找用更少的资源做更多事情的方法。虽然统一通信和呼叫中心在许多业务环境中都是必不可少的，但独立部署和管理这两个平台的成本可能是一个重大挑战。

然而，整合这些平台可以让企业以各种方式节省资金，例如:

提高工作效率:整合统一通信和呼叫中心可以减少45%的呼叫处理时间，确保员工在日常工作流程中完成更多工作。您的团队效率越高，您在额外支持上的花费就越少。

降低维护成本:只有一个统一的管理平台，企业可以花费更少的钱雇佣专注于管理、维护和更新多个业务系统的IT团队。

支持混合和远程工作:在云中统一员工使企业能够享受混合和远程工作的好处。这些优势包括减少管理费用、房地产成本和差旅成本。

2. 加强战略协调和协作

在现代工作场所中，有效协作的好处不仅仅是改善公司文化。能够有效地协同工作，利用相同的见解、工具和资源的团队可以完成更多的工作，并为业务增长做出贡献。

SparkleComm整合了统一通信和呼叫中心，可确保您拥有一个中心环境，所有团队成员都可以在其中共享数据并同步见解。在处理复杂的案例时，呼叫中心座席可以直接接触到主题专家和主管。

销售团队可以快速地将客户和呼叫转移给其他团队成员，从而提高转换率。此外，商业领袖可以从整个组织的全面视图中受益，使他们能够做出明智的决策，并跟踪工作场所绩效与客户保留或忠诚度之间的联系。

3. 更高的生产力和表现

知识工作者平均每天在应用程序之间切换1200次左右。这相当于每周在应用程序之间导航大约4个小时。结合统一通信和呼叫中心有助于减少员工在当今数字世界中面临的应用程序过载。

通过创新的SparkleComm统一通信与呼叫中心解决方案，企业可以为员工设计一个全面的数字化工作场所。他们可以将内部员工的协作和通信工具与呼叫中心解决方案、分析和报告工具，甚至是CRM软件的见解结合起来。

一个更加统一的通信平台可以确保企业提高生产力和工作效率。此外，它有助于改善公司文化和员工体验，在团队之间创造一种一致性，同时最大限度地减少团队成员的压力。

4. 统一通信和呼叫中心的结合改善了客户体验

始终如一地提供卓越的客户体验对当今世界的每一家企业都至关重要。然而，确保客户满意度的责任并不仅仅在于呼叫中心座席。从销售和产品开发团队到财务和营销团队，每个业务部门都必须保持一致。

结合统一通信和呼叫中心平台可以确保公司采取全面的方法来获取、转换和保留客户。它确保所有员工都能获得关于买家旅程和目标受众需求的相同数据。

正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案还可以保证座席能够获得取悦消费者所需的所有支持。这意味着让员工能够访问全面的知识库、分析工具、人工智能解决方案和后台支持。

5. 提高业务洞察力

提供卓越的客户服务要求公司对客户、偏好和痛点有端到端的洞察。虽然单独的统一通信和呼叫中心平台可以提供有关员工绩效和客户体验指标的见解，但将这些工具结合起来将这些见解结合在一起。它帮助企业看到他们的团队工作和他们在整个购买过程中转换和留住客户的能力之间的联系。公司可以全面了解影响其底线绩效的关键因素。

SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至将数据分析提升到一个新的水平，跟踪从员工和客户情绪之间的联系到采购过程中的关键接触点的一切。利用人工智能驱动的工具，企业可以优化和降低成本，改进员工培训计划，并减少客户流失。

6. 更强的合规性和安全性

从生产力和效率的角度来看，业务环境中的数据孤岛不仅仅是一个问题，它们还加大了企业遵守关键监管准则的难度。结合统一通信和呼叫中心的解决方案可以帮助解决这个问题。

SparkleComm创新平台弥合了呼叫中心和内部通信工具之间的差距，可以更轻松地跟踪质量保证、监控合规风险和管理数据。它们可以降低“暗数据”风险，并确保您采取一切措施保护您的业务免受威胁。正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至可以向业务主管提供实时警报，在通信环境中检测到威胁时通知专家。

准备好整合统一通信和呼叫中心了吗?

结合统一通信和呼叫中心平台可以提高工作效率，增强客户体验，降低成本。SparkleComm通过将关键的通信工具整合到一个全面的生态系统中，您可以为您的业务提供关键的竞争优势。如果您的公司还没有考虑到调整和融合技术堆栈的好处，那么现在可能是开始规划战略整合的理想时机。

你知道由于沟通不畅，你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说，它是统一通信。

市场研究表明，对统一通信的需求正在爆发，并将在未来几年内继续增长。然而，统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说，SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信，团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上，您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心，因此即使员工不能进入办公室，您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语，讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此，您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比，SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网，这些数字连接可以有更高的清晰度，有效的统一通信。

SIP

会话发起协议是另一项重要技术，它允许您进行虚拟专用分支交换，而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则，您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说，SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时，通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIP和VoIP协同工作，提供无限的统一通信。

CCaaS（呼叫中心即服务）

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样，CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反，SparkleComm CCaaS使用VoIP、SIP中继和其他技术的强大功能，允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队，为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外，该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件，您的座席可以保持无缝的互动，以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成，这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信和呼叫中心实现真正的统一通信。

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的，但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API，让公司的业务和生产力应用程序相互通信，加快工作流程。

例如，开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的，易于使用的SparkleComm统一通信系统，您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反，您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能，以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具，他们也不必浪费时间搜索数据。

因此，不再需要回调客户机，因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息，或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下，所有的东西都在一个地方，你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是，您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能，包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能，如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多，寻找交互式功能，例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

用即时通讯来节省时间，而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步，以便随时随地进行对话。此外，SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能，以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复，这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能，存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能，它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应，从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率，大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能，节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率，从而提高客户参与度和体验。

语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、即时通讯等等——世界想要联系的方式多种多样。

事实上，想要响应当今“随时随地”沟通需求的组织和企业都面临着一个挑战，即提供能够实现真正的全渠道互动的技术。那些将所有多个渠道集成到一个强大的统一通信即服务(UCaaS)平台中的企业，能够为所有参与者提供丰富而有益的呼叫中心体验。

所有这些组织和他们的IT合作伙伴必须做的就是与劳格科技合作——一个拥有正确解决方案的供应商。

消费者希望与他们喜爱的品牌互动的渠道不再仅仅是电话或电子邮件等传统渠道;他们现在有很多选择——企业能够提供所有的选择是至关重要的。SparkleComm是全球领先的统一通信解决方案，其云或本地IP电话系统和统一通信解决方案正是实现了这一点。

呼叫中心座席可以在一个统一的聊天面板中管理来自不同渠道的消息，包括短信和即时通讯;轻松地将聊天对话转移给其他团队成员;并在同一用户界面内进行协作。无缝客户关系管理(CRM)平台和SparkleComm呼叫中心集成功能还自动为座席提供屏幕上的客户联系信息。

此外，客户消息可以根据预设的路由规则自动路由到指定的座席队列，以获得更快或更专业的响应，并且在需要专业人员交互时，只需单击一下就可以自动将聊天提升为语音呼叫。

这意味着在不同的屏幕或应用程序之间切换不会浪费时间或繁琐的过程，这为客户和座席提供更顺畅、更快、更全面的服务请求和解决问题的方式，同时提供所有聊天对话的中央记录。

毫无疑问，所有企业现在都需要完全集成的SparkleComm即时通讯功能。

以短信为例，打开率高达98%;它是一种经济有效的沟通方式，用于定制提醒、促销优惠、交易更新等。当涉及到数据分析时，详细的渠道统计、可下载的聊天记录和消息计数为企业提供了有价值的性能和直通数据。

一个真正统一的、全渠道的SparkleComm即时通讯可以无缝地集成和管理各种信息渠道。从组织的角度来看，通过有效地使用单一的、有凝聚力的声音，企业和谐得以增强，从而建立信任和忠诚度。这一切都是为了提高客户满意度。在当今的现代世界，信息在所有这些方面发挥着越来越重要的作用。

SparkleComm即时通讯解决方案将为其客户提供面向未来的能力，与多种社交媒体平台的消息功能集成，并为网站对话添加实时聊天功能。此外，我们正在规划更高级的功能，以增强其SparkleComm统一通信解决方案的整体能力，使企业能够在一个平台上满足呼叫中心、全渠道即时通讯和内部团队通信与协作的需求。这些技术的无缝集成将有助于提高企业的效率和生产力。

SparkleComm的目标是从单一来源解决PBX和企业的需求，这一战略方针不仅使我们的产品多样化，而且还进入了一个具有显著增长潜力的新兴市场。这是我们与众不同和打造独特品牌的地方，也是我们如何为客户带来最大利益的地方。

什么是视频会议?

视频会议是一种在线技术，它允许不同地点的用户举行面对面的会议，而不必一起搬到一个地方。这项技术对于不同城市甚至不同国家的业务用户来说特别方便，因为它节省了与商务旅行相关的时间、费用和麻烦。SparkleComm视频会议的用途包括举行日常会议、谈判商业交易和面试求职者。

在非正式场合进行的视频会议称为视频通话或视频聊天。

视频会议是如何工作的

与电话会议相比，SparkleComm视频会议的主要优点是用户可以看到彼此，这使他们能够建立更牢固的关系。

有多种方式可以进行视频会议。个人可能会使用连接或内置在笔记本电脑、平板电脑或台式电脑上的网络摄像头。智能手机和其他配备摄像头的联网移动设备也可以用来连接SparkleComm视频会议。在这种情况下，基于软件的平台通常用于通过互联网协议传输通信。

一些企业使用专门的视频会议室，配备了高档摄像机和屏幕，以确保对话清晰，技术故障有限。第三方供应商通常安装和组装进行视频会议所需的硬件。

视频会议的使用

拥有多个办事处的公司可能会在他们的地点之间建立直接的视频通信，以使他们的团队能够更协同地工作。

SparkleComm视频会议允许专业人士与他们的客户会面并进行一对一的咨询，包括财务顾问、治疗师、导师和律师。事实上，在疫情期间，一些法律诉讼和法庭案件完全转向了视频会议。医生和其他医疗专业人员也比大流行前更广泛地采用了远程保健。

视频会议也可以用作进行培训的媒介，教师几乎可以从任何地方远程授课。这可以在公司环境中完成，特别是为员工提供更好地完成工作所需的知识。学术界也可以利用视频会议将传统的教室环境与距离学校相当远的学生联系起来。

视频会议也可用于与公司员工举行定期会议，或与股东就业务的最新活动进行磋商。它可以用来宣布公司的重大变化，例如介绍新的首席执行官，或者以一种交互式的方式展示信息，允许所有参与者参与讨论他们在屏幕上看到的内容。