标签: 即时通信

关于COP26(2021年联合国气候变化大会)上达成的协议是否在确保我们星球的未来方面走得足够远，人们进行了很多对话和辩论。然而，人们普遍认同的是，企业在减少排放和制定应对气候危机的解决方案方面发挥着关键作用。在最近的一项调查中，70%的参与者同意气候变化是一个需要采取行动的商业问题，一半的参与者打算在未来12个月内采取一些措施来减少排放。然而，许多企业在做出必要的改变以减少碳排放方面面临挑战。我想让大家了解企业如何利用数字渠道和自动化技术来减少排放，并改善他们的整体客户体验。

提供更好的客户体验，减少碳排放

在过去的10年里，企业可用的工具和软件平台发生了深刻的变化，使它们能够与客户进行数字化交流。自新冠疫情大流行开始和随后的封锁以来，这一点变得更加重要。客户现在更喜欢在方便的时候通过他们选择的渠道与企业沟通。通过数字渠道提供更好的客户体验还可以帮助企业减少碳排放，例如，通过限制客户出行、优化业务流程和减少浪费。

以下是我们看到客户减少碳排放影响的4种方法:

用数字渠道取代纸质沟通

电子邮件长期以来一直被用作纸质通信的替代品，然而，许多人现在收到的电子邮件太多了，在某些情况下它们不再有效。企业需要评估使用其他数字渠道与客户基础进行有效互动。现在很多人都在使用即时消息渠道例如SparkleComm即时通讯系统，这不仅减少了纸张和行政浪费，而且还让通信更快更及时。由此表明，从纸质信件到数字通信的转变对企业、客户和环境都有好处。

自动化通信，减少现场工作人员不必要的旅行

许多行业雇佣现场工人，为了完成他们的工作，他们不得不前往客户的家里。例如，天然气工程师、快递员和建筑商都必须进行家访。因此，公用事业供应商、物流公司、零售商和建筑公司都需要在客户在家的时候与他们沟通。通过使用SparkleComm统一通信平台即服务自动化这些客户交互，企业可以允许客户轻松地选择对他们方便的时段，在接近预定时间时提醒客户，然后在时间不方便时提供重新安排的选项。这可以是一个无摩擦、自动化的过程，使用消费者每天都在使用的数字渠道，如SparkleComm统一通信和即时消息。这增加了客户呆在家里的机会，减少了现场工作人员浪费的次数，从而减少了碳排放，提高了客户满意度。

使用视频来减少交通和物理资源的负载

视频会议的使用在过去几年中呈指数级增长，在大流行病爆发后更加普遍，预计今后5年将进一步增长。流行的视频用例包括医疗保健中的视频咨询、远程客户协助和虚拟工程师支持。SparkleComm视频会议系统作为一个视频通信渠道，减少了需要发生的物理交互的数量，提高了企业的生产力。例如，一名医生通过SparkleComm视频会议软件视频咨询113名患者开设一个虚拟诊所的好处是:节省1149千米的旅行距离，62.5小时的旅行时间和0.4吨的二氧化碳排放。对于某些用例，视频可以成为与客户或患者大规模互动的非常强大的工具，同时提供许多环境效益。

为客户支持提供自助服务选项

一项调查显示，89%的消费者希望公司拥有在线自助服务支持门户和自助服务选项来提供客户支持。有了人工智能和机器学习技术，消费者通常可以自己解决他们的问题，而不必打电话给呼叫中心，如果他们确实需要与支持人工座席交谈，他们可以无缝地路由到正确的部门，谁将能够解决他们的问题。这提高了呼叫中心的运作效率，减少了对人员数量的要求，反过来又可以通过减少办公室所需的空间来创造环境效益。此外，使用客户自助服务应用程序可以减少人们前往高街商店或分支机构的需要，这对交通系统的压力更小，并减少排放。

如果您想了解更多关于帮助实现这些节约的SparkleComm统一通信平台和应用程序的信息，请今天就与我们联系。

由于许多公司被“迫不得已”将其业务在线转移，他们意识到实时聊天可能会改变他们的成功。但是为什么会这样呢？而且，如果他们必须决定为其电子商务商店选择最佳的实时聊天，那么有哪些可用选项？哪个软件最好？我们决定在本文中回答这些问题和其他问题，因此请喝杯咖啡并安顿下来。

什么是实时聊天软件？

例如：SparkleComm即时通信。实时聊天软件是一种通常通过实时聊天窗口小部件在客户和公司之间提供实时通信的工具。SparkleComm即时通信它是一项服务，使企业可以立即响应客户查询，帮助他们进行购物流程，提供售后技术支持或回答在客户体验中任何时候可能出现的任何问题。

历史简介

多年来，企业已经实施了几种客户支持服务，所有这些都可以增加销售额，提高效率，并最终使他们的客户满意。最初在60年代（私人自动业务交换）之前的史前呼叫支持已演变为更加复杂的软件，包括多渠道通信工具，与第三方解决方案的集成以及旨在在多个平台上提供无缝客户支持的目标。

实时聊天在过去也起着重要的作用，但是到今天，它已经成为客户服务中最关键和最有用的方面之一。如今，实时聊天应用程序具有73％的客户批准率。相比之下，电子邮件的支持率为61％，是第二好的。

SparkleComm即时通信实时聊天与聊天机器人–有什么区别？

优点
1）在线聊天，座席提供真正的人机交互高效处理复杂问题座席对需求和查询的了解比聊天机器人更高 简单，重复和直接查询的效率较低同时限制正在进行的聊天次数初始座席培训的成本较高需要更多资源。

2）聊天机器人对于单调查询很有用，无需人工即可提供快速帮助可以同时处理无限制的聊天 对客户期望的肤浅理解通常无法处理复杂的客户查询

实时聊天支持的重要性

我们生活在一个数字时代，每个企业都致力于确保即时的客户服务和快速的答复。如果正确执行，客户服务会对企业的成功产生重大影响，减少客户流失，并增加最终用户的满意度。随着时间的流逝，越来越多的企业发现实时聊天软件是改善客户体验，降低成本并最终建立长期联系的最佳解决方案。但是为什么会这样呢？

企业需要实时聊天支持的原因

方便

SparkleComm即时通信实时聊天软件为客户提供了极大的便利，因为它提供了实时的客户支持。与传统的呼叫支持不同，实时聊天消除了较长的排队时间，并允许潜在的买家执行多任务。超过50％的用户已声明仅出于此原因而偏爱实时聊天。更重要的是，有44％的在线消费者表示，在购买过程中由现场代理商回答他们的问题是网站可以提供的最重要的功能之一。实时聊天是一种有效的工具，可提高客户在电子商务网站上的参与度，使潜在和当前的买家都可以做出更明智的决定。

具成本效益的解决方案

SparkleComm即时通信实时聊天软件比常规的电话支持或传统的电子邮件通信效率更高，因此可以节省金钱。它使代理可以同时处理多个聊天，同时增加客户的平均订单价值。将资源分配给实时聊天软件还可以减少与支持部门相关的总成本。

获得竞争优势

客户期望在线商店和在线公司将在24/7/365开放。这种期望从未像现在这样重要。实时客户支持已被世界各地的公司所认可。各种规模和行业的企业都认识到，为了保持相关性并在竞争中领先一步，必须进行实时聊天。

资源高效的工具

如上所述，SparkleComm实时聊天是一种使生产率和效率最大化的工具，因为它允许同时执行多任务和应答多个聊天。它还将转化率提高了20％以上。立即试用SparkleComm即时通信，帮助企业解决现有的通信问题。

针对特定情况的附加规则

除了上面列出的基本礼节外，您可能还需要处理特定情况的规则。例如，员工应该如何为客户取消息或留下语音邮件？一些常见的业务情况的一些指示可能会派上用场：

接电话时 确保员工在第三声铃响之前接听电话。不再和客户经常挂断电话。员工应通过自己的姓名和公司名称进行自我介绍，而不仅仅是一个简单的问候。一个很好的例子是-'谢谢您致电XYZ办事处，我叫Susan。我今天能为您提供什么帮助？” 您不必说早安或类似的问候，因为人们经常会在一天中的时间上犯错误。

保留通话时 始终询问客户是否可以保留客户。给出适当的理由，例如“我需要了解一些信息”或“在前进之前需要与Jane交谈”。如果等待时间将超过一分钟左右，请与客户联系。请记住要感谢客户的等待。提供给他们回电或询问他们是否介意等待更长的时间。

转接电话时 类似于将呼叫者置于保持状态，告诉客户为什么要转移他们，并询问他们是否满意。他们是找错人了吗，还是他们的问题需要有权更大的人来解决？转接呼叫时，请确保对方知道客户的姓名和其他信息。不要让客户一遍又一遍地重复同样的事情！

为客户提供您要与他们转接的人的姓名和电话号码，以便他们在由于任何原因而掉线时可以回电。另外，请给他们提供您的姓名和电话号码，以便在联系人不可用时与他们联系。

留言时 确保员工在收到消息时获得所有相关数据。至少应包括客户名称，联系信息以及致电的简短原因。您可能还需要其他信息，例如日期和时间。另外，包括收件人将要采取的措施，例如客户需要回电或他们希望收到电子邮件回复。

留下语音信箱时 SparkleComm语音邮件是在某人不接电话时联系他的一种重要方法。但是大多数语音邮件都无法应答，因为呼叫者没有留下足够的信息。留下语音邮件时，请包含以下信息：

您的姓名和部门 您的联系电话以及可以接听电话的时间 你为什么打电话 客户在回电之前需要采取的任何措施 回复客户电话时 通过使用SparkleComm对于任何忙碌的人来说，打电话标签都不是一件有趣的事情，因此请询问何时该打电话或何时可以给您回电，从而避免使用电话标签。有时候给他们一些时间（例如下午3点至5点）是合适的。如果您要回复客户的语音邮件，请确保记下他们在邮件中包含的所有信息。与往常一样，不要让客户重复自己！

结束通话时 许多人不喜欢结束通话，因为他们不知道该说些什么。一个简单的“感谢您与ABC公司联系”或诸如“我很高兴我们可以解决问题”之类的短语通常就足够了。如果需要其他电话，请说明您将要采取的措施以及是否/何时再次与他们联系。总是以告别结尾，避免使用avoid语或惯用语。S通过使用parkleComm电话会议、即时通信系统能够帮到您

每个办公室都有一个沟通平台 - 你可能在使用它时犯了这些常见的错误。

像SparkleComm这样的即时通讯应用程序即消除了持续会议的需要，并减轻了大量电子邮件充斥您的收件箱。难怪他已经成为大多数办公室的沟通中心。然而，当以错误的方式使用时，这些应用程序可能会引发错误传达，破坏生产力，并模糊工作和个人生活之间的界限。因此，请确保您没有发生任何这些消息传递错误：

1.建立通信孤立文化

SparkleComm即时消息应用程序创建了强烈的社区意识。因此，创造只有你的团队知道的内部机密是十分重要的。

2.无休止的私人聊天

SprkleComm即时消息传递平台旨在通过转换您的工作对话来让您的生活更轻松。它们并不意味着是一个用于闲聊或八卦的交流平台。

3.让自己随时可用

我们大多数人拥有智能手机，并且至少拥有一个社交媒体帐户。由于这些网络总是“开启”，当我们在一段时间内无法使用时，我们常常感到内疚。

但如果管理不当，公司的即时消息传递平台可以在一整天内迅速占据主导地位。为了更加专注于您最重要的任务，请设置“请勿打扰”消息，让您的同事知道您不会被打扰。

而当你回到家时，就把它关掉。你应该有自己的私人时间远离工作。

4.对文本进行重要的对话

在商业环境中，当我们应该面对面（或至少通过电话）交谈时，我们中的许多人都会对文本进行重要的对话。快速，轻松地发送快速消息，避免尴尬的对话。

5.专注工作却不耽误会议

有时你必须急着去参加一个会议或者在接下来的几个小时里专注于工作。但是在会议过程中您无法始终检查最新的聊天记录以获取新的更新。因此，SprkleComm即时通讯满足你的工作需要，当你在会议过程中：

1.会议管理将提供API接口，能够与其他系统集成，提供会议通知等管理功能，这样你可以一边参与会议，一边处理你的工作；
2.既能支持后台录音与录像，并且文本会议纪要会自动生成，这样你就能在会议结束后实时回放错过的发言或者查看漏掉的信息。

企业允许即时通讯的五大风险。

1. IM上的病毒和蠕虫。

在过去六个月中，前50种病毒和蠕虫中，有19种使用点对点或IM应用程序。大多数病毒都是通过文件传输发送的，这会绕过传统的网关和反病毒安全。公共即时通讯客户端也公开了漏洞，其中利用缓冲区溢出和边界条件错误等漏洞来传播病毒，蠕虫或拒绝服务攻击。

2.身份盗窃/身份验证欺骗。

公共即时通讯系统允许个人创建匿名身份，而不会映射到电子邮件地址。即使ID和域不属于该个人（例如，“billgates”或“johnchambers”），也可以创建ID。欺骗会产生风险，因为这些ID可以被恶意使用，不受IT安全部门的控制。

3.防火墙隧道。

IM客户端找到通过防火墙隧道的方法，从而产生风险。大多数IM服务来自广为人知的端口（AOL Instant Messenger为5190，MSN为1863，雅虎为5050），但即时通讯客户端也可以利用防火墙上的任何开放端口，包括其他应用程序使用的端口（如端口80） Web和HTTP流量）。某些客户端还可以通过对等连接进行连接，或者在随机协商的端口上建立连接。

4.数据安全漏洞。

在没有信息安全部门知识的情况下离开公司的未监控内容会带来法律和竞争风险（例如CFO通过IM发送保密电子表格而无需审计跟踪）。通过IM进行文件传输是一种强大的方式，可以将信息发送到IT部门的跟踪功能之外。缺乏内容过滤和归档使IT很难发现潜在的违反政策或让个人承担责任。

5. Spim

IMlogic表示今天5％到7％的即时通讯流量是垃圾邮件（即时通讯垃圾邮件）。 Spim可能比电子邮件垃圾邮件更具破坏性，因为它更具侵入性（弹出式垃圾邮件会中断用户），并且通常具有更具性攻击性（导致人力资源和法律风险）。

您还可以为公司成员提供一个有趣的聊天环境，在那里他们可以进行非商业相关的聊天，这可以提供更冷却效果，会员可以讨论他们喜欢的任何内容。

3.尽量保持日常工作，就像你在办公室一样

如果没有定期办理登机手续，远程员工很容易从网格上掉下来。因此，确保所有人按时完成义务和任务非常重要。可以在每周的同一天定期举行简报会和会议。

尽管成员在不同地点工作，但常规提供了一致性和熟悉感。对于团队领导来说，运行有效的虚拟团队会议或与团队中的每个成员进行单独对话以了解他们的挑战或顾虑也很重要。

4.有适当的工作系统

如果您没有适当的工作系统，您的企业不可能不受到影响。当您的所有团队成员都在同一个办公室工作时，他们会遵循一些规则和系统，人们可以面对面地互相交谈。

但是，在虚拟团队中，同一团队的成员可以遵循的规则可能与团队其他成员所遵循的规则是完全不同的。这可能会导致团队之间产生一种差异，并且为了避免这种情况发生并运行一个有效的虚拟团队，最好保持标准化和记录的工作方式。

您也可以尝试SparkleComm，它是专为企业内部沟通设计的统一通信平台。SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多种功能，除了提供上述的通信功能外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，简化了企业的管理工作，是您最好的选择。

二、基于云的统一通信如何工作？

统一通信服务提供商租赁或拥有一个数据中心，用于安装统一通信托管的基础设施。服务提供商通过维护软件和硬件，按时更新和修补程序以及及时执行必要的升级来保持数据中心的运行。提供商还能通过SLA确保正常运行时间。

基于云的统一通信最具吸引力的一点是可扩展性，随着业务需求的波动，客户可以更改要访问的应用程序以及能够访问的用户。

三、基于云的统一通信的功能

托管的统一通信应用程序包括语音/电话; 统一消息（UM），包括电子邮件和传真; 即时通讯（IM）; 会议（视频，音频和网络）; 和社交工具和内容共享。这些都可以通过移动或桌面设备上的单个用户界面访问。

例如SparkleComm就是全面集成语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递的统一通信平台，可以安装在手机或PC端，支持多种操作系统。

提供商可能包括所有这些应用程序或其中一些应用程序，您可以选择应用程序或只选择一个统一通信程序包。统一通信应用程序尤其是视频和Web会议会消耗更多带宽。拥有无线网络的公司需要为基于云的统一通信获得更多带宽和更广泛的覆盖才能正常运行。

基于云的统一通信可以分别集成，许多使用统一通信系统目录。这允许公司通过单一界面管理所有业务通信。

出于安全考虑，基于云的统一通信提供商通常使用单实例，也称为私有云或多租户架构。在单实例设置中，每个客户都有自己的虚拟实例，可以集成本地应用程序或在他们认为合适的情况下对其进行自定义。

SparkleComm是基于云的统一通信提供商的一个很好的例子，提供视频会议，医疗，在线访谈，客户服务等。SparkleComm为公司提供灵活，可扩展的解决方案，可根据其特定业务需求进行定制。

消息市场正在快速增长，正在超越社交网络，成为所有智能手机设备的主导平台。

近一年来，劳格团队正在努力开发革命性的移动网络SparkleComm统一通信应用平台。

当然，SparkleComm是一款多功能融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可根据用户类别和兴趣提供个性化的实时消息。专有权使其用户能够创建和发布消息配置文件，这些消息配置文件可以专注于个人，人才，品牌，本地企业，企业和名人，以实现直接连接，强大的自动化和超高速通信，以及极其快速，简单，高度安全，个人和有趣的朋友和亲人保持联系。

SparkleComm VoIP是一个“核心应用程序”，通过实时加密，全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，与以往的传统电话相比较更加智能和领先科技。

SparkleComm能帮助用户构建和维护更深入的参与协作和更好的连接。它的构建和设计使人们能够通过移动设备上的内容和消息更智能地创建，交流，聊天，分享，工作，获取，推荐和发现世界。

SparkleComm即时消息传递速度更快，更具吸引力，更有趣，无广告，一直以来，SparkleComm努力为我们的用户提供最新的消息传递设施，以及尽可能的发现更好的服务以满足用户的优势和需求，并以快速，简单和熟练的方式开展业务。在这个数字时代，通过智能手机在网络空间中实现了越来越多的关系和业务。作为优质应用程序用户的人将引领并在创新移动通信方面领先一步。

人们需要一个解决方案，不得不从一个应用程序反弹到另一个应用程序。统一通信解决方案SparkleComm，具有很好的体验。另外保密和安全对我们来说非常重要，这些SparkleComm都做到了。 在短短的几秒钟内，SparkleComm完美的支持通话启动和关闭加密，这样能保证用户的通话从开始到结束不被泄露。

随着我们工作方式的不断发展，一般通信系统正在显示其局限性。协作，远程工作，全天候可用性，移动性，灵活性和可扩展性是很多组织迁移到统一通信平台（基于Internet协议的语音）的众多原因之一。

也由于传统的内部部署系统维护成本太高，难以扩展和升级，并且缺乏满足当今数字工作场所通信需求的灵活性。而SparkleComm消除了管理和维护本地通信设备的需要以及与之相关的成本和风险。

沟通是人性的一个组成部分。将想法，想法和信息从一个人交流到另一个人就是沟通。作为地球上最聪明的动物，人类已经衍生出不同的交流过程来相互表达和理解。

在口头交流出现之前，使用了非语言方法，如手势，面部表情和动作。从更广泛的角度来看，沟通可以是各种形式，如口头、书面、虚拟。今天，我们将了解有关虚拟通信定义的更多信息，并探索它为何成为最受欢迎的通信方式之一。

什么是虚拟通信？

我们将虚拟通信定义为一种通信模式，包括使用技术 - 音频和视频与不在我们面前的人进行通信。人们可以在隔壁房间，其他楼层，附近甚至数英里之外。

尽管虚拟通信开始于电话的发明，但网络摄像头，视频会议和即时通信的出现使得虚拟通信成为一大热门。比如最近大热的SparkleComm统一通信平台。您可以通过SparkleComm进行文本消息沟通，语音通信，视频通话和视频会议。

在今天，我们几乎在生活中的每一项工作中使用虚拟通信，在家庭中，和朋友交谈，以及办公场所的沟通交流等等。

优点：

•成本效益：除了快速，虚拟通信也节省了很多钱。相当行驶里程，我们可以通过发起视频通话进行通话。在专业的环境中，它可以节省大量的时间和金钱。

•快速：通过使用任何即时消息应用程序或Web会议工具，我们可以在几秒钟内在全球范围内共享新闻或信息。在发生灾难或获取实时数据时，它是一个救世主。

•安全：我们通过即时消息应用程序或Web会议工具发送的大多数文本都是加密的，因此不必担心我们的消息被滥用。

而选择合适的虚拟通信工具也是重要的，SparkleComm就是一款专业的统一通信工具。SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多种功能，而且能够有效整合企业现有的数据业务流程。

通过使用提供如此多的虚拟通信功能的应用，它绝对会让我们的生活更轻松。如今，虚拟和即时通信或在几秒钟内共享我们的信息的能力是至关重要的。

虚拟通信正在创建一个具有成本效益，节省时间并且全天候可访问的通信环境。通信在过去几十年中不断发展，很快，虚拟通信将成为未来通信的基础。

我们将看到一系列新产品和技术，这些产品和技术将有助于使我们的虚拟通信更加轻松快捷。电话的发明创造了通信的道路，而今天虚拟通信已经占领了一切。凭借许多优点和功能，世界各地的人们可以访问多种虚拟通信工具，

SparkleComm支持即时消息，视频会议，电话会议。该平台最多可支持群集配置中的100,00个用户。

SparkleComm Unified Communications（UC）是面向寻求完整统一通信（UC）包的大中供应商。

SparkleComm UC提供基本功能，如呼叫控制，呼叫路由，IP电话注册，会话管理，语音，消息等等。凭借其模块化设计，客户可以选择为通信提供动力所需的功能，以及各种附加功能。

最新版本的SparkleComm 在基于云操作系统下运行，可确保稳定性。

客户可以通过安装许多其他第三方应用程序服务来与SparkleComm产品相集成。大多数部署中最常用的UC服务是消息和语音邮件;实时用户状态和即时消息;移动客户端和视频会议

SparkleComm支持消息传递，语音邮件，通过在企业中实现强大的统一消息和语音邮件服务来增强UC。

SparkleComm还可以部署在满足最低规格的专用服务器上（具体取决于产品版本），也可以部署为VMware环境下的虚拟服务器。

在安全性方面，SparkleComm支持安全的实时传输协议（SIP协议） - 确保自身与SparkleComm之间的安全通信 - 以及用于安全Web访问的HTTPS。