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企业 IM：要避免的潜在陷阱

IM 无疑可以为企业提供很多服务。但是，也有一些潜在的缺点。在这里，我们确定了三个最常见的陷阱以及如何避免SparkleComm的缺点。毕竟，有备无患。

太吵了

IM 远没有消除无关SparkleComm通信中的所有噪音，而是有可能使情况变得更糟。有如此多的线索和渠道需要关注，员工可能会超负荷工作。如果发生这种情况，那么您的员工很有可能会完全关闭 IM。

您的 IM 平台必须让员工可以轻松地按主题组织聊天。通过真实的工作场所团队和项目确定组的成员资格。并确保管理人员知道要密切关注其职权范围内的渠道和线索。通知功能在这里也是必不可少的。工作人员应该控制他们接收通知的方式和时间。

太多干扰

有一种普遍的看法，即 IM 本质上是分散注意力的。所有这些对话和无休止的通知 ping 只会分散员工手头工作的注意力，对吗？

然而，当谈到工作场所的生产力时，研究表明 IM 可能不是人们曾经认为的分心。例如，在一项调查中，30% 的参与者表示这根本不会分散注意力。还有 51% 的人认为它只是最低限度地分散注意力。

有趣的是，在同一项调查中，参与者表示 IM 的好处之一是要处理的电子邮件和电话更少。因此，IM 为大多数员工提供的好处似乎超过了偶尔的分心。

闲聊太多

关于 IM 的另一个普遍看法是，员工浪费时间交换模因和 GIF 或进行闲聊。

但是，重要的是要记住，对于远程工作者来说，IM 可以成为生命线。孤独和孤立是许多家庭工作者的真正问题，尤其是独居的单身人士。IM 提供与同事的即时访问，并已取代了许多远程办公人员的饮水机。

最重要的是，无论 IM 是什么，员工都会谈论棒球比赛结果或天气。事实上，社交互动和人际关系是每个成功企业的基础。

不要试图消除团队之间的玩笑，而是通过设置#timeout 频道来控制。这样，您就可以确保员工有机会建立牢固的工作场所关系。您可以密切关注频道的工作方式，以确保它不会被滥用。同样，为什么不鼓励员工不时放下工具。取而代之的是，员工只需在一天开始或结束时通过随意的交谈相互联系 15 分钟。

集成聊天的 Intranet

那么，最适合贵公司的 IM 系统是什么？当谈到 IM 的 13 项常见设计功能时，集成了聊天功能的 Intranet 可以满足所有要求。

好消息是 IM 已包含在标准费用中——没有额外费用。因此，您可以利用 IM 的所有生产力和节省时间的好处。同时，您将享受 Intranet 提供的许多其他商业利益。Intranet 是一种综合解决方案，可提供增强的内部通信、简化的流程和更好的信息共享，仅举几个重要功能。

减少与移动企业IM相关的风险的最有效的方法当然是简单通过移动应用程序管理(MAM)和移动设备管理来使用块(MDM)政策。然而，严厉的做法必然会对终端用户产生负面影响：满意度和劳动生产率。IM是由一个高百分比的员工为个人通信。取缔所有形式的SparkleComm即时通讯工具将迫使员工携带个人手机进行这些对话的设备，增加与工作相关的信息的机会泄露到公司外部。然而，禁用IM的一个更严重的后果是它的无能为力。为了获得实时电子通信的生产力效益，它加速和加强员工、合作伙伴和客户之间的互动。

为了获得这些好处，通过批准IM交换在移动设备上，组织需要采取三个主要行动来减少与数据泄漏和监管相关的风险遵从性:隔离、加密和记录。

隔离

提供安全的企业移动IM的第一步是确保所有SparkleComm即时消息都是局限于一个受信任的域。IM交换的所有组件，包括身份验证，存在感知和消息路由，不应该由第三方来管理，容易受到安全漏洞的攻击，或者可能与国家支持的数据收集合作操作。为了确保最高级的安全，IM服务提供商也应该被隔离从管理安全密钥。

加密

SparkleComm端到端加密是高度安全的移动IM解决方案的核心。所有潜在的敏感在发送者到接收者过程中的每一步都必须对im进行加密。除了在途中加密，im相关的内容必须在静止时——即驻留在移动终端时——得到保护。作为本文档稍后将讨论密码学实现的层次和复杂性决定一个超安全IM服务的功效的主要因素是什么竞争解决方案。

日志和审计

虽然对IM交易所的日志和审计是监管机构的核心要求和其他可能需要满足Discovery请求的业务，这些功能是通常不会集成到IM服务中。大多数企业采用独立的软件解决方案或Enterprise Mobility Management平台记录语音、电子邮件和IM消息。这是因此，受监管的企业和其他企业必须采用可移动性的兼容组合管理和安全移动IM服务。首席信息官们还必须注意移动平台一些移动操作系统目前还没有公开支持IM审计所需的api

即时消息传递是一种在工作中高效交流并轻松简化每个工作流程的极好方法，这就是为什么它在商业领域中广受欢迎的原因。此外，SparkleComm即时消息非常适合公司内部的协作，因为您可以在群聊中实时发送消息，从而可以根据需要与许多人一起高效，高效地开展项目。SparkleComm即时消息传递可以提高工作场所的生产率，并可以为公司带来许多其他好处。

无论即时消息传递多么流行，仍然存在常见的礼节错误，这些错误会导致与同事的关系恶化，误解和时间浪费。我们准备了在专业环境中进行SparkleComm即时消息传递和群聊时要遵循的基本规则，因此请看一下这些规则。

1.确保您的屏幕名称和头像适合工作

您的朋友可能会认为您的屏幕名称很酷，并且头像很有趣，但是您的同事们可能没有相同的看法。他们可能会发现它不专业或令人反感，甚至可能对您形成完全错误的印象。

因此，请确保您的屏幕名称和头像是专业的并且适合工作环境。例如，使用您的全名和简历照片,会给人专业的感觉。

2.问候语开始每次对话

虽然在工作中使用即时消息和群聊可能会让您想起与朋友聊天，但了解两者之间的差异并采取相应的行动至关重要。不要在不首先介绍自己的情况下立即解决问题（如果您是第一次与某人聊天），这是因为您可能会表现得很粗鲁而且完全不专业。通过举例说明自己：“您好/嗨。这是来自IT部门的XXX”。在屏幕另一端打招呼之后，您应该为打扰而道歉，并询问是否是讨论某个问题的好时机。另外，即使您经常与一些同事聊天，也请务必在没有适当“问候”的情况下开始对话。

3.简洁明了

SparkleComm即时消息用于发送短消息，因此请确保你的消息简短明晰，其它具体事项可以通过电子邮件或电话讨论。但是始终要保持清晰，具体，简洁，最主要是保持重点，尤其是在进行群聊时，因为涉及的人员更多，因此您不应该接管整个对话（当然，除非您是老板，并且您需要向您的团队介绍一些迫不及待的事情，这些事情迫不及待要您召开会议。如果需要彻底讨论某些问题，并且需要更多时间，请选择发送电子邮件或询问何时才是讨论该问题的最佳时间。

4.心烦意乱时不要使用即时消息

如果您在生气或不高兴时与同事聊天，您的信息可能会被误解，或者您说的不恰当的话会让您立即后悔。这就是为什么在发送愤怒的信息之前先停下来冷静一下至关重要的原因。

因此，在工作场所请勿发送您不会大声说的话，也不会冒犯到同事或错误信息被传递及破坏形象的风险。

5.等待回应时要有耐心

您需要给人们一些时间来回复您的消息，因为他们可能无法立即回答。每个人，包括您在内，都在工作，因此，如果他们不懈怠，他们可能不会每次都立即做出回应。因此，请耐心等待您的回应，而不是发送大量其他消息来引起别人的注意，记住，这很粗鲁又很烦人，更不用说完全不专业了。

6.遵守状态可用性设置

如果您要IM的人的状态为“忙碌”或“离开”，请尊重并等待正确的时间发送您的消息。如果它们不可用，则它们可能正在开会或打电话，或者只是在处理其他一些与工作有关的任务，这意味着您不应打扰他们。尊重他们的时间，不要打扰他们的工作，因为这可能会对他们的生产力产生负面影响。

7.永远礼貌待人

礼貌在每个工作场所中都非常有价值，因此请确保始终遵守此规则。在专业环境中发送一对一和小组信息时，请始终保持礼貌，因为这表明您是专业人士。您不能在工作中表现出粗鲁，永远不要评判任何人或指责他们。

8.确保使用正确的语法

与朋友聊天时，您可能不会特别注意语法和拼写，更不用说在发送即时消息之前检查是否有任何错误。 但是，在专业环境中，使用正确的语法非常重要，在发送给任何同事或老板之前，您应始终仔细检查每条消息。

另外，请勿使用缩写用语，不用说，您应该避免使用表情符号，因为毕竟，您是在与同事聊天，而不是与朋友聊天或发短信。

这些都是在专业环境中进行SparkleComm即时消息和群聊的基本礼节规则，您应该认真参考这些规则。 确保始终遵循它们，因为它们将帮助您描绘出专注于工作并希望更高效地完成工作的专业人员的形象。

我们的测试方法，用于审查我们的即时消息产品。

我们评估了SparkleComm的即时消息功能，响应能力，易用性以及与其他IM产品和协议（如SIP协议）集成的能力。我们希望SparkleComm与Windows Active Directory和轻量级目录访问协议集成。归档消息以进行审计是一个关键标准。为了衡量安全性，我们测量了SparkleComm识别和阻止向IM客户端发送恶意软件的能力，并且我们测试了SparkleComm安全地识别和验证用户的能力。还测试了它的特殊功能，以及VoIP和状态功能。我们还寻求可扩展性，可靠性，低网络资源消耗，易于安装和文档质量。

实际上，我们所有的测试都是在512Kbps帧中继，T-1和T-3 WAN链路上进行的。测试台网络由SparkleComm路由器路由的六个快速以太网子网域组成。我们实验室的50个客户端使用的计算平台包括Windows7 / 98/2000/2003/ XP ，Red Hat Linux和Mac OS X/IPONE还有其他品牌的移动手机.网络上的关系数据库是Oracle 8i，IBM DB2 Universal 和Microsoft SQL Server 2018.该网络还包含三个Web服务器（Microsoft Internet Information Server，Netscape Enterprise Server和Apache），三个电子邮件服务器（Exchange，Notes和Sendmail）和两个文件服务器（Windows 2003 Advanced Server和Novell） NetWare的）。

Compaq ProLiant ML570计算机具有四个900MHz CPU，2GB RAM和135GB硬盘，运行Windows 2000 Advanced Server，Windows 2003 Advanced Server，有时还运行Red Hat Enterprise Linux，是我们所有产品服务器组件的测试平台。我们在供应商推荐和Windows Server上所有其他产品的服务器组件上测试了SparkleComm的可扩展通信服务器5.2。

总结来说，SparkleComm即时消息的测试方法非常适用。多次测试决定了使用灵活的分层架构方式，多重定制化方案，包含UI定制化，能依据用户需求，所有客户端(Android/IOS/PC)均可定制化。另外就是SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

无处不在的消费级，公共即时消息客户端和企业IM服务器的出现使IT组织面临挑战，需要制定管理策略来处理当前存在的企业IM环境，同时计划明天部署新兴的基于状态的技术，通过以下三个阶段方法，有效管理与保护企业即时消息并抵御实时安全威胁。

1.建立有效的IM使用政策
2评估当前的IM使用情况并确定长期IM安全策略
3.了解不断变化的IM安全威胁

即时消息通过网络传输的同时也带来了许多威胁，因此，在您拿出手机查看这些工作电子邮件之前，请务必记住以下提示：

•注意您正在使用的互联网连接。公共Wi-Fi信号在处理敏感信息时会出现问题

•在设备上存储较少的数据或使用将数据存储在安全云而非设备本身的程序 - 如果设备被盗，请将其置于错误的手中

•遵守管理数据传输和存储方式的医疗行业标准。这要求您处理您所约束的管理机构的指导范围内的所有数据

•了解平台的加密机制。该应用程序是否要求您激活端到端加密功能还是标准？

•加强现有加密机制。这要求您应用在未来五到十年内仍可能相关的加密标准，例如（NIST）安全准则。

基于云的SparkleComm即时通讯拥有丰富的消息功能，还实现了端到端的加密，消息加密传输存储，当消息文件传输时，采用服务器集中管理，文件发送仅需上传一次，再次转发时无需再传。同时文件支持权限管理，如：禁止转发，转发授权提醒等功能。这样就能保障数据信息安全不被泄漏或者窃听。

消息的未来

许多专家预测，丰富的通信服务（RCS）是移动消息传递的未来。虽然RCS是一种标准（仅更加增强）的技术，但它通过为营销人员提供增加富媒体，分析，交互性和品牌的能力来加强与客户的互动，从而增加并改善人们和企业之间的沟通方式。消息。

尽管令人兴奋，但这也意味着保护我们的数据只会变得更加困难。我们将看到隐私法规变得比以往任何时候都更加严格（有充分的理由），因为新技术的开发和继续推进我们与周围世界的沟通方式。

即时消息（IM）技术是一种在线聊天，可通过Internet提供实时文本传输。

在某种情况下，收据立即收到确认或回复。在许多情况下，即时消息传递包括可以使其更受欢迎的附加功能。例如，用户可以看到彼此流行的网络摄像头，或者使用麦克风和耳机或扬声器通过互联网直接免费聊天。

IM产品通常可以分为两类：企业即时消息（EIM）和消费者即时消息（CIM）。企业解决方案使用内部IM服务器，但对于预算有限的小型企业而言，这并不总是可行的。使用CIM的第二种选择提供了实施成本低廉并且几乎不需要投资新硬件或服务器软件的优点，但是因为是公共的，消费者的，CIM安全保密性并不如EIM。对于企业，还是推荐使用EIM。

SparkleComm是专为中小企业研发的一款统一通信，它包括VoIP，会议，即时通讯等。SparkleIM属于企业即时消息，并且它作为统一通讯平台的组成部分，SparkleComm的语音通话功能原生整合在其中。在消息的任意位置均可发起语音/视频通话。SparkleComm的EIM在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。而且避免了信息的错转、漏接、延误和秘密泄漏等问题。这是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

即时通讯按产品类型细分：

企业即时消息
消费者即时消息

按应用分段：

商业和企业聊天
个人聊天
娱乐和社交聊天

考虑一下这种情况：您将全体员工聚集在一起进行计划会议。他们用自己的笔记本电脑和手机做笔记并回复紧急电子邮件。房间里面的其中两名员工正在互相发送即时消息。一个人向另一个人发送关于该部门年轻新实习生的评论。虽然房间里没有其他人知道这个私人谈话，但有一天它可能会给公司带来重大问题。

 事实上，这种电子对话是利用公司资源 - 计算机和通信网络 - 使其成为公司的正式记录。更重要的是，如果当实习生起诉公司处理骚扰问题的那一天，该公司可能被要求制作一份轻率评论的记录，这些评论从未打算超出房间里面的两个人。那些从一个人“瞬间”发送到另一个人的话可能是一支冒烟的枪。

为了避免你认为“这可能永远不会发生在我们身上”，美国管理协会和电子政策研究所进行的“2004年工作场所电子邮件和即时消息调查”中给你一些令人瞠目结舌的统计数据。他们调查了840家公司的数据。在那些表示他们在工作场所使用IM的公司中，有58％的人表示该服务用于个人聊天。最令人不安的是，这些小小的个人信息不仅仅是关于午餐吃什么。调查受访者报告发送和接收以下类型的潜在破坏性IM内容：

-附件：19％

-笑话，八卦，谣言或贬言：16％

-有关公司，同事或客户的机密信息：9％

-性，浪漫或色情内容：6％

就个人而言，这些数字很低。但有很多人，他们倾向于把事情放在即时消息中，以至于他们永远不会对电子邮件做出承诺，因为即时消息“感觉更私密”。可真的是这样吗？

现在公共的即时通讯在安全和保密性方面并不那么令人满意。并不是那么私密。对于公司来说，它所需要的是属于公司自己的企业即时通讯。比如，SparkleComm。它提供公共即时通讯的相关功能，比如包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等。更在保密和安全性，以及公司的记录可保留，讯息可追溯方面有更大的可塑性。

IM是一种公认​​的电子通信形式，它应该被视为一种形式。也就是说，IT部门有义务帮助公司为消息传递服务选择适当的技术，并实施有关安全性，记录保留和可接受使用的策略和程序。选择企业即时通讯—SparkleComm，避免更多的安全漏洞。

即时通讯（Instant Message）作为企业移动化的沟通桥梁，已经成为了企业构建移动信息化不可或缺的一部分。

自信息网络时代的开始，为了能跟上社会的发展，提高竞争力，无数企业开始意识到即时沟通的重要性，因为企业内部有效的协作，高效率的操作才会使得企业内部关系更加紧密，而企业也会不断发展壮大。

但是目前企业在沟通中主要面临如下几个方面的挑战：

• 社交软件繁多，但是注重企业与企业之间纽带关系的却很少。

• 企业重要消息得不到保护，造成商业机密的泄露，如何让企业的数据更加安全值得关注。

• 公司外派或者出差时不能及时地获取到公司的通知信息，甚至会影响业务的沟通。

• 企业中组建团队不一定是同个部门，这时就需要跨部门组建虚拟团队合作，能有效地提高工作效率。

为此，SparkleComm企业统一通信解决方案应运而生，SparkleComm为企业员工在企业移动信息化生态系统中提供一条沟通交流的纽带，使得整个企业的移动信化生态系统整合得更加紧密。

构建企业信息沟通的桥梁

SparkleComm提供即时信息、语音、视频会议，这使人们更容易发现、联系他人并与其进行有效协作。

SparkleComm经过长时间不断的完善，集成了以下功能：

　　• 企业即时通讯：丰富的文本、文件发送确保企业使用的健全性。

　　• 同步企业通讯录：SparkleComm可以选择导入企业所有通讯录名单，同步企业组织架构，使企业员工联系更加紧密。

　　• 移动性：通过移动客户端保证随时随地沟通的可能。

消息发送与接收更具“趣味性”

SparkleComm能够传送格式包括：图片、文件、表情、音频片段、视频片段等，实现桌面共享功能。

SparkleComm支持SIP Message；同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。多样的消息形式，能够使得用户沟通更加方便并且更具有趣味性。

全世界估计有2100万生意人使用即时消息...如果你想到这一点，你可能会认为即时消息（IM）就像青少年在网上聊天的朋友一样，无论是在街上还是在世界各地。但IM有一些你可能没有意识到的令人沮丧的商业利益（以及一些风险）。

与电子邮件不同，在电子邮件中，当您下次检查收件箱时，您会将邮件发送给阅读邮件的收件人，而IM和您的收件人必须同时在线。但是消息传递是即时的，或几乎是如此，并且快速交互。

许多员工使用IM进行协作。除此之外，它还允许您将电子表格或其他文档作为附件发送，并进行语音和视频会议。

据估计，全球估计有2100万生意人使用IM，虽然这个数字约占IM用户总数的10％，但未来3年IM的业务使用量预计将比消费者使用量增长得快得多。

但办公室里的许多人，比如青少年，也使用即时消息进行个人聊天。事实上，58％的工作场所用户使用IM主要是出于个人而非商业目的，根据ePolicy Institute和美国管理协会对840家美国大小企业的最新调查显示。

“许多办公室工作人员正在发送不恰当的，可能具有破坏性的IM消息，”俄亥俄州哥伦布市咨询公司ePolicy Institute的主管Nancy Flynn说道。

根据同一调查，16％的上班族发送笑话，八卦，谣言或贬低言论; 9％的人发送有关其公司，客户或同事的机密信息; 6％的人发送包含浪漫，色情或色情内容的短信。

正如您所料，这可能会使企业面临不必要的，不必要的法律责任。其中一个原因是许多员工正在使用免费的IM程序，例如AOL Instant Messenger，Yahoo！ Flynn表示，没有管理层的知识或IT部门的授权，Messenger和MSN Messenger已经为AMACOM出版了一本新书“即时消息规则：管理安全IM通信的策略，安全和法律问题的商业指南”。

不必要的法律风险的另一个原因是，即使许多企业了解其员工使用IM，也没有关于IM使用和内容的官方政策，也没有试图监控，清除，保留和控制IM使用和风险。

所以对于企业来说，选择一个专为企业用户研发的即时消息IM解决方案是不容忽视且必须立即提上日程的事情。SparkleComm的即时通讯解决方案不仅可以满足员工的日常工作需求，还可以防止员工在工作时间聊与工作无关的事情，然后专心做事。也可以使用SparkleComm进行语音通话和召开视频/电话会议，提供给员工更方便更高效的工作方式。并且基于SparkleComm部署在私有的服务器上，可以杜绝公司内部机密文件的泄漏，它的安全性保密性可以给企业老板更放心的保障。

三、WhatsApp

如果您正在寻找一个没有所有服务器和聊天室的直接一对一聊天，WhatsApp是一个很好的解决方案。客户端直接绑定到您的手机，这意味着您需要一个有效的电话号码才能创建一个帐户。它可以替代手机当前的SMS文本信使，但不会通过您的无线运营商发送信息。相反，WhatsApp通过您的蜂窝或Wi-Fi互联网连接使用端到端加密来传递消息。

与任何其他SMS Messenger一样，您可以与单个人或组开始聊天。但是这项服务的有趣之处在于您可以向所有联系人广播您的当前状态。例如，如果您在山中徒步旅行并遇到另一名徒步旅行者的熊，您可以快速拍摄快照，并在接下来的24小时内立即向您列表中的所有人发布当前的悲惨情况。

但WhatsApp并不仅仅是发短信。无论您身在何处，该平台都提供免费电话服务。您可以通过语音通话传达老式的方式，或者在需要看到漂亮的脸时进行视频聊天。与短信方面一样，所有语音和视频呼叫都通过互联网传输，而不是通过移动运营商传输。

总的来说，WhatsApp是一个很棒的，光滑的通信平台，可以帮助那些担心移动运营商隐藏短信，照片和视频的人。有很多值得关注的东西，平台甚至提供与已安装的移动应用程序同步的桌面应用程序，因此您不会经常拿起手机。端到端加密还意味着您的通信不会受到错误的控制，使其成为家长及其子女的绝佳聊天工具。

四、SparkleComm

SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。除了提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

它的IP电话仅仅通过数据网络或者Wi-Fi就可以直接拨打过去。支持多种语音编码，支持与主流的IPPBX对接，支持IMS，支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能，支持模拟对讲机接入，支持状态呈现（Presense）。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的实现集成应用。只要你想，可以实现于你所构想的应用环境中。