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医疗保健交流平台如何增强日程安排

调度过程可能是获得医疗保健最令人沮丧的方面之一。当患者致电医生办公室时，可能需要尝试几次才能找到真正的活人。即使在采用呼叫中心技术的大型实践中，呼叫也可能经常无法接听，此外，也没有跨设备支持，SMS /文本消息传递或呼叫转移。在较小的场所，只有接待员，不能总是接电话。而且，他们安排好约会后，患者往往得不到他们需要的后续护理，这会在以后引起更大的问题。

医疗保健通信解决方案改变了调度过程。首先，某些医疗保健交流平台如劳格SparkleComm统一通信平台是全渠道的，这意味着患者可以通过多种方式与提供者联系，包括电话，短信和在线会议，并且每个渠道的体验都是一致的。当诊所的员工在较大范围内与患者交谈时，对话期间会在屏幕上显示该人的信息（较小范围内，接待员可以在后面接听手机，然后向前走来安排约会）。预约后，患者会在事件发生前收到自动SMS，这增加了患者出现来接受所需护理的可能性。

医疗保健交流平台如何增加提供商之间的协作

在医疗保健环境中，提供者之间的沟通实际上可能是生死攸关的问题。如果临床医生误读了同事的笔迹，并给患者开了错误的药物，那该人可能会死。而且，有效的沟通可以节省金钱；约翰·霍普金斯社区医疗保健合作伙伴进行的一项研究表明，出院后接受协调治疗的患者为医疗系统每位受益人节省了4,295美元。

通过建立医疗保健交流平台，医护人员和患者都可以从更大的协调中受益。例如，准备出院的护士可以在SparkleComm视频会议期间与其他临床医生进行屏幕共享，从而使所有提供者可以将病情和治疗放在同一页上，并且不会出错。

医疗保健交流平台如何改善出院后的参与度

正确的出院后护理可以优化患者的治疗效果。研究人员估计，在30天的住院再住院中，有四分之一是可以预防的，而且许多再住院是由于出院后随访不足引起的。病人的参与（即确保病人在自己的护理中发挥积极作用）是出院后随访的重要组成部分。

SparkleComm医疗保健交流平台使患者在出院后更容易参与。例如，如果对药物有不良反应，他或她可以拨打将患者与门诊呼叫中心联系起来的电话号码。呼叫中心代理会依次通过消息传递应用程序与医生联系，医生会根据投诉的严重性提出建议。

不过，这种情况不必像对药物的不良反应那样可怕。患者可能对出院后治疗（例如物理治疗）有疑问。在这种情况下，患者可以与理疗师通过SparkleComm进行视频聊天，以查看如何进行特定的锻炼。每次交互后，患者将收到一条SMS提示，以登录到患者门户并完成调查。

没有比现在更好的时间来提高患者的参与度和满意度。当患者积极参与自己的医疗保健时，他们更有可能遵守治疗计划并采取步骤过上更健康的生活方式。提供者可以通过实施医疗保健交流平台来帮助患者达到该目标，SparkleComm统一通信平台可以在患者和提供者之间实现便捷有效的信息共享。

多年来，将患者置于医疗保健系统的中心，每个人都受益，这一点已经很清楚。以患者为中心的结果导致更好的安排，更好的护理协调（目的是缩短住院时间）和出院后患者参与度更高。是什么促成了这种转变？SparkleComm云通信解决方案可帮助提供者和患者有效地联系。继续阅读以了解医疗保健交流平台如何提高患者参与度并提供理想的患者体验。

什么是患者参与？

要理解“患者参与”一词的含义，我们首先必须看看另一个术语—“ 患者激活”。患者激活是指个人的知识，技能，能力和管理其医疗保健的意愿。这是患者参与的第一步。病人参与是病人激活与促进积极病人行为（例如运动和预防保健）的干预措施的结合。这个概念很重要，因为当患者深入参与自己的护理时，他们会获得更积极的结果，例如更少的住院时间。

什么是理想的患者体验，为什么如此重要？

理想的患者体验对患者来说是流畅而无缝的体验，尽管它也对提供者有益。患者可以轻松地安排约会和接收确认，接受协调的护理以减少医疗错误的风险，并且出院后患者的参与度更高。

为什么理想的患者体验如此重要？当患者有良好的经验时，他们会感到更加投入。当他们感到更加投入时，他们更愿意在自己的护理和康复中扮演积极的角色。这可以在降低医院再入院率方面发挥作用，因为再入院的一个因素是缺乏患者依从性。

减少再入院对于医务人员和患者都很重要。最近发布的HCUP统计摘要显示，每次事件的平均再入院总成本约为14400 美元。很明显，减少再入院对于医疗保健组织具有良好的商业意义。因此，医疗保健提供者与患者之间的充分沟通实际上可以改善业务成果以及患者成果，从而创造双赢的局面。

什么是医疗保健交流平台？

医疗保健通信平台SparkleComm是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术。提供商结合使用，可以增加患者的接触点并提供虚拟的患者访问中心，以与患者和其他医疗保健提供商共享重要信息。这项技术使患者可以随时随地在所需的任何设备上与他们的提供者联系。他们不再需要等待约会，更不用说在紧急情况才能与提供者进行通信。

医疗保健交流平台SparkleComm可以通过三种方式提高患者的参与度和满意度：

1.通过调度

2.提供商之间加强合作

3.出院后结果改善

这项技术使患者可以更轻松地与他们的提供者进行交流，并根据他们的状况进行更新。借助SparkleComm医疗保健交流平台，患者可以在护理中发挥更大，更积极的作用，最终可以提高患者的满意度并改善治疗效果。

用例4：改善后续护理 

对于每个提供者来说，可避免的再次入院和再治疗是患者整体康复的首要考虑，并避免了相关的报销罚款。大量研究支持后续护理可以挽救生命的观点。当患者遵守其治疗计划时，他们就会更健康。例如，如果糖尿病患者坚持低脂饮食和运动，那么他患该病的并发症就会更少。

在这里，SparkleComm医疗保健交流平台可帮助改善后续护理：使提供者和患者之间的联系更加容易。假设一名从膝盖手术中康复的患者对她的理疗方案存在疑问，传统上，她会打电话给理疗诊所，并要求与服务提供者预约；在忙碌的练习中，获得当日约会的机会非常渺茫。

由于其提供者的诊所使用SparkleComm医疗保健交流平台，因此患者可以登录专门的门户网站来浏览后续护理。该门户网站将她与物理治疗师联系起来，该物理治疗师可以参加SparkleComm视频聊天并解释如何进行特定的锻炼来增强患者的膝盖。

用例5：增加患者参与度

SparkleComm医疗保健交流平台（可能是其中最重要的一个）的关键用例是增加患者的参与度。病人参与的概念是建立在以下想法之上的：如果病人积极参与自己的护理，他们将更有可能管理自己的医疗保健。患者参与的第一步是患者激活，这是指个人的知识，技能，能力和愿意遵守提供者的治疗计划的意愿。当患者被激活并采取干预措施以促进健康行为时，患者就会参与进来。

医疗保健交流平台如何增加患者参与度？从前面提到的用例的角度看患者参与度。

SparkleComm使预约更容易，更高效是确保患者参与的第一步；当他们可以轻松无忧地预约约会时，他们已经对去看服务提供者更有信心。SparkleComm自动约会提醒是实现更高水平的患者参与度的第二步；他们会提示患者参加约会，以便他们可以开始获得所需的治疗。与其他提供者共享信息可以增加患者的参与度，因为患者不会对治疗感到困惑或不确定。他们知道他们的提供者正在共同努力，以帮助他们变得更好。改善的后续护理对促进患者参与具有重大影响；当患者可以快速，轻松地与服务提供者联系时，他们可以更快地获得所需的答案，并可以更好地照顾自己。

这些仅是提供商的SparkleComm医疗保健交流平台的一些绝佳用例。现在请立即开始利用它们，并为您的机构提供理想的患者体验。