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可以这样想，协作是共振，沟通是电力，它们共同创造了协同效应。这种协同作用是世界上每个组织中统一通信和协作系统的体现。

修辞之外的统一通信和协作是技术、软件和解决方案的宝库，可帮助企业机构高效工作。各种异步业务流程的统一一直是组织之间的必要条件。只有随着尖端技术的出现，这种统一才成为可能。

在这样的发明之前，电话结构是独立的。单号到达和分机移动性的设施仅限于少数公司。即时通讯是一种独立的商业工具，视频会议、文件共享、数据共享由第三方软件完成。呼叫控制、语音识别和自动消息传递等精细技术是昂贵的附加付费服务，但现在不是了。

SparkleComm统一通信与协作(UCC) 是所有内部技术设施的宏接口，专门设计用于满足特定组织的需求，以便在所有设备和媒体类型上提供一致的工作体验。

SparkleCommUCC（统一通信与协作）系统如何能够赋能全球商业公司？

让我们系统地看一下这个复杂而天才的框架的特点：

1、生产率

统一的框架直接影响业务运营的有效性。员工有能力控制和确定努力的结果，而不会出现微操作中的各种滞后和积压。这导致对目标和截止日期采取更现实和可行的方法。

2、效率

如前一点所述，不可预见的滞后和积压的可能性变得很小或至少在现实中是可以假设的。这为准备补救措施和 B 计划提供了空间。

3、BPI

业务流程集成或 BPI 是一个附加优势。假设业务需要扩大其产出能力或雇用更多员工或使用现有技术框架校准全新的工作领域，SparkleComm统一通信与协作系统将确保即将到来的业务要素与已经既定的运作模式。

4、削减成本

有没有感受到日常商业世界中未知和意想不到的杂项费用带来的挫败感？

好吧，重要的是要接受这样一个事实，即这些费用会占用大量时间、精力、执行热情，当然还有从你的口袋中获利。SparkleComm UCC 通过为您提供有益健康的体验来优化和修改业务成本来处理此类支出。

如果SparkleComm统一通信与协作系统具有如此宝贵的业务优势，那么是什么阻止他们中的一些人在其业务中安装SparkleComm UCC 以获得如此长期的利益？

有时，这是为大规模技术安装而进行的突然财务投资的想法。

考虑到竞争激烈的商业世界，从长远来看，富有成效的投资会创造资产。

技术实力就是其中之一！

除了金钱上的犹豫，主要是怀疑！ 

坦率地说，怀疑主义和悲观主义之间只有一线之隔。虽然悲观主义是企业家精神的严格禁忌，持怀疑态度仍然有帮助！它有助于选择正确的盟友，进行多产的合作，从过去的错误中吸取教训，并在这个瞬息万变的世界中保持现实而进步的商业前景。

3. 选择集成而不是彻底检修

尽管许多中小企业所有者愿意将他们的固网电话系统换成基于云的 VoIP 服务，但承担大修的成本让他们望而却步。与其选择需要更新硬件或软件以缩短当前通信基础设施投资寿命的解决方案，不如选择可以覆盖现有 PBX 呼叫服务的 UCC 解决方案如SparkleComm。这不仅使您能够简化 SME 通信，而且还降低了废弃现有呼叫服务器的成本和复杂性。

4. 您的统一通信和协作解决方案应具有一致的用户体验

当我们的个人通信应用程序变得如此用户友好时，为什么我们的业务等价物却不是这样？您的 UCC 解决方案应该提供跨平台直观、易于使用和管理的用户体验——为用户提供一个单一窗口来进行所有通信，同时消除对一系列孤立工作的应用程序的需求。例如选择劳格SparkleComm统一通信平台，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5. 在统一通信和协作系统中寻找灵活性、可扩展性和可靠性

在当今自带技术的世界中，您的 UCC 解决方案采用以消费者为中心的方法至关重要——这种方法允许用户随时随地灵活和自主地使用设备。它还应该能够防止常见的 BYOD 危险，例如破坏性的数据泄露和恶意软件感染进入公司网络。请务必考虑可靠、安全的 UCC 解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案以音频和媒体加密的形式内置标准安全性，用于消息传递、通话和文件共享。

所有商业投资都需要仔细评估，为您的企业选择正确的 UCC 工具也是如此。跨平台推出主要的 UCaaS 实施是一项艰巨的任务，需要特殊的专业知识，因此选择一家拥有可靠、成功记录的供应商至关重要。请记住，出色的 UCC 体验可以增强您的移动员工的能力，这可能是您为业务通信系统做出的最明智的决定。  

希望您的业务通信面向未来，劳格科技提供高度安全且功能丰富的云管理SparkleComm统一通信解决方案，在SparkleComm 统一通信体验中提供高清音频和视频会议、消息传递和屏幕共享。SparkleComm允许 IT 经理轻松高效地调配、分发、管理和部署完整的 UC 解决方案，并远程监控网络质量、客户端使用情况和解决问题。

SparkleComm统一通信专为商业和企业用户设计以增强沟通和协作，使您能够从一个中央平台轻松管理和更新软件电话客户端。通过提供可在任何网络、任何设备和任何位置使用的协作工具，提高您的 SME 生产力。

与我们的解决方案专家交谈以了解有关SparkleComm的更多信息吧。

大流行已经为整个科技行业的企业带来了问题，但现在可以通过做出正确的选择来缓解其中的许多问题。COVID-19 是一个很大的未知数，但很明显它正在影响远程工作的未来。为了保持业务发展，几乎在一夜之间，大多数人不得不采用可靠的 UCC 解决方案。

到 2021 年，不支持屈从于 B2C 和 B2B 场景的独特工作流的能力，以及那些没有完全投资于云战略或仍然依赖单一供应商的技术将难以满足广泛的需求。随着我们转向更加混合的工作方式，未来几年客户的需求范围会越来越广。

2021 年的零售通讯

由于零售商已经适应了 COVID19 大流行的常态化，2021 年对零售业来说会好得多。起初，零售商不得不处理能够在商店购买的顾客数量下降的问题。在大流行开始时，只有 100% 的数字零售商能够交付。现在，零售商已经组织了他们的努力，以利用并启用一种混合方法，让客户能够返回实体店。实现这一目标的关键是支持新的基于通信的工作流程以将客户与零售商联系起来的技术，例如劳格SparkleComm统一通信技术。

增长机会将来自零售商，这些零售商通过仅利用支持语音、视频、消息、在线、临时聊天和一键通服务的通信技术来提供服务和产品的非接触式交付，从而增加销售额。关键是整合技术，在从发现到购买服务和产品的每一步都为客户提供帮助。

我们每天都使用的类似SparkleComm这样的 UCC 服务将通过支持各种收入流的生态系统供应商帮助推动零售商的需求。然而，这并不是将这些技术或产品强加到零售商的工作流程中，而是缩减技术以实现最佳用户体验。像 Microsoft、Cisco 和托管提供商这样的供应商很难做到这一点，因为他们无法轻松定制他们的解决方案来满足使零售商与众不同的不断变化和动态的要求。而劳格科技的SparkleComm统一通信就不一样，SparkleComm提供可定制化的服务，可以根据零售商的不同需求进行多样化的定制开发从而实现他们的商务沟通问题。

较旧的对讲机、耳机和孤立的 POS 系统会下降得更快。客户体验的关键差异化将为那些已经在消费者中得到证明的技术和知识工作为人们提供平坦的陈旧技术，现在可用于零售垂直领域。 

强调：

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的异地工作订单将我们送回家时，许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权（IP）保护。

但是，这正是某些公司所发生的情况，即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下，不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果，公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件，这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作（如SparkleComm）平台解决方案，该解决方案将视频，消息传递和电话结合在一个安全的，基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示，对于35％去年尝试UCC的高科技公司来说，获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在保护协作通信方面花费更多，这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能，但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能（同步和异步）的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会，而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到：一旦协作进入在线状态，就需要实时保护。

在调查结果中，视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天，有44％的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有18％的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样，他们始于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时，试图更换其原有的，基于办公室的电话系统时，他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是，为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案，因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者，并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码，而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是，当患者需要与他们接触时，它们现在就可以使用。

去年，随处工作成为新常态之后，许多高科技公司首次推出了统一通信和协作（UCC）解决方案。两家公司需要一个基于云的系统，该系统可以使他们的分布式团队能够通过消息，视频和电话进行工作。根据某研究公司的一项新研究，这一趋势非常流行，有48％的科技公司表示非常满意，另有43％的科技公司对此表示满意。

尽管工作场所分离，UCC如何帮助高科技取得成功？根据数字统计非常有效。总体而言，有44％的员工提高了生产力；节省了25.8％的成本；根据对476位高科技客户的最新研究，有27％的公司实现了更高的收入。

在这些积极成果中，对高科技公司的研究也显示出一些奇怪的现象。最初，对于使用旧版PBX或其他过时电话解决方案的科技公司，UCC可能被视为“快速解决方案”。作为应对危机的反应性采用，许多科技公司尚未考虑UCC的战略甚至实际可能性。

如今，许多公司意识到他们没有充分利用UCC。在过去的一年中，研究中的一半科技公司都承认，除了仅启用基本通信之外，他们还可以从自己的UCC平台（如SparkleComm统一通信）获得更多收益。这些公司是否只是需要更多时间来扭转困境？

发生未充分利用的情况

在某种程度上，未充分利用不足为奇。当您的主要重点是保持业务沟通畅通时，您并没有在优先考虑协作工作流，也没有在寻求与Salesforce之类的应用程序集成，而这只是最大化沟通平台价值的关键。

在高科技领域，利用率几乎是统一的，对于团队来说，使用不同的通信工具集并不罕见，尤其是当他们位于不同的城市时。当涉及到工具时，技术文化通常会随之而来：任何使每个人都最快乐，最有生产力的事物。

实际上，该研究中只有59％的高科技公司表示，它们要求所有员工都使用相同的UCC服务。有时，UCC平台仅提供给主管人员，或仅部署在一个区域中。如果您认为协作平台的目的是让每个人都在同一页面上工作，那么您可能会惊讶地发现，近三分之一的公司允许团队从批准的列表中选择他们更喜欢的UCC应用程序。

但是，部署多个通信平台会给高科技公司带来一系列问题。当技术团队选择一个应用程序用于消息传递，选择另一个应用程序用于视频，再选择另一个应用程序用于电话时，工作人员会浪费时间在它们之间进行切换。

现在，科技公司开始认识到这个问题。在该研究中，有近五分之三的公司表示，他们计划通过减少平台之间的冲突来提高生产力。根据最近的客户成功调查显示，使用SparkleComm统一通信平台可以将这种低效率降低31％。

COVID-19已更改了一线员工的业务流程。了解UC和协作技术如何增强一线员工的沟通。

COVID-19对企业产生了重大影响，特别是对于那些必须更改流程以确保员工和客户的健康与安全的面向客户领域的企业而言。

工作流程已成为一种麻烦，企业必须快速创建新流程和工具的拼凑以支持远程工作流程和社交疏导准则。当组织为大流行后世界的未来做规划时，他们需要弄清楚如何重新设计其业务流程，以确保抵御大流行等其他重大事件的弹性。

沟通和协作将成为重新设计我们的业务流程的关键部分。在发生重大事件时，类似SparkleComm的统一通信平台可以用作提高效率和生产力的主要系统，也可以用作辅助计划。

这些重新设计的工作流的关键组成部分是一线工作者，他们在统一通信（UC）和协作市场中通常没有得到足够的服务。但是，在某些工作流程中添加SparkleComm UC工具可以使一线员工的沟通受益。

本文接下来概述了组织如何识别其一线员工以及五个将UC与一线员工沟通相集成的用例。

识别一线员工沟通用例

前线工作人员（也称为第一线工作人员）通常是面向客户的员工，例如客户服务代理，医疗保健人员或现场服务技术人员。前线工人的其他例子包括银行出纳员，警务人员和送货司机。

通信和协作技术可以满足内部和外部前线工作人员的通信需求。我们确定了五个用例，组织应该评估UC和协作（或UCC）技术的集成，以支持工作流程并提高生产力。

1.一对多通讯

这种沟通方式有助于管理层确保所有员工都收到相同的消息并接受有关重要流程和操作标准的培训。统一沟通平台可以使管理人员通过新流程指导员工，并为员工提供更高水平的互动。

例如，某航空公司正在使用SparkleComm统一通信来传达新信息以及在COVID-19大流行期间围绕安全要求和准则进行的流程变更。通过标准化的SparkleComm通信系统，面向门店代理等面向客户的航空公司员工可以收到有关各个城市和疾病控制与预防中心实施的安全要求的一致，及时的信息。

这是他们改善客户服务和使其业务正常化的好方法。

随着供应商希望开发新功能来支持远程和混合工作所产生的通信需求，COVID-19可能会进一步推动UCC行业整合。

整合发生在所有部门，而且往往不止一次。我们已经在统一通信和协作空间中看到了一些整合浪潮。进入2021年，除了小型企业聚集起来以扩大自己的影响力之外，没有什么可以巩固的了。在将继续主导市场的专业人士中已经采取了重大举措。

话虽如此，大流行已经创造了一套新的业务需求和价值驱动力，所有提供商都在努力解决这一问题。最初，迫切需要在家中支持工作，这驱使许多企业加速其云迁移计划。现在，远程工作已成为一项长期战略，UCC供应商需要调整其产品。

这导致了新的UCC（如SparkleComm）应用程序的出现，以确保远程工作者的参与和生产率提高，不仅是为了他们的工作，还为了身心健康。此外，还出现了一组新兴的端点和产品，以帮助远程工作者创建适当的工作区环境。对于UCC供应商来说，其中大部分是新的，有些会选择并购以跟上步伐。

UCC行业整合也将来自大流行的下一阶段：重返办公室。尽管没有人期望完全回到大流行前的工作场所，但雇主和雇员都希望获得一定程度的回报。为了获得成功，企业必须重新考虑整个工作场所的体验，反过来，UCC服务必须提供新的功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台就推出了很多新功能，如呼叫中心、视频会议功能等。

发生了很多创新，其中很大一部分是由AI驱动的，尤其是在跟踪空间使用情况和办公室员工的移动方面。UCC供应商必须即时适应，并且随着重返办公室的势头越来越大，他们很可能会进行并购。

这些遗失的物品很多将来自新公司或专业公司。此处的UCC行业整合将涉及主要参与者收购这些较小的参与者。在某些情况下，缺失的部分还来自规模太大而无法收购的公司，在这种情况下，供应商将寻求战略合作伙伴关系。

对于这些情况中的任何一种，主要的收获是，这种流行病正在创造新的需求，而大多数UCC提供商无法有机应对。他们没有足够的时间在内部进行开发，因此希望看到这些新兴需求推动的持续整合形式。但是也有已经准备好了的UCC供应商如劳格科技，他们在过去这一年的特殊时期内，已经整合出能满足大部分企业需求的SparkleComm统一通信平台。

随着组织适应新的工作方式，他们的UCC战略也必须不断发展，以满足远程员工的短期和长期通信需求。

许多组织需要迅速适应新的工作方式，因为COVID-19大流行迫使办事处关闭，并且各城市强制执行居家工作。员工不得不从办公室转移到家中，IT部门需要快速更新通信基础架构以支持远程工作。即使有些城市放松了在家中工作并且组织恢复了业务，但许多组织仍计划继续支持远程工作。所以组织正在重新评估其统一通信和协作（UCC）策略。

大流行之后，根据一份研究报告，组织将加速向基于云的通信的迁移，以支持远程工作和业务连续性。

报告说：“随着全球大流行的到来，现在对健壮和冗余的基于云的通信平台的需求已成为企业的要求。” “大流行后，竞赛将是更换老化的PBX。”分析师在网络研讨会上说，为了支持大规模的虚拟交互，IT部门现在正在战略性地思考并研究其工具的性能需要。由于大流行，一些组织不得不比他们计划的更早地转向云通信，但是完全过渡到云并不容易。例如，在云迁移中，移植电话号码可能很困难。一些已经使用基于云的呼叫服务的组织可能使其服务在其数据中心的防火墙后面运行。他说，对IT部门来说，管理需要一支分散的虚拟劳动力可能是一个挑战。

在线会议服务满足语音需求

SparkleComm会议服务为组织提供了一种实现远程通信的替代方法。会议是人们可以迅速采用和部署的东西。现实是，如今企业在语音上进行交互的时间只有一半是在会议平台上完成的。

根据报告，与仅语音会议相比，通过如SparkleComm视频会议的效率提高了40％。SparkleComm视频会议还可以包括网络研讨会，现场活动和基于视频的远程学习等用例。但是组织可能会发现他们需要用于内部和外部通信的多个会议服务。

但是一个单一的平台，无论是Teams，Skype还是Zoom，都不可能满足我们所有的客户需求。某些客户可能不允许其员工使用某些工具。

UCC策略专注于集中式平台

视频会议对于解决大流行期间的短期交流需求具有战略重要性。但是，根据报告，从长远来看，组织将寻求提供多种通信方式的UCC产品，并将投资于基于平台的体系结构。

报告称，尽管UCC市场对提供多种通信方式（包括语音，视频和消息传递）的集中式通信平台的需求不断增长，但这种大流行给组织带来了“新的紧迫感”。报告说消息和会议准备挑战语音电话的主导地位，也就是说，UCC平台（如SparkleComm）的价值在于它能够将语音和视频呼叫作为一个集成堆栈的一部分来提供。

SparkleComm集中式平台使用户可以在日常使用中无缝地在通信模式之间切换，从而可以节省时间并提高生产率。许多组织已经转向劳格科技提供的SparkleComm统一通信生产力套件，还提供会议功能。这使组织可以从与电子邮件和其他生产力工具相同的平台上进行会议。

提供统一通信的众多供应商中的每一个都来自各自的优势领域，无论是语音，电子邮件还是网络。但没有一家供应商掌握了统一通信的每个领域。

大多数供应商倾向于提供一种适合所有多媒体通信的套装，虽然这些套装在短期内听起来像是一个具有成本效益的主张，但它们往往恰恰相反。例如，在企业级，您可能已经拥有捆绑包的元素，例如电子邮件，语音或视频通信，这些元素运行良好。如果您不需要，为什么要更改它们，因为利用您在统一通信和协作策略中已有的功能具有成本效益。

业界确实认识到这一点：曾经的一次“信息周刊”调查发现，55％的受访者更喜欢每种UC应用程序的最佳方法，在定义各自的UC技术要求时，只选择促进互操作性的供应商的UC，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据定义，最佳解决方案必须来自多个供应商，并且为了使最终用户获得收益，它们必须足够开放以便能够彼此集成。与任何多供应商环境一样，每个解决方案的价值都只有它的开放性，并且绝大多数情况下，UC＆C的真正好处只有在系统可以与其他业务应用程序和服务集成时才能实现。

随着我们在2018年关闭大门，展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新，行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在，是时候展望未来，看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作（UCC）在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作：2019研究报告”， 67％的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中，而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同，较大的公司更多地依赖于托管的定制服务，而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织，Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究，近一半的公司现在使用团队协作应用程序，但在许多情况下，工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心，因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用，还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中，以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在，超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略，该策略结合了审计，强制使用加密，监控，渗透测试，修补，防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台，其所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说，UCC业务领导者并未将攻击威胁，拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是，在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前，可能需要进行广为人知的攻击。