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有效的通信技术对于任何企业的成功运营都至关重要。它确保员工可以有效地联系和协作，并为公司提供接触和转化客户的途径。在当今世界，企业可以通过多种方式实施通信系统。

很有可能，即使您不负责在您的公司购买技术，您也熟悉 PBX 和 UCaaS 等术语。然而，许多专业人士并不完全确定这些解决方案之间的区别是什么。

让我们仔细看看 PBX 和 UCaaS 技术之间的区别。

什么是 PBX？

PBX 在通信领域代表“专用小交换机”或“公共小交换机”。在现代协作应用程序出现在市场上之前，几乎所有通信都是通过办公室的电话系统（称为 PBX）进行的。PBX 是一种传统的模拟电话系统，用于将所有办公桌连接在一起。

企业中的 PBX 连接到服务提供商的标准电话线，称为“POTS”或普通老式电话服务。使用分机，PBX 系统可以将呼叫从总部直接转到特定的电话。今天有多种类型的 PBX，例如：

模拟 PBX：模拟 PBX 系统是“传统的”商业级电话解决方案，它将 PSTN 和 POTS 连接到商业环境。它们允许传入和传出语音呼叫。大多数模拟 PBX 解决方案不具备高级拨号和呼叫功能，它们需要用户在办公室才能接入线路。

IP-PBX 解决方案：随着世界的数字化转型，供应商开始引入可以在本地网络上工作的 PBX 系统。这使得公司可以通过互联网连接两个电话系统，并支持远程工作。

托管 PBX：托管 PBX 是一种基于云的解决方案，连接到系统的硬件在异地维护和管理。这消除了传统 PBX 的许多维护和培训要求。托管 PBX 供应商处理所有硬件、软件、维护、安全和更新要求。

PBX 技术的优势

也许 PBX 技术的最大好处之一是它的设置和访问相对简单。大多数公司已经部署了 PBX 系统。此外，由于大多数 PBX 解决方案都是预先购买的，因此很容易对相关成本进行预算，并确保可观的投资回报。硬件也很坚固，因此通常可以使用很长时间。

根据公司选择的 PBX 技术类型，PBX 解决方案可以提供托管和协同定位支持系统的一切，从而减少内部维护的需要。PBX 解决方案也非常适合希望获得长期合同的公司，因为购买这些解决方案时通常会附带多年许可证。

不幸的是，PBX 技术不是很灵活，这对于当今敏捷的业务领导者来说可能是个问题。该技术还带有高昂的价格标签，特别是对于那些需要从头开始购买硬件的人来说。与 UCaaS 解决方案不同，向 PBX 系统添加额外用户也可能很复杂、耗时且成本高昂。

什么是统一通信即服务（UCaaS ）？

UCaaS 是一种更现代的通信解决方案，适用于当今不断发展的分布式业务。UCaaS 也被称为“统一通信即服务”，是一种基于云的解决方案，它将多种通信工具组合到一个综合平台中。借助SparkleComm UCaaS，公司可以将语音、数据、文本和其他通信渠道集成到一个工具中。

UCaaS 基础设施由特定提供商运营、拥有、维护和交付。它可以提供多租户功能，以及用于配置、管理工具以及访问性能和使用数据的自助服务 Web 门户。

UCaaS 技术近年来越来越受欢迎，因为公司正在寻找一种方法来解锁更敏捷和灵活的通信解决方案。统一通信系统在一个简化的系统中支持从统一消息传递到会议技术、企业电话、移动功能等的所有内容。

随着 UCaaS 对商业领袖的吸引力越来越大，平台提供商提供的技术也在不断发展。近年来，公司开始向 UCaaS 堆栈添加新的服务和解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案就包括团队协作工具、人工智能、虚拟助手、深度分析以及记录或报告系统。

UCaaS 解决方案甚至可以提供与其他“aaS”产品的集成。例如，劳格科技现在为公司提供了将 SparkleComm UCaaS 系统与 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）功能连接起来的机会。

UCaaS 有什么好处？

UCaaS 提供无限的灵活性，并有可能降低通信领域的成本。它被许多市场领导者广泛认为是通信技术的“下一步”。借助类似SparkleComm这样的 UCaaS 平台，公司可以解锁几乎无限的功能，尤其是当供应商提供 API 访问和集成时。

UCaaS 系统本质上也是可靠的。如果基于驻地的 PBX 由于任何原因（例如停电或自然灾害）发生故障，整个电话系统都会崩溃。然而，得益于灵活的云环境，UCaaS 工具使公司无论如何都能保持运行。

UCaaS 技术也具有可扩展性，为企业领导者提供了以最小的努力和成本将用户和功能添加到他们的系统中的机会。任何人都可以使用基于云的远程门户在其 UCaaS 平台内立即设置新用户或组。此外，任何人都可以访问 UCaaS 系统，无论他们身在何处，这使企业领导者能够释放混合和远程工作的好处。

哪个最好？PBX 与 UCaaS？

PBX 被广泛认为是传统的通信解决方案，为全球无数公司所采用。然而，即使 PBX 技术的类型不断转变，该解决方案的灵活性也极其有限。

对于寻求灵活性、轻松访问最新工具和快速创新的公司来说，SparkleComm UCaaS 提供了更大的好处。这是企业将其所有通信系统连接到一个地方并提高生产力的最简单方法，而且不会产生过多成本。

随着 UCaaS （统一通信即服务）市场继续以惊人的速度发展，当今企业可用的产品数量正在增加。即使市场上的供应商之间继续进行整合，也不乏可供选择的差异化解决方案。

对于希望过渡到 UCaaS 领域的企业领导者来说，这可能会使寻找理想产品变得更加复杂。

没有适用于 UCaaS 的万能解决方案。适合任何公司的正确解决方案将取决于他们的具体需求、目标、预算和限制。但是，有一些重要因素值得考虑，可以帮助企业领导者做出更好的决策。

检查的要点包括：

1.可靠性

沟通是任何成功企业的核心。因此，公司需要确保他们投资的是可靠的解决方案，以及正确的故障转移策略和应急计划。SparkleComm UCaaS 将能够提供有关其正常运行时间百分比的见解，并且提供 SLA 协议以在发生中断时保护公司。

企业还可以通过密切关注业务性能、它经历的中断以及它在任何给定时间运行的数据中心和解决方案的数量来评估可靠性。评估行业报告对那些关心可靠性和稳定性的人也有帮助。

2. 声誉

良好的声誉并不总能保证 UCaaS 解决方案的出色体验，但它确实增加了公司与优秀供应商合作的机会。大约35%的公司表示，供应商的声誉会影响他们决定与谁合作。评论和推荐是深入了解公司可以提供的服务水平的绝佳方式。

今天，许多世界顶级 UCaaS 提供商还发布了突出显示他们最近取得的成就的报告，以及展示他们帮助其他企业取得成功的案例研究。甚至值得看看所提供的客户服务选项。一家致力于提供一系列支持形式的公司比只有一条电话线的公司更可靠。

3. 功能集

选择 UCaaS 供应商时要考虑的最重要的一点之一是他们在其平台内提供的功能和解决方案。多年来，UCaaS 包变得越来越先进和多样化。此外，许多供应商根据使用工具的企业规模及其特定需求提供不同的软件包选项。

公司对其当前通信环境和未来需求的评估应有助于他们确定哪种功能集对他们来说最重要。然而，值得考虑的不仅是现在可用的功能，还有解决方案提供商必须在未来创新和提供新选项的承诺。例如专注于研发SparkleComm统一通信系统的劳格科技更有可能提供更广泛的令人兴奋的创新新功能。

4. 灵活性和可扩展性

UCaaS 的核心优势之一是平台的灵活性。正确的工具应该是可定制的，以满足任何企业的需求。因此，值得寻找一种能够适应任何用例或环境的解决方案。如今，许多解决方案提供商例如SparkleComm统一通信还将为公司提供通过 API 和集成将自己的额外功能添加到平台的自由。一个更加开放、多功能的平台为企业提供了发展和成长的空间。

同时，解决方案的可扩展性也值得一看。随着业务和通信领域的不断发展和变化，公司将需要调整其技术堆栈。最好的解决方案提供商将使企业主能够扩大或缩小他们的技术以满足他们的需求，以最小的努力访问新工具和电话号码。

5. 安全与合规

最后，在业务环境中实施的任何新技术都应始终遵守企业的安全性和合规性要求。在通信领域尤其如此，那里的法规正在以一致的速度发展。公司应确保其解决方案提供商能够通过加密和端到端访问控制轻松保护跨任何平台或介质的通信数据。

如今，许多 UCaaS 解决方案例如SparkleComm还可以提供高级安全性和合规性选项，以及用于监控风险的 AI 驱动工具和高级保护系统。有可用于减少电话欺诈的生物识别工具，以及具有内置零信任架构选项的系统。

展望 UCaaS 的未来

如今，统一通信即服务解决方案对于大多数企业领导者而言已远非一个新概念。UCaaS 已经从许多企业的必备产品发展成为确保业务连续性、敏捷性和增长的重要解决方案。展望未来，报告表明 UCaaS 的增长和采用只会继续加速。

不仅更多的供应商肯定会出现在 UCaaS 领域，而且现代企业可用的平台和工具也可能发生变化。我们已经看到 UCaaS 系统引入了创新概念，例如内置 UCaaS、CPaaS、AI、报告和分析工具。

展望未来，我们可以期待看到更多创新，重点关注改进的连接性（边缘计算和 5G）、人工智能、自动化和集成等领域。随着新方法继续进入市场，例如扩展现实和元宇宙，由 UCaaS 环境调整的通信平台也可能会在未来几年内发展。

未来，UCaaS 平台可能很快成为一体化的软件即服务环境，旨在为未来的分布式员工提供他们保持合规、高效和协调所需的所有工具。有一件事似乎是肯定的，对于各种规模的企业，UCaaS 都将成为通信的未来。

近年来，公司投资于关键技术的方式发生了重大变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性不断增长的需求催生了一种新趋势。如今，“即服务”商业模式比以往任何时候都更加强大。

“即服务”产品为企业提供了比传统技术投资更大的灵活性、可扩展性和成本节约。此外，其中许多解决方案可以无缝协同工作，为团队生产力提供一体式云环境。

具体来说，“UCaaS”（统一通信即服务）和 CCaaS（呼叫中心即服务）领域正变得越来越一致。由于两个区域都专注于通信策略，CCaaS 和 UCaaS 可以无缝协作，以前所未有的方式协同团队。随着 XaaS（一切即服务）市场的价值飞速升值，您应该考虑结合 UCaaS 和 CCaaS。

1. 改进团队协作

在过去的几年里，工作场所的信息孤岛问题越来越严重。当团队分布在不同的工具和环境中时，我们将面临巨大的知识差距、生产力下降和不良的公司文化。

随着工作场所转变为新的数字工作时代，孤岛正在导致效率低下和错误的严重问题。幸运的是，UCaaS 和 CCaaS 的结合可以帮助解决这个问题。当这两种环境保持一致时，呼叫中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。

呼叫中心座席可以利用有效解决问题所需的技能联系团队成员。销售团队可以方便地将客户和电话转接到财务部门和其他员工。SparkleComm是一个结合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的统一平台，将所有员工聚集在一个他们可以访问即时帮助、信息和指导的环境中。

2. 提高生产力

根据一些研究，平均每家公司每天使用大约245个可供团队使用的SaaS应用程序。数字化转型意味着我们中的更多人每天花费大量时间在不同工具之间切换。但是，将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起的SparkleComm平台可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。

SparkleComm统一通信即服务平台不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起，而且还可以为其他集成打开大门。它允许企业将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序引入同一个统一空间。

借助更加一致的技术，企业可以保持较高的生产力水平，提高工作场所效率，并打开创新之门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况，以确定您的员工需要哪些软件以及您可以从生态系统中完全消除哪些软件，从而节省资金。

3. 改善客户体验

客户体验是当今几乎所有业务战略的核心。领先的公司知道他们需要提供非凡的客户体验才能在竞争中保持领先地位。然而，卓越的客户体验始于优化的、授权的团队。

集合了统一通信即服务和呼叫中心即服务的SparkleComm平台为员工提供更多支持，以提供当今客户寻求的体验。有了SparkleComm平台，呼叫中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助，从而提高首次解决率。此外，将客户转移到合适的座席既快捷又方便。

连接的 UCaaS 和 CCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案和客户的信息，以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以允许与颠覆性技术集成。

例如，SparkleComm解决方案现在包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所关键趋势的 AI 系统。

4. 更好的商业洞察力

为了提供卓越的客户服务并运行最高效的团队，公司需要能够有效地利用数据。SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 工具收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。

更加一致的端到端环境意味着企业领导者不会浪费时间连接不同数据存储之间的点。相反，公司可以在同一个地方清楚地了解他们的员工、流程和客户。这样可以更轻松地了解哪些因素会影响企业的底线。

连接 UCaaS 和 CCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务，减少信息差距和不准确的风险。甚至可以使用 AI 工具来利用有价值的建议来改善预算内的业务成果。

5. 增强敏捷性

我们生活在一个几乎任何行业都在发生巨大变化的世界。数字化转型的速度比以往任何时候都快，公司需要能够适应新趋势。结合 UCaaS 和 CCaaS 可以帮助企业变得更加敏捷并为这种情况做好准备。

当这些生态系统连接起来时，公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的好处。团队可以在任何环境中始终如一地高效工作，并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外，云环境使远程工作人员的配置技术快速且安全。

借助一致的SparkleComm云统一通信环境，实施能够支持您的现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者无需大量初始投资即可轻松投资人工智能、5G、物联网和其他颠覆性工具。然后可以在共享的云环境中管理所有这些解决方案。

6. 实现显著的成本节约

最后，当今许多公司利用“即服务”环境的最大原因之一是可以显著节省成本。跨 UCaaS 和 CCaaS 空间的基于云的SparkleComm统一通信减少了需要担心的现场和传统成本。

团队可以在一致的技术生态系统中获得更好的交易，而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队效率，将不必要的成本降至最低。更重要的是，有了混合和远程工作机会，普通员工需要担心的管理费用更少了。

通过调整 UCaaS 和 CCaaS，公司还可以获得基于订阅的定价模型，这确保他们可以根据需求扩大或缩小他们的需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术支付费用。

统一通信即服务解决方案为公司提供了另一种构建综合通信堆栈的途径。借助 SparkleComm UCaaS，企业无需为网络研讨会、视频会议和即时消息购买单独的工具，也无需尝试单独跟踪它们。相反，他们可以在一个灵活的环境中访问所需的所有资源。

一些 UCaaS 系统甚至带有基于云的门户，企业可以在其中有效地远程配置、配置和更新技术。在一份报告中，31%的公司表示他们热衷于访问 UCaaS，以此作为从遗留流程和系统中摆脱技术债务的一种方式。

对于现代企业，SparkleComm UCaaS 提供了一个灵活的机会，可以根据快速发展的市场需求进行扩展和发展。该技术的主要优势包括：

1. 降低技术成本

SparkleComm UCaaS 的核心优势之一是，它允许公司将与运行有效通信堆栈相关的一些成本降至最低。一般来说，SparkleComm UCaaS 系统的购买成本低于单独的工具和技术。一些公司表示，将技术迁移到云端后，他们可以节省高达65%的成本。

SparkleComm UCaaS 提供商对大量服务器收取固定费用，这使得管理预算和支出变得更加容易。也无需为附加解决方案（如即时通讯、内部文件共享、会议服务和团队消息传递软件）支付额外的维护和订阅费用。SparkleComm UCaaS 从本质上降低了通信成本，而不会牺牲生产力或性能。

2.改进技术管理

在全渠道通信不断发展的时代，普通公司现在使用多种不同的工具和服务来保持联系。单独访问这些不同的工具不仅成本更高，而且还需要更多的人力资源。IT 员工需要能够监控、跟踪和管理企业使用的每个系统，以保持性能水平和合规性。

SparkleComm UCaaS 解决方案有助于最大限度地减少通信堆栈的管理开销。公司不必单独监控每个解决方案，而是可以跟踪单个统一平台的性能。SparkleComm UCaaS 解决方案甚至带有质量管理和报告工具来协助实现这一点。更重要的是，由于SparkleComm UCaaS 解决方案完全由供应商管理，因此企业内部需要处理的维护需求更少。

3. 未来工作的灵活性

一些估计表明，到 2030 年，大约70%的劳动力将至少在部分远程工作。虽然一段时间以来对远程和灵活工作的需求一直在增长，但在大流行事件发生后迅速加速。如今，分布式员工在各行各业的公司中已经司空见惯。

因为它们基于云，SparkleCommUCaaS 解决方案使员工能够在任何地方保持生产力。员工可以访问他们需要的技术，以便在任何具有互联网连接的设备上进行协作和交流。此外，公司可以使用在线门户远程配置和管理通信工具。这为雇佣来自不同地区或地点的员工提供了更大的灵活性。

4. 更高的效率和生产力

在业务环境中使用大量单独的工具不仅会从财务和管理角度带来问题。员工为保持生产力而需要访问的分布式解决方案越多，他们的效率就越低。在多个工具之间切换可能会浪费业务环境中的关键时间，并导致数据孤岛或差距。

SparkleComm UCaaS 将员工完成工作所需的所有不同工具整合到一个应用程序或平台中。团队可以在一个地方访问从视频会议和协作工具到文件共享系统的所有内容。随着SparkleComm UCaaS 生态系统变得更加灵活，集成了 CCaaS 和 CPaaS 组件，许多企业正在利用这些工具作为综合数字工作中心。

5. 卓越的安全性和合规性

过去，公司对将其通信系统迁移到云端的主要担忧之一是缺乏安全性。通过互联网传输的信息总是会受到潜在的威胁。然而，随着法规的不断发展，UCaaS 供应商一直在努力使他们的环境更加安全和可靠。

今天的SparkleComm UCaaS 系统充满了旨在提高安全性的功能。SparkleComm会自动加密所有形式的通信，从消息到语音。正确的解决方案使企业能够控制数据主权，因此他们可以选择数据的存储方式。此外，SparkleComm UCaaS 平台带有访问管理工具，以确定哪些员工应该能够访问某些信息或工具。

6. 创新和规模化的机会

软件即服务领域中基于云的生态系统为企业提供了非凡的灵活性和敏捷性。公司可以轻松地扩展他们的服务和解决方案以满足他们的需求，即使他们跨越地理边界发展。使用最少的资源，企业可以快速扩展他们的技术和劳动力，而不需要服务器或现场系统。

SparkleComm UCaaS 解决方案还确保公司能够在新的创新和解决方案出现后立即进行试验。公司可以轻松地将 AI 解决方案、5G 和其他创新技术添加到他们的技术堆栈中。随着时间的推移，还可以缩减和删除不必要的服务。

7. 改善总体体验

如上所述， UCaaS 是改善员工体验的非凡解决方案，因为它有助于简化工作流程并增强团队的能力，无论他们身在何处。然而，这些平台也越来越成为有效“全面体验”战略的核心组成部分。借助SparkleComm UCaaS，公司可以通过访问创新的报告功能和工具来改善业务体验，从而使领导者能够做出更明智的决策。

SparkleComm UCaaS 还通过最大限度地降低复杂性并减少采用新应用程序和工具所需的培训量来改善用户体验。此外，它还可以显著提升客户体验。当员工在后端更好地联系和协调时，他们可以为客户提供更加个性化、相关和知识渊博的体验。

多年来，UCaaS 解决方案的特性和功能发生了翻天覆地的变化。最初，大多数 UCaaS 工具只是为公司提供了一种将最常用的通信工具组合到一个基于云的平台中的方法。随着时间的推移，UCaaS 供应商已经开始通过更多选项来区分他们的产品。

今天的平台可以提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具。

许多现代 UCaaS 解决方案还能够与其他软件和即服务产品集成。领先的提供商越来越多地提供具有 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）元素的组合平台。这些工具还可以与 CRM、ERP、劳动力管理和其他解决方案集成。

其中具有代表性的SparkleCommUCaaS 技术堆栈的一些最常见的功能包括：

语音和电话

语音和电话功能通常是任何 UCaaS 堆栈的核心组件。对于许多公司而言，SparkleComm UCaaS 是一种替代和更新老式商务电话解决方案的方式。SparkleComm UCaaS 系统可以让用户摆脱标准的 PBX 环境，享受 VoIP 的好处，甚至创建自定义呼叫环境。

与标准的 VoIP 解决方案不同，SparkleComm UCaaS 超越了基本的语音功能，为公司提供了用于管理其通信的综合工具。SparkleComm UCaaS 工具可以访问呼叫分析、呼叫转移、路由和跟踪工具。他们通常允许企业通过互联网连接运行他们的整个电话系统。此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可以与各种软电话和桌面电话解决方案一起使用。

视频和音频会议

长期以来，会议工具一直是 UCaaS 领域的常见组成部分。然而，由于远程和混合工作的兴起，近年来对这些解决方案的需求显著增加。

随着远程和混合工作场所变得越来越普遍，企业依赖视频和音频会议工具来有效地连接他们的员工。SparkleComm UCaaS 解决方案提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

即时信息

消息已成为人们在快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。不仅消费者在寻找更多消息传递选项来联系客户服务团队，而且内部员工也依赖消息传递进行异步协作。根据研究，拥有即时通讯应用程序的公司的员工保留率要高出 4.5 倍。

SparkleComm UCaaS 工具中内置的即时通讯功能可以包括访问 Web 和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作。SparkleComm即时通讯解决方案还可以包括对 SMS 和 MMS 文本的支持，以帮助员工保持联系，无论他们身在世界何处。SparkleComm即时通讯解决方案还可能附带其他功能，例如定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察。

移动性和应用程序

一段时间以来，对工作流动性的需求一直在上升，尤其是随着不断扩大的远程和混合劳动力的兴起。SparkleComm UCaaS 解决方案通常带有各种平台无关的应用程序和工具，员工可以从任何地方访问。由于在云中的定位，SparkleComm UCaaS 解决方案确保员工不一定需要下载软件或访问特定工具来与同事联系。相反，他们可以通过电子邮件链接或 Web 浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

SparkleComm UCaaS 甚至已经开始为其针对特定员工群体的解决方案制作应用程序和功能。例如，现场服务应用程序允许用户通过一键通功能在移动中进行通信。远程工作人员可以访问应用程序，使他们能够立即跟踪哪些员工在任何给定时间有空。

协作工具

近年来，统一通信和协作工具日益交织在一起。今天，几乎所有 UCaaS 系统都提供对一些工具的访问，以进行协作和员工同步。大多数技术都将提供对状态工具的访问，因此员工可以立即确定哪些员工可以随时联系。

SparkleComm UCaaS 系统还可以包括文件存储平台，用户可以在其中共享文档和公司知识。SparkleComm解决方案甚至允许用户同时协作处理文档和其他工作。SparkleComm UCaaS 平台中包含的其他协作工具还可以包括项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

CPaaS、集成和 API

随着公司继续摆脱千篇一律的通信解决方案，SparkleComm UCaaS 平台变得更加灵活。SparkleComm UCaaS 工具提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问。应用程序编程接口允许用户将外部工具连接到他们的SparkleComm UCaaS 系统，因此他们可以构建自己的定制技术堆栈。

一些解决方案为开发人员提供对 API 的开放访问，而其他解决方案则提供与领先合作伙伴工具的内置集成。例如，SparkleCommUCaaS 系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具、视频会议服务、劳动力参与和管理工具、调度系统和项目管理应用程序结合使用。SparkleComm UCaaS 产品还与 CCaaS 解决方案相结合，因此公司可以在一个统一的空间中访问内部和外部通信所需的工具。

管理工具

管理工具是SparkleComm UCaaS 领域的另一个核心组成部分，它们有多种形式和风格。SparkleComm UCaaS 系统带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为员工提供技术，无论他们身在世界何处，更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。

正确的管理工具可以帮助公司跟踪关键通信资源、监控通信质量，甚至提高合规性和安全标准。SparkleComm UCaaS 解决方案不仅提供自己的嵌入式供应、配置和管理工具，而且还与其他应用程序和解决方案集成以协助完成此过程。

例如，SparkleComm UCaaS 空间中的服务管理解决方案可实现工具的零接触配置和端到端设备监控，还可以让公司更轻松地在员工之间有效地共享会议室技术和硬件等资源。

如今，统一通信即服务（UCaaS） 是任何公司技术堆栈中最常访问的工具之一。它提供了一个方便的平台，公司可以在其中协同和调整他们用于通信的各种系统，从即时消息传递和视频到商务语音。

专家预测，到 2030 年，超过75%的公司将使用 UCaaS 平台来满足其呼叫、会议和即时通讯需求。由于远程和混合工作的兴起、云在全球的普及以及对灵活性和可扩展性不断增长的需求等诸多因素，采用率正在以惊人的速度增长。

然而，即使在 UCaaS 比以往任何时候都更受欢迎的世界中，公司仍然不完全了解“UCaaS”解决方案的作用。

什么是统一通信即服务？

UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信平台是旨在将多种通信技术整合到一个有凝聚力的空间中的工具。由软件即服务 (SaaS) 推广的“即服务”模型允许组织以灵活的即用即付方式访问 UCaaS 的功能。

根据领先的市场分析师说法，UCaaS 是一种云通信交付模型，它支持一系列通信功能，例如SparkleComm统一通信即服务的其中一些功能就包括：

企业电话

会议（视频、网络和音频会议）

移动性和应用程序

即时消息和状态（协作工具）

支持通信的业务流程

统一消息

值得注意的是，UCaaS 基础设施由服务提供商维护、拥有和运营。这意味着公司可以访问其通信堆栈中所需的所有功能，而无需在内部维护和管理解决方案。

UCaaS 平台的典型特征可以包括从多租户通信数据管理到性能和使用报告、协作工具和企业电话的一切。随着通信领域的发展，UCaaS 提供商提供的服务越来越全面。

常见的 UCaaS 架构选项

使SparkleComm UCaaS 成为许多企业主极具吸引力的选择的因素之一是它具有内在的灵活性。SparkleComm UCaaS 不是一个放之四海而皆准的解决方案，而是一个可定制的生态系统，用户可以根据自己的需要进行调整。现在尤其如此，因为SparkleComm UCaaS 系统中的集成、API 和 CPaaS 元素变得越来越普遍。

从架构的角度来看，UCaaS 提供了两种主要的解决方案：单租户和多租户。在单一租赁解决方案中，公司利用可与其本地应用程序集成的定制平台。多租户客户共享一个软件平台，为某些企业提供更具成本效益的解决方案。

在多租户环境中，软件实例托管在 UCaaS 提供商的数据中心，软件升级会定期推送给每个用户。然而，多租户通常被认为不如单租户灵活和可定制。

现代 UCaaS 空间中的企业也可以采用混合方法。这涉及将一部分统一通信工具和技术保留在本地，并将其余部分转移到云端。这是具有特定安全和管理要求的大型企业的常见选择。

随着通信领域继续以令人难以置信的速度发展，统一通信即服务（UCaaS）已成为企业最有价值的投资之一。目前，统一通信即服务市场正在加速发展，预计到2028年将达到699.3亿美元。

通过统一通信即服务（UCaaS），公司有一个独特的机会，可以将其通信堆栈的各种元素组合和对齐到一个单一的、同步的环境中。这种策略可以降低技术成本，提高生产力水平，并为更高质量的客户体验铺平道路。然而，企业领导人需要确保他们在投资中优先考虑正确的因素。

今天，拥有正确的UCaaS解决方案并不仅仅意味着获得正确的工具和软件。企业领导者还需要确保他们的端到端生态系统尽可能安全。毕竟，85%的客户表示，他们更忠于那些保护他们信息的服务。以下是UCaaS领导者应该持续投资于任何UCaaS实施的安全解决方案的原因。

1、UCaaS引入多种通信工具

UCaaS的最大好处之一是它允许公司将多种不同的通信模式组合到一个应用程序中。通过 UCaaS系统，企业可以将视频会议、消息、短信和电话与电子邮件和各种其他对话工具连接起来。然而，尽管这种组合平台可以提高生产力和业务可见性，但它也带来了需要考虑的多种安全威胁。

每一种通信形式都有其自身的风险，从电话线上的电话欺诈到视频会议中的“放大轰炸”风险。一些企业甚至正在实现api和集成来扩展其UCaaS系统的功能。这些工具有其自身的潜在风险需要考虑，例如有问题的代码或安全漏洞。

随着业务网络的不断发展，拥有一个全面的安全策略是确保每个通道的对话都保持安全的唯一方法。即使UC系统的一部分不安全，云环境的其余部分也可能处于危险之中。SparkleComm统一通信即服务平台是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。它提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2、远程和混合工作的兴起

在过去的几年里，远程和混合工作实践已经变得越来越普遍。尽管弹性工作策略带来了许多好处，从提高敬业度和工作效率到更好的工作与生活平衡，但它们也构成了安全威胁。更重要的是，犯罪分子越来越多地利用混合和远程工作带来的漏洞。

办公室外的员工可以很容易地登录到不安全的网络，使数据处于危险之中。近年来，许多人也暴露在越来越多的网络钓鱼和社会工程实例中。随着向弹性工作制的持续过渡，允许团队在办公室以外工作的公司需要确保员工的安全。

这将意味着在访问控制技术上投入更多资金，以确保只有特定的人可以访问特定的文件。它还可能涉及考虑多因素身份验证和安全业务实践的员工培训等概念。

3、改善客户体验

在过去的几年中，客户的期望发生了显著的变化。今天的消费者希望他们与公司的互动是个性化的、精简的和安全的。事实上，53%的客户表示，企业成为数据泄露的受害者是他们放弃与该企业合作的原因。实施正确的SparkleComm UCaaS安全策略可以确保企业能够满足当今客户的期望。

通过在UCaaS环境中实施端到端安全策略，企业可以证明他们对保持数据安全和保护的承诺。符合认证等特定标准的公司更有可能吸引寻求高水平安全和隐私的客户。

甚至与客户共享有关安全策略的信息也可以增加转换的机会，提高客户忠诚度。如今的客户将期望与他们合作的所有公司都能持续监控对话，以寻找潜在的泄露迹象，并制定强有力的政策来保证数据安全。

4、遵循不断发展的标准

在通信领域，消费者并不是唯一标准不断演进的群体。随着人们对数据隐私和保护的担忧持续增长，新的监管法规和行业法规不断出台，以解决企业如何管理数据的问题。我们正走在未来几年数据隐私持续发展的道路上。

所有通过SparkleComm统一通信系统与客户、合作伙伴和同事互动的企业都需要确保他们的战略符合最新的期望。某些企业还需要额外的安全措施来管理特定的数据。例如，那些处理支付的公司将需要符合金融法规，而医疗保健品牌应该考虑医学的指导方针。

实施一项包括端到端加密、多因素身份验证和访问控制等方方面面的安全战略，应能确保企业降低成为监管问题受害者的风险。对于一些公司来说，可能有必要与能够为其行业提供特定安全服务的供应商合作。

5、处理不断演变的威胁

最后，尽管近年来通信行业的技术发展给公司带来了无数的好处，但也带来了新的威胁和担忧。近年来，电话诈骗和网络钓鱼诈骗显著增加，特别是在大流行期间试图利用人们的犯罪分子中。

“深度造假”的发展，以及用于犯罪活动的人工智能系统也在兴起。UCaaS领域的公司计划利用XR、物联网和元宇宙等新技术，在未来几年将有更广泛的潜在威胁需要考虑。这些新技术中的每一种都对管理和保存数据提出了可能的挑战。

为了保持领先于不断变化的威胁格局，每个企业都必须确保拥有正确的UCaaS安全策略。现在实施正确的保护措施将使其更容易适应和更新安全标准，以应对不断演变的风险。

安全性和合规性应该始终是任何业务领导者最关心的问题。在实施新技术时，企业需要确保他们的工具能够有效地保存、保护和管理数据。

随着越来越多的公司转向云通信，拥抱“统一通信即服务”（UCaaS）的力量，安全问题也越来越令人担忧。虽然云计算提供了许多好处，从灵活性和敏捷性到节省成本，但它也可能带来独特的安全问题需要克服。在混合环境中尤其如此，员工从一系列不同的位置访问技术堆栈。

如今，人们担心他们的个人数据是如何被管理的，而法规也不断给企业带来越来越大的压力，要求他们改善自己的安全状况。以下是公司领导者在比较2022年及以后的统一通信即服务（UCaaS）安全选项时需要考虑的一些要点。

第一步:考虑行业需求

比较UCaaS供应商提供的安全解决方案的第一步是检查针对每个行业实施的具体指南和标准。各个部门(包括政府、医疗保健和金融企业)在合规方面都有独特的要求。这意味着大多数UCaaS提供商提供的标准加密和数据存储方法可能并不适合每个行业。

比较其UCaaS技术的安全解决方案的公司需要清楚地了解他们的行业是如何监管的，以及有哪些具体的规则。有了这些专注于行业的知识，企业将更有准备地寻找具有安全合规等专用解决方案的UCaaS提供商。

大多数高度监管的行业将受益于与SparkleComm UCaaS或在其行业中拥有丰富经验的安全供应商合作。

第二步:了解最新的安全标准

随着世界各地的数字消费者对隐私的担忧不断加剧，各国政府开始实施新的、增强的安全标准。最近，公司需要适应信息安全法规不断变化的要求。展望未来，可能会有一系列新政策需要考虑。

紧跟最新的安全标准将允许商业领袖确保与他们合作的任何UCaaS供应商都拥有最好的技术，以避免法律问题。寻找专注于提供加密、生物识别扫描、人工智能安全分析等最新工具的供应商，将使公司在不断变化的环境中领先一步。

拥有强大分析和监控功能的SparkleComm UCaaS也很有用，因此业务领导者可以密切关注任何可能损害他们遵守法规的问题。

第三步:执行威胁评估

确保UCaaS环境的安全意味着仔细评估与不同形式的通信技术相关的所有各种风险。SparkleComm UCaaS平台提供了一系列用于视频、消息、短信和音频对话的功能。每种环境都有其独特的威胁向量需要考虑，但SparkleComm统一通信平台能很好的避免这些威胁。

计划投资新的安全工具、分析系统或SparkleComm UCaaS平台的业务领导者应该首先对其威胁形势进行全面评估。评估用户可能面临的最常见威胁，如网络钓鱼、恶意软件或缩放炸弹，将使技术买家更容易优先考虑正确的解决方案。

同样值得仔细考虑的是，什么样的员工将访问UCaaS环境。例如，拥抱混合和远程工作的公司将需要额外的安全系统来应对分散的员工。从不同环境连接到业务网络的员工可能会意外地为连接的公司打开更广泛的威胁之门。

第四步:了解客户最关心的是什么

在评估UCaaS环境中的潜在威胁情况时，值得花时间解决目前影响客户的最常见问题。约53%的客户表示，他们已经停止与某个企业做生意，仅仅是因为他们成为了数据攻击的受害者。对于B2B和B2C世界中的大多数消费者来说，一个清晰的保护隐私的策略是至关重要的。

企业将需要考虑如何在UCaaS环境中加密数据，以及信息存储在哪里。还需要有适当的策略来控制谁可以访问某些信息，以及何时应该删除数据。

对于许多企业来说，最好的策略可能是在UCaaS环境中采用零信任的安全策略，这确保工作人员需要遵循特定的协议才能访问数据。一些客户也更喜欢与那些使用最新技术来将欺诈风险降至最低的公司合作，比如生物识别工具，通过将客户的声纹与记录相匹配来检测客户是否就是他们所说的那个人。

第五步:思考未来

在比较新的UCaaS投资的安全解决方案时，公司可以考虑的最重要的事情可能是公司的未来。随着数字化转型的继续，威胁格局和安全监管环境也在不断演变。企业不仅需要考虑如何应对现在遇到的威胁，还需要考虑未来团队可能会发现的风险。

例如，计划将扩展现实和元世界作为统一通信解决方案的一部分的企业领导者将需要考虑如何在数字环境中保护员工和客户。使用物联网设备的团队将需要考虑这些工具如何在整个业务中收集和传输数据。

对于大多数企业来说，与关注未来、明确关注不断更新安全标准和策略的供应商合作是至关重要的，安全是任何公司都不能掉队的问题。

大流行将数字化转型加速了 10 年；永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资，以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据，在大流行期间，非接触式技术（包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付）的采用增加了 66%，预计在 2022 年将进一步增加。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户，使用客户最熟悉的沟通渠道，酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外，拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势，能够升级运营、提高效率，最重要的是，能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS？

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS？

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用，尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法，例如部署SparkleComm UCaaS。

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，酒店公司可以统一他们的通信系统，与现有的酒店管理系统集成，快速适应客户偏好，甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理，使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上，根据有关数据，酒店业实施新技术后，在线收入增加了 135%，客人投诉减少了 71%，客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS，传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时，他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中，酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话，无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统，在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，收集正常工作日的许多好处，而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样，酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案，酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作，并促进这种卓越的沟通，从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店，SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处，其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话，以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户，在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性，它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何，SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分，监控和报告可疑活动，使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案，以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验，同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案，所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作，例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外，工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们，了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

在研究商务电话系统、协作、远程和混合工作解决方案时，您可能会经常遇到“统一通信”这个词。但什么是统一通信 (UC)？该解决方案的主要业务驱动力是什么？企业在确定哪种 UCaaS 解决方案最适合他们的远程和混合工作策略时应该问自己的 10 大问题是什么？这篇博文将帮助您了解统一通信的细微差别以及它在当今数字化转型时代的意义。

UCaaS 的主要驱动力

疫情改变了我们的工作方式。我们现在生活在一个工作不再与物理位置、电话或屏幕联系在一起的时代。远程和混合工作的兴起催生了绝大多数通信工具，这些工具使大多数 IT 团队和员工不堪重负。这就是为什么大多数企业都在重新评估其现有的 UC 解决方案并正在寻找能够提供长期 UCaaS 战略的供应商。

以下是我们在与 UCaaS 的客户交互过程中遇到的三大业务驱动因素：

统一、整合和集成：企业正在寻找一个单一的、整合的 UCaaS 解决方案，该解决方案可以与其他协作和 CCaaS 解决方案无缝集成，同时提供统一的最终用户体验。

简化沟通和协作：解决方案必须易于员工使用，并且应该允许简单且可扩展的管理。这将使员工能够有效地沟通和协作，并提高生产力。

支持远程和混合工作：企业需要一个支持远程和混合工作的长期解决方案，即它可以支持混合部署并满足企业独特的 PBX 需求。

在为您的组织确定正确的 UCaaS 解决方案时要考虑的十大问题

像大多数企业一样，如果您的组织正在寻找现代 UCaaS 解决方案，那么您应该问自己以下 10 个问题：

您的员工今天是否使用多种/不同的协作系统？如果是，您是否考虑过采用单一协作解决方案，例如 SparkleComm统一通信等？

您的协作解决方案有哪些“必备”功能？

您的电话或 UCaaS 解决方案是否与您的协作软件集成以获得无缝体验？如果不是，那么这就是市场的发展方向。

您的电话系统有哪些“必备”功能？以下是我们看到的客户通常选择支持其远程工作人员的前几项：通话录音、接待员应用程序、呼叫中心功能、CRM 集成、呼叫、号码转移、全球存在、支持多个手机的能力、用于配置和管理电话、语音邮件、视频会议功能的管理门户等

您的 UCaaS 解决方案是否支持您的远程或混合工作业务的独特 PBX 需求？

您的员工电话/代理客户电话是否被录音？

您是否有自带设备 (BYOD) 政策？如果没有，并且员工没有带回家的工作笔记本电脑，那么现在是调查一台的好时机。

您的员工将如何访问本地托管的应用程序？

您会远程支持家用设备吗？您现有的支持时间是否足够？

个人设备的支持边界在哪里？这仅仅是员工的责任吗？

SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务，可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此，如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇，请联系我们。