什么是对话商务？
会话式商务一词是指通过面向客户的联系渠道进行交流来销售产品的策略。
正如您可能已经从“对话”这个词中猜到的，这一切都是关于创造和传递： 与客户的数字对话 个性化推荐带来的便利 整体上更无缝的客户体验。
对话式商务的一些例子是什么？
对话式商务可以通过多种渠道进行，从实时聊天和聊天机器人到SparkleComm 视频聊天和语音助手。 我们依次来看看最关键的渠道。
在线聊天
实时聊天是刺激客户对话的绝佳工具。
事实上，部署实时聊天是开始对话商务的最简单方法之一。
通过在其网站或应用程序中嵌入实时聊天，许多品牌通过在在线购物过程中为客户提供即时响应和个性化帮助，提高了客户满意度并建立了品牌忠诚度。
这意味着，如果您想打造全渠道客户体验，让人们在整个购买过程中尽可能多地参与（从最初的研究到最重要的销售），实时聊天是一个至关重要的联系渠道。
聊天机器人
企业采用对话式商务的最常见示例之一是使用客户服务聊天机器人。
通过在他们的在线商店中嵌入这项技术，人工智能虚拟代理和脚本聊天机器人可以提供与人类代理相同类型的帮助。
但是，与人工代理不同的是，聊天机器人可以自动帮助您的网站访问者，无论您的核心工作时间如何。
消息应用
SparkleComm等消息平台或聊天应用程序非常受欢迎是有充分理由的——它们是一种免费且简单的与朋友和家人保持联系的方式。
但由于消费者在日常生活中对这些平台如此熟悉，这些应用程序的对话格式使它们对于营销和客户服务交流特别有用。
这就是为什么各种形状和大小的消息传递应用程序都可以成为对话式商务的绝佳平台 - 无论您使用的是聊天机器人还是人工支持代理。
例如，借助 SparkleComm API 集成，您现在可以随时随地与客户交易即时消息。 SparkleComm 视频聊天
为客户服务部署SparkleComm 视频聊天是通过对话商务吸引在线客户的最有效方式之一。
这是因为SparkleComm 视频聊天是展示您的产品和在线提供便利的最直接的数字方法。
与消息应用程序或网络聊天不同，SparkleComm 视频聊天可以让您的客户即时了解您的产品。
同时，联系代理可以在提供查询答案的同时建立更加个性化的联系。
这不仅使您的销售渠道和数字客户体验人性化，而且还帮助客户在购买过程中感到更加自信。
这就是为什么越来越多的品牌使用视频通过虚拟购物体验来提高客户参与度的原因。
反过来，他们的客户在做出购买决定时会获得更个性化的服务。
同时，企业本身可以通过更人性化的对话方式增加销售额。
语音助手
语音助手和智能设备在过去十年中变得非常流行。
事实上，近四分之一的人口在上周使用了这种设备。
原因很简单：它们消除了我们曾经在网上进行的简单搜索查询的麻烦。
我们现在可以在桌面、智能手机或平板电脑上使用语音命令，而不是在它们的位置上使用谷歌。
因此，凭借其设计中内置的便利性，语音助手也已成为对话式商务的一项关键技术是有道理的。
虽然客户可能主要使用这些设备来发送消息、听音乐或询问新闻更新，但它们也已成为寻找产品的宝贵资源。
例如，潜在客户可以使用他们的语音助手就他们感兴趣的新产品寻求建议。
他们甚至可以使用这些设备订购他们选择的商品或重新购买之前购买的订阅。
然后，这些智能设备可以回答有关订单状态的问题，并提供您希望从在线商店获得的其他典型服务 - 例如发表评论的能力。