随着当前被世界卫生组织宣布为新冠流行病的公共卫生危机的发展，数以百万计的人突然接受了一种不同的工作方式，他们使用的通信界面不仅仅可以帮助他们与同事和客户进行音频通话。
SparkleComm统一通讯和协作 (UCC)可能对某些人来说是陌生的，但SparkleComm对许多组织来说已经很熟悉了。好消息是采用速度快且直观。现在，UCC 精灵已经从瓶子里出来了，更多的人将坚持使用它的好处——在这场可怕的爆发已经过去很久之后。
简而言之，UCC 能够在任何地点、任何设备上、任何时间通过语音和视频通话、消息传递和虚拟会议室进行通信。它不是日常业务流程的辅助工具，而是可以与关键应用程序和工作流集成。
无人通勤的联络中心
在新冠流行期间，有工作人员在场的物理联络中心不能以同样的方式运作。UC 技术意味着他们都可以在家工作，而不会中断客户体验。
入站和出站呼叫和参与的排队以完全相同的方式发生
座席可以使用自己的智能手机/笔记本电脑，来电者可以看到公司 ID。
访问 CRM 和知识管理系统是相同的，包括 CTI 提示
在虚拟联络中心内路由查询很简单，座席可以直观地看到哪些同事有空以及他们拥有哪些专业知识
在适当的情况下，座席可以通过共享屏幕和启动视频会话来优化与客户的互动
主管可以以通常的方式跟踪实时指标，并可以访问详细报告
许多组织已将这种方法作为激活业务连续性计划的一部分。但是在 COVID-19 之前，很多人已经在这样做了。为什么？首先，员工流失是整个联络中心行业的一个持续关注的问题，因此提供灵活的工作安排是让座席保持快乐和积极性的好方法。这也意味着更低的设施成本，因为不需要办公空间。最后，它对环境有益——无需通勤意味着显着降低碳排放。
没有学生在外面排队的教室
学校已经关闭，教师开始通过 钉钉（虚拟学习环境）平台和其他应用程序发布作业。但是，虽然这些可以很好地跟踪学生在课堂之间的需求，但它们通常只支持电子邮件和消息通信。
UCC 使教师可以更轻松地进行一对一或一对多的教学，允许屏幕共享和支持视频通话。通过在线状态，学生也可以更轻松地访问它们。老师在虚拟课堂时间始终处于控制之中，可以让不守规矩的参与者静音，并回应注意到问题或虚拟举手的学生。屏幕共享使教师能够展示和讲述，并让学生检查作业。
同样，早在 COVID-19 之前，这些 UCC 功能已经在偏远社区中使用，在这些社区中，如果无法进入教室，否则会限制学生的学习。
患者在安全距离接受治疗的虚拟咨询室
UCC 在医疗环境中的使用远比简单地启动 2 路视频聊天复杂得多。与电子病历、处方、随叫随到安排甚至医疗设备数据和警报的集成确保医疗专业人员能够使虚拟咨询与物理咨询一样有效。UCC 还通过移动设备实现了这一点，增加了医务人员的可用性，以便及早提供关键干预措施，并在必要时分配宝贵的物理应急资源。
对于我们这些从一开始就从事 UCC 行业的人来说，我们永远无法想象这种技术需求激增的催化剂会是全球病毒大流行。UCC 的商业利益有据可查，但与它对社会结构和企业连续性的重要性相比，这些似乎微不足道。