标签: SparkleComm统一通讯

统一通信如何改进客户服务？

领导者知道，成功的客户服务战略是让每位员工都以客户为中心，即使不直接与客户互动。组织的每位员工都必须与其以客户为中心的价值观和目标保持一致，优先考虑客户服务问题，并准备在客户旅程中随时介入。所有员工都应该准备好介入并提供令人难忘的客户体验。

事实是，这说起来容易做起来难。统一通信解决方案使组织能够通过将座席与组织的其他部分联系起来，在整个公司内协调人才和专业知识，以实现关键的客户成果并提高客户忠诚度，从而将客户服务扩展到联络中心之外。

传统通信解决方案无法支持当今开展业务的快速协调的方式。例如，如果遇到复杂的客户问题并且联络中心座席无法快速轻松地找到组织中的专家进行对话，那么该座席通常有以下三种选择：

将客户转移到另一个部门，在那里他们只需重复他们的问题，从而导致客户体验不佳。 可以搁置客户，同时试图找到专家提供帮助，从而对解决时间产生负面影响。 告诉客户他们会在找到解决方案后收到回电，这会影响首次联系解决(FCR) 率。 可以通过实施SparkleComm统一通信解决方案来应对这一挑战。支持SparkleComm统一通信的联络中心允许座席通过语音和消息传递功能连接到更广泛的组织，以确保他们始终能够找到正确的资源来帮助解决客户问题。

统一通信平台改善客户体验如下：

更高的 FCR 率。

在获得答案或解决问题时，客户不希望多次联系支持人员或等待后续跟进。他们希望他们的问题在第一次接触时得到解决。如果座席能够访问他们需要的所有信息，并与组织中的其他人有一个开放的沟通渠道，那么就没有任何客户查询不够复杂，无法快速有效地解决。通过统一通信，FCR 率大大提高，因为座席能够通过即时将客户与组织中的主题专家联系起来，在一次交互中解决客户的问题，消除将客户从一个部门转移到另一个部门或不得不安排回电，因为此时答案不可用。

客户和员工协作。

令人难忘的客户体验无疑反映了组织的员工如何协同工作并处理与客户的沟通。快速而无缝的通信可提高座席绩效并提高客户满意度。有研究发现，对于高达 79% 的公司而言，更深入的统一通信和协作集成是当务之急。然而，只有 33% 的接受调查的公司表示他们在整合和简化通信方面处于有利地位。

您的联络中心座席彼此之间以及与其他部门的员工交谈越容易，他们为您的客户提供的服务就越好。例如，使用团队的聊天应用程序寻求帮助，同时通过电话与客户交谈，可以提高员工的满意度和生产力，从而带来更好的客户体验。

提高客户同理心。

随着客户洞察力和信息在所有部门之间自由流动，公司开始意识到全公司协作的全部潜力。如今，57% 的公司正在将代理与其他员工整合在一起，以在关键客户项目上进行协作。联络中心是客户数据、反馈和情感洞察的丰富来源。

当座席加入更大的组织时，他们可以跨多个部门共享客户的声音。分享客户洞察有助于告知营销活动可能没有达到预期的转化率，突出产品路线图中的机会，或提醒运营团队任何生产问题。

SparkleComm统一通信使团队能够轻松地聚集在一起并共享客户信息，以推动更明智的战略、跨职能协调并全面更好地了解客户。

统一通信为联络中心带来的五个最重要的好处是什么？

SparkleComm统一通信简化了组织在不同团队和部门之间的内部工作方式，并改善了他们与客户的外部沟通方式。正确的统一通信平台为员工提供了在同一界面中工作和共享信息的所有功能。这使组织能够获得一系列好处：

1.团队协作。

成功团队的秘诀是有效的沟通。这比以往任何时候都更真实，因为员工分布在不同的地理位置，很少（如果有的话）同时在同一物理空间见面。功能如语音，聊天和文件共享允许不管通道或物理位置的团队成员进行沟通。如果通信平台能够跨不同设备提供无缝的用户体验，团队协作将变得轻松而轻松。

2. 员工生产力。

实现跨团队协作的一个关键步骤是确保员工知道谁有空，谁没有实时状态同步。知道何时有同事可以帮助减少低效率和时间浪费，减少员工和客户的挫败感。统一通信平台还让员工可以选择在任何地方工作，无论是办公室、家中还是其他一些远程位置。现在几乎可以在任何地方完成工作，让员工在完成工作的地方有更大的灵活性。

3.远程工作。

自 2020 年新冠疫情开始以来，远程工作大大加速，所有迹象都表明混合工作将继续存在。组织需要支持和适应更灵活的工作环境，其中包括越来越多的远程工作者。可以位于全球任何地方的团队成员需要一套统一、一致且直接的工具和应用程序，以便无论身在何处都能成功地相互通信。

4.人工智能的采用。

随着劳动力继续向混合劳动力转变，支持人工智能(AI)的统一通信平台是必不可少的。自然语言和机器学习可以为任何统一通信解决方案创造更高的效率，自动执行重复性任务并使来自不同团队的员工能够更有效地协作。

重复性任务的自动化，例如自动会议安排或实时会议转录，使团队成员能够专注于更复杂的任务并更有效地协同工作。

5. 降低成本。

电话服务可能非常昂贵且过于复杂。昂贵的桌面电话、构建和维护电信基础设施、优化不佳的呼叫计划等等，都导致了大量的前期和经常性电话系统成本。一个云的统一通信平台，通过在云中整合所有的电话服务降低了这些成本。唯一的要求是可靠的互联网连接。

当软件和硬件过时时，传统电话系统也可能需要叉车式升级，这意味着更多的硬件和软件投资。统一通信提供通信即服务。也就是说，统一通信提供商负责所有托管、维护和升级——您只需担心连接和使用服务。

UCS或统一通信系统对于 2021 年的任何企业来说都是非常重要的资源。但是是什么让它如此重要？嗯，有几个原因。沟通是可以成就或破坏业务的最重要的事情之一。缺乏它很容易将您的公司推向不同的问题，并导致整体结构中的各种问题。这就是为什么现在使用良好的通信系统变得非常重要的原因。

SparkleComm统一通信系统带来了广泛的通信系统，如软交换、SIP 服务器、语音服务和 IVR 以及视频和 IM（聊天）服务器：视频、IM（聊天）、在线状态和会议。在您为您的企业掌握这一点之前，最好先了解更多有关好处的信息。

提高员工生产力——这是UCS的最大影响之一，因为您的所有员工都会定期进行一些沟通，这有助于提高整体生产力。它是更好的内部沟通的关键，让所有用户都能实时享受快速响应。它有助于减少许多早期系统过去面临的整体停机时间。这有助于吸引更多的客户并为他们服务。随着时间的推移，它可以为您的员工提供更好的沟通质量。

更好的团队协作——团队协作也是一个关键因素，可以帮助您在不久的将来创造美好的业务。当您的员工在健康的环境中一起工作并使用更高效的通信系统时，企业就会非常繁荣。使用统一通信可以帮助共享文件、发送不同的资源以及做很多其他的事情。因此，每个人都可以轻松地相互联系并在此过程中相互帮助。

提高组织灵活性——这种沟通系统是为企业带来更多灵活性的好方法。每个企业在所有领域都需要适当的灵活性和敏捷性，以提高竞争力并为实现目标而努力。它有助于管理层与员工和普通员工保持联系。这可以有效地缩小业务的两个层次之间存在的差距。这可以引导组织实现许多目标。

降低总体成本——降低业务开支并保持盈利的能力是积极增长的真正迹象之一。统一通信系统可以帮助您降低成本和时间。许多企业在不同的会议服务上花费巨资，他们获得的投资回报率根本不可持续。当您可以部署一个平台来满足所有通信需求时，它不仅可以更高效地工作，还可以降低成本。

如前所述，高端平台将包括高清视频会议，这使组织能够用虚拟会议取代面对面会议。虽然这不会直接影响 IT 预算，但它确实降低了组织的差旅成本和相关费用。

选择UC 提供商是整个组织的重要战略决策。然而，很明显，平台不能仅靠数字来证明其合理性。UC 的价值应该体现在提高员工绩效和效率上。对于那些认为沟通和工作流结果之间存在直接联系的企业，这些用例为做出同样服务于管理和 IT 的决策奠定了坚实的基础。

连接远程员工

电话供应商开发了UC作为PBX的继承者，PBX已经衰落了一段时间。虽然这些第一代工具为希望与技术保持同步的企业带来了新价值，但今天基于云的 UC 产品更加有益。远程工作难以通过基于场所的技术支持，但随着 大流行以及越来越多地使用应用程序和智能手机进行移动工作，远程工作一直在稳步上升并急剧增加。

新的远程工作规范促使 IT 采用支持分散工作场所的技术，将UCaaS定位为对企业而言特别方便的技术。为了让不同的团队成员有效协作，他们需要一套一致的工具和应用程序。远程工作人员在各种设置中使用各种端点，但通过 UC，他们将拥有与办公室相同的用户体验，从而使协作变得更加容易，无论身在何处。

统一通信 (UC) 包括实时企业通信服务，例如即时消息 (IM)、在线状态、互联网协议语音 (VoIP)、移动功能、音频、网络和视频会议、语音识别、固定移动融合 (FMC) ) 和数据共享，以及统一消息等非实时通信服务。

通过统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案交付的 UC 的使用在 疫情 后日益普及大流行时代。

从大流行前时代保持分布式团队联系的合理投资，到全球大流行爆发后业务成功的关键支柱，UCaaS 市场在大流行期间的销售额增长了86%。也就是说，SparkleComm(UC )的未来会是什么样子？

以下是 UC 趋势如何定义疫情后的世界。

大流行后 UC 趋势

1. 在家工作 (WFH) 正变得普遍。

Facebook、Atlassian、Coinbase 和 Dropbox 等公司已将 WFH 作为永久选择。虽然在大流行期间在家工作是唯一的选择，但几家公司很快就明白，在家工作不仅是时间的需要，也是工作的未来。

其他人则引入了灵活的工作模式。例如，亚马逊允许某些员工每周工作两天全职工作，而第一资本则要求员工在办公室呆一定天数。Microsoft 员工可以将工作周的 50%（大约）用于 WFH。也就是说，管理人员有权批准员工的全职 WFH。

2. 对云的依赖正在增长。

许多现有和新公司将诉诸于永久使用云上的基础设施和服务。随着越来越分散的全球劳动力，中小型公司可能不愿意建立永久性总部。

UCaaS 解决方案作为基于云的订阅服务提供，允许世界各地的员工实时连接。在云上托管企业基础设施和所有必要的服务将消除物理会议的需要。

3. UCaaS 市场价值正在上升。

从 2020 年到2027 年，全球统一 UCaaS 市场预计将以约 9.6% 的复合年增长率增长，到 2027 年市值将超过262 亿美元。

有效的沟通和协作是大流行后情况下前进的唯一途径，作为受大流行影响最严重的国家之一，美国正在接受采用 UCaaS 解决方案。

自然，北美有望在上述时期主导 UCaaS 市场。预计亚太地区在预测期内的 CAGR 增长最快。负担得起的高速互联网和快速、分布式的智能手机销售使人们能够从事 WFH，并鼓励公司选择 UCaaS 解决方案。

4. 教育行业正变得更加精通技术。

随着大流行期间学校和学院的停课时间延长，教育机构不得不想出解决方案。UCaaS平台的使用在大流行期间大幅增长，教育行业受益匪浅。

教师、教授和学生别无选择，只能使用计算机/手机/平板电脑来上课/上课。一些学校和学院开发了软件来进行在线考试，而另一些则使用 UCaaS 解决方案。更习惯使用笔和纸的教师/教授必须学习使用计算机系统、进行在线课程、准备工作表和演示文稿等的基础知识。不太懂技术的学生也必须提高他们的水平。

部分教育机构通过UCaaS软件开展辩论、问答等文化活动。如果有的话，在大流行后的世界中，使用计算机、UCaaS 软件和其他软件将鼓励减少纸张的使用。

5. 技能提升正成为增长的关键。 虽然这在大流行之前也成立，但自那以后它的重要性已成倍增加。公司必须独立思考，找到维持和盈利的新方法。新员工是通过 UCaaS 平台招聘的，没有亲自见面。

在大流行后的文化中，公司政治没有空间。提升技能和基于绩效的赞誉是前进的唯一途径。更重要的是，没有性骚扰和陷入困境的地方。您可以截取消息交换的屏幕截图并记录在线会议以证明您的观点，如果您觉得自己是任何形式的滥用行为的受害者，您可以采取行动。

精炼通讯

随着时间的推移，我们不仅会从 新冠疫情中恢复过来，还会从中变得更加强大。UC 的广泛实施是向前迈出的一步。在当今瞬息万变的世界中，可靠的实时通信必不可少，而 UCaaS 平台不仅提供了这一点，而且还提供更多功能。

在家工作有利也有弊，但如果我们放眼大局，UCaaS 解决方案有助于为所有人塑造更美好的今天。

SparkleComm统一通信是一个短语，涵盖了可以合并到一个应用程序中以优化业务流程的通信技术。

在家工作是一种与灵活工作方案相一致的新兴风格。牢记这一点，许多组织都计划改善可能不在类似地点或地点的员工之间的协作。除了增加内部协作外，统一通信已被证明有利于外部通信。

统一通信（简称 UC）是一个平台，旨在将公司使用的所有异步和实时业务通信工具合并或统一到一个解决方案中。根据统一通信提供商的说法，它具有显着的好处，尤其是团队协作能力的提高以及更有效的通信带来的输出增加。

商业世界中的统一通信

什么是统一通信？在商业世界中，它是一种通过视频、语音和即时消息进行通信的能力，同时在一个地方共享文件。此外，它还允许您将人员带入您的组织并组队或合作工作。

您有一组销售主管，他们通常会参加会议，以获得进一步的业务。您如何知道这些高管是否在参加会议？一旦他们接到进一步业务的电话，会发生什么？由于电话无人接听，您的销售主管团队会失去业务吗？如果需要即时或快速答复怎么办？使用 IP 或托管电话系统，您的销售主管团队可以安排将他们的电话转接到办公室，以确保他们得到接听。

统一通信可以合并什么？

那些不得不花时间阅读 UC 材料的人都知道，统一通信平台通过提高流程效率来简化通信。这一切都很好，不应低估其好处。另一方面，如果您没有使用或不定期使用统一通信系统，您可能会想，UC 可以合并或合作什么？

在 VoIP 或IP 语音之前，电话系统通过专用语音网络上的数据连接单独运行和控制。但是，由于采用了分组交换系统，IP 语音使语音很可能将熟悉的 LAN 连接分配给另一个工具。这是使统一通信能够将电话与另一种通信模式结合起来为通信工具制作熟悉的收件箱的基础。

业务和 CRM 工具

统一通信平台在各个方面都是开创性的商务电话系统，因此该平台的核心是电话。然而，这个工具可以配合的一个有趣的答案是语音呼叫可以与统一通信平台中的其他工具结合的各种方式。许多应用程序可以与UC系统结合；这取决于组织的要求。

许多公司依赖于某种类型的 CRM 或客户关系管理工具，包括Dynamics 365 CRM。借助统一通信，呼叫中涉及的信息在 CRM 和电话系统之间建立了双向链接。因此，如果有来电，有关来电者和可能需求的相关数据可以显示在手机上，而通话时间等通话信息则保存在客户关系管理的客户档案中。

语音信箱

更重要的是，一旦未接来电或将来电转至语音信箱，您就可以通过计算机界面或移动应用程序上的可视语音信箱功能轻松管理该语音信箱。另一方面，您可以配置将语音邮件发送到电子邮件的设置，以便可以同时控制语音邮件和电子邮件，并且可以轻松录制语音邮件或转发给一群人。

合作

团队中人的工作也是UC可以合并的一件事。统一通信的强大集成将协作提升到更高水平。一个很好的例子是智能存在以及状态数据可以提供给系统的方式。因此，它会通知主动呼叫规则，将呼叫发送到其他可用代理或语音邮件，并自动回复消息和电子邮件。

工作流程

统一通信合并的另一个很好的例子是许多座席能够与一个呼叫交互的简单性，而无需转发它或将它留在不同的分机上。此外，具有适当权限的座席可以接听电话，与同事耳语，使来电者听不到，或在需要时插入电话。在协作方面，统一通信结合了语音和会议功能。这使您可以在需要时从类似的界面轻松地拨打电话进入会议通话或视频聊天。

传真

统一通信能够合并或组合的另一个有趣的例子是模拟系统或传真可以包含在其他工具中的方式。传入的传真可以以各种格式（例如 PDF）接收并从统一通信接口内发送，发送数字文档以在接收方的传真机上进行物理打印。因此，您可以更轻松地与您的客户或其他坚持使用传真的企业开展业务，同时在一个平台上保持统一的通信。

其他系统统一通信 可以合并

统一通信可以使用一种工具或设备将多种类型的通信工具和渠道合而为一，如数据、软件、视频和语音。UC的一些基本特征如下：

即时通讯 可用性 会议应用 团队合作应用程序：协调项目集的工作 语音和点击呼叫 语音消息：到电话和电子邮件 视频会议 文件共享 软电话 目录集成

有很多可用的软件可供您使用，它们可以让您的公司工作得越来越快。但是，如果您拥有一种能够完成所有工作的软件，这将使统一化，那就是 UC——它将不同的系统整合在一起，从而使您的公司高效运行。

为您的企业采用SparkleComm统一通信系统是您能做出的最佳决策之一。这是因为它将您的业务信息集成在一个地方，这使得您的数据的收集和存储变得容易。

它还可以促进您的业务沟通，让重要信息可以轻松快速地按时从一个部门转移到另一个部门。

以下是SparkleComm统一通信 系统对您的业务的4 个基本好处 ；

提高员工生产力

统一通信系统可促进企业内部沟通，因为员工可以轻松快速地与同事沟通。员工可以轻松地按时从他人那里获得有关该做什么的必要信息。这将有助于提高 员工的工作效率。

更重要的是，您的业务部门可以快速沟通，防止任何生产延迟。生产部门可以在所需的原材料进店前快速与采购部门沟通，从而帮助其保持稳定的供应。

最重要的是，即使其中一个团队在现场，办公室的工作仍能顺利进行，因为它们通过统一的通信系统联系在一起。

降低成本

为您的企业采用统一通信系统可以节省一些运营成本。就是这样; 许多企业倾向于在各种通信渠道上花费更多的钱，例如具有高订阅费的会议服务。

但是，使用最好的SparkleComm统一通信系统之一可以为您的企业节省所有这些成本，因为它可以 在一个地方处理您的所有业务通信。

好消息是一些高端平台可以让您为您的员工举行视频会议，从而为您节省办公室会议成本。信息以虚拟方式传递给相关员工。

改善客户服务

统一的沟通系统让您可以在一个地方接收来自各种沟通渠道的所有客户查询和反馈。这有助于您为所有客户创建一个数据库，并确保解决每个客户查询。它 给客户留下深刻印象 并赢得他们的忠诚度，因为满意的客户通常会回到您的企业并推荐其他人。

更重要的是，收集的反馈可帮助您衡量公司绩效并确定您需要改进的业务领域，而客户抱怨。

促进团队协作

在当今一些员工在不同地理位置远程工作的工作场所中，您需要一个统一的通信系统来将团队聚集在一起。远程员工可以轻松赶上办公室并与他们的团队一起工作。

每个团队成员都可以轻松查看和关注其他团队成员正在讨论的内容，并做出贡献，使团队能够做出有利于您的业务的集体决策。

此外，即使团队成员缺席，他或她也可以关注其他人的讨论并了解如何做出最终决定。

拥抱SparkleComm统一通信系统

采用最好的统一通信系统之一，促进您的业务沟通。