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随着世界走向虚拟化，灵活的通信解决方案变得越来越重要。当谈到商业通信时，您可能听说过软电话系统，尽管该术语正在被其他更现代的工具（如统一通信）所取代。

通常，软电话是基于软件的电话系统，可提供基于 Internet 的呼叫和其他附加功能。

• 什么是软电话？

基本上，软电话是一种基于软件的电话。它允许您通过互联网连接拨打电话，而无需指定的物理硬件，并且可以安装在台式机和移动设备上。简而言之，软电话可以帮助您在没有实际电话的情况下拨打电话。

例如，这是SparkleComm的桌面和移动应用程序的屏幕截图，它有一个软件电话功能：

它具有您可能期望商务电话具有的功能，包括免提、静音和二次拨号。但是，与标准电话不同的是，它链接到SparkleComm通信平台的其余部分，允许您进行电话会议、甚至是使用团队消息、企业通讯录等。

• 软电话如何工作？

软电话的行为类似于传统的硬件电话和固定电话，只是它们使用软件拨打电话。因为它们在软件上运行，所以它们可以使用固定座机的所有功能，以及许多它们无法提供的功能，包括：

视频通话
点击拨号
通话录音
团队消息传递
电话会议

SparkleComm软件电话在计算机和移动设备上运行，并且可以跨许多不同的平台集成。桌面应用程序可在 Mac、Windows、Linux、台式机、笔记本电脑、平板电脑上运行。软件电话也可以在移动设备上运行。例如，SparkleComm拥有适用于 iOS 和 Android 的应用程序。

您所要做的就是正常对着手机说话（或连接耳机和扬声器）。然后，SparkleComm软件电话通过使用 VoIP 电话技术（也称为互联网协议语音）模仿桌面电话功能，以促进基于互联网的语音通话。

十大基本软件电话功能

无论您使用哪种软电话，它都应具备以下十大基本软件电话功能：

联系人目录：您的网络电话应具有联系人列表。测试新的软件电话的一种好方法是弄清楚导入现有联系人并创建新联系人的难易程度。SparkleComm提供手机通讯录以及云端企业通讯录。

分机拨号：由于商务软电话具有与台式电话相同的功能，因此它们应该具有通过分机拨号连接到同事的能力，尤其是在参加会议时。

呼叫转移：企业级软电话应该能够轻松转移呼叫，无论是转移到另一个分机，外线还是转移到同一条线路但使用另一台设备。

呼叫保持：除了管理多个呼叫外，您的网络电话还应显示不同的呼叫保持了多长时间，以便您首先知道向谁寻址。

呼叫者ID：一点都不费吹灰之力，因为如果现代电话应用程序不告诉您谁在给您的业务部门打电话，那么现代电话应用程序有什么用？找出应用程序的呼叫者ID的详细程度：仅是一个数字，名称和号码，哪种类型的号码等。

三方会议：与会议桥不太一样，三方会议仅表示第三方加入了常规通话。

状态：不需要花哨，但是任何优质的软电话都应让您知道哪些同事有空。

音量控制和静音：软电话非常适合其移动性，但这也意味着您可能不在理想的位置接听电话。好的软件电话应具有音量控制和静音选项。

DTMF（拨号盘）：一些软电话已取消将拨号盘作为主要界面，以使其应用程序具有更现代的外观，但这是电话菜单和会议PIN的重要功能。

视频通话：视频通话对于具有远程成员的团队非常重要，因为它具有视觉效果，使协作更轻松。确保您选择的软电话可以在通话期间随意启用或禁用视频源。

软件电话应用比较

对于使用哪种软电话平台代替台式电话，您有三个主要选择：移动电话应用程序，台式机应用程序或网络电话。在当今的VoIP时代，几乎所有平台都应具有相同的特性和功能，因此选择实际上取决于个人喜好或方便程度。

• 移动应用软件电话与台式电话

移动应用软件电话和台式电话之间的主要且最明显的区别是灵活性。毕竟，手机是……可以移动。在手机上安装具有相同功能的应用程序，然后将其与桌面上笨拙的硬件相提并论的能力，对于始终在旅途中辛苦工作的个人来说，是一个巨大的改变者。一些特殊功能包括：

不限于VoIP联系人：在iOS设备上，您可以选择通过SparkleComm应用程序以及标准电话应用程序从电话中呼叫联系人。

设备转移：您可以轻松地在设备之间转移呼叫。边吃午饭边接电话！当您回到办公室时，将其传输到桌面应用程序和耳机。

• 桌面应用软件电话与台式电话

让我们回想起SparkleComm的早期，那时固定电话仍然占据主导地位。您是要拿起将您连接到办公桌的手机还是单击桌面应用程序中的名称？哪一个界面更清晰，甚至允许您与该线路另一端的人进行视频聊天？在这种情况下，台式机软电话就像SparkleComm，但具有企业级电话功能，协作功能和队列监督工具。

• Web浏览器软件电话与台式电话

使用网络浏览器软件电话（也称为网络电话）也比台式电话更有优势。该SparkleComm应用程序的功能很像其桌面版本，但呈现在桌面应用程序的接口的强大组合和移动应用的灵活性：只要你有你的登录方便，您可以登录到任何设备的网络话机。如今，智能手机的电池寿命令人望而却步，因此知道您可以借用朋友的设备或使用公共计算机是一个令人欣慰的后备。

幸运的是，无需在软件电话中进行选择。实际上，您可以互换使用所有这三个。SparkleComm软电话允许您在设备之间转移呼叫，因此从手机回到桌面应用程序比忽略屏幕右上角的Apple更新通知更容易。假设您外出享用午餐时打了电话。您可以使用耳机在手机上接听电话，然后回到办公桌后，即可切换到该应用程序和耳机的另一个版本。

VoIP软电话业务优势

SparkleComm软电话在商业领域具有许多优势：与传统的台式电话相比，它们的价格便宜，它们将员工的个人电话号码保密，并且可以实现远程工作的灵活性。

• 使用软电话省钱

毫无疑问，与软电话相关的主要优势是成本。对于需要保持较低开销的小型企业和初创企业而言，软电话可以节省新手机和昂贵台式电话的成本。IP台式电话的价格通常在每台50至150美元之间。对于有员工在旅途中或经常在客户现场工作的公司，软电话消除了使用多个未使用电话占用桌面空间的需求。但是特权并没有就此结束。

• 保密您的个人号码

在这个具有隐私意识的时代，在您的个人电话上安装SparkleComm软电话意味着您将不必为客户牺牲个人号码的隐私，因为软电话使用您的SIP地址。将手机应用程序下载到手机上似乎很奇怪，但是拥有软电话意味着您的设备可以告诉您传入的未知号码是与工作有关的还是个人的。

• 随处工作

当员工离开办公桌或定期拨打长途电话时，软电话还可以防止员工在其个人电话上增加费用。甚至NASA也认识到优质软电话的重要性：

“使用（一部）软电话并不是太空计划的关键方面，但这是其中的一些小事情，当您一次与家人分开几个月的时间时，这意义重大。”

技术应该可以使我们的生活更轻松，业务更具可扩展性，并且一切都可以简化。但这只有在我们随着技术发展而更新技术时才有效。软电话是继台式电话之后的下一步发展。不再与我们的办公桌捆绑在一起，它可以将我们功能齐全的商务电话存储在我们的口袋中。

对于员工而言，无论如何，这些天我们几乎都已连接到智能手机，那么为什么不将它们变成个人/办公用双重电话呢？随着共享办公空间的兴起，传统的分配办公桌的概念已被淘汰。如果您没有固定的桌面空间，那么应该在哪里设置台式电话？人们到哪里去了？拥有软电话意味着您的个人设备是功能齐全的商务电话，因此无论您在任何一天想工作的地方如何，都可以随身携带。

哪种VoIP软件电话最好？

在SparkleComm推出自己的软件电话之前，已经有很多的第三方软件电话应用。这些应用程序中的大多数收取的许可费通常仍比主流电话服务低很多，但它们通常包括访问基本电话功能（如呼叫转移或语音邮件到电子邮件）的额外费用。此外，如果没有强大的头戴式耳机和扬声器功能，您的软件电话通话质量可能不如具有高清语音功能的台式电话那么高。

在审查了那些软件电话应用程序之后，我们决定构建自己的应用程序，以努力为我们的用户创建一个包含所有功能的软件电话，以满足所有可能的商务电话需求。因为我们是从头开始构建的，所以我们能够创建我们认为是更好的软件电话应用程序，其中包括对高清语音的支持。

您知道台式电话，也知道手机，但是软电话呢？与台式电话不同，后者需要实际的硬件和接线设置的麻烦，软电话只是软件，它可以用作商务台式电话，但可以下载到任何支持Internet的设备上。除了将商务电话带入数字时代的明显好处外，软电话还提供了台式电话无法支持的各种功能。

关于软件电话的所有信息：应用程序，网络电话和设备

软件电话（Softphone）：可以在使用网络电话的任何物联网设备，无论是网页浏览器，桌面应用或移动应用。

网络电话（WebPhone）：只能在网络浏览器中使用的网络电话。

所有网络电话都是软电话，但并非所有软电话都是网络电话。还记得几何课，学习所有正方形如何都是矩形，但并非所有矩形都是正方形吗？同样的想法在这里适用。网络电话可能很难与典型的基于Web的音频/视频聊天应用程序区分开，但是与那些应用程序不同，网络电话能够将呼叫连接到PSTN（公共交换电话网络）。真正的网络电话，例如SparkleComm应用程序，在功能上与台式电话没有区别。

软电话是为处理与Internet连接的应用程序的任何平台而构建的。您可以在浏览器中使用软件电话，也可以将其下载到桌面或智能手机。所有SparkleComm客户均可免费使用所有形式的SparkleComm软电话应用程序。

在不久的将来，劳动力将偏远于50％。对于需要到不同工作地点四处奔走的人，或者需要离开工作去接孩子但仍然有工作要做的人，手头上的软电话提供了这种灵活性。

• 软件电话简史

您可能是第一次听到“软电话”一词，但很可能您已经使用过一个，或者至少是其中的一个。可以说，第一部VoIP软件电话于1991年发布，当时约翰·沃克（John Walker）向公众领域发布了NetFone（现在称为“自由发言”）。

布莱恩·威尔斯（Brian C. Wiles）于1989年接近完成，当时他开发了第一款使用以太网语音的软件电话。Brian的故事今天很熟悉-他只是想和他的朋友们在玩PC游戏时互相交谈。他和John共同努力，将Speak Freely变成了世界上第一台著名的VoIP软电话。

这就是VoIP真正成为主流的地方，通过Internet进行点对点通话，然后再进行视频通话，使SparkleComm成为贯穿始终的软电话。随着VoIP的兴起，交互式视频游戏技术也达到了新的高度。

如今，软电话只是您选择的设备上的另一个接口，并且创新还在继续。

• 网络电话的好处

既然您已经知道典型的软件电话设置具有哪些功能，那么现在该深入探讨其他好处了，其中有很多好处。让我们从大多数企业最关心的问题开始：节约成本。

• 排在第一位的是节省成本

软电话可节省大量成本。价格有很多不同的类型，但是几乎所有类型都可以为您省钱。通过VoIP提供商付费的SparkleComm软件电话通常根本不会花费太多。

通过提供商注册VoIP通常可以使您以较低的成本访问软件电话程序，至少与将办公室硬连线到传统电话的成本相比。

• SparkleComm Softphone的其他好处

还在犹豫选择VoIP商务电话系统吗？这些额外的好处可能有助于您做出决定。这只是VoIP和软件电话如此迅速普及的几个主要原因。

• 设备少

软电话比旧的语音解决方案所需的设备少得多。不再需要曾经用来连接座机的铜线，也不需要安装昂贵的PBX服务器。

• 没有专线

软电话能够有效利用现有的互联网带宽，而无需语音通信的专用连接。缺少专线是您的企业节省的另一项主要成本。

• 视频会议和通话

无需为您的企业安装昂贵的会议系统，SparkleComm即可处理多方会议和视频通话，而无需支付额外费用。

• 24/7员工连接

您的网络电话的主要优点是可以随身携带。在新计算机上重新安装程序，然后将其添加到其他手机中。您永远不必担心移动和重新安装设备的成本，这是一个简单的程序下载，您可以重新开始工作。

• 软电话与传统电话

我们提到与传统手机相比节省了成本。除此之外，软电话与传统电话的主要区别是什么？

前期费用

为了安装传统电话线，您必须自己购买或租赁电话。对于您的企业来说，这可能是一笔巨大的前期成本。

前期成本未考虑您在使用寿命期间可能花费多少维护或什至最终更换它们。使用软电话，您无需担心昂贵的硬件，如果需要搬家，可以随身携带。

远程功能

如果您有在家工作的员工，则软电话可以挽救生命。SparkleComm可以在世界任何地方访问，用户可以将呼叫转接到他们的移动设备，单击按钮即可更改设置。并且您的员工不必担心再次错过电话会议。

统一通讯

在您所有员工中拥有一个平台，不仅使他们彼此之间的交流更加容易，而且简化了他们与客户之间的联系方式。在旅途中安排电话会议，在重要通话期间互相发送即时消息，以及语音邮件到电子邮件选项打开了一个全新的通讯世界，这是传统电话无法比拟的。

• 软电话与硬电话

现在，您知道什么是软件电话以及该程序带来的许多惊人好处。您下一个问题可能是，软电话和硬电话有什么区别？

首先，两者并不是真正的竞争对手。它们既突出了VoIP的惊人功能，又使您的统一通信系统运行更加流畅。与您的旧电话线相比，成本要低得多。

硬电话的确像它的声音。可以为您提供与软件电话对VoIP系统相同访问权限的物理电话。通常，这两件事相互配合可以提供一种出色的通信解决方案。

对于软电话，很明显，它们是所有VoIP解决方案的不可思议的补充。无论您是感兴趣的好处，功能还是节省成本，都可以在您的VoIP解决方案中同时使用软件电话来满足2020年任何企业的需求。

任何花时间研究商务电话服务的人都可能听说过软电话。

您可能已经问过自己，什么是网络电话？它与普通IP电话有何不同？而且您真的需要一个吗？

• 什么是软电话？

因此，在VoIP研究期间，您偶然发现了“软电话”一词，但并不完全知道这意味着什么。很简单！网络电话是一种软件应用程序，已安装在与互联网连接的设备上并可以拨打电话。

通常，软件电话软件是由VoIP提供商提供的，并且是一种用户友好的界面，其功能与普通电话非常相似。该界面允许用户访问拨号以及其VoIP解决方案随附的所有功能。

您知道我们做的不只是商务电话服务吗？SparkleComm提供了一整套解决方案，可用于远程工作以及为办公室配备完成工作的工具。

通常，软件电话可以访问和增强您的所有VoIP功能，而传统电话（甚至带有适配器）则无法实现。因此，许多提供商都构建了自己的软件电话界面来配合其VoIP电话服务。

既然您知道软电话是什么，我们将从更高的角度看一看其工作方式。您会惊讶于它是如此的简单。

• 软电话如何工作？

了解软电话的来龙去脉非常简单。对于大多数提供商来说，设置手机就像执行程序的内置设置过程一样容易，而该过程通常仅需几分钟即可启动并运行。

但是首先，了解软电话的基本要求很重要。

• 基本要求

要使用网络电话，您需要两台设备：

台式电脑
一个VoIP耳机（或者访问一个麦克风和扬声器的组合您的设备上）
建议使用耳机以确保获得最佳声音。尽管您可能拥有出色的扬声器和可以很好地拾取声音的设备，但是如果没有合适的耳机，环境噪声还会有更多机会干扰声音质量。

上面提到有一台台式计算机，但是如果您不是主要在台式机上工作，还有许多其他设备可以访问软件电话。

您可以使用任何类型的计算机（笔记本电脑或台式机），智能手机甚至平板电脑。只要您可以连接到互联网，您就可以使用所有这些选项。现在您已经拥有了所需的硬件，现在该下载程序了。

• 网络电话软件

有了设备，您就可以开始使用了。接下来，您将通过台式机或设备上的商务电话服务安装VoIP应用。例如，将SparkleComm应用程序直接下载到您的台式计算机或移动设备上。

在完成设置过程并实施了手机设置后，该应用程序即可在几分钟内启动。拨打第一个电话所需要的只是互联网连接。

• 标准软件电话功能

在功能方面，使用软件电话可为用户提供多种选择。从易于使用的界面到许多内置的呼叫者设置；用户可以对其进行自定义以满足其业务需求。SparkleComm软件电话都带有您的标准电话功能，例如静音，保持，转移和闪烁，以及在线消息功能，例如即时消息。

除了这些标准功能外，还有许多其他选择。以下是SparkleComm应用提供的一些最受欢迎的功能：

3路通话
多个呼叫通道
盲，热和语音邮件传输
来电显示
呼叫等待
语音信箱
呼叫转移
呼叫者和呼叫线路信息
通话记录
通话保持/恢复
一键通话
静音和音量控制

如您所见，网络电话具有您所期望的所有功能，以及更多功能。这是从旧的有线电话切换到桌面应用程序的众多好处之一。

一个VoIP的网络电话是安装并从您的计算机运行的程序。VoIP软电话使您可以使用VoIP服务仅通过计算机拨打电话。

无论您在哪里有电脑，都可以使用VoIP软电话，同时还有付费和免费的VoIP软电话。公司通常会提供自己的专有软电话，这些软电话被配置为使用他们的服务，如Cisco和Counterpath。

VoIP软电话的设计直观，使用起来非常像实际的电话手机。或者您可以选择让布局显示您的联系人，如果这可以使呼叫更容易。您可以单击界面上的按钮拨号或使用键盘上的数字键盘。

任何有电脑的人都可以使用软电话。有几种类型的用户可以真正受益于VoIP软电话的功能：VoIP、初学者、沉重的旅客、远程办公、呼叫中心员工、中小型企业、频繁的长途呼叫者等。

VoIP初学者可以通过下载VoIP软电话免费进行计算机对电脑或电脑对电话，快速便宜地探索该服务的工作方式。沉重的旅客可以通过使用低成本的VoIP服务和VoIP软电话来避免在手机上或酒店中浪费大笔费用。远程办公人员可以使用办公室PBX系统注册VoIP软电话，以便在办公室移动时享受办公室可用的相同通话功能。呼叫中心员工和小型企业可以通过将VoIP服务与软电话配对来避免购买和维护台式电话，从而节省成本。使用VoIP软电话时，国际和长途电话费率要低得多，因此定期或频繁拨打州外或国家的电话可以降低一些主要成本。

VoIP软电话提供与传统电话相同的功能和更多功能：①呼叫转移；②呼叫会议；③保持能力；④呼叫转移；⑤文本，即时消息和视频功能；⑥回声消除可改善音质；⑦联系人列表/地址簿等等。

劳格科技的VoIP IP电话SparklePhone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。它支持多种语音编码；支持与主流的IPPBX对接；支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；支持模拟对讲机接入；支持状态呈现（Presense）。