无论您是忙碌的推销员还是企业主，您现在都应该已经知道获取新客户有多么困难。事实上，为您的网站带来任何新的潜在客户可能会花费您大量的金钱和时间。这正是为什么照顾现有客户从长远来看可以获得回报，特别是因为他们也更有可能再次向您购买。

一旦你弄清楚了你的销售流程并且你走上了发展业务的正确轨道——你不想仅仅因为你没有合适的工具来留住他们而失去你的客户。出于某种原因，尽管企业领导者意识到客户服务会影响他们的收入，但他们仍然低估了其力量。值得记住的是，客户支持团队可以改善或破坏与客户的关系， 一旦这种关系被破坏，这些客户可以轻松地转向您的竞争对手 ，再也不会回来。

通常，当客户数量增长到需要额外帮助但您无力承担更大的支持团队时，问题就会出现。但这并不意味着没有其他解决方案。 如果您实施一些专用工具并正确集成它们， 您可以轻松地让您的团队和客户满意。

如果您正在寻找功能强大的客户服务软件，SparkleComm统一通信平台很适合您的业务，因为有很多工具可以与之集成。 

了解为什么应该集成您的软件，以及哪些集成是提升企业整体客户体验的最佳选择。

首先为什么应该将您的工具与SparkleComm统一通信集成？   如今，每一个创新企业都以某种方式实现流程自动化。如果您真的想发展您的业务，您也一定会尝试自动化和集成。例如，IT 系统集成可以简单地改进您的业务工作流程并帮助您最大限度地降低运行成本。此外，集成本身非常直观，例如，如果您想将其他工具与SparkleComm统一通信同步，只需几个步骤，无需具备任何 IT 技能。 

如果这还不够令人信服，以下是SparkleComm统一通信工具集成带来的一些最大优势：

在更短的时间内处理更多的问题

通过更快地访问相关信息（所有系统中的信息始终保持最新）来改善客户体验

提高客户服务团队的生产力

降低 IT 和人力资源相关成本

6个有用的 SparkleComm统一通信集成可改善客户体验

如果您使用SparkleComm统一通信系统，您至少有几个选项可供选择。为了让您更轻松，我们选择了6个最重要的集成 ，这肯定会改善您业务中的客户体验：

1 PTT手机对讲 – 个人支持的最佳集成

PTT手机对讲可让您与客户进行更大规模的沟通。借助此工具，您可以查看客户的行为并与他们实时沟通。另一方面，SparkleComm集成PTT手机对讲可帮助您掌握更快解决客户查询所需的整体背景。

2 软电话 – 电话呼叫的最佳集成

SparkleComm软电话是一款智能电话系统，专为客户支持团队设计，尤其是中小企业或初创公司的客户支持团队。它提供多项高级呼叫中心功能和多项强大的集成 ，其中包括与CRM系统的集成，它允许您直接从客户服务软件呼叫客户。

当有来电时，您将始终知道谁在给您打电话，并且只需单击一下即可访问完整的客户历史记录。反过来，这将帮助您为客户提供更好、更准确的服务。 

3 呼叫中心– 分析和报告的最佳集成

SparkleComm呼叫中心系统允许您密切关注您的客户支持座席，为您提供有关他们绩效的宝贵见解。您可以利用这些知识来提高团队的工作效率、欣赏表现最佳的员工，并在有人表现不佳时采取行动。

此外，客户还可以对客服人员进行评分、对他们的整体体验发表评论、提出奖励或针对改进领域提出建议。 SparkleComm统一通信与呼叫中心的集成使您能够创建服务恢复工作流程，以便在服务交互质量不佳后与客户协调解决问题。

4 知识捕获 – 知识共享的最佳集成

您正在寻找利用团队集体知识的方法吗？ 知识捕获是一个非常有用的工具，使您的座席能够在帮助部分中搜索信息，而无需留下票证。此外，您的客服人员可以轻松地向需要更新的现有文章添加反馈，或者在回答问题时创建新文章。将其与SparkleComm统一通信平台集成，您的座席将永远不会再费力寻找相关详细信息。 

5 质量跟踪—衡量客户服务质量的最佳集成

质量跟踪是一个很棒的工具，可让您衡量客户服务的质量。质量跟踪与SparkleComm统一通信平台集成非常有用，因为它可以让您立即了解团队绩效。此外，您始终可以访问有关客户满意度、净推荐值或客户努力分数等数据。 

6 创建、发送和跟踪文档的最佳集成

SparkleComm统一通信还可以集成创建、发送和跟踪文档的功能 。您可以从 SparkleComm帐户中的工单和用户记录创建、发送和跟踪文档，这种非常简单的集成可以为您节省典型文档工作流程的时间。

充分利用您最喜欢的客户支持工具

毫无疑问，SparkleComm统一通信是一款出色的客户沟通服务软件，通过正确的集成，它会变得更加强大。不过，如果您不确定从哪里开始进行软件集成，请至少选择上述顶级集成之一，并了解从长远来看它如何影响您的业务。

借助SparkleComm统一通信平台，组织可以将语音和视频会议中的非结构化、难以分析的对话数据转化为有价值的见解，使用人工智能来找到那些“大海捞针”的时刻，从而提高生产力并更有效地增加收入。利用我们专有的先进人工智能模型，SparkleComm统一通信将释放您的通信数据的全部潜力。

借助基于AI的SparkleComm统一通信平台，使销售团队能够更快地完成配额。为此，我们通过SparkleComm IP电话和视频会议从销售人员和客户互动中解锁对话智能——与您的 CRM 深度集成。 

主要功能包括：

自动化任务以提高生产力：人工智能驱动的交互摘要、注释和后续行动会自动加载到 CRM 或生产力套件中，从而增加部署并促进更好地管理客户交互。

主动帮助将注意力集中在最需要关注的事情上： AI 生成的客观评分模型可帮助用户主动查找、关注最需要关注的对话并确定其优先级，而无需手动筛选对话。

与第三方应用程序集成：与领先的 CRM应用程序、日历应用程序等集成。 

跟踪和自定义关键字和概念（跟踪器）的能力：使团队能够跟踪关键字和相关概念，例如竞争对手名称或产品功能，并调整或微调跟踪器。此外，除了词语分组之外，人工智能还可以识别与组织相关的更大主题。

为一线工人带来下一代工具

几十年来，一线工作人员一直使用一键通或对讲机设备，因为他们携带的设备体积庞大，只能执行一种功能，使用起来不直观，不便于携带，也不能非常方便地连接到总部或办公室的员工。 

鉴于这种低效率和迫切需要赋予关键员工权力，我们推出了适用于前线员工的SparkleComm PTT手机对讲解决方案。该解决方案可以在员工自己的智能手机或公司手机、平板电脑、坚固型设备上使用。这意味着无需同时使用多个设备，这对于现场工作人员来说是真正的便利。更好的是，它可以在 BYOD（自带设备）计划中节省成本。一旦启用，“永远在线”的SparkleComm PTT手机对讲可以让工作人员听到传入的通信并保持平视，同时腾出双手来完成任务。

  但我们并没有停留在对讲机上。我们的AI 降噪功能可确保清晰的音频，消除背景噪音并确保大声清晰地听到重要信息。我们在功能包中启用了SparkleComm 视频会议功能，因此您的现场工作人员可以在嘈杂的环境中使用实时转录。为了获得真正的沉浸式体验，我们的“所见即所得技术”允许现场工作人员共享实时视频并提供视觉背景，使办公桌团队能够关注现场情况。 

凭借触手可及的一系列强大功能，我们正在彻底改变团队在现场的沟通方式。

通过 API 使对 AI 和视频的访问民主化

技术进步正在以闪电般的速度发展，很难跟上。我们知道我们的客户希望与他们的客户一起使用视频体验，但可能不具备内部构建此功能的专业知识。这就是为什么我们通过启动SparkleComm 视频 SDK 和 AI API 使我们的尖端创新的访问民主化。 

我们的SparkleComm AI API使您能够更深入地了解对话，了解客户情绪，并通过音频摘要、转录和生成 AI 摘要等功能释放音频和视频内容的潜力。 

借助SparkleComm 视频 SDK，我们使您能够将自定义视频体验添加到您的 Web、桌面或移动应用程序中，并内置可访问性和安全性。

告别笨拙的技术集成的局限性和挫败感，并通过SparkleComm 拥抱新水平的沉浸式视频和智能。

  这是一个创新的新时代

借助SparkleComm 统一通信平台，我们的承诺不仅在于生产力，还在于面对不确定性时提高效率。从强大的 API 到您喜欢的应用程序，我们提供与智能无缝结合的多种通信方式。 

PTT一键通最初指的是无线电话的通话方式，按下按钮即可进行通话。后来，在3G移动业务中，中国电信将其翻译成了一键式对话。按键通话（push to talk）意味着您可以一键通话。

在当今的信息时代，人们总是希望能够通过按某个键立即拨打电话，而不是像公共移动电话那样先拨11位数字，然后等待几秒或更长时间的通话。如果对方正在说话，不知道什么时候结束时，无论您有多紧急，都只能等待。

在当今人们工作节奏加快的今天，PTT似乎能够受到人们的欢迎。但PTT不是一键式的，它也需要连接时间（也称为呼叫延迟时间），连接时间有不同的PTT。此功能为按键通话即时按键通话服务。

PTT一键呼叫集群调度系统将移动电话、集群对讲机和移动智能数据终端以低成本结合在一起，以各种方式提供协同通信能力。通过简单的二次定制开发，可以将传统的业务网络扩展到个人手机上，提高行业客户的快速响应能力。

VoIP语音分组技术是基于GPRS网络的。它的工作原理就像全国各地的对讲机，但一次连接需要几秒钟的时间。只能单向通话，但声音还是清晰的,很适合那些经常出差的人。在过去，要想使用PTT还需要彼此的手机支持PTT功能并使用相同的SIM卡。

而现在PTT一键通软件是目前市场上较为常见的一种软件，它可以提供从手机到手机的多媒体协同通信能力。SparkleComm大大减少了呼叫延迟的缺点，不仅可以使用PTT对讲，还可以传输语音、文本、图片和其他内容来执行一对一、一对多、多对多的通信和信息发布， 可以预见，将个人、单位、企业用户原有的信息系统扩展到极致，实现随时随地获取工作所需信息的目的，解决现场工作人员随时查询大量准确信息、随时与之沟通的需要将成为PTT一键软件开发的新方向。

Frost＆Sullivan是一家总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的全球研究和咨询公司的分析师Rob Arnold表示，定位服务对鼓励更多公司采用PTT智能手机应用至关重要。大多数产品中包含的人工智能工具也是如此。

PTT智能手机和桌面应用程序通常可以精确定位用户在交互式地图上的位置，这种工具可以让管理人员轻松地从指挥中心监控和派遣工作人员。位于新加坡的Smart Walkie Talkie拥有可根据飞行计划自动将机场人员转入和转出PTT组的软件。

智能手机PTT应用程序和Orion Labs的可穿戴设备内置的机器人可以在PTT组中的用户之间翻译语言，并进入库存和其他数据库。该平台还集成了基于云的协作工具Slack，允许团队之间进行文本到语音和语音到文本的通信。

“我们销售的行业，他们有很大一部分没有办公桌的工人，”Smart Wenie Talkie的创始人兼首席执行官周文涵表示。“因此，大多数IT公司目前仍然看不到这类工人。

尽管如此，一些分析师仍持怀疑态度，过去从未使用PTT的行业将来会采用智能手机模式。

Loogear PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统，同时提供Cloud（云计算）的版本，及单独安装的企业版本。

Loogear PTT不仅具有点对多点、一键呼叫和始终在线等语音业务功能，更具有操作员管理、权限管理、企业信息管理、群组管理功能等业务管理功能，可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。

!智能手机即按即说（PTT）应用程序是企业可行的选择，因为4G和LTE网络的可靠性得到了提高。 他们的自动化和集成工具可能是未来发展的关键。

根据位于马萨诸塞州内蒂克的VDC Research的预测，在美国，PTT市场到2019年将包括560万商业用户，高于2016年的420万商业用户。

第一响应者仍然依赖于老式陆地移动无线电（LMR）的可靠性。但VDC Research的企业移动和连接设备执行副总裁David Krebs表示，其他拥有移动员工的政府机构和行业正在越来越多地采用移动PTT技术来改善工作流程，并将更多工作人员纳入PTT。

“在许多方面，它允许在LMR上投入大量资金的组织增加用户群，”克雷布斯说。“这样你就可以将拥有LMR无线电的工人与可能与他们沟通的其他人结合起来。”

Krebs表示，公司和公共机构重视能够将业务应用与PTT硬件更紧密地集成，这是LMR无法实现的功能。其他人选择智能手机PTT应用程序，以避免与老化的LMR硬件相关的维护成本。

Loogear PTT 是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统，同时提供Cloud（云计算）的版本，及单独安装的企业版本。Loogear PTT 的云版本为“LogeTalk 鹩哥”，用户可以采用租用的方式，使用本系统，无需采购软件和服务器，省去了昂贵的维护费用。Loogear PTT 企业版本提供单独的PTT服务器，为企业提供完整的从终端软件到服务器软件以及ROIP的整合解决方案。

初创公司和传统电话公司都希望通过引入即按即说（PTT）技术来重塑语音在工作场所中的作用，这些技术只需要智能手机或桌面应用程序。也许更为关键的是，PTT供应商正在整合人工智能和数据跟踪器，以简化历史上仅依赖于硬件的企业员工的工作流程。

虽然自翻盖手机和Nextel时代以来PTT手机技术已经存在，但4G和LTE网络的可靠性使得智能手机即按即说应用近年来更具吸引力。通过其网络为企业提供PTT产品，而主导老式陆地移动无线电（LMR）市场的摩托罗拉解决方案公司则销售连接智能手机，台式机，无线电和固定电话的PTT平台。

较小的供应商也通过提供机器人，位置服务以及与业务应用程序和协作工具集成的能力改进的PTT应用程序，赢得与酒店，医院，零售商，承包商，开发商和娱乐部门的合同。这些平台运行在蜂窝网络和Wi-Fi的顶端，可以无限制地连接用户。

位于旧金山的一家公司通过与智能手机应用程序同步销售小型可穿戴设备，这些设备可作为对讲机使用。该公司对其服务进行了升级，因此使用这些工具的员工可以与配备智能手机或桌面应用程序的同事交谈。

Orion Labs的联合创始人兼首席执行官杰西罗宾斯说：“最重要的是要了解这种类型的语音通信，对讲机，在过去的20年中并没有真正发展。”他说，“市场早就应该重新发明。”

Loogear PTT是劳格科技研发和运营的Push To Talk的手机语音对讲系统，同时提供Cloud（云计算）的版本，及单独安装的企业版本。Loogear PTT企业版本提供单独的PTT服务器，为企业提供完整的从终端软件到服务器软件以及ROIP的整合解决方案，提高企业内部沟通效率。

        通信在如今的商业中至关重要，在办公室里，在实战中，或是在大街上快速且有效地与周围的人通信的能力是现代人成功的必备因素。手机对讲服务可以克服一下传统通信中的挑战。

 1. 过多的启动成本

        因为你的组织中的许多用户只需要在Android或iOS手机上下载应用程序来使用手机对讲，企业就不必为每个员工购买昂贵的设备来启动。劳格科技推出的Loogear PTT是一款手机语音对讲系统，支持多种智能手机客户端平台，其中包括：Windows Mobile、Android、BlackBerry、iPhone（iOS）。针对每一种手机操作系统，在语音处理用户按键习惯方面均做了针对性的优化，并支持3G及无线网络。

 2. 困难的学习曲线

        PTT在蜂窝上易于设置和使用方便，PTT可以设置群组，所以你只需要按下一个按钮就可以和你的群组通话。无需困难的学习曲线。Loogear PTT提供组呼（一对多），单呼（一对一），强插话，以及用户临时群组等基本语音业务功能，满足企业通信需求。与传统电话呼叫业务相比，PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点，可满足用户在特定情况下的需求，适用于在较长时间内，需要频繁联络的群组特定人员，企业员工无需大量练习即可轻松操作使用。

        澳大利亚运营商维特尔（Twitter）公司正在为那些需要有着强大的交流功能的手机的企业客户提供一个新的服务，这使得移动电话可以像双向无线电或步话机那样工作。

        维特尔公司与德国电信供应商TASTA合作开发了一种基于蜂窝式解决方案的手机对讲（PTT），它允许用户仅按一个按钮就能与特定的一组人进行通信，无需多个电话进行协调。除了普通手机，该技术还可通过PC和平板电脑以及Tassta售卖的专用对讲手机来使用。

        维特尔公司的执行总裁Andrew Findlay称：“作为澳大利亚双向无线电的先锋者，我们起初是将重心放在如何使用手机对讲来提高我们客户在LMR（陆地移动无线电）的投资，我们很高兴能和Tassta一起合作并致力于发展和提高这项服务。”

        这项服务讲支持越来越多的设备，同时还使用多个基础的公共和专用网络来提供更高的覆盖率和可用性。

        维特尔和一些供应商合作伙伴还开发了现有陆地移动无线网络的网关，以及一个网络操作中心和服务台具有空中配置和管理。

        劳格科技在手机对讲业务中推出了Loogear PPT系统，与传统电话呼叫业务相比，PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点，可满足用户在特定情况下的需求，适用于在较长时间内需要频繁联络的群组特定人员。通过劳格公司Loogear PTT 的云版本“LogeTalk 鹩哥”，用户可以采用租用的方式，节省费用，更加高效进行企业联络。