SparkleComm IVR （互动式语音应答）系统最常见的用途之一是在组织内路由呼叫。过去，您需要聘请接待员或总机接线员来接听所有来电并将呼叫者路由到正确的分机。 SparkleComm IVR 系统在处理客户服务电话时特别有用。系统可以向呼叫者提供菜单选项列表和有关呼叫性质的问题。如果可能的话，系统本身可以回答更常见的问题，并将其余的电话转给训练有素的专家。
SparkleComm IVR 系统非常适合从数据库中检索简单的实时信息。电影时代就是一个很好的例子。每周都会在中央数据库上更新电影列表。该数据库还可用于填充电影院的网站。当呼叫影院时，呼叫者可以通过语音或键盘命令在数据库中查找电影时间。同一系统可用于检查账户余额、查看最近的信用卡购买、检查航班时刻表、在药房补充处方、安排汽车维修、大学课程注册等等。
SparkleComm IVR 系统对销售也很有用。销售部门可以设置一个 IVR 订单表格，呼叫者可以使用他们的电话键盘填写该表格。表格完成后，计算机可以将表格副本传真或通过电子邮件发送给销售人员。销售部门还可以将SparkleComm IVR 用作虚拟宣传册，突出产品或服务的特点，并可选择随时与现场代表交谈。
营销部门和政府民意调查员可以使用SparkleComm IVR 系统的拨出电话功能。民意调查员可以设置一个传出消息，其中包括公民可以通过电话填写的民意调查。营销人员可以衡量客户对其产品或服务的兴趣。对于那些对营销人员的自动推销感兴趣的人，他们可以按一个键与销售助理交谈。
SparkleComm IVR 系统也可以用作电子通知系统。假设您的组织有员工在家工作并且分布在世界各地，SparkleComm IVR 系统可以使用员工联系信息进行编程：家庭电话号码、手机、传真号码、寻呼机、电子邮件地址等。如果需要将呼叫路由到该员工，SparkleComm IVR 系统将连续尝试每种联系方式，直到建立连接。
SparkleComm IVR 技术的一个有趣用途是转录医疗记录。医生目前记录他们的患者记录并将音频发送到医疗转录服务。但借助强大的语音识别软件，医生可以调用SparkleComm IVR 系统，记录他的笔记，并将记录的转录副本通过电子邮件或传真发送到他的办公室。
那么使用SparkleComm IVR 系统代替现场操作员有哪些优点呢？请继续阅读以了解更多信息。
使用 IVR 系统的优势
对于小型和大型组织而言，SparkleComm IVR 的最大优势是节省时间和金钱。接听电话需要花费大量时间，而且并非每个电话都值得受过培训的员工关注。SparkleComm IVR 系统可以处理组织收到的大多数常见问题（办公时间、方向、电话目录、常见技术支持问题等），并允许客户服务代表、销售人员和技术支持专家专注于更难的事情。
如果一家大公司能够将与现场接线员的每个电话的平均通话时间缩短一秒钟，那么每年可以为他们节省数十万甚至数百万元。
SparkleComm IVR 系统的优势在于让呼叫者和客户感觉他们正在被照顾，即使只是通过一台机器。如果您有一个简单的问题，最好从计算机操作员那里得到快速回答，而不是等待十分钟再与人交谈。
另一个优点是SparkleComm IVR 系统不休眠。SparkleComm IVR 系统可以全天 24 小时使用，以解决问题并帮助客户完成简单的任务。
SparkleComm IVR 系统可以让小公司看起来更大。假设您作为顾问在家工作，通过使用SparkleComm IVR 服务来接听您的电话，您已经看起来像一个更大的组织。通过为不同部门添加多个菜单选项，您可能会变得棘手，所有这些选项都会导致单独的语音邮箱。SparkleComm IVR 托管计划甚至为您设置了400 号码以看起来更正式。