标签: IP语音

Internet语音协议技术使世界各地的企业及其客户可以通过语音进行通信，而无需使用传统的电话系统。VoIP硬件和软件将来自麦克风的音频信号转换为计算机可以理解的数字数据。尽管某些VoIP服务的行为类似于传统电话系统，并允许您呼叫任何人（即使在移动电话和固定电话上），但其他服务仍受限制。您可以在不在办公室时为您设置VoIP服务，也可以将整个公司转换为VoIP。

• VoIP软件

某些程序，例如Yahoo Messenger，可让您与使用相同服务的其他人交谈。SparkleComm，另一个通信应用程序，使您可以免费呼叫其他SparkleComm用户。两种服务都提供了使您可以打折以常规方式拨打固定电话的长途电话的计划。如果您使用Gmail，则可以从Gmail内拨打美国或加拿大境内的任何人免费拨打国内电话。您需要注册一个Google帐户并下载插件才能使用此服务。

• 硬体需求

许多类型的VoIP呼叫都需要宽带连接。虽然任何麦克风都可以让您通过Web进行交流，但是如果您使用高质量的麦克风，人们会更好地听到您的声音。您可以选择购买常规耳机，也可以购买单独的麦克风或结合了这两种设备的耳机。具有噪音消除功能的耳机通过过滤出背景噪音来改善通话质量，从而改善通话质量。

• 手机通话

在旅途中，您仍然可以通过Internet与其他人通话，而无需使用手机本身的通话功能。您可以携带一台具有无线功能的笔记本电脑或平板电脑，或者直接使用手机，安装上SparkleComm软件，连上网络，就可以使用VoIP服务与他人通话。如果他们不想用尽手机计划中的时间，使用免费的公共无线访问有时可以帮助节省金钱。

• 托管VoIP服务

Internet语音服务比常规电话服务便宜得多。托管的VoIP服务提供商（例如Loogear）可以为您提供低额的月度订购计划，从而使您可以无限制地拨打全国各地的电话。一些提供商提供了移动应用程序，比如SparkleComm，使您可以使用Internet使用移动设备拨打电话。从常规电话系统转移到托管服务时，您不必放弃有用的功能，例如呼叫者ID和语音邮件。大多数VoIP提供商都包括这些功能以及电话会议和Internet传真。

• 集成VoIP解决方案

Loogear公司还指出了统一业务通信的好处。例如，他们的统一通信技术提供了一个整合了数据，语音和安全数据通信的VoIP解决方案。SparkleComm的在线状态技术”甚至可以帮助您确定哪些同事或雇员可用，并向您展示如何与他们联系。其他公司也提供类似的整体业务解决方案。

本文讨论了使用VoIP服务的优缺点，主要关注可能影响VoIP新手的安全问题。

• 什么是VoIP？

Internet协议语音（VoIP）是一种通信形式，可让您通过宽带Internet连接而不是典型的模拟电话线拨打电话。基本的VoIP访问通常允许您呼叫也通过Internet接听电话的其他人。

互连的VoIP服务还允许您拨打和接听传统固定电话号码的电话，通常需要支付服务费。某些VoIP服务需要计算机或专用VoIP电话，而其他服务则允许您使用固定电话拨打VoIP电话通过特殊的适配器。

VoIP正在成为消费者有吸引力的通信选择。鉴于基本宽带服务的费用不断降低的趋势，以及更快地采用更快的互联网产品的趋势，VoIP的使用只会随着时间的流逝而流行。但是，随着VoIP使用量的增加，对典型用户的潜在威胁也会增加。尽管VoIP漏洞通常类似于用户在Internet上面临的漏洞，但现在出现了IP电话特有的新威胁，诈骗和攻击。

• VoIP配置

专用路由器

这些设备使您可以使用传统电话拨打VoIP电话。它们已连接到电缆/ DSL调制解调器（或任何高速互联网源），并允许您连接普通电话。一旦配置完成，并具有适当的VoIP提供商和服务计划，这些设备不需要特殊软件或与计算机交互。实际上，您只需要选择开机，然后按拨号音拨号。

适配器（USB）

这些设备还允许您使用传统电话拨打VoIP呼叫。他们通常来USB适配器的形式，它比典型的拇指驱动器稍大。它们具有您可以将普通电话线连接到标准模块化电话插孔。连接后， 您的电话的行为就像连接到标准电话服务一样。但是，软件实际上是在建立VoIP呼叫。

软件控制的VoIP应用程序：“软件电话”

有许多软件应用程序（“软件电话”）可让您拨打VoIP电话，比如SparkleComm。直接从带有耳机，麦克风和声卡的普通计算机上获取。互联网电话服务提供商通常会赠送软电话，但要求您使用他们的软电话。

服务

这些应用程序和服务一起使用户可以使用免费提供相同服务，并向世界其他地方收费。基于软件的VoIP应用程序对消费者非常有吸引力，因为他们通常已经拥有大部分组件无需花很少的钱就可以入门。

专用VoIP电话

VoIP电话看起来像普通的有绳或无绳电话，但它直接连接到计算机网络，而不是传统的电话线。专用VoIP电话可能包含一个连接到互联网的电话和基站，或者也可以在本地无线网络上运行网络。与上述VoIP适配器一样，专用VoIP电话也需要一个提供者和服务计划。当然，你可以选择SparkleComm VoIP电话。

• 什么是互联网协议语音（VoIP）？

Internet语音协议（VoIP），也称为IP电话，可让您使用Internet连接拨打电话。VoIP不再像传统电话那样依赖模拟线路，而是使用数字技术，并且需要诸如DSL或电缆的高速宽带连接。有许多提供VoIP的提供商，它们提供不同的服务。个人或家庭使用的VoIP最常见的应用是依赖电话交换机的基于Internet的电话服务。可以使用SparkleComm应用程序，您仍将具有电话号码，仍将拨打电话号码，并且通常将具有允许您使用常规电话的适配器。您要呼叫的人不太可能会发现与传统电话有所不同。

• VoIP的安全隐患是什么？

因为VoIP依赖于您的Internet连接，所以它可能容易遭受计算机所面临的许多相同问题，甚至某些VoIP技术特有的问题。攻击者可能会执行诸如拦截您的通信，窃听，控制您的电话，从您的帐户进行欺诈性呼叫，通过操纵您的呼叫者ID进行有效的网络钓鱼攻击以及导致服务崩溃等活动。占用大量网络资源的活动，例如大文件下载，在线游戏和流式多媒体，可能会影响您的VoIP服务。

通过宽带连接对电话进行路由也存在固有的问题。与传统电话线不同，尽管电力中断，该电话线仍可以工作，但是如果您断电，则可能无法使用VoIP。VoIP服务还可能给诸如家庭安全系统之类的位置相关系统带来问题。

• 您如何保护自己？

保持软件为最新 -SparkleComm供应商不定期会对软件进行更新，如果你看到了，请尽快安装它们。安装它们将阻止攻击者利用已知问题或漏洞。

使用和维护防病毒软件 -防病毒软件可以识别并保护您的计算机免受大多数已知病毒的侵害。但是，攻击者正在不断编写新病毒，因此，使防病毒软件保持最新很重要。

利用安全选项 -一些服务提供商可能会提供加密作为其服务之一。如果您担心隐私和机密性，则可能需要考虑此选项和其他可用选项。

安装或启用防火墙 -防火墙可以在进入计算机之前阻止恶意流量，从而阻止某些类型的感染。某些操作系统实际上包括防火墙，但是您需要确保已启用防火墙。

评估您的安全设置 -您的计算机和VoIP设备/软件都提供多种功能，您可以定制这些功能以满足您的需求。但是，启用某些功能可能会使您更容易受到攻击，因此请禁用所有不必要的功能。检查您的设置，特别是安全性设置，并选择满足您需求的选项，而不会增加风险。

新冠肺炎已使IP语音对于大多数企业而言至关重要。但是，随着许多公司现在在数十个家庭网络上运行VoIP，为它们准备处理此类数据需要做一些准备工作。但应该如何做？IP语音（VoIP如SparkleComm）是迄今为止最受欢迎的商务电话服务，尤其是对于中小型企业（SMB）。它通常更便宜，并且由于它是软件，因此更加灵活，这意味着它不仅可以提供语音对话，还可以提供其他通信渠道，例如团队聊天，电话会议，视频会议，甚至电子传真。例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

尽管基本设置相当容易，但是一旦将现实的对话负载添加到数据网络中，事情就会变得棘手。 要使此类项目成功，就意味着要时刻注意几个关键的网络挑战，这些挑战可能会导致清晰的对话与突然的挂断或难以理解的通话体验之间的差异。在某些情况下，切换到VoIP可能需要对物理办公室进行重组，使用无线网络的另一种方法或去商店购买更多以太网电缆。  

为了帮助您预测和解决这些网络问题，我们讨论了在帮助公司转向一些VoIP产品时遇到的障碍。请记住：您将在本文中阅读的某些术语和措辞听起来令人困惑，这就是大多数VoIP提供商为小型组织提供指导性安装服务的原因。如果您拥有内部的网络专业知识，则可以自行管理大多数此类问题。但是，如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别，那么您的供应商将与您合作，以快速进行设置。  

如果新冠肺炎让您考虑企业的通信，那么您可能正在寻找IP语音或统一通信解决方案。对于正在寻找和部署统一通信的人来说，这里有十种最佳实践来帮助确保成功。首次实施企业级IP语音（VoIP）系统，甚至是从旧的VoIP解决方案迁移到新的解决方案，这两种方法都代表着一个重要的项目，并且对员工的工作方式进行了许多更改。他们需要适应一种新的工作方式，这绝非易事，而您的IT部门则需要将精力集中在新的管理和故障排除任务上。无论您要改用VoIP还是已经在运行VoIP就绪的网络，要获得最佳性能，都需要计划，主动管理和监视。尽管有许多不同类型的VoIP网络和提供程序可用，以及众多平台解决方案，例如  AT＆T Collaborate，  Intermedia Unite和  劳格科技SparkleComm等，但所有VoIP提供程序仍共享一些共同因素。正如我们正在测试一些产品时发现的那样，很多原因都归结于公司网络。主要是网络是否已为VoIP准备就绪，然后您的IT员工是否准备好管理此类流量。 

值得注意的是，有很多因素会影响VoIP服务提供的整体质量，有时这些因素并不明显。在下面的文章中，我已经整理了10个最佳实践，现在我想与您共享这些最佳实践，因为我在这些产品上花了一些宝贵的实践时间。   

1. 验证您的网络架构。确保您的网络基础架构可以与您选择的VoIP系统如SparkleComm配合使用，并准备进行更改（可能是重大更改），以实现最佳性能。并非每个交换机，  路由器，  防火墙或安全设备都可以与所有VoIP提供商一起使用。有时您可能需要重新配置或更新设备，但是发现您的VoIP软件根本无法工作，除非您换掉一些硬件，这并不少见。在一个实例中，我发现VoIP产品唯一可行的方法是关闭测试路由器中的所有安全功能。这是您想花任何钱之前都想知道的事情。 

如果你正在为你的公司或当地办公室寻找电话系统，你有两种选择：VoIP软电话（互联网协议语音）或者传统的固定电话。固定电话的安装和维护成本更高，而IP电话系统可以让你节省近60%的费用。例如SparkleComm这样的IP电话服务，价格会因为你选择的功能多少而不同，为每月几十到几百元不等。

• 但为什么要从固定电话切换到IP电话呢?

根据《福布斯》的统计，由于响应时间的延长或延迟，多达71%的线路都被浪费掉了。统计数据显示，大多数企业回一个电话需要两天的时间。谷歌的一项研究显示，多达70%的手机用户在处理业务时会使用手机上的呼叫功能。根据这些统计数据，很明显，作为一名职场人士，拥有一个可靠的商务电话系统（比如SparkleComm）应该是你的首要任务之一。

• IP电话是什么?

因特网协议语音（或VoIP）也被称为因特网呼叫、IP电话、IP语音和因特网电话。VoIP使用你的互联网连接来打电话，你的声音以数据的形式在互联网上传输。IP电话并不是什么新技术，第一次记录要追溯到1973年，尽管40多年前的技术要有限得多。随着互联网的发展和普及，如今全世界的企业都在使用它，预计近几年VoIP的使用频率将继续快速增长。

• IP电话与固定电话的区别

这两种系统在技术差异、定价和可伸缩性方面存在一些差异，这里列出了主要的区别，可以帮助你更好地理解VoIP和固定电话。

设置成本

IP电话 ：低 ； 固定电话： 高

运行成本

VoIP电话：需要10kbps； 固定电话： 需要64kbps

多媒体

VoIP电话：传输声音、视频和任何形式的多媒体； 固定电话：不支持多媒体，只有声音

可扩展性

VoIP电话：随业务增长，易于且廉价地进行扩展； 固定电话：需要额外的电话设备和有线电话线进行扩展

附加功能

VoIP电话：大量免费的功能，呼叫等待、转发等； 固定电话：有限的附加功能选项，大多数都需要额外付费

停电时

VoIP电话：应该在任何时候都能正常工作，呼叫可以转发到次要设备； 固定电话：在停电期间可用

电话定价

VoIP电话：免费的VoIP到VoIP电话，国际和移动电话通常按名义费率收费； 固定电话：没有免费的PSTN到PSTN通话，所有电话都要收费

• 让我们来看看VoIP和固定电话的本质：

1.优点方面

固定电话：使用固定电话的一个显著特点是，它是一种久经考验的技术，多年来已经证明了它的稳定性。一旦你的办公室有了固定电话，你就可以坐下来放松了，因为它连接起来没有问题。断电不会影响固定电话的连接，除非你使用的是无线设备。除了可靠性，座机还有一些关键特性：安全稳定、100%正常运行时间、最小的维护成本，因为一旦你有了手机，你可以使用很多年。

IP电话：就功能而言，座机无法与VoIP抗衡。如果你更喜欢对你的呼叫体验有更多的控制，VoIP电话是你最好的选择。如果你有了SparkleComm的IP电话，你可以使用你的手机，电脑，或办公桌电话打电话，该设备只需要一个稳定的互联网连接。IP电话还可以集成几个第三方工具和软件，如你的CRM工具，销售软件，或电子邮件营销软件。从本质上说，你可以把任何设备变成电话，这包括从移动设备到平板电脑或笔记本电脑的所有东西。

因此，就功能优势来说，VoIP更胜一筹。

如果您是企业主，很可能总是在寻找增加利润的方法。确实，这是成功开展业务的关键。

业务通信可以为您的公司节省大量资金。 对于中小型企业来说，利用 VoIP（IP语音）技术是个好主意。切换到VoIP系统可以节省大量成本。在这里，你可以看到为什么您的企业需要放弃传统的电话系统，而选择SparkleComm VoIP ...

• 1.降低硬件成本

购买新硬件的成本可能很高，尤其是在现代技术不断变化的世界中。如果需要在业务通信中添加自动助理，则必须付费并安装新硬件。

同样，如果您需要在其他位置使用自动话务员，则必须购买更多的硬件。成本开始增加……

使用SparkleComm VoIP，您可以实时更改和/或更新系统 -无需购买或安装新设备。当您在企业通信中使用VoIP时，您可以立即添加用户和电话，将呼叫路由到任何位置，并更新IVR，无需额外付费。

• 2.更合理的维护

如果您由于电话系统硬件故障而经历过停机，那么您就会知道这可能对您的业务产生切实的影响-有时甚至成千上万美元！但是，当您在云中使用SparkleComm VoIP时，可以消除硬件故障以及其他停机维护障碍的风险。

当您使用过时的电话系统硬件时，不仅麻烦更换难以找到的组件，而且还需要小众专业人员支付高昂的维护费用。

• 3.降低通话费用

SparkleComm VoIP使用Internet连接您的商务电话。使用IP电话可以避免长途电话费，并且拨打国际电话的费用仅为传统/陆上通信费用的一半。对您的底线来说是个好消息。

• 4.沟渠不必要的费用

在任何企业中，升级都是不可避免的，尤其是在技术领域。使用传统的电话系统，更新-因此，费用-是您的责任。服务提供商负责VoIP的系统升级。最终结果是价格合理的尖端技术。

• 5.让事情变得移动

对于传统电话系统，绝对没有移动性。当您打电话时，您和您的员工将被粘在办公桌上。当您不在通话时，您正坐在办公桌旁等待下一个电话。

然后就是搬迁办公室的问题！如果您要转移办公室，则必须手动将号码重新路由到新位置。SparkleComm VoIP再次是省钱的解决方案。

您的VoIP号码代表您的帐户（而不是您的实际位置），因此您可以在旅行时随身携带。只要您有IP连接，您的VoIP系统就可以连接。甚至可以通过智能手机应用程序访问它，因此您的业务通信确实与位置无关。这只是固定电话和VoIP系统之间的主要区别之一 。

无论您的企业规模大小，SparkleComm VoIP都可以为您的企业节省大量成本。

VoIP是Internet协议语音的缩写。

互联网协议语音是一类硬件和软件，使人们能够通过使用IP发送数据包中的语音数据而不是通过PSTN的传统电路传输，来将互联网用作电话呼叫的传输介质。

• VoIP的优势

VoIP的一个优点是，通过Internet进行电话通话不会产生超出用户为Internet接入所付费用的附加费用，这与用户无需为通过Internet发送单个电子邮件所付的费用相同。

有许多可用的Internet电话应用程序。一些工具，例如SparkleComm和NetMeeting，可以与流行的Web浏览器捆绑在一起。也可以是其他独立产品。 VoIP也称为Internet电话，IP电话或Internet语音（VOI）。

VoIP可以有很多种类，比如商业VoIP、企业VoIP、托管VoIP、互联网语音等等。

什么是商务VoIP？

商业VoIP服务（比如SparkleComm）是住宅VoIP服务的商业级版本，可为中小型企业提供先进的特性和功能，例如专用小交换机（PBX）功能，电话会议，台式呼叫，保持音乐和自动操作服务员。

• 商业VoIP计划

虽然住宅VoIP计划通常具有统一的定价结构，并且一次仅允许一个呼叫，但是大多数企业VoIP和企业VoIP提供商都提供分层的使用计划并支持多个同时呼叫。

• 分组交换电话

与所有VoIP（或Internet电话）服务一样，与传统的公共交换电话网络（PSTN）使用的电路交换电话相反，企业VoIP使用分组交换电话在Internet上传输呼叫。

什么是企业VoIP？

企业VoIP服务是住宅VoIP和企业VoIP解决方案的企业级版本，可为大型组织提供高级功能，例如专用小交换机（PBX）功能，电话会议，台式呼叫，保持音乐和自动话务员。

企业VoIP产品还可以提供更高级别的安全性，例如IPSec加密，安全IP语音（VoSIP），IP安全语音（SVoIP）或安全IP安全语音（SVoSIP），以帮助保护VoIP机密通信。

与所有VoIP（或Internet电话）解决方案一样，与传统的公共交换电话网络（PSTN）使用的电路交换电话相反，企业VoIP利用分组交换电话在Internet上传输呼叫。

Loogear引入了一种新的访问方法——IP Meet——允许企业利用其私有IP网络投资，将其传输到SparkleComm的支持Internet协议(IP)的音频会议桥。使用私有IP作为传输方法，IP音频会议允许客户使用会话发起协议(SIP)从任何提供的位置访问他们的即时会议。

SparkleComm业务可以支持IP和公共交换电话网(PSTN)在相同的IP支持桥上发起的呼叫，允许任何即时会议参与者加入音频会议，不管访问方法如何。这种“混合”调用支持为企业用户提供了灵活性，并确保他们的会议参与者可以使用来自全球的IP端点或PSTN端点参加会议。

SparkleComm提供工程和咨询服务，以确保高质量的IP音频会议。它将与企业就其网络拓扑结构、带宽利用率、SIP代理配置、防火墙配置、编解码器选择和音频会议的VoIP质量进行咨询。同时还将讨论一些问题和考虑事项，如级别平衡、双工设置、传输丢失、包丢失、回波、延迟和包误序。

SparkleComm IP音频会议提供了与我们传统的即时会议音频会议服务相同的功能。IP访问还为领导者和参与者提供访问与我们的传统音频会议服务相同的工具和门户的访问。

SparkleComm用户还可以通过利用这些服务访问即时会议来实现额外的成本节约。Loogear一直致力于集成VoIP和会议网络，允许这些客户在网络上访问支持ip的会议桥梁。

IP音频会议可以帮助您的业务:

通过利用现有的基础设施和SparkleComm VoIP服务来控制会议呼叫成本
减少商务旅行和相关费用
不受时间和地点的限制，快速地将分散的人群聚集在一起
扩大参与会议
利用增值功能定制会议

VoIP或UCaaS是您业务的正确选择吗？最终，这取决于您的组织，技术路线图和您的通信需求。对于一些小型企业，其员工远程工作和数字协作很少，VoIP可能是获得成本节约。选择SparkleComm统一通信或单纯的VoIP都可以让您的企业在移动性、可靠性上提高业务的通信质量。

对于像蒙哥马利学院这样需要为多站点协作，员工流动性和快速技术变革创建强大基础的其他组织，毫无疑问类SparkleComm的UCaaS是最佳选择。如果您仍然不完全确定VoIP与UCaaS的关系，请考虑以下问题：

你需要视频吗？

VoIP中缺少UCaaS最受欢迎的功能之一：视频通信。数据显示，视频作为企业通信工具具有优势。 93％的通信是非语言的，因此当您的业务扩展到全球团队时，视频可以减少误解。使用视频会议的企业在商务旅行上的花费减少了30％，而66％的求职者表示，当他们能够进行视频采访而非电话屏幕时，他们对潜在雇主的满意度更高。

对于许多公司而言，视频是在VoIP或UCaaS之间进行选择的转折点。SparkleComm提供视频会议，可以让您的组织进行交互式会议，共享屏幕，与客户建立联系，并帮助客户在创纪录的时间内解决问题。

2.您是否正在尝试实现灵活的多媒体通信？

您的客户可能仍然希望通过发送聊天或电子邮件致电您的联络中心，但您最年轻的员工很可能不喜欢语音通话。在喜欢短信，短信和社交媒体的千禧一代智能手机用户中，这款手机是第五大应用最多的应用。

统一通信使您的员工能够以他们认为最舒适，方便和有效的方式进行沟通；是否是聊天消息，语音邮件或短信。通过将消息统一到一个集成的收件箱中，SparkleComm UCaaS平台可确保不会遗漏任何业务通信。

3.您需要更智能的集成协作吗？

在Loogear的SparkleComm等工具的帮助下，企业正在意识到通过通信平台统一项目管理和任务管理工具的价值。通过可移动访问的中心，员工可以共享文档，同时进行文档编辑，跟踪任务进度以及安全地共享日历和任务负载。

更好的是，最好的UCaaS平台还集成了您的组织已经使用的文档管理和生产力应用程序。在团队中心协作时，您的员工可以使用Excel等熟悉的电子表格工具。对于拥有全球团队，复杂项目或许多不同应用程序的组织，UCaaS可以实现卓越的生产力。