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随着科技的飞速发展，人工智能(AI)技术已经渗透到我们生活的方方面面，其中电子商务领域尤为显著。电商IM服务(即电商平台的即时通讯服务)作为商家与客户间沟通交流的桥梁，其服务质量直接关系到客户的购物体验和满意度。因此，利用人工智能技术对电商IM服务进行优化，不仅能提高服务效率，还能增强用户体验，促进电商平台的长期发展。

电商IM服务现状与挑战

电商IM服务在提升购物便利性、增强用户粘性方面发挥着重要作用。然而，随着电商平台的不断壮大，用户数量的激增给IM服务带来了前所未有的挑战。传统的IM服务往往依赖于大量的人工客服，难以满足用户即时的咨询需求，同时客服人员的工作负担也愈发沉重。此外，人工客服在解答问题时存在个体差异，有时难以准确理解用户的意图，导致服务质量参差不齐。

人工智能在电商IM服务中的应用

1.智能客服机器人

智能客服机器人是人工智能在SparkleComm即时通讯服务中的典型应用。它通过自然语言处理(NLP)和机器学习等技术，实现对用户问题的智能识别与回答。智能客服机器人能够24小时不间断地为用户提供服务，解决用户常见的咨询问题，减轻人工客服的工作负担。同时，智能客服机器人还能根据用户的提问，智能推荐相关产品或优惠活动，提高用户的购买意愿。

2.情感分析与智能应答

情感分析技术可以帮助电商平台了解用户的情绪状态，从而提供更加贴心的服务。通过分析用户的文字、语音等信息，情感分析技术可以判断用户的情绪倾向，如积极、消极、中立等。基于此，电商平台可以为用户提供针对性的服务和安抚，提升用户的满意度。同时，智能应答技术能够自动识别用户问题的类型和难度，根据预设的规则和模型进行快速回答。对于一些复杂的问题，智能应答系统还能将用户引导至专业的人工客服进行处理。

3.用户画像与个性化推荐

甬过收集和分析用户在电商平台上的行为数据，人工智能可以构建出精准的用户画像，这些画像包括用户的购物偏好、 消费能力 、活跃时间等信息，基于用户偏好，SparkleComm即时通讯平台可以为电商用户提供个性化的推荐服务，如推荐用户可能感兴趣的商品、优惠活动等。这种个性化的推荐服务能够提高用户的购物体验，增强用户的粘性和忠诚度。

4.智能知识库与智能学习

智能知识库是智能客服机器人的重要支撑。通过整理和归纳常见问题和答案，用于电商平台的SparkleComm即时通讯服务可以构建出庞大的知识库。智能客服机器人在回答问题时，会首先从知识库中查找匹配的答案。如果知识库中没有匹配的答案，智能客服机器人会尝试通过自然语言处理技术进行理解和回答。同时，智能学习技术使得智能客服机器人能够不断学习和优化自己的回答方式，提高服务质量和准确性。

人工智能优化电商IM服务的意义与展望

人工智能在电商IM服务中的应用，不仅提高了服务效率和质量，还为用户带来了更加便捷、智能的购物体验。未来，随着人工智能技术的不断发展和完善，SparkleComm即时通讯电商服务将更加智能化、个性化。例如，通过深度学习技术，智能客服机器人可以更好地理解用户的意图和需求;通过大数据分析技术，电商平台可以更加精准地把握市场动态和用户需求。此外，人工智能还将在电商营销、供应链管理等方面发挥重要作用，推动电商行业的持续发展和创新。

在一些公司，拥有即时消息解决方案是理所当然的。然而，另一些人仍然依赖其他的通信方式，落后于技术先进的同行。

SparkleComm即时通讯平台对企业有很多好处。首先，它们体现了团队沟通的最佳实践。下面是更详细的分类：

• 促进团队合作

协作对当今的企业来说是必不可少的。根据员工自己的说法，缺乏合作是职场失败的主要原因之一。

此外，任何旨在进一步发展其业务的组织都必须了解团队协作的真正力量。它不仅对创新至关重要，而且确保项目的成果具有最高质量。

• 提高生产力

SparkleComm即时通讯平台使员工能够毫不费力地进行沟通和协作，从而缩短了查找关键信息和处理这些信息所花费的时间。例如，研究表明，在员工关系良好的组织中，工作效率会提高25%。

• 提高员工敬业度

当沟通变得容易时，员工的工作更加相互关联。因此，员工在工作中相互参与。即时通讯平台有时也会配备机器人，这些机器人会问他们不同的问题，并让他们给予表扬或回答随机问题，这让员工更投入。

• 连接远程同事

即时消息使远程同事更容易进行连接和协作。异步消息传递可以帮助他们掌握自己的任务，并感觉自己是公司的一部分，即使他们在不同的地点和不同的时区工作。

为个人兴趣和爱好创建单独的聊天室也很有用，这样远程的同事就可以在同一个公司的即时通讯工具上就非工作话题进行联系。

• 强化企业文化

使用SparkleComm即时消息平台，很容易创建不同主题的频道，并进行讨论。研究表明，对工作关系质量感到满意的员工往往对组织更加依恋。

换句话说，即时通讯平台是一个很好的方式来联系你的员工在业务和非业务话题。这可以为你的公司文化创造奇迹，在远程环境中维持这种文化是很有挑战性的，它可以帮助优化员工保留率。

这里有一些令人惊讶的即时通讯统计数据:

超过30亿人积极使用即时通讯应用程序。
67%的受访者表示，通过即时通讯进行互动会让品牌更受欢迎。
49%的员工表示，使用即时通讯工具可以更好地与同事合作。
75%的年轻一代宁愿发即时消息也不愿打电话。为什么?76%的人更喜欢发短信，因为这样可以让他们在自己的时间查看信息。63%的年轻一代认为即时通讯不像打电话那么让人分心。
82%的员工希望他们所有的沟通都集中在一个应用程序中。
77%的员工认为使用即时通讯应用最重要的是易用性。
70%的员工认为即时通讯比电子邮件的最大好处是更快的响应时间。

随着互联网技术的不断发展，股票投资行业也在逐渐向数字化转型。在这个数字化的时代，即时通讯SparkleCommIM软件成为股票投资行业中一个非常重要的工具。

一、IM软件的概念

即时通讯（IM）软件是一种通过互联网实现即时交流的工具。IM软件可以在短时间内传递文字、图片和语音等信息，与其他人进行即时交流。IM软件可以在多种平台上使用，包括电脑、手机和平板电脑等设备。

二、IM软件在股票投资行业中的好处

1.实时沟通

股票投资行业需要及时掌握市场动态和信息，通过SparkleCommIM软件可以实现实时沟通，及时交流和分享信息。这使得投资者可以更快速地做出决策，从而提高了投资效率和获利水平。

2.方便快捷

SparkleCommIM软件可以在多种平台上使用，包括电脑、手机和平板电脑等设备，这使得投资者可以在任何地方、任何时间内进行即时交流，方便快捷。

3.降低成本

SparkleComm IM软件可以在互联网上使用，不需要额外的通讯费用，这降低了投资者的通讯成本，使得投资更加经济实惠。

4.提高交流效率

SparkleCommIM软件可以实现多种通信方式的集成，包括文字、图片和语音等，这使得交流更加直观、清晰，提高了交流效率。

5.保护信息安全

SparkleCommIM软件可以实现信息的加密和安全传输，保护了投资者的隐私和机密信息，降低了信息泄露的风险。

三、IM软件在股票投资行业中的应用场景

1.股票交易

通过SparkleCommIM软件，投资者可以及时地掌握股票市场的动态和信息，与其他投资者进行实时交流，方便快捷地进行股票交易和投资。

2.投资建议

通过SparkleCommIM软件，投资者可以及时地获取其他投资者的投资建议和意见，从而更好地制定投资策略和决策。

3.财经资讯

通过SparkleCommIM软件，投资者可以获取财经资讯、股票行情、分析报告等信息，及时了解股票市场的动态和趋势。

4.技术分析

通过SparkleCommIM软件，投资者可以与技术分析师进行交流和咨询，获取技术分析方面的建议和意见，从而更好地制定投资策略。

5.信息共享

通过SparkleCommIM软件，投资者可以与其他投资者共享信息和知识，提高自己的投资水平和知识储备。

四、IM软件的选择与实施

在选择IM软件时，需要考虑以下几个方面：

1.功能需求：

根据股票投资行业的实际需求，选择适合的IM软件，需要考虑软件的通信方式、监控管理、信息安全等方面的功能。

2.可扩展性：

IM软件需要具备可扩展性，可以根据股票投资行业的需求进行功能扩展和升级。

3.易用性： IM软件需要具备良好的用户界面和易用性，方便投资者使用和操作。

4.兼容性：

IM软件需要具备兼容性，可以在不同的设备和平台上使用，方便投资者进行即时交流。

在实施IM软件时，需要考虑以下几个方面：

1.安全性：

IM软件需要具备安全性，可以保护投资者的隐私和机密信息。

2.管理性：

IM软件需要具备管理性，可以对投资者的通信内容进行监督和管理，防止违规行为的发生。

3.培训和推广：

IM软件需要进行培训和推广，使得投资者可以更好地掌握其使用方法和技巧，提高投资效率和获利水平。

4.集成性：

IM软件需要具备集成性，可以与其他股票投资行业的软件和工具进行集成，提高投资效率和获利水平。

五、总结

SparkleCommIM软件在股票投资行业中具有重要的应用价值，可以实现实时沟通、方便快捷、降低成本、提高交流效率和保护信息安全等好处。在股票投资行业中，SparkleCommIM软件可以应用于股票交易、投资建议、财经资讯、技术分析和信息共享等方面。在选择和实施IM软件时，需要考虑其功能需求、可扩展性、易用性和兼容性等方面。通过SparkleCommIM软件的应用，可以提高投资效率和获利水平，为投资者带来更多的投资机会和收益。

即时消息是一种在线聊天，让用户感受到使用短信的实时交流方式。可以使用户可以方便地相互交流。现在世界上即时消息应用程序的用户数量快速增长，因为它使对话变得非常自发和方便。

现在人们更喜欢即时消息而不是电子邮件，因为它可以立即进行通信，而无需等待其他用户查看、阅读和回复。这是一个漫长的过程，但今天的生活非常快。因此，人们更喜欢包括即时消息在内的快速通信方式。有许多即时消息应用程序，用户可以通过这些应用程序轻松地即时发送和接收文本消息，比如SparkleComm。

电子邮件是最常用的发送和接收消息的方法之一，但现在它仅用于有限的目的。下面是即时消息对当今人们来说比电子邮件更方便的一些原因。

• 立即性

如果我们将电子邮件与即时消息进行比较，则消息不是即时的。那么与即时消息相比，电子邮件是一个漫长的过程。邮件消息发送后，现在用户必须等待其他用户查看、阅读并通过输入电子邮件地址和主题进行回复。但是在即时消息的情况下，它们就像它们的名字一样非常即时。一旦用户点击“发送”按钮，消息就会被发送。它很快就会立即发送给您向其发送消息的人，没有任何障碍，除非你的网络不好。

• 方便性

最好的沟通是以最方便的方式交换信息。在这种最繁忙和最快的生活节奏中，沟通方式也应该是最迅速的。每个用户都在寻找最简单的沟通方式。通过SparkleComm即时消息进行交流是一种用户无需经过多个步骤即可交换单一想法的交流方式。与电子邮件相比，人们更有可能使用即时消息。电子邮件是一个缓慢的过程。输入所需信息需要时间，经过一系列不同的步骤，然后发送一封电子邮件。人们被赋予不同的沟通方式，即快速和慢速。因此，人们会选择快速的即时消息，而不是缓慢的通信过程。

• 安全性

每个用户都在寻找安全且私密的通信来源。谈到安全和隐私，SparkleComm即时消息是一种安全的通信形式。与即时消息相比，电子邮件并不那么安全。不需要时总是需要删除敏感信息，因为电子邮件可能会被黑客入侵。在电子邮件中，消息从一台服务器发送到另一台服务器，可由其他第三方加密。一些电子邮件通过端到端安全性是安全的，但不是全部。在即时消息服务中，主要是端到端的安全性。因此，在SparkleComm即时消息应用程序中完成的通信通过端到端加密进行保护。这意味着第三方无法加密数据，也无法看到用户之间发送和接收的对话。因此，具有端到端加密的即时消息是安全的。

• 结论

曾经电子邮件是沟通之王，但现在人们更喜欢即时消息而不是电子邮件。时间已经改变了优先级，并且发生了快速的沟通。电子邮件是一种旧的通信方式，也是一种缓慢的版本。对于日常生活中的小例行公事或小任务，无法通过电子邮件分配。因为没有人有时间经历发送电子邮件的漫长过程。即时消息易于使用，非常方便，并且下载率最高，会话率最高的应用程序。

今天最常用的通信方式（电子邮件）不再那么重要了。这就是人们从电子邮件转向即时消息的原因。与电子邮件相比，即时消息现在更受欢迎。如果你想尝试一下，可以下载SparkleComm进行免费试用。

SparkleComm在2.1.4版本中新增了已读未读的功能，并在近几次的更新中优化完善了该功能。

功能描述：在单人聊天和群聊消息中，自己发出去的消息，仅自己可以看到对方是否已读或者几人已读。尤其是在最新版本中，我们可以点击群聊消息中的已读未读，查看到具体是哪些人已读，哪些人未读。该功能在工作场所中应用是很有必要的，及时获知对方是否看到消息，如果没看到且事情紧急，就可以直接电话联系，消息作为电话的辅助功能必不可少。

功能拓展：增加密级权限

根据企业需要，SparkleComm即时消息可以增加密级权限功能，密级权限现有公开、内部、秘密、机密等4个权限（根据自身要求可增加）。

密级权限分为3点：

1、用户本身拥有密级等级；
2、发送消息的消息本身拥有密级等级；
3、发送文件的文件本身拥有密级等级。

使用规则：低密级用户不能发送高密级消息（高密级消息是指消息本身等级高于用户本身等级），也看不到高密级消息，低密级用户只会看到一条“您收到一条高密级消息，由于当前等级不够，无法查看”消息。对于加密文件来说，低密级用户不能发送高密级文件，同时发送消息的等级不能低于文件的等级。

SparkleComm也提供文件加密功能，针对在消息、文件传输方面看重隐私性的企业来说，SparkleComm的密级权限功能是基础且必须的。如果您的需求和现有功能有差异，我们也提供定制开发。联系电话：400 101 1681。

电子邮件已经存在了几十年，但随着协作应用程序变得更加占主导地位和开放性，它在商业通信中的作用将发生变化。

电子邮件会很快取代现代IM和协作工具吗？虽然电子邮件仍然是商业世界的主要和基础通信技术，但在某些情况下，它的重要性随着微信、 SparkleComm统一通信平台等工具的兴起而减弱。让我们来看看在不久的将来电子邮件在商业通信中的作用为何以及如何演变。

协作平台在电子邮件不足的地方大放异彩

电子邮件最初是在 1970 年代发明的，并在 1990 年代中期互联网变得广泛可用后爆炸式增长。虽然电子邮件已经从纯粹基于文本的通信媒介发展为支持书面文本、图像和视频的通信媒介，但数字消息传递的基础框架和使用在很大程度上保持不变。因此，电子邮件的几个方面继续困扰着企业和企业用户，其中包括：

繁琐且难以管理的团队和群组电子邮件线程；

猖獗的恶意软件和网络钓鱼风险；

缺乏真正的即时通讯或实时一对一或小组协作；

电子邮件平台与其他协作服务和工具之间没有真正的凝聚力。

不出所料，协作提供商利用这些缺点来提供最近流行起来的新工具。例如下午回来开会前先到我办公室找我，例如SparkleComm统一通信平台，SparkleComm统一通信协作平台的特点包括：

轻松组织一对一以及团队和小组的沟通线程；

使用 IM、团队聊天、语音、视频、状态和文件共享进行实时通信；

协作工具之间的无缝集成；

以安全第一为重点而构建的平台。

无处不在是电子邮件的王牌——但能持续多久？

然而，IM 和协作工具有一个主要缺点。与使组织内外的用户能够自由交流的电子邮件不同，协作软件传统上要求所有用户使用相同的专有平台进行交流。

考虑到实际上有几十个流行的 IM 和协作平台在争夺市场份额，企业需要与之通信和协作的每个人都不太可能使用相同的供应商平台。对于许多组织而言，IM 和协作工具在很大程度上已被归入公司内部通信使用。电子邮件仍然是外部消息传递的首选平台。

但这可能正在改变。IM 和协作平台提供商正在使他们的工具更容易跨供应商平台进行通信。很多公司正在相互合作以建立跨平台兼容性，用户可以在使用不同产品的同时进行交流。虽然这种类型的集成仍处于早期阶段，并且在此过程中会遇到一些障碍，但最流行的协作工具的用户很可能很快就能进行交流，无论他们使用什么平台。

商务电子邮件会很快消失吗？

也就是说，任何规模的企业都将完全消除电子邮件以支持现代协作工具，这是值得怀疑的。但是电子邮件在商业通信中的作用将会改变。电子邮件可能会被视为一种更正式的沟通方式，无论是内部还是外部，并用于制定和分发以大多数单向方式发送的复杂书面内容。对于大多数其他任务，SparkleComm即时通讯和协作工具做得更好。

即时消息安全始于您的网名。创建网名是一个有趣的创造性过程，每个人都希望他或她的网名能表达一些独特的东西。但请尽量避免在您的网名中包含任何个人信息。对于最容易受到网络掠夺者攻击的青少年来说尤其如此。 避免包含在您的网名中的一些词：

您的真实姓名 您的年龄 您的地理位置 您的高中或大学的名称 创建屏幕名称的一些替代想法：

你的爱好 您宠物的名字 您最喜欢的音乐家、运动队、演员、食物等

创建网名后，请将其视为秘密身份。不要把它给任何人。网名应该比电子邮件地址更私密。不要在公共网站上发布它，因为在那里网络钓鱼程序很容易记录您的网名并向您发送垃圾邮件。还要尽量避免将您的网名链接到您的电子邮件地址，反之亦然。

当你还是个孩子的时候，有一个牢不可破的规则：“不要和陌生人说话。” SparkleCommIM 安全也是如此。安全使用 SparkleCommIM 的最佳方式是只与您认识的人聊天。如果您不认识的人试图给您发 IM，请不要接受邀请。如果他们有正当理由与您取得联系，他们可以发送电子邮件或致电。

如果由于某种原因您决定在 即时通讯 上与您不认识或不太了解的人聊天，请不要打开任何附加到消息的文件或照片。这是恶意黑客将病毒、蠕虫或间谍软件加载到您的计算机上的一种简单方法。

即使您正在与朋友聊天，在打开所有附加文件之前，请检查它们的名称和文件扩展名。如果您朋友的计算机感染了病毒，它会自动将病毒副本发送给您朋友的所有 IM 好友。特别避免打开任何可疑的 .txt 或 .exe 文件。

不要在 SparkleComm即时消息中包含任何高度个人化或私密的信息。即时消息，就像电子邮件一样，相对容易被黑客拦截。所有消息都需要通过中央服务器，并且可能会在网络中的各个薄弱环节被窃取。此外，许多 即时通讯 程序会保存IM 会话的日志以供将来参考。这可能很有用，尤其是当您在工作环境中使用 IM 时，但它也可能带来安全风险。如果有人可以访问您的 IM 日志，他们可以使用您的旧消息来收集高度个人化或高度敏感的信息。

大多数 IM 程序都包含状态消息，让您的好友或联系人列表中的人知道您是否可以聊天。小心不要让人们过多地知道你在哪里，你在做什么。与其说“出去吃汉堡王”，不如使用通用的“忙碌”。这样您就不会向潜在的陌生人透露您已经离开家或办公室并在特定的外部位置。 SparkleComm即时通讯的最后一条规则是在现实生活中遇到只通过 IM 认识的人时要格外小心。白天带上朋友或父母在公共场所见面，比如咖啡馆或繁忙的公园。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是即时消息(IM) 变得如此流行的原因。 使用 SparkleCommIM，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行 IM，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleComm即时通讯 程序提供以下功能：

• 即时消息- 与在线朋友来回发送笔记
• 聊天- 与朋友或同事创建聊天室
• 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接
• 视频- 发送和查看视频，与朋友面对面聊天
• 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像
• 声音- 为您的朋友播放声音
• 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈
• 流媒体内容- 实时或接近实时的股票报价和新闻
• 移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

查看以下步骤以准确了解即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并获取适用于您的计算机的免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.一旦客户端连接到服务器，您就可以输入您的用户名和密码登录到服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您就登录了。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP 地址和端口号）。它还为用户提供了联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它就会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获得联系人列表中某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或按回车键与该人通信。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息会直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.其他人会收到您的即时消息并进行回复。你们每个人在各自的计算机上看到的窗口会展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，以表明您已注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

如果您想知道为什么要计划投资SparkleComm VoIP安卓电话拨号器，那么这里有一些适合您的功能 :

更低的成本——经营一家企业已经和现在一样昂贵了。人们一直在寻找减少开支的方法。SparkleComm VoIP 移动拨号器可帮助您显着降低移动电话费和电话费。这就是为什么您应该使用SparkleComm VoIP 移动拨号器来建立顺畅的通信网络并降低成本。

移动SparkleComm VoIP 服务提供了广泛的功能，允许企业自定义他们想要使用的一组功能。除了与通话相关的功能外，它还具有高效的SparkleComm 即时消息 (IM) 和移动充值 (MTU) 功能。他们帮助您全天 24*7 继续享受您的服务。

VoIP iOS 电话拨号器使用我们见过的最好的安全系统进行加密。它们带有密码锁、一次性密码、双层身份验证和其他功能。这为您提供了极大的安全性，以避免任何网络威胁并保护您存储在设备中的关键数据。

因此，以上所有重要细节将帮助您了解SparkleComm VoIP Softphone移动拨号器的特点。

云联络中心提供的五种机会

未来的联络中心将具有有效的基于云的全渠道优势，使企业能够满足他们在何时何地的客户的需求，并提供可改善座席绩效的指标。

当您将联络中心移至云端时，以下是五个商机。

1.创建个性化的语音对话并加快交互

语音仍然是联系中心的主要渠道之一-改善语音功能可以成为运营获利的组成部分， 应该是 未来的重点。

一个共同的目标是提高交互的质量，同时消除缠绵的痛点，例如漫长的等待时间，重复的问题，频繁的转接以及低质量的交互，这些使“呼叫中心”赢得了“成本中心”的绰号。

根据 CCW Digital的研究，语音将仍然可行，但 人们的兴趣开始转向自动语音交互。近50％的公司表示，IVR在未来几年将变得越来越重要。只有17％的人希望其相关性下降。

您可以通过以下几种方法通过数字云联络中心解决方案使用语音：

1）基于云的可编程语音集成可以方便地将书面文本转换 为语音 ，以大规模启动通信并通过客户首选语言的交付报告跟踪其状态，同时为代理商和管理人员提供他们所需的微指导数据，以增加个性化的交互。

2）使用预先录制的语音功能，通过本地方言消息传递来吸引客户的注意。

3）利用个人消费者数据和不同数据库中的详细信息，超个性化客户体验。

2.减少工作量并提高客户对消息的满意度

将聊天软件（如SparkleComm，Facebook Messenger，Viber和LINE）与SMS和RCS结合使用，可提供跨功能，异步且对移动设备友好的渠道，从而减少了代理商在任何地理位置或目标人群中的工作量并提高了通信效率。

将聊天应用程序，SMS和RCS集成到您的联络中心可以节省成本，通过无摩擦的通信提高CSAT分数，并提高ROI。

以下是通过数字云联络中心解决方案使用聊天应用程序，SMS和RCS的一些最佳做法：

 - 通过在聊天应用程序或RCS上通过您的业务资料显示您的品牌名称，徽标，描述，链接预览和验证，提高客户对品牌传播的信任并同时提高知名度。
 - 允许实时导航多个路由参数，以查找传递的每条消息的最短路径。
 - 使用聊天应用程序为客户支持，营销活动，交易通知等创建更丰富的对话。
 - 通过可编程编码创建任何语言，格式或长度的消息，以吸引您的联络中心的每个人口，从而利用针对性营销。

3.通过对话式人工智能提高透明度

人工智能一直是当今许多企业蓬勃发展的话题，但是找到一个可以有效使用它的平台很重要。这应该包括为客户创建更好的自助服务体验的对话功能，以及使代理人的生活更轻松的内部工具。

正确的云平台不仅可以简化AI的部署，还可以通过API增强其功能。您可以与客户和代理商熟悉的渠道，数据库和工具集成，从而使您的AI产生更大的影响。

API和集成等平台功能可确保轻松部署，可伸缩性以及根据您的业务需求进行自定义的能力。由于对话式AI可以与多个渠道和数据源集成，因此不需要大量的编码知识即可使您的联络中心正常运行。

通过SparkleComm之类的API，当今的联络中心可以共享：

 - 图片和视频
 - 文件和文件
 - 联系信息，以及
 - 地点

在正确的时间，正确的时间实时地发送给正确的人。

4.缩短聊天机器人的处理时间

聊天机器人可以 响应常见问题提供 快速的客户服务，还可以提供自动订阅内容以定制通信，包括：

 - 收据
 - 交货通知，
 - 实时自动消息，
 - 和更多

带有可自定义的问候语和小部件的直观聊天机器人可以提供更加个性化，主动和简化的客户体验。

它们还可以帮助座席专注于复杂的查询，或者在需要时无缝地过渡到对话中–减少联络中心的等待时间。

当将诸如Answers之类的聊天机器人构建平台与诸如Conversations之类的数字云联络中心解决方案相结合时，您可以在客户的首选渠道上部署一个聊天机器人，以改善平均等待时间，处理时间和总体CSAT分数。

5.通过报告和分析提高效率

通过集成方法，云联络中心可提供客户和对话历史记录以及上下文，从而提高联络中心的整体效率。将所有通道和数据连接在一个地方，云联络中心可以提供：

• 来自任何渠道的客户互动数据
• 客户忠诚度状态或先前关闭的票证
• 代理性能分析可优化工作量和生产力