在过去的几十年里，电信取得了长足的进步。不久前，企业还必须使用昂贵的固定电话才能相互通信。如今，有许多不同的电信选项和服务可供使用，以提高效率。其中之一是直接拨号（DID） 。

如果您不确定如何使用 DID，请不要担心，我们随时为您提供帮助。在本文中，我们将向您展示如何直接向内拨号并与您要找的人取得联系。此外，我们将重点介绍 DID 为贵公司带来的一些具体好处。

什么是直接向内拨号（DID）？

DID 是一项服务，允许企业拥有自己的唯一电话号码用于各种目的，例如客户支持或销售。当有人呼叫 DID 号码时，他们将立即被路由到所需的分机。

直接拨入(DID)使您能够将呼叫直接转移到特定号码，而不必收听 IVR 菜单并从选项中选择，或在队列中等待连接或拨分机。

这项服务通常被称为直接拨入 (DDI)。为了使 DID 工作，您需要 SIP 中继。与 PSTN 使用的物理中继线路不同，VoIP 使用会话发起协议(SIP)中继，它仅在使用时使中继线路连接可用。

SIP 提供商可以使用 SIP 中继将一个、两个或任意数量的信道连接到您的 PBX，让您可以选择通过 Internet 拨打本地、长途和国际电话。您还可以将现有的 PBX 设置连接到 SIP 中继提供商，以便您可以在当前系统上不受任何限制地拨打外线电话。 

直接向内拨号如何工作？

直接向内拨号以两种不同的方式工作。虽然它们很相似，但第二种方法现在更受欢迎。你马上就会明白为什么。

1 在 PBX 内

术语直接向内拨号以前专指 PBX 内的网络。在这种情况下，DID 号码是连接到 PBX 而不是每个单独电话的一组号码。 物理电话线称为容量有限的中继线。每条线路都指定服务几个号码。因此，办公室里有多少号码并不重要。如果只运行 5 条线路，则一次可以拨打或接听 5 个电话。虽然一开始这看起来很方便，但很快就发现这不是处理来电的最有效方式。

2 使用网络电话

您只需提前与您的电话公司设置转接号码即可。当有人呼叫您的主号码时，他们的呼叫将自动转接至您指定的号码。您甚至可以在白天和夜间使用不同的转接号码。

PBX 和 VoIP 之间的区别在于，使用 PBX 时，您必须在物理上为 PBX 系统分配新电话线。使用 VoIP，获得新电话号码只需联系您的 VoIP 提供商即可。例如你可以使用SparkleComm VoIP电话系统，您可以在同一天添加新线路。

除了快速添加新号码的便利之外，SparkleComm VoIP 还带来许多其他好处。首先，它开辟了一次几乎无限数量的呼叫的可能性，全部通过数字系统，而不是过时的模拟 PBX 网络。

对于当今的大多数公司而言，SparkleComm VoIP 比使用 PBX 系统进行 DID 更便宜、更高效，也有很大的灵活性空间。您并没有被锁定在只有一定数量的业务线的合同中。

什么是 DID 号码？

DID 允许您将呼叫直接转移到特定号码。DID 号码分配给公司内的个人、部门。与绑定到特定位置的传统电话号码不同，DID 可以转发到任何电话，无论它位于何处。这样，当有人拨打公司的主要电话号码时，他们可以直接连接到所需的人员或部门。

如果要获得额外的号码，您也不必连续等待数周。只需与SparkleComm VoIP 提供商联系，您就可以在同一天内获得新的 DID 号码。因为这只是将虚拟号码添加到您的帐户的问题，所以整个过程是无缝的。不需要 PBX 常见的复杂流程。

直接向内拨号的好处

如果您仍然对是否需要 DID 持观望态度，以下是一些重要的好处。我们已经在上面暗示了一些，但让我们更深入地研究它们。

1 DID 给了你很大的灵活性

正如我们简要提到的，DID 是一项非常灵活的服务。它可以定制以满足您的特定需求。例如，您可以在一天中的不同时间将呼叫转移到不同的号码，或者您可以同时将呼叫转移到多个号码。

您甚至可以设置呼叫转移，这样如果有人拨打您的办公室电话而您没有接听，电话将被转移到您的手机上。这样，无论您身在何处，都不会错过任何一个电话。

2 DID 提供更专业的外观

通过允许客户在不通过您的主电话线的情况下联系到特定的员工，您可以为您的企业提供更专业的外观。如果您经营小型企业或在家工作，这尤其有用。

通过拥有 DID 号码，即使您是一家只有几名员工的初创公司，您也会在客户面前显示为一个合适的、更大的企业。这可以让他们更有信心与您开展业务。它还消除了客户记住多个分机号码的需要。

3 DID 节省了大量资金

DID 也是省钱的好方法。首先，它消除了为每个员工配备单独电话线的需要。

如果您有在家工作或经常出差的员工，您可以将他们的电话转移到他们的手机上，这样您就不必支付长途电话费。DID 还可以让您选择本地号码，从而为您节省电话费，即使您的公司位于另一个城市。

我如何获得 DID？

起点是使用具有嵌入式 DID 功能的出色呼叫中心工具，例如SparkleComm呼叫中心系统。一旦你弄清楚了那部分，想想你想要在你的系统中的所有号码，并让SparkleComm呼叫中心提供商帮助你。

作为入职流程的一部分，系统会提示您分享您的要求。一旦您的呼叫中心启动并运行，您可以使用 SparkleComm呼叫中心软件为您的每位员工分别设置分机。最初，您需要选择公司电话号码，而又不想买新的，在 SparkleComm呼叫中心系统中，我们很乐意移植您现有的电话号码，以便它们可以与SparkleComm VoIP 一起使用。

一旦您的主号码在SparkleComm呼叫中心系统中，我们可以帮助您根据您的要求确定您的业务需要多少 DID 线路。

最后

DID 是一项呼叫中心技术，它不仅可以让您的客户更轻松地联系到您，还可以减轻您员工的负担。如果您的日常操作依赖于呼叫，DID 是自然而然的一步。

说到前进的步伐，为什么不从最好的呼叫中心工具开始呢？免费试用SparkleComm呼叫中心系统，享受直接向内拨号的乐趣，并使用它的多种其他功能。 

我们将使您的业务蓬勃发展，让您的客户更快乐。

作为使用广泛的即时通讯应用程序，SparkleComm彻底改变了企业与客户的沟通方式，它正迅速成为客户沟通工具箱中的关键工具。

使用一些即时通讯软件提供客户支持让您的业务更容易接近，因为它是您的潜在客户和客户已经在使用的平台。尽管如此，它也带来了一些麻烦，例如大量涌入的聊天请求、错过聊天的可能性、与您的团队共享您的即时通讯帐户的困难以及无法记录潜在客户详细信息。值得庆幸的是，SparkleComm即时通讯软件现在将实时聊天平台集成在一起，可帮助您在SparkleComm即时通讯平台上为您的客户提供帮助，而不会出现任何这些问题。

将 SparkleComm即时通讯与实时聊天集成的好处

协助客户使用他们最喜欢的即时消息 (IM) 应用程序

客户通过电子邮件为每个问题寻求支持的日子已经一去不复返了。它现在主要用于支持团队需要时间调试的问题。同时，网站实时聊天需要客户重新访问网站并查看客户支持的回复。

但这对SparkleComm即时消息平台来说不是问题，它是当今很多人都在使用的主要 IM 应用程序。您的客户可能每天多次打开 SparkleComm。因此，使用 SparkleComm即时通讯平台提供客户服务就像在客户的联系人列表中一样！

不错过任何一次聊天

以前使用 SparkleComm即时通讯平台进行客户服务，您的支持团队之间共享帐户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现。现在SparkleComm通过结合实时聊天集成解决了这个问题。当您将 SparkleComm帐户与即时聊天关联时，每当有人在SparkleComm上向您发送消息时，您都会收到通知。您收到的所有消息都会直接进入您的SparkleComm即时聊天收件箱，您可以在其中轻松跟踪它们并进行回复。

使用聊天机器人自动化您的SparkleComm即时通讯客户支持

使用SparkleComm即时通讯平台提供客户服务意味着要为大量的潜在客户和客户查询做好准备。曾经立即扩展您的客户支持团队以适应这种情况不切实际或在财务上不可行。现在SparkleComm即时通讯系统借助实时聊天集成，您可以为 SparkleComm 部署自定义聊天机器人来处理第一级聊天，同时专注于需要您注意的更复杂的聊天。使用SparkleComm的无代码聊天机器人构建器和即用型人工智能的解答机器人，为您构建聊天机器人比以往任何时候都容易，它理解常见的客户查询并使用您的资源库回答它们。您甚至可以将两者结合起来构建一个混合机器人，从而更上一层楼。

将传入的SparkleComm即时消息定向到正确的座席

确保您的客户在每次联系您的业务时都连接到最适合协助他们的座席。设置智能聊天路由规则以自动将聊天分配给正确的座席，例如最后一位协助客户的座席或 CRM 中的联系人所有者（如果可用）。

通过我们的省时工具缩短响应时间

实时聊天座席的工作日很忙，我们已尽力帮助他们度过难关。SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助您保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，它还会从您的内部知识库中自动建议对客户查询的智能回答。

将您的一些任务卸载到由AI支持的SparkleComm即时通讯平台上

您不再需要花时间校对您的消息或构建正确的回复！SparkleComm即时通讯 的写作助手由人工智能提供支持 可以修改您的消息，修复任何错别字或错误语法；改写它们；扩大它们；并将它们缩短为简洁明了的句子。通过AI 集成，SparkleComm即时通讯还可以在聊天结束后按需提供对话摘要。

使用相关标签组织聊天以供日后参考

当您在很多即时通讯平台上收到大量消息且没有可组织的功能时，几乎不可能找到您需要参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯平台，您可以为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，通过引用即时聊天的AI功能，标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

从一开始，改善客户沟通和参与一直是SparkleComm即时通讯系统的目标，因此我们并没有停止使用上述功能。这是我们现在正在做的事情的要点。

易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯客户支持中获得的众多好处之一。在不久的将来，SparkleComm将帮助您创建产品目录，甚至可以将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。您还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收它们。我们还致力于在单个即时聊天门户中支持多个SparkleComm企业帐户。

毫无疑问，虚拟电话号码比传统的固定电话号码更有益。他们为拥有远程员工的小型企业和需要管理呼叫中心通信的大型公司工作。

第 1 步：选择所需电话号码的本地区号。

第 2 步： 比较定价并购买适合您需求的计划。

第 3 步： 从VoIP提供商（如SparkleComm VoIP）购买您的虚拟电话号码。

虚拟电话号码如何工作？

SparkleComm VoIP虚拟电话号码不需要 SIM 卡或物理地址。相反，电话呼叫使用互联网协议语音 （VoIP） 进行连接。虚拟号码使用任何互联网连接，包括 Wi-Fi 或蜂窝网络（LTE 或 5G）。通常，电话服务提供商使用适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序进行语音和文本消息传递。

如果要将现有号码转移到虚拟电话号码提供商，请按照号码移植过程进行操作，以确保无论您的VoIP提供商如何，您的企业电话号码都可以正常工作。

虚拟和普通电话号码之间的差异

传统电话号码：

传统的电话号码通常由本地电话公司安装和提供。大多数人不知道他们拥有号码，电话公司通常会将电话线分配到安装它的街道地址。 传统的电话线要求电话线贯穿整个建筑物，连接到每个桌面电话。在每个办公室安装电信线路并不总是那么容易或可行。 虚拟电话号码：

虚拟电话号码与位置无关，不会分配给特定位置。它适用于办公室内外的员工，因为他们共享相同的云 PBX。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

远程员工无需在家庭办公室安装桌面电话，也无需使用手机接听商务电话。虚拟电话号码可保护其来电显示，这使他们在呼叫联系人时具有更大的控制权并让您高枕无忧。 他们不需要担心客户知道您的私人号码。通过专业的SparkleComm VoIP提供商，您可以选择虚拟电话号码的营业时间以接受入站呼叫或将其转移到语音邮件。 这意味着您的内部或虚拟团队可以从办公室、家中或手机上的虚拟号码接听电话。您可以根据您的员工可用性选择谁接收来自虚拟电话号码的来电。

虚拟电话号码限制

以下是有关免费虚拟电话号码提供商的一些缺点。简而言之，它们的功能较少，但它们可以很好地用于初创公司。

号码重新分配：虚拟电话号码通常会重新分配给付费订阅者。同样，特定本地区号中可用的电话号码有限。

缺乏高级功能：免费电话应用程序仅提供语音电话和短信等基本功能。即使这样，它们也受到分钟或消息的限制。

不适合台式机/笔记本电脑：如果您喜欢在移动设备上接听电话，那很好。但是，如果您想将呼叫转移到台式机或笔记本电脑，大多数虚拟手机应用程序将无法正常工作。

高级功能额外收费：商务通话录音、交互式语音应答 （IVR）、自动助理和呼叫转移等功能不是免费的。当您想打电话时，您还将处理侵入性、不可跳过的广告。

总结

借助像SparkleComm VoIP这样的基于云的VoIP提供商，您可以获得所需的所有无限通话和高级功能，以实现可预测的统一费率。此外，您可以随时添加其他虚拟电话线。选择SparkleComm VoIP可以为企业的发展锦上添花，让贵司的发展不再被信息沟通不畅所限制。

虚拟电话号码是未绑定到固定位置的电话号码。它们提供了更多的隐私，并传达了呼叫者的居住位置。呼叫转移是虚拟号码的常见用途，用于将呼叫定向到您的手机或业务线。SparkleComm VoIP移动应用程序是通过免费商务电话号码最受欢迎的通信方式。销售和客户支持团队也可以使用虚拟电话号码。

使用SparkleComm VoIP，您可以为您的商务电话系统获取免费的虚拟电话号码，并立即开始拨打和接听电话。

什么是虚拟电话号码？

虚拟电话号码是不与物理位置关联的电话号码。人们使用虚拟电话号码从任何所需的本地区号拨打电话。然后，收件人会从该位置呼叫，即使他们在其他地方。虚拟电话号码提供了更高的隐私性和匿名性，特别是与传统的模拟电话线相比。

虚拟电话号码提供商使用 SparkleComm VoIP 通过互联网连接中继呼叫，并可以将呼叫转接到未公开的个人号码。

您可以选择哪些设备从虚拟电话号码接收呼叫，并在需要时进行更改。此类设备包括 SparkleComm VoIP 桌面电话、手机或软电话。虚拟电话号码还可以提高固定电话的匿名性，人们可以在在线目录中找到固定电话。

通话质量与任何普通电话相同。由于呼叫路由是通过互联网连接进行的，因此它具有更多的带宽。

虚拟电话号码的类型：

1.本地电话号码 – 这些电话号码基于某些地理区域，也称为费率中心或本地区号。

2.免费号码 – 这些号码允许人们无需任何通行费或费用即可拨打它。

3.国际号码 – 对于具有全球业务的组织，此业务电话号码可让您拨打和接受在该国/地区设有本地存在的国际电话。

4.虚拟数字 – 这些数字是吸引人的、令人难忘的数字。您可能希望购买这些并移植它们。

请记住，您可以保留当前的电话号码并将其随身携带到虚拟电话系统。随着公司的扩张，您可以随时挑选新号码或换掉其他号码。

虚拟电话号码的好处

现在您对这些类型的电话号码有了更好的了解，是时候决定您的企业是否需要一个了。 使用虚拟电话号码有好处，但以下是对企业主最重要的优势。

1）从任何地方接听电话

传统电话号码连接到一个桌面电话。当办公桌前的人不在办公室时会发生什么？您别无选择，只能将它们发送到语音信箱。一些研究表明，如果客户到达您的语音信箱，他们不会给您回电。 虚拟电话号码解决了这个问题。您可以关闭他们的桌面电话连接，并让其他员工在其移动电话上接听呼叫或将呼叫转接到其他部门。当您旅行时，您的公司电话号码保持不变。

2） 将业务与个人电话分开

不仅仅是来电，虚拟电话号码也派上用场。对您的客户或同事的拨出电话使用相同的号码。此外，当您这样做时，它会隐藏您的来电显示。 此高级功能使虚拟电话号码成为远程工作人员的理想选择。超过 38% 的公司有远程工作的团队成员。

3）使用本地电话号码削减昂贵的附加组件

您可能知道人们可以从世界任何地方通过您的虚拟电话系统给您打电话。但是，除非您在他们所在地区有本地电话号码，否则潜在客户会因国际通话费用而犹豫不决。 免费电话号码鼓励呼叫者拨打您的电话，无论他们的呼叫计划如何。在您运营的国家/地区建立虚拟电话号码有助于更方便和鼓励拨打电话。

4） 现代化您的语音信箱

当呼入呼叫者到达您的语音信箱时，您可以通过多种方式进行响应。您想要的最后一件事是将呼叫者发送到您的个人电话线。使用传统固定电话检查语音邮件很笨拙，没有人记得他们的 PIN，虚拟电话服务是解药。虚拟电话服务在几秒钟内通过电子邮件向您发送语音邮件转录。通过语音信箱到电子邮件，您就会知道。您还可以通过短信获取更新，这样您就不会错过任何电话。

5） 使用自动助理提高呼叫者的满意度

传统电话系统缺乏呼叫路由功能。或者，要求 IT 经理将您的 PBX 配置为单独转接呼叫是许多不必要的工作。 像SparkleComm VoIP这样的VoIP电话服务提供商包括自动助理。自动助理会问候呼叫者，并提供简单的菜单以联系合适的人。与虚拟号码配对时，自动助理使呼叫者可以选择亲自与您联系或与客户支持代表交谈。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外，他们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

要获得新客户，第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的文字、视频或电话。

1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法，即使是通过电话线。留下良好第一印象的重要性怎么强调都不为过，这就是电话和呼叫中心座席可以派上用场的地方。

此外，与实时聊天等相比，这种通信方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过SparkleComm IP电话，可能更容易理解人们的语气。 

如果您正在考虑如何与客户建立有效的沟通渠道，SparkleCommVoIP电话和SparkleComm呼叫中心就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心系统迎合了不同市场的许多企业。此外，SparkleCommVoIP电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。 

由于不断发展的技术，例如回叫和交互式语音响应 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加有效和愉快。

当您查看像SparkleComm这样的呼叫中心解决方案时，它是销售和客户服务团队的完美工具，您可以期望看到的其他功能包括：呼叫排队、通话录音、基于技能的路由、自动出站来电显示、呼叫转移、点击通话等。

事实上，可靠的SparkleComm呼叫中心平台可以提供更多功能。出于这个原因，我们绝对建议使用SparkleComm呼叫中心系统。

尽管开发了许多现代平台，但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑所有现代呼叫中心功能时，只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

2 即时通讯

接下来，我们将讨论即时通讯。即时通讯是您的消费者和您的公司员工可以在线交谈的一种交流形式。这种通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息，这些信息有时会被误解或遗忘，尤其是在电话未被录音的情况下。

即时通讯也非常划算，因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。如果这还不够令人信服，请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能，仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验，因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新手客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。他们还可以帮助产生有效的潜在客户。

利用SparkleComm即时通讯系统，对话也可以被存档，如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉，可以将其用作将来的证据。

通过为客户提供一站式服务，SparkleComm即时通讯软件的其他巨大优势包括透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

3 社交媒体

此外，如果您的很多客户都是90后甚至00后，那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们已经从仅仅口头交流取得了很大进展，但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——企业也开始注意到这一点。

这不仅可以更贴近客户，而且借助聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，让您的消费者对您提供的体验感到满意。

SparkleComm统一通信平台也是提供客户服务的好地方，许多公司都在这个平台上积极参与和帮助他们的客户。

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者，尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结

请记住，您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信，您必须尝试一下SparkleComm统一通信平台，它将包含上述所有沟通渠道，您不会后悔的！

有效的团队合作对于公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。如果您的公司重视团队合作和完美协作，如果您想充分利用每个部门，请尝试考虑这些偏好并制定有效的沟通策略。 

1 面对面交流

面对面交流的好处多种多样，但最突出的是：阅读对方非语言暗示的能力。这些线索通常会告诉我们我们与某人的立场，我们应该如何回应他们的言行，以及我们的下一步行动应该是什么。

大流行改变了很多事情，面对面的交流变得不那么普遍了。因此，自大流行开始以来，更多的人开始使用新的通讯工具。尽管如此，仍有 33% 的人认为沟通变得更具挑战性。 关于面对面交流的主题，已经进行了大量研究。他们中的许多人表示，人与人之间至少70%的交流是非语言的。根据具体研究，这个数字可能从 70% 到 93% 不等！

考虑到这一点，很容易得出结论，通过短信、电子邮件或语音通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非语言这一重要方面。 

他们得不到任何社交暗示，例如语调或面部表情。这意味着他们的沟通可能变得无效甚至有害。

正因为如此，一个重要且富有成效的沟通渠道是面对面的沟通，可以防止团队内部出现这种低效和损害。

您如何使用专业的面对面交流来工作？

您可以使用多种方法在工作场所进行面对面的交流，以下是一些示例：

定期会议

晨会

全天快速聊天

面对面的头脑风暴会议

下面我们有一些这种通信方式的优缺点来测试你是否实现了它。

面对面交流的好处

它提高了团队参与度和生产力

它创建了一个快速的沟通渠道

与电子邮件通信相比，它的效率高出34倍。

它允许非语言互动

如果您已经有可用的办公空间，它可以以较低的成本促进会议

面对面交流的缺点

它可能会造成语言障碍

对于虚拟或国际团队，这可能很困难或不可能

在锁定和远程工作期间几乎是不可能的

它可能不适合大型团队，因为缺少个人风格，因此很难将信息传达给大型聚会

它可能会被听众保留得不好

虽然它确实有其缺点，但如果您可以选择每天与同事见面，那么面对面交流应该是您的首选。

2 视频会议

继续，我们有视频会议，当世界受到大流行的袭击时，它获得了很大的普及，许多员工被迫转为远程工作。

SparkleComm视频会议有点类似于面对面的互动。就像面对面的交流一样，它可以让人们看到和听到对方。然而，由于它发生在虚拟世界中，因此与团队的这种沟通方式还有其他好处和一些缺点。

SparkleComm视频会议的优点 

比音频会议更具吸引力，因为它增加了更多的个人接触，这要归功于摄像头的存在

与音频会议相比，通信质量有所提高

提高团队生产力

节省时间和物流的麻烦

缺点

不像面对面的互动那样吸引人

并非所有人都可以访问（相机、麦克风等）

如果出现连接问题（通常可以轻松解决，但并非总是如此），这可能具有挑战性

有些人可能很难通过这种类型的交流来专注于他们的工作（但适应起来很快）

在国际团队、旅行和不同时区方面可能会很复杂

如果您的组织有能力召开SparkleComm视频会议，我们绝对推荐将其作为团队的沟通渠道。它更方便，更便宜，如果您远程工作并且没有办公室，它实际上是您唯一的选择。

3 在线即时通讯平台

最后，我们拥有最少“个人化”但仍然有效的沟通方式，即在线即时通讯平台。自从 SparkleComm等在线即时通讯平台发明以来，人们就可以通过互联网与团队成员进行对话。 

如今，许多企业都依赖这些平台来满足日常通信需求。一些大公司甚至选择使用这些即时通讯平台作为他们的主要沟通方式。

我们可以为您提供一些提示，告诉您在选择最佳在线即时通讯平台时应注意哪些因素：价格、多种功能、与不同设备和软件的兼容性、使用方便、评论。

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择合适的在线即时通讯平台。如果您选择SparkleComm即时通讯平台，您的团队将能够更加享受他们的工作，并提供富有成效的工作成果。

虚拟呼叫中心业务是一种远程操作的呼叫中心，允许座席在家中工作，而不是传统的呼叫中心设施。这种类型的业务为企业家提供了一系列优势，包括较低的间接成本和更大的灵活性。

此类业务利用互联网协议语音(VoIP) 等先进通信技术来处理来电和去电以及电子邮件、即时消息和社交媒体等其他通信渠道。

对于那些想成为自己的老板并可以在任何地方自由工作的人来说，从家里开始虚拟呼叫中心业务可能是一个理想的选择。一个人的呼叫中心业务可以通过正确的技术和资源实现盈利和可持续发展。

可以在家运营的呼叫中心业务类型

这些只是可以由一个人在家操作的许多呼叫中心业务的几个例子：

1.虚拟接待员服务：虚拟接待员服务可以由一个人在家中使用具有呼叫路由和应答功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。虚拟接待员可以代表小型企业接听电话并处理他们的客户查询、约会和其他管理任务。

2.电话营销服务：电话营销服务可以由一个人在家中使用具有外呼功能的SparkleCommVoIP 电话系统进行操作。电话推销员可以联系潜在客户、推销产品或服务并产生业务线索。

3.客户支持服务：客户支持服务可以由一个人在家中使用具有呼叫排队、IVR 和通话录音等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理。客户支持座席可以处理客户查询、解决技术问题并向客户提供产品或服务信息。

4.技术支持服务：技术支持服务可以由一个人在家中使用具有屏幕共享和视频会议等高级呼叫中心功能的 SparkleComm VoIP 电话系统操作。技术支持座席可以远程排除软件或硬件问题，协助客户安装产品，提供技术指导。

5.接听服务：接听服务可以由一个人在家中使用具有实时接听功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。服务座席可以代表企业接听电话，并根据客户的要求提供一般信息、接收消息和转接电话。

6.通灵读物服务：通灵读物服务可以由一个人在家中使用具有呼叫记录和日程安排等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来操作。通灵师可以为客户提供塔罗牌解读、占星术解读或其他类型的通灵服务。

7.咨询和治疗服务：咨询和治疗服务可以由一个人在家中使用具有视频会议和屏幕共享功能的SparkleComm 视频会议系统运行。辅导员或治疗师可以为客户提供远程咨询，帮助他们解决心理健康问题或生活挑战。

8.翻译服务：一个在家的人可以使用具有通话录音和文件传输功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理翻译服务。译员可以为客户提供远程翻译服务，翻译不同语言的文件或翻译电话。

9.个人购物服务：个人购物服务可以由一个人在家中使用具有实时聊天或消息功能的SparkleComm 即时通讯系统运行。个人购物者可以与客户进行远程通信，帮助他们完成购物任务、提供建议或代表他们进行购买。

10.簿记服务：一个人可以使用具有通话录音和会计软件集成功能的SparkleComm VoIP 电话系统在家中操作簿记服务。簿记员可以为客户提供远程簿记服务，帮助他们管理财务和会计任务。

员工交流和协作的平台已成为当今环境中必不可少的。随着混合和远程工作等概念变得越来越普遍，企业领导者需要找到让员工保持联系、知情和参与的有效方法。

正确的协作平台为业务领导者提供了一个多合一的环境，他们可以在其中同步员工、加强知识流动并提高生产力。SparkleComm 统一通信平台是一个用于团队沟通的一体化工具包，是综合工作流平台的一个很好的例子。

SparkleComm统一通信平台将社交网络、专业内联网技术和员工沟通整合到一个空间中，旨在提高员工敬业度、效率和绩效。让我们仔细看看SparkleComm统一通信解决方案。

什么是 SparkleComm统一通信：平台功能

SparkleComm统一通信是一个员工沟通和参与平台，它将多种工具和服务结合到一个环境中，以实现未来的工作。该解决方案的功能围绕着几个关键领域，例如：

员工交流：用户可以通过SparkleComm视频会议、直播、新闻文章和播客进行交流。团队成员还可以创建个人活动提要，并对其他用户的提要发表评论或“点赞”。对于参与度，该平台还包括反馈工具、投票服务和分析。

员工体验：为了提升员工体验，SparkleComm使企业可以轻松地通过公开表扬来表彰员工。领导者可以通过目标设定加强员工与组织的一致性，提名同事获得奖项和徽章，甚至分享突出品牌价值的内容。

员工参与： SparkleComm统一通信平台具有集成目录，可以轻松找到重要的团队成员、加入讨论、发布更新并提供反馈。用户还可以创建用于智能知识共享的社区组，并开发具有问答、内容和通知的“协作空间”。

社交内联网：SparkleComm将即时通讯、文档和事件通知的通信集中在一个地方。用户还可以利用社交内联网功能，通过指导员工工作流程提高生产力。

集成： SparkleComm统一通信平台与其他员工通信应用程序和内容管理系统集成，这使用户可以从单个活动源集中访问内容和应用程序。

分析：内置的报告工具让业务领导者可以深入了解平台上的活跃用户数量、评论和喜欢的趋势，以及基于位置、部门或一天中时间的活动洞察。此外，用户可以创建脉搏调查以收集员工反馈。

SparkleComm统一通信平台的优势

作为用于社交内容共享、员工协作和公司文化创建的一体化工具包，SparkleComm统一通信平台为工作场所的参与度带来了新的机遇。该解决方案使团队能够以各种不同的格式快速、一致地进行沟通，而无需依赖电子邮件。此外，企业领导者可以将体验品牌化，以加强团队参与和支持。

借助SparkleComm统一通信，企业领导者可以为所有员工提供访问不断发展的知识和见解流的途径。同时，他们受益于以内容为中心、易于使用的平台，该平台旨在吸引员工并提高员工满意度。

您是否曾经与专业同事交谈，突然觉得自己说得有点太多了？也许你试图分享一个相关的轶事，并在中途意识到它并不是那么相关。或者，也许你已经透露了一个应该保持个人化的习惯。

如果你发现自己在工作中过度分享，你并不孤单。工作关系是我们生活的重要组成部分，因此员工希望与同事建立联系是有道理的。但重要的是要区分对自己的感受保持透明和让别人对谈话感到不舒服。

孤立、心理健康和过度分享

大流行的共同经历使许多专业人士充分认识到隔离对他们心理健康的影响。许多人更愿意讨论倦怠、孤独和工作与生活平衡的挑战，因为他们知道他们的同事在同一条船上。

这些感觉被封锁的催化剂放大——相反，在前线工作的压力——使关于心理健康的对话正常化。雇主们正在注意到这一点。百分之七十一的工人认为他们的雇主比过去更关心他们的心理健康。

矛盾的是，远程工作是心理健康最重要的好处之一，也是最大的压力原因之一。员工重视混合工作的灵活性，但往往感到与办公室同事隔绝。70% 的远程工作者觉得他们没有足够的社交活动，这可能会导致有机会时过度补偿的冲动。

尽管心理健康和其他敏感话题在过去几年中变得越来越普遍，但工作场所的讨论可能是一个雷区。在说话之前深思熟虑是值得的。

在工作场所开放可能有其优点和缺点。如果你能引起共鸣，你分享的见解可以帮助那些感觉相似的人更自在地分享他们的想法。这可以建立信任并导致更深入的理解，这是强大团队的关键要素。

另一方面，与错误的受众分享太多最多只会让其他人感到不舒服。在最坏的情况下，计算错误的超额份额会让你感到更加孤独。这对于远程工作者来说极具挑战性，他们无法通过电子邮件或聊天线程解释肢体语言。

当您分享想法时，考虑谁受益始终很重要。你是在谈话中以自己为中心，还是在为其他人的脆弱奠定基础？毕竟，你花在谈论自己的时间会带走倾听周围人的时间。

为同情和联系腾出空间

过度共享源于对联系的渴望，这对于不经常与同事互动的远程或混合工作者来说尤其具有挑战性。90% 的高管认为他们的远程团队成员缺乏文化和联系。

领导者必须为员工设定标准，为面对面和远程员工提供健康沟通的空间。分享情绪可以使团队更紧密地联系在一起，而经理的同理心可以大大有助于防止倦怠。

清晰、透明和一点点脆弱性显示了领导者的人性，并为员工在团队中敞开心扉和建立信任奠定了基础。对于领导层来说，在鼓励表达和打开过度分享的闸门之间走一条线可能具有挑战性。但是，以同情心领导和支持员工的心理健康是创造健康工作环境的重要组成部分。

管理长期过度分享者

即使你最近没有过度分享，你很可能有一个你了解太多的同事。作为经理，您的工作是帮助员工安全地分享对生活的见解，同时建立界限以尽量减少过度分享。

创建开放和尊重的通信文化始于可访问的统一协作解决方案。SparkleComm统一通信远程工作解决方案为员工提供多种沟通渠道，让他们与同事保持联系，建立牢固的团队关系并减少孤立感。

例如，通过SparkleComm统一通信的文本线程衡量某人的语气通常很棘手。跳上SparkleComm统一通信的快速视频通话可以消除误解和抚平褶皱的羽毛。向长期过度分享者通过SparkleComm发送私人消息以提醒他们在说话前三思而后行可能会有所帮助。深思熟虑的提醒可以防止他们感到尴尬和让别人感到不舒服。

最后，过度分享往往是更深层次需求的症状。将应用SparkleComm统一通信平台作为您公司的优先事项并提供视频治疗或心理健康日等资源将有助于员工在沟通中更加平衡。

SparkleComm统一通信远程工作解决方案可帮助员工和经理建立跨所有渠道的开放式沟通模式。联系我们的专家顾问，了解如何在您的团队中建立实质性、健康的联系。

普通员工每周至少参加四次会议，其中许多是在线举行的。您可以做些什么来让您的虚拟会议不再只是乏味的例行公事？在很多情况下，在线会议可以与面对面会议一样有效。此外，它们还具有更大的便利性和灵活性。

一个好的虚拟会议的关键是让每个人都参与进来。然而，这并不是最简单的任务。当会议中没有任何事情发生时，大多数人往往会推出会议，但您可以通过一些调整来帮助您的团队保持专注和积极性。

虚拟会议有哪些不同类型？

虚拟会议主要分为三种类型：音频会议、视频会议和网络研讨会。

音频会议类似于电话。对话完全通过音频进行，因此只能听到参与者的声音。

视频会议是参与者（或主持人）之间可以看到和听到彼此的多方对话。他们通常还具有一些附加功能，例如SparkleComm视频会议具有屏幕共享和录制功能等。

网络研讨会是一种单向对话，允许演示者与观众共享他们的屏幕。与会者在这里通常只扮演听众的角色。但是，此类会议之后通常会有问答环节，参与者也可以发言。

在线主持会议的最大挑战是什么？

在线会议很多情况下可以取代商业环境中的面对面对话，尤其对于主要是远程运营的公司而言。它们不仅更具成本效益，而且通常也更省时。

然而，使用在线会议的企业面临着许多困境和挑战。这些问题包括：

技术故障，例如您无法控制的连接问题或音频问题

阅读肢体语言有困难，因此更难建立融洽关系和信任

屏幕耗尽、生产力低下和持续疲倦 

当人为因素似乎不可替代时，您如何在团队成员之间建立信任和关系呢？如果您能够让您的虚拟会议更具互动性，减少例行公事，这样它们就不会像以前那样令人厌烦。

使您的团队更多参与在线会议的 6 种方法

以下是一些可帮助您充分利用虚拟会议的最佳实践和技巧：

1、提前计划会议

提出一个议程，概述您将在会议期间讨论的所有主题。

会议议程帮助您尊重他人的时间。遵循议程可以减少多达80%的会议时间。议程有助于会议保持正轨，让人们在进来之前做好准备，并优化讨论时间。最重要的是，您可以记录您所做的决定，这可以避免您的企业以后进行重复对话。

会议议程有助于最大限度地降低运营成本。无效的会议每年会给公司造成很多的经济损失。毕竟，您的员工必须离开工作岗位才能参加会议。议程将帮助您保持音频或视频通话简短而愉快，帮助您避免浪费时间或金钱。

提示：如果有些人容易跑题，你也可以提前给他们分配一个特定的话题，让他们在会议期间坚持下去。有一个固定的计划可以帮助事情顺利有效地进行。

如何创建虚拟会议议程？

您可以使用SparkleComm等视频会议工具创建共享议程，每个人都可以在会议开始前访问。预览可以帮助他们准备可能遇到的任何问题。在会议邀请中，您可以将议程放在会议描述中。或者，使用更多选项并添加更多工具。

2、只邀请需要接听电话的人

电话会议通常被视为浪费时间，因为有太多其实并不需要到场的人在线。结果，会议可能会拖延，重要的要点会丢失，所有相关人员都会感到沮丧。房间里的决策者太少或太多都可能难以采取任何有意义的行动。

只包括绝对需要接听电话的人，并确保每个人事先都知道会议的目的。这将有助于保持通话正常进行，并防止人们在会议期间走神或同时处理多项任务。

您应该邀请谁参加虚拟会议？您应该考虑以下类别的个人：

有权就手头的问题做出决定的 人（例如首席运营官）

那些对正在讨论的主题有知识和信息的人 （例如客户成功经理） 

与问题有利害关系的 人（例如呼叫中心座席）

需要了解您将报告的信息以便有效开展工作的人员（例如营销协调员）

任何将负责执行任何决定的人（例如技术负责人）

如果您坚持执行此列表，您将更有可能实现您的目标并及时结束通话。

3、以行动计划结束会议

如果没有目的，会议可能会很麻烦。如果您要开会，请以行动计划结束以使其富有成效。这应该在SparkleComm音频或视频通话期间创建，而讨论在每个人的脑海中都是新鲜的。这样，人们将“走出”会议，清楚地了解下一步是什么以及需要谁来做。

行动计划是有效会议管理最重要的后续工具之一，这就像所有参与者的路线图。

行动计划还可以更轻松地跟踪任务进度并识别任何潜在的瓶颈，提高您快速响应任何问题的能力，并最大限度地降低错过重要事情的风险。

如果没有行动计划，很可能一开始就没有必要开会。因此，下次您想要在没有此类计划的情况下召开会议时，您可能会考虑只发送一封电子邮件就可以了。

4、选择合适的软件

正确的软件可以成就虚拟会议的质量。它应该根据您的业务需求量身定制，并且您的所有团队成员都应该对此感到满意。

让我们看看在选择增强虚拟会议的软件时要牢记的关键因素。

（1）特点

列出您认为对您的业务流程至关重要的功能，以便您可以准确找到您要查找的内容。 这些功能将使您的网络研讨会更具互动性，您将最常使用它们，因此，您应该将它们放在首位。 

提示：最多列出三个“必备”功能和三个“最好有”功能以缩小搜索范围。

（2） 易于使用

您希望团队中的每个人从第一天起就可以轻松使用，而无需经过数小时的培训。衡量这一点的一个好方法是亲自试用该软件，看看您需要多长时间才能熟悉并流畅地浏览它。

提示：您还可以浏览之前已经使用过该软件的人的意见。

（3） 兼容性

确保您选择的软件与团队成员的设备、操作系统和浏览器兼容，没有任何问题。

提示：为避免任何技术困难，请始终在会议前对软件和您的设备进行试运行。这样，您就可以专注于重要的事情——引导富有成效的互动讨论。

该软件应该能够与您和您的团队已经使用的工具集成，而不会出现任何重大问题。通过这样做，您可以避免学习如何使用一套全新的工具。例如SparkleComm视频会议软件解决方案可以与各种工具集成，包括 CRM、电子商务平台和销售自动化工具。

5、为会议选择合适的环境

您想让与会者专心讨论而不被周围环境分心吗？你的目标应该是让它尽可能专业而不是太僵硬。周围环境的一些微小的变化将对会议的整体质量和专业水平产生重大影响，而无需付出太多努力。

一旦您设置了自己的环境，就该准备您的虚拟会议空间了。确保所有参与者都能清楚地看到和听到对方。

如果您使用的是SparkleComm视频会议软件，您还可以添加一些功能来增强与会者的体验，例如分组讨论室，以及设置角色和录制选项等。

当然，如果您希望将电话会议用于会议之外的其他用途，如网络研讨会或产品发布，您还必须考虑更多需求功能。 

如果您未雨绸缪，您可以让您的虚拟会议空间像任何面对面的会议一样富有成效和引人入胜。

6、在会议开始时包括破冰活动

开始虚拟会议可能很困难，因为您想让每个人都轻松参与其中，但又不想浪费太多时间。他们在开始时也可能有点尴尬，尤其是当参与者彼此不够了解时。

对于这种情况，一些破冰游戏可以帮助每个人放松并创造一个更开放、联系更紧密的环境。这种方法同样适用于队友。它们可以帮助建立团队信任并改善沟通，并对员工敬业度产生积极影响。

因此，在进入会议重点之前，先进行与工作无关的闲聊，以轻松愉快的方式提升会议气氛。从他们午餐吃的东西到他们的周末计划，这可以是任何事情，但这样做会帮助你避免尴尬的沉默。

提示：虚拟破冰活动应该快速且易于加入。选择一个每个与会者都喜欢或以前尝试过的，这样他们从一开始就会感到舒服。立即引起他们的注意，打破障碍，你会发现整个会议进行得很顺利。

关键是要明智地使用打破僵局的方式——你最了解你的团队，应该只在适当或受欢迎的情况下使用它们。如果这是一个在工作日中间举行的重要会议，您的员工会因为浪费了他们的时间而感到恼火，所以在这种情况下要避免破冰活动。虽然在某些情况下它可能是个好主意，但取决于会议的规模和气氛，您应该决定是否使用它。

最后的想法

使您的虚拟会议具有交互性和生产力可以改变您的团队的游戏规则。它让每个人都感觉他们进行了一次有意义的对话，准备好解决他们的下一个目标。

使用上面列出的提示，让您的虚拟会议成为您的员工可以期待的有价值的体验。如果您正在寻找可以帮助您的下一次虚拟会议顺利进行的工具，请立即注册免费试用SparkleComm视频会议平台并了解其提供的丰富功能。