归档: August 2022

过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起，重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用，在短短几个月的时间里，它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说，我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前，让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解；如今，这已是家常便饭。

但是，并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具？如何维护行业和业务所需的安全和保障？这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么？

• 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写，指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是：任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看，这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作，还包括许多其他重要的工具。

不久前，我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如，只使用电话服务)。如今，几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下，UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用，实现了轻松的文档共享、通信和协作。

• UCaaS：未来生产力机会的工作空间

在几年前，统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天，这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间，有数百个针对特定行业的插件：金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及，它们正在迅速成为未来的工作空间，逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹，而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业，效率就越高。想象自己是一名律师，正在与客户进行网络会议。会议结束时，视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量，并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上，你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈，并以他们选择的语言阅读合作者的评论，这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解，然而，这些新技术已经开始在各个行业生根发芽，并带来新的效率。

您为员工提供的技术可以成就或破坏您的业务。在与我们的工作方式相关的两年重大中断之后，我们都知道这是真的。适应和拥有敏捷系统是必须的，这就是为什么许多 SMB 已经迁移到SparkleComm统一通信平台的原因。 SparkleCommUCaaS（统一通信即服务）的好处远不止眼前。

许多长期优势将使您的业务不断发展。找出为什么它是您想要为您的现在和未来进行的投资。

SparkleCommUCaaS 支持混合劳动力

无论您的员工是在办公室、家中还是介于两者之间的任何地方工作，他们都应该拥有相同的沟通工具和体验。由于SparkleComm UCaaS 存在于云中，因此您不必限制员工的工作效率。

在当前环境下，员工想要选择， 70% 的员工更喜欢包括远程工作在内的灵活选择。为了给您的员工提供成功和留住他们所需的工具，他们可用的沟通平台很重要。使用 SparkleCommUCaaS，它是语音、聊天、视频、文件共享等的一次登录。他们可以在桌面或移动设备上访问系统。

混合劳动力很可能是工作的未来，而SparkleComm UCaaS 的好处支持了这一点。

使用SparkleComm UCaaS 轻松协作

同样，你的员工在哪里比他们如何一起工作更重要。一起坐在房间里或在视频通话共享屏幕上都可以是富有成效的环境。当不断地来回时，协作经常会变得混乱。人们必须搜索他们写的电子邮件链或笔记，以查看项目在哪里或谁拥有最新版本。

这会导致沮丧和困惑。SparkleCommUCaaS 提供了一个安全的中心位置来存储、共享和处理文件。多个用户可以同时编辑同一个文档，因此谁在何时做了什么并不神秘。

还有用于视频会议的工具，例如注释文档和创建直接发送到与会者邮箱的会议记录。毫无疑问，协作工具对于未来的工作至关重要，而 SparkleCommUCaaS 现在已经为这个世界做好了准备。

SparkleCommUCaaS 节省成本

SparkleCommUCaaS 的另一个长期好处是您将年复一年地获得总节省。本地通信工具需要昂贵的硬件，这总是需要维护并增加能源费用。您还需要用于旧系统的物理电话，这可能很昂贵。

当您迁移到云端时，将所有这些都彻底清除，您不需要服务器或任何其他基础设施硬件。

对于那些已经使用基于云的通信技术的人，如果您有多个供应商，您仍然可以使用 SparkleCommUCaaS 进行保存。也许您有一个用于电话，另一个用于聊天，并使用文件共享应用程序。所有这些费用加起来。使用SparkleComm，您只有一个登录名、提供商和账单。

SparkleCommUCaaS 减轻了内部 IT 的负担

作为 SMB，您的 IT 团队很小。您不想将它们拉伸得超出必要的范围。借助托管的 SparkleCommUCaaS，您的提供商可以进行更新、监控系统和维护应用程序。

您的 IT 团队将不再承担这个可能会耗费大量时间的负担。相反，他们可以专注于内部系统，推动数字化转型或其他目标。他们的优先事项可以联系到为您的公司创造收入的领域。

使用SparkleComm UCaaS 工具的员工更有生产力和效率

SparkleCommUCaaS 在改善员工工作流程方面享有盛誉。由于它是一个集成平台，因此他们不会每天登录多个系统并在多个屏幕之间切换。

他们拥有在一个地方进行交流和协作所需的一切。每个人都知道文件在哪里，所以他们不会浪费时间寻找文件。存在指示器是另一个提高生产力的SparkleComm UCaaS 功能。当员工需要帮助时，他们可以快速查看谁有空并与他们联系。 所有这些节省时间的小工具加起来，让每个人都能更聪明地工作，而不是更长时间。结果，员工可能会更加敬业和满意，这对企业有利。 

SparkleCommUCaaS 包括更多业务系统集成

SparkleCommUCaaS 平台已经拥有如此多的功能，但您可以通过额外的集成来添加它。随着业务的增长，您可能需要新的解决方案让员工有效地工作。

例如，CRM（客户关系管理）平台是一种与SparkleComm UCaaS 系统集成的流行软件。通过这样做，员工无需进入该系统即可快速访问客户信息。帮助台应用程序和电子邮件是其他选项，可将您的所有工具组合在一起并实现互操作。

SparkleCommUCaaS 系统安全且停机时间短

并非每个 UCaaS 解决方案都是相同的，但排名靠前的解决方案具有安全性和可靠性。提供商具有严格的安全协议，使用最新的网络安全最佳实践。由于这种情况和冗余，大多数人每年的停机时间报告都可以忽略不计。这些属性只会得到改善，因此您可以确信SparkleComm平台将带您进入网络未来。

立即通过SparkleCommUCaaS实现这些优势

中小型企业通过采用SparkleCommUCaaS 可以获得一切。SparkleComm具有您所需的功能，可让您的员工在任何地方工作。您还将在具有 99.999% 正常运行时间的安全网络上体验屡获殊荣的服务。

即使有一个远程团队，始终保持您的呼叫中心配备适当的人员并不困难。优化人员配备的关键是使用正确的远程呼叫中心指标。凭借对呼叫量和座席绩效的清晰洞察，您可以做出明智的人员配备决策，让每个人都受益——客户、您的座席和公司的底线。

让我们看看为远程呼叫中心配备人员是什么感觉，以及经理和主管应该考虑哪些指标来改善人员配备。

为什么正确配置人员如此重要

使用远程呼叫中心，优化人员配置具有挑战性，因为您看不到您的座席并判断他们是否：

被电话淹没

因人手过多而离职

与通话量完美搭配

如果座席太少，您的呼叫等待时间会增加，更多的客户会放弃联系。这些都是危险信号，表明客户没有获得他们应得的高质量体验。另一方面，如果有太多的远程座席，但没有来电，您的呼叫中心成本将会更高，而不会为业务创造更多价值。

即使有一个办公室团队，确保您始终拥有正确数量的座席也很困难，因为您无法准确预测每天会有多少电话打进来。与餐厅、仓库或零售店的人员配备不同，工作量每天和每小时都会有所不同。

呼叫中心的人员配备包括为意外情况做好准备——那些随机时间比正常情况下更多的来电。

但是，即使客户打电话的时间是随机的，您仍然可以获得一般模式。例如，您可能会注意到上午或傍晚的高峰期。然后，您可以确保当时有更多的代理。

此外，借助SparkleComm远程呼叫中心系统，您可以轻松解决高峰期的人员配备问题。这是因为您可以在高峰时间安排座席并在较慢的时间缩减座席，而不是期望团队中的每个人都来参加传统的朝九晚五的班次。

最终，如果您可以通过指标清楚地了解高峰期可能出现的时间，您就可以优化人员配备。

远程呼叫中心经理应使用 5 个指标来确保适当的人员配备 以下是您应该用来帮助您做出人员配备决策的指标：

1.通话量

通话量查看来电的数量。您可以跟踪一天中每半小时或每小时的通话量，以查看您的音量何时达到峰值。

该指标会波动，但如果您查看远程联络中心的历史数据，您会注意到趋势。例如，您可能会看到在春季月份的上午 8 点左右出现高峰量，但在夏季月份又回到上午晚些时候。

仅凭此指标，您就可以确定一天中的哪些时间段需要更多员工。这些是您的高峰时段。

2. 来电到达率

除了呼叫量之外，您还想查看不同时间段的呼叫到达率，以更详细地了解音量波动。呼叫到达率是每分钟、每小时或每天的收入电话总数。

这是实时观看的有用指标。当它变得太高时，您可以让您的代理将呼叫路由到您的SparkleComm交互式语音响应(IVR) 以帮助平衡工作量。

3.平均处理时间（AHT）

这个呼叫中心指标是一个很好的指标，可以关注呼叫中心的生产力和人员配备。它显示了座席平均花费在通话上的时间。

如果您知道 AHT 是四分钟，而他们的平均通话后工作时间 (ACWT) 是一分钟，这意味着您的座席每小时可以处理大约 12 个呼叫。因此，如果您估计特定小时内的呼叫量达到 120 个呼叫，您就会知道，如果您想防止您的客户在队列中等待，您至少需要 10 个座席。

4.平均排队时间

也称为平均应答速度 (ASA)，此呼叫中心指标可让您了解客户在与座席交谈之前等待多长时间。当排队的平均时间开始增加时，这表明客户体验存在潜在问题。

如果您看到它在特定时间段内呈上升趋势 - 例如周一早上或每个工作日晚上 - 您就会知道您的座席何时努力跟上呼叫量。

5. 平均通话后工作时间（ACWT）

每次客户互动后，您的代理将花一些时间记录收集到的任何信息。他们可能还需要安排后续电话。

在为您的呼叫中心制定人员配备决策时，注意这一指标也是一个好主意。如果 ACWT 太高，您将需要聘请更多座席，直到您可以培训您的团队以改善他们的通话后工作时间或为他们提供更高效工作的工具。

获取具有报告功能的软件，您需要做出明智的人员配置决策 查看这些指标可以让您清楚地了解远程呼叫中心的高峰量时间和人员配备需求。但是，为了提高决策效率，您需要使用包含带有实时指标和详细分析的仪表板的呼叫中心软件。

SparkleComm呼叫中心软件可以轻松衡量您的呼叫中心的人员配备情况以及您的远程座席需要什么来提供出色的客户体验。呼叫中心经理触手可及有用的跟踪报告。他们还可以创建自定义报告，以更深入地了解呼叫中心的运作情况。 

每天，您的企业都必须与各种利益相关者进行沟通。有一个计划来做到这一点是至关重要的。如果没有沟通计划，如果发生关键事件，您将处于被动模式。通信需求的范围可以从像产品更新这样平凡的事情到像网络安全攻击这样更严重的事情。

不管为什么，你应该制定一个你将如何沟通的策略。在这篇文章中，我们将为您提供有关制定通用且有效的计划的提示。

什么是沟通计划？

有一个计划很重要。您的公司几乎可以为他们所做的一切提供计划，沟通也不例外。沟通计划定义了您如何将信息传递给适当的利益相关者。它将包括：

消息传递基础

你的目标是谁

您将使用的频道

沟通计划通常会使复杂情况变得清晰。它们通过构建一个框架来帮助您清晰地传递信息并确保它到达目标受众。

在危机时期，他们可以在应对中发挥重要作用。这种响应通常需要快速但经过深思熟虑。沟通计划为此提供了基础。您可以计划任何事情，但在计划发生之前，您不会处于活动模式。这些时间可能会很忙，会给组织带来负担。当您有书面的沟通计划时，您可以减少这种情况。

如何制定沟通计划

既然您知道为什么需要一个，您将需要查看这些步骤以开始您的操作。

审核您当前的沟通策略

在您编写计划之前，您需要评估您的沟通状态。通过这样做，您将了解有关消息传递和定位的上下文，您将能够确定是否存在差距。

例如，如果您正在为您的软件推出多因素身份验证，您可能希望访问所有用户内容和安全信息。您可能会发现您已经有一些与此相关的消息，或者没有。在审计中，您可以快速确定需要传达哪些新信息。

定义您的受众

每个公司都有很多观众。您可能拥有客户及其子集、潜在客户、合作伙伴、投资者和员工。在沟通方面，每个人都有特定的属性和需求。对于每个组，您将有不同的渠道和消息传递方式进行交流。您甚至可以针对同一主题为两个小组制定沟通计划。

例如，如果您要推出一项新产品功能，则需要就其工作原理、定价、发布日期和常见问题解答进行内部沟通。对于客户，一些信息将是相同的，但它会具体到作为用户对他们的影响。

使用大纲清单

现在您已经定义了消息传递和受众，接下来是创建包含特定组件的大纲。这些应包括：

目的：你写的沟通计划是关于什么的？

升级框架：此元素对于事件和灾难恢复等事情至关重要。 记录您将如何根据紧迫性和优先级对响应进行分层。

你的团队的角色和职责：当沟通时间开始时，谁会做什么？

做与不做：描述你应该做的事情和你必须避免的事情。

维护计划：您将如何维护您的沟通计划，何时应该更新？ 填写所有这些区域可为您提供如何制作实际交流材料的基础。

确定您将使用哪些渠道进行交流

选择频道与您的观众是谁有关。如果是内部的，您可以使用电子邮件，但您可能还希望通过特定于该主题的SparkleComm内部即时消息来发送信息，您还可以使用SparkleComm视频会议来介绍交流并跟进链接。

对于客户来说，电子邮件可能总是排在首位。SMS消息也可以是一种选择。如果您有一个允许传出动态通知的SparkleComm统一通信平台，那么这是一个很好的渠道，人们对短信的反应甚至比电子邮件更好。短信的参与率是电子邮件的六倍。

另一种选择是社交媒体。它是公开的；但是，这不应该阻止你。许多知名品牌使用社交媒体谈论挑战或问题。许多人这样做是因为这是他们的利益相关者与他们互动的地方，这是透明度的标志。

根据客户偏好选择渠道。使用多个来推动召回并让客户做出相应的回应。

为计划创建时间表

从您意识到沟通对于实际部署它是必要的那一刻起，需要多长时间？根据信息、受众和渠道的不同，它可能会有所不同。由于需要进行审批、编辑和设计，因此进行公平的估算可以帮助您了解何时开始该过程。

衡量计划的绩效

一旦您将计划付诸实施，您将需要监控其进度并最终评估绩效。您需要将要衡量的内容作为计划的一部分。这些可以包括：

打开率

点击率

所采取的行动

参与率（社交媒体）

当您了解沟通的有效性时，您可以根据数据进行更改，因此，您可以看到指标的改进。

沟通就是一切

每个企业都需要擅长沟通，它是您品牌的基石。不优先考虑沟通和计划可能是有风险的。无论是与员工讨论内部流程还是让客户了解重大新闻，沟通计划都会为您服务。

统一通信(UC)解决方案已经成为所有企业的热门选择。预计从2022年到2028年，UC的全球市场规模将以20.5%的复合年增长率扩大。

沟通会影响组织的内部和外部关系、团队的生产力和整体收入。随着越来越多的企业转向远程或混合工作环境，拥有一个强大的通信平台比以往任何时候都更有必要，让你的团队无论在哪里都能保持联系。

VoIP服务提供商不断升级，提供全面的UC解决方案，将所有业务通信领域整合为一个统一的平台。了解UC的好处是决定它是否适合您的业务以及它如何帮助您的团队保持生产力和有效服务客户的第一步。

• 什么是统一通信?

统一通信是指一个业务通信平台，它集成了现代业务电话系统的所有功能(呼叫路由、电话号码转发、语音邮箱等)和其他通信渠道，如视频会议和消息。

这还不是全部。SparkleComm UC系统还允许企业利用高级功能，如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。SparkleComm UC解决方案位于云端，可以通过任何联网设备访问，无论是桌面电脑还是手机。

• UC对企业生产力和收入的好处

1、增强了沟通

SparkleComm UC可以将多个渠道整合为一个平台，打破部门间的沟通藩篱。这意味着你不需要在不同的程序之间切换来发送消息、打电话和视频会议——你所有的内部和外部通信都在同一个应用程序上进行。

您的团队可以与客户和彼此连接，同时利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程，并为客户提供他们需要的对话支持。

2、简化协作

对于许多企业来说，部门隔离和人为延迟导致了沟通差距。这可能会影响业务流程，影响客户关系，并降低团队的整体生产力。

SparkleComm UC弥合了任何沟通差距，并使跨部门的团队一起工作和协作的项目。因此，无论你的销售和营销团队正在计划一场新的社交媒体营销活动，还是你的人力资源部门需要与员工共享文件，UC都简化了协作。

除了普通的商务电话系统功能，UC还包括高清视频会议、短信和即时消息。能够访问该平台的人数取决于您的团队规模、预算和UC提供商。如果您真的想充分利用UC的协作功能，请寻找提供屏幕共享、白板工具和一系列商业应用程序集成等功能的解决方案。

3.提高可伸缩性

传统的商业电话系统不能提供现代商业所需要的可伸缩性。如果你需要扩展你的客户支持团队，你需要安装新的电话线和购买新的硬件。

SparkleComm UC托管在云中，这意味着您可以根据自己的需求进行扩展。从其管理员门户添加或删除用户、电话号码和业务位置非常简单。这给您更多的控制和灵活性，而不用担心产生成本或支付您目前没有使用的服务。

大多数UC提供商的系统定价采用现收现付模式。它们价格实惠，并为中小型企业提供了一系列以前仅限于企业的功能。由于供应商处理所有系统和功能更新，当新功能可用时，您的UC平台将自动更新，而不会导致停机。

4. 增加流动性

UC有效地授权员工在任何地方工作。使用SparkleComm UC，您的团队成员将被分配一个虚拟电话号码，他们可以使用IP桌面电话、软件电话应用程序或他们的移动设备。

有了SparkleComm UC，员工可以随时工作，提高工作效率。例如，如果有人出差，他们仍然可以访问UC平台，只要他们有互联网连接，就可以完成工作，从而消除了员工被束缚在办公室的必要性。

一旦用户在UC平台上设置好，他们就可以访问他们的云电话系统，拨打和接收视频电话，发送消息，共享文件，以及更多他们喜欢的设备。

5. 访问一系列集成

强大的UC系统提供了一系列与您最喜欢的商业应用程序的集成。这意味着你的团队不必放弃那些帮助他们保持高效的工具;您可以简单地将它们与您的通信平台集成，以便它们可以在统一的工作区上访问它们。

如果您的团队依赖于任务管理软件、CRM系统、生产力应用程序或协作软件，您可以将他们连接到您的UC平台。通过这种方式，你可以将所有的业务数据和通信集中在一个地方，这样他们就不必浪费时间在应用程序之间切换，提高生产力，并简化工作流程。

关于UC平台最重要的事情之一是将其与您的企业客户关系管理(CRM)系统集成。这意味着所有客户数据都存储在一个集中位置，可以跨多个部门访问。通过这种方式，销售、营销、客户服务和管理团队可以在需要的时候访问客户数据和交互历史，这有助于产生潜在客户或重新定位邮件。

另外，请考虑寻找与合作伙伴关系管理(PRM)软件集成的UC服务。什么是市场营销中的PRM ?它指的是策略和软件营销团队用来管理他们的合作伙伴的组合。

6. 为您提供全方位的客户服务

据统计，采用全渠道客户参与策略的公司保留了89%的客户。消费者希望通过多种渠道提供无缝的客户服务，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

SparkleComm UC通过支持语音、视频、消息、社交媒体等渠道的联络中心解决方案，为您的团队提供全方位的客户服务。客户可以使用最方便的渠道与他们取得联系，所以他们不必在漫长的呼叫队列中等待或等待电子邮件回复。

UC平台还提供一系列高级商务电话功能，帮助您的团队提供顶级客户支持。

7. 节约成本

与传统电话系统相关的成本相比，UC平台是所有规模的企业都能负担得起的选择。通过统一您的业务通信需求，您将不必从不同的供应商支付多个订阅。

UC解决方案托管在云端，这意味着您不需要支付和维护昂贵的硬件，因为所有UC优势都可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机上访问。此外，UC提供商负责所有的软件更新和升级，因此您不必依赖于现场IT团队或处理更新现场电话系统可能导致的操作停机。

8. 改善整体客户体验

根据研究，改善客户体验是72%的企业的首要任务。UC确保客户能够在不太麻烦的情况下获得他们所需的支持和信息。SparkleComm UC呼叫中心系统配备了所有您需要的功能，以确保尽可能有效地处理客户的电话，包括呼叫前转、保持音乐、免费电话号码等。

SparkleComm UC电话系统的另一个重要功能是自动呼叫分配。ACD是什么?这是一种自动分配呼叫到可用代理的电话功能，确保您的客户不必忍受漫长的等待时间。

通过将所有支持通道合并为一个单一平台，代理可以跨多个通道管理客户请求。

此外，如果呼叫升级为活动代理，客户可以在实时聊天或社交媒体上启动支持请求，而无需重复自己——因为客户的所有数据和互动历史都会在CRM中自动更新。这也意味着，如果代理需要帮助处理客户问题，他们可以通过团队消息进行沟通。

9. 增强远程劳动力的能力

远程劳动力正在迅速增长和演变。随着越来越多的公司转向远程和混合环境，为了保持它们之间的连接，部署了越来越多的UC平台。

通过SparkleComm UC系统，您的远程员工可以像在办公室一样进行连接和协作。视频会议是远程协作的一个基本功能，因为它使远程团队能够面对面地会面，就像他们在办公室里一样。

统一通信帮助远程团队保持高效，允许他们利用团队消息、文件共享、屏幕共享等功能。员工只需要一个稳定的互联网连接和设备，就可以享受UC的强大功能。

在现在这个社会环境，越来越多的公司开始接受远程办公方式。然而，这种在家办公的转变为网络攻击者创造了新的机会，他们可以通过远程员工日常使用的视频会议工具来攻击公司网络。在网络时代，不安全的视频会议解决方案会使公司容易受到网络攻击。遵循良好的网络卫生习惯可以是对视频会议安全威胁的一个关键防御。

现今社会环境带来了许多问题，包括如何确保远程工作者使用的SparkleComm视频会议工具的安全。组织机构需要确保避免可能攻击数字领域并暴露其网络的网络威胁。

组织的安全和网络人员必须非常认真地对待这种威胁。必须制定一项计划，帮助公司围墙之外的远程工作者。让我们稍微深入一点，了解公司应该遵循哪些安全和网络建议来确保SparkleComm视频会议的安全。

• 使远程工作者能够从任何地方安全访问服务

首先，所有组织必须确保他们与安全团队和普通员工携手工作，无论他们在任何地方。公司必须确保员工在家里有安全协议。

通常情况下，大多数人都会在家里安装在商场购买的普通Wi-Fi路由器。这些都是不安全的，所以您的企业安全团队需要与员工协作以正确地保护它们。此外，这些路由器上的密码必须改变原来的密码，因为预设密码无法防止黑客攻击。预设密码不过是世界上每一个老练的黑客都知道如何绕过的基本工具。这些预设在所有设备上的11个字符的密码可以非常容易和快速地被破解。

接下来，所有的安全人员必须帮助员工建立一个虚拟专用网(VPN)。VPN通过屏蔽IP地址来帮助保护他们的位置，并允许技术支持人员在出现问题时进入员工的视频会议平台。

当安全团队解决这些问题时，网络团队需要确保与网络的连接(作为VPN的一部分)允许视频会议程序的访问和安全性。

此外，如果员工需要位于实体办公室本地服务器上的文件，安全团队需要创建一个我们喜欢称之为隧道的解决方案。这允许您的视频会议应用程序与VPN一起工作。

• 为什么员工培训是视频会议工具的必要条件

对于初学者来说，你必须确保每次设置新的会议时都有一个与之相关联的新密码。

在过去的12个月里，有几家组织遭到了他们所谓的“缩放轰炸”——个人用相同的密码反复使用同一个房间，允许不请自来的随机人员破坏在线会议，并以不适当的行为破坏活动。

由于员工每天都在使用视频会议工具，他们必须接受适当的培训。为所有员工在他们的家庭办公室设置一个30分钟的培训课程，让他们通过适当的安全和设置，这将有助于确保你的组织的SparkleComm视频会议程序是安全的。

让您的网络和安全团队接受适当的培训是确保视频会议工具安全的第一步。这将使您的员工更容易理解和学习用于任何视频会议工具的安全方法。一旦他们经过适当的培训，他们将被授权遵守与安全有关的任何公司规定。

我强烈建议您除了与您的安全和网络团队合作外，还要对视频会议工具、摄像机和音频进行研究。这将确保你，你的组织和你的员工是安全的，不受任何可能发生在视频会议设置的影响。

更低的成本、更轻松的扩展以及让您的员工在任何地方工作的能力只是从本地电话切换到云电话的一些好处。但对于准备对其电话系统进行现代化改造的企业来说，还有更多好消息：开始使用 VoIP（互联网协议语音）技术既快速又简单。使用VoIP，电话系统托管在云中，因此您的团队只需将 VoIP 应用程序下载到他们的设备即可开始使用。

事实上，您的企业使用 VoIP 服务的很多体验取决于您的提供商的应用程序包含哪些功能。让我们看看最好的SparkleComm VoIP 应用程序提供了什么，以便您了解云电话服务的可能性。

SparkleCommVoIP 应用解释

SparkleCommVoIP 应用程序是您的团队在访问您的企业通信软件时将使用的界面。

它是您在智能手机、平板电脑或计算机上下载的应用程序。您的企业还可以为员工提供专用的 SparkleCommVoIP 电话（也称为云电话）。SparkleCommVoIP 电话看起来像普通的模拟商务电话，但只需要连接到互联网即可工作，不需要电话线。

您的企业应该使用SparkleComm VoIP 应用程序吗？

一些基于互联网的免费电话服务旨在用于个人通话。对于商务通话，您需要现代SparkleComm云电话解决方案附带的安全性和功能。

SparkleCommVoIP 呼叫选项

在为您的企业比较 VoIP 电话服务时，您有几个选择。

1.您可以获得托管的SparkleComm VoIP 服务，这将使您的用户可以通过 Internet 拨打和接听电话。

2.如果您的业务需要聊天、文件共享和视频会议等其他通信工具，您可以获得SparkleComm统一通信解决方案，它将 VoIP 呼叫和其他业务通信工具结合在一个平台中。

现在您已经了解了SparkleComm VoIP 软件的基础知识，让我们来看看最适合商业用途的 SparkleCommVoIP 应用程序。

选择SparkleComm VoIP 应用程序时要寻找什么

要为您的企业找到合适的 VoIP 应用程序，请考虑功能和成本——您正在探索的服务是否以您可以承受的价格提供您的组织所需的功能？随着业务的增长，是否可以轻松扩展您的服务？您需要一个基本的 VoIP 应用程序，还是一个包含 VoIP、视频会议、聊天等功能的统一通信解决方案？

但是，这不是你应该看的全部。为了确保您的业务安全、确保合规性并为您的团队提供可靠的工具，以下是您在比较最佳 VoIP 应用程序时应该寻找的其他内容：

正常运行时间 – 寻找五个 9 (99.999%)

安全性——全面的物理和网络安全以及第三方审计以验证控制

合规性——服务器和客户端级别的数据复制以及针对不同行业的特定合规性解决方案

支持 - 一年中的每一天，每天 24 小时的专家支持，并与高级技术人员联系

入职——免费云迁移和完全支持的入职流程

借助 SparkleComm，您可以获得所有这些必需品，以及行业领先的统一通信解决方案，包括 VoIP、视频、聊天和文件共享。您还可以将SparkleComm统一通信和SparkleComm呼叫中心集成，从知道如何将客户放在首位的供应商那里获得端到端的业务通信系统。

而且，我们可以轻松开始使用云通信。立即联系我们获取免费报价。

在这种新的混合工作环境中取得成功意味着使用最好的数字工具来增强您的业务和运营。现在有必要让您的员工能够在任何地方、在任何设备上轻松、可靠和安全地访问。

创建这种以人为本的文化可以让您的员工灵活地按照自己的日程安排工作，同时帮助您提高生产力。以下步骤将确保您和您的员工为您的业务接下来面临的任何问题做好准备：

优化业务运营以提高效率和员工生产力。

确保您的通信解决方案将提供灵活性和一致的用户体验。

专注于重新定义和增强客户服务的新方法。

通过分析和新的管理功能控制您的业务，以实现更好的系统管理。

无论是无缝的、耗时的还是具有挑战性的，许多企业都已过渡到基于云的SparkleComm统一通信平台，以帮助满足基本的业务需求。这些可以包括员工流动性、成本效益、可靠性和安全性，所有这些都是中小型企业的首要考虑因素。

实现员工流动性并保持混合工作和谐

员工流动的想法并不是一个新概念。事实上，对于许多企业而言，一小部分员工始终必须能够远离中心办公室或枢纽工作，例如需要与客户会面的道路战士或特定行业中需要经常出差的其他人。

然而，这不是常态。人们在办公室工作而不是去任何地方工作。这是一个有限的结构，几乎没有灵活性，很少有人问他们的团队想要如何工作或在哪里工作的问题。

在过去两年，这个结构颠倒了；企业必须经历巨大的变革才能在世界关闭的情况下生存下来。移动员工不仅成为某些行业的“新规范”，而且成为所有行业的“新规范”，灵活性成为提高生产力的新框架。由于大多数员工远程工作，公司不得不改进其基础设施和业务运营，以支持新的混合工作环境。 您的员工和团队在路上、家里和办公室工作。通过电话、聊天、短信和视频保持联系对于团队合作和生产力至关重要。 移动性使您的员工能够随时随地进行协作。

无论是通过消息、语音还是视频会议，直观且易于使用的协作工具都是必不可少的。流动性促进了混合工作，这有助于在当今竞争激烈的劳动力中吸引和留住人才。

使用SparkleComm统一通信的混合工作是什么样的？

考虑云解决方案，它需要多个不同的应用程序来支持全套统一通信 (UC) 功能。这包括用于呼叫的客户端、用于会议的会议应用程序以及用于消息传递的单独应用程序。这些多个应用程序脱节，无法提供统一的用户体验。

SparkleComm 提供一个统一的客户端，一个单一的应用程序，包括电话、视频会议、传真、SMS 和聊天。这个统一的SparkleComm平台不仅可以在一个应用程序中提供您所需的一切，而且您还可以轻松地在设备之间切换，例如桌面到移动设备，以及从语音到视频通话。您可以在通话过程中执行此操作，而不会引起任何人的注意！这可确保员工无论使用何种设备或在何处工作，都能获得相同的协作体验。

SparkleComm统一通信应用程序支持与业务应用程序的易于实施的集成。使用 SparkleComm统一通信应用程序可以轻松地让您的员工在旅途中保持联系并提高工作效率，在一个统一的应用程序中提供全套通信功能。

在部署云电话时，企业在从本地完全迁移到云之前需要考虑很多。首先，许多企业拥有现有的、复杂的 PBX 系统（可能在每个位置都有不同的系统），并且可能在需要本地系统以满足安全标准的受监管行业运营。 

由于与长期合同相关，这些企业可能还认为他们需要利用其当前的 PSTN / PBX 基础设施，但仍希望为用户提供团队消息传递或高清视频等现代工具，并为未来的纯云统一通信即服务铺平道路。企业还面临着可能涉及许多地点和决策者的重大成本挑战。逐步采用云技术，同时仍利用您的本地PBX将帮助您以经济高效且现实的方式进行现代化改造。 

企业需要一种迁移策略，只允许一小部分用户或分支机构迁移到云。这将使他们能够在对整个组织做出承诺之前跟踪、管理和降低风险。

这就是为什么我们很高兴地宣布SparkleComm云通信是一种混合 PBX 解决方案，它允许您继续充分利用现有的本地 PBX ，同时部分迁移到云。 

  什么是SparkleComm 云连接器？

SparkleComm云连接器通过 SIP 中继将您的本地 PBX 与SparkleComm互连，为大型企业提供分阶段迁移到云的能力。

SparkleComm云连接器支持本地 PBX 和SparkleComm 用户之间的无缝拨号，无论地理位置如何，就好像他们在一个统一平台上一样。企业将通过免费的在线电话节省国际和内部拨号成本。 

这种分层方法允许您按部门、站点位置或运营类型战略性地迁移团队，并测试现代云功能，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能、 自动转录、隐藏式字幕等。 

以现有 PBX 投资为基础，享受增强的协作工具。执行现有合同，同时将组织的部分转移到云中。

这就是为什么混合 PBX 可能对您的公司有意义：   降低迁移风险

拥有混合 PBX 模型的最大好处是它可以更轻松地过渡到云。跳到云端可能会很昂贵，而且在心理上有点不安，特别是如果你认为你的手机“以它们的方式工作得很好”。

鉴于这些现实，有一个新办公室或办公室中的新电话是SparkleComm IP 电话，同时仍保持您现有的基础设施是有意义的。通过多年分阶段的方法迁移到云，而不是淘汰和替换。 

SparkleComm云连接器允许您首先与一小部分用户/部门一起试用SparkleComm，并了解云如何与您现有的技术堆栈集成。 

立即获得云优势

今天的团队可以在任何地方工作——办公室、远程和混合。但是扩展本地 PBX 以支持这种新的工作动态要么困难要么不可能。 

借助SparkleComm云通信，IT 团队可以立即充分利用云功能，同时最大限度地提高其本地 PBX 系统的投资。你得到两全其美。

SparkleComm云通信的其他优势包括： 

提高电信支出的投资回报率和成本优化。节省全球拨号和内部员工通信的成本，并为迁移到云的用户节省15-20%的外部拨号（平均）。

轻松扩展：在扩展全球影响力时轻松快速地添加全球用户和站点。

增强协作：使用部分用户测试我们的现代协作工具，例如团队消息传递、数字白板、任务管理、无限云存储、图片注释、高清视频会议、虚拟背景、人工智能驱动的会议转录、隐藏式字幕等。

无缝用户体验：当您按计划迁移时，混合 PBX 环境将允许本地 PBX 和云 PBX 用户之间的无缝用户体验（用于分机到分机拨号）。

  为什么为您的混合 PBX 选择 SparkleComm

我们以成为云电话领域屡获殊荣的领导者而自豪，并坚信语音是所有关键业务通信的关键支柱。我们不遗余力地了解客户的需求，并通过创新解决这些需求。

以下是为您的混合 PBX 解决方案选择 SparkleComm的几个原因：

全球影响力：SparkleComm云统一通信可在多个国家/地区使用，随着您的扩展满足您的业务增长。

分析：虽然竞争对手确实提供了某种程度的报告和分析， 为 IT 专业人士和业务线用户提供全面和集成的分析。通过一个界面，两种用户类型都可以享受到更多的细节、灵活性和定制性。SparkleComm的大部分分析都包含在我们最受欢迎的软件包中，而我们的许多竞争对手的功能不完整、脱节、僵化，或者只能通过支付额外费用才能解锁。

语音集成：SparkleComm的语音集成比我们所有的竞争对手都更深入、更广泛、质量更高。我们提供更深入的功能，这意味着您可以在任何地方访问您的软件电话，在您的浏览器上，在您最喜欢的应用程序中，并且您的高级呼叫、短信和传真功能已嵌入。

同类最佳的统一通信即服务和大型企业迁移经验： SparkleComm在一张账单和一个网络上提供同类最佳的UCaaS 和 CCaaS ，与我们的竞争对手相比，在支持大型、复杂的企业迁移方面拥有更多经验。

安全创新：受到全球顶级品牌的信赖，我们是最可靠、最安全的基于云的 UCaaS 提供商。我们符合各项标准，并获得了数十项全球认可的安全认证。

  准备好开始行动了吗？

迁移到云是大小组织的一项重大承诺。但通过SparkleComm云通信，我们将指导您和您的业务的每一步。这是我们致力于让您的沟通更简单、更高效的承诺的一部分。

快节奏和互联的世界中，在办公室工作似乎已经过时了。虽然大流行具有破坏性，但它回答了远程工作是否会导致企业倒闭的问题。调查结果表明这是一种误解。

只要员工拥有正确的技术工具并且公司将其文化转变为超越四堵墙，就可以在任何地方进行富有成效的工作。

随着新的劳动力趋势和转向混合动力的愿望，在办公室工作有多过时？

工作状态：从最小的远程到重要的份额

新冠疫情加速了远程工作，并将其重新定义为不再是一项福利或只有少数人能做的事情。工作场所正在重新开放，但大多数员工并没有急于回到办公室。有一项研究发现，59% 的工人大多在偏远地区，现在人们有了选择，他们可以呆在家里办公。远程工作方便、经济，并为人们提供更好的工作与生活平衡。但是，也有一些负面影响。上面提到的研究表明，60% 的远程员工感觉与同事的联系较少。

那么，确保所有员工平等的关键是什么，无论他们是在办公室还是远程工作？以及需要发生哪些办公室文化转变来促进新的混合劳动力？

如何赋予员工权力，无论他们在哪里工作

在过去的几年里，大多数公司都改变了他们对工作的看法。他们意识到生产力、效率和参与度可以在任何地方发生。成功地转向远程或混合工作是各方的胜利。

然而，组织应该能够提供工人在技术和文化方面的需求。

装备精良的员工在任何环境中都能茁壮成长

使用技术工具的便利性比以往任何时候都大。大流行加速了基于云的平台的采用。这些产品也非常具有创新性，旨在满足不断变化的劳动力的需求。

让每个人都准备好在家工作的竞赛并不总是一帆风顺。一些 IT 部门不得不选择速度而不是质量或集成。现在是重新评估这些部分的时候了，这样员工就可以在任何地方完成他们的工作。

不同的部门需要特定于角色的软件，例如 CRM、营销自动化或财务解决方案。技术难题的其他部分是企业范围的。从评估这个群体开始，并考虑SparkleComm统一通信(UC) 平台的好处。

SparkleCommUC 解决方案将所有通信工具合二为一，从而提高生产力和轻松访问。

以下是SparkleComm UC 产品提供的功能：

一次登录即可使用语音、聊天、视频、屏幕共享和文件管理

能够从任何地方使用工具，包括桌面和移动应用程序

简单到只需单击即可开始会议的SparkleComm视频会议

团队聊天以促进快速的内部沟通

屏幕共享以支持远程和办公室员工之间的协作

文件备份和协作，为文档创建单一事实来源并允许同时编辑

用于连接电子邮件、CRM 和其他技术的应用程序集成

如果您目前依赖多个平台来实现这些功能，您的员工可能会感到沮丧和效率低下。使用SparkleComm统一通信平台将所有东西放在一起消除了这些可用性问题。它还为员工提供了保持沟通和协作的联系机会，而且不需要在办公室进行。

除了技术升级之外，您的文化也需要升级。

通过屏幕扩展文化

对于意识到在办公室工作不应该是强制性的公司来说，另一个必要的支点是文化。一个组织的文化应该是人们每天都认可的东西，无论他们身在何处。它从高层开始，领导者必须意识到包容和公平是至关重要的。

包容和公平是您新文化的指导原则。所有员工都有机会获得认可、成长和向上流动。确保这种文化渗透的一些最佳方法是：

确保领导和经理定期与所有员工进行一对一的交流

寻找将通信技术融入日常工作的方法，例如为工作和娱乐创建特定的SparkleComm聊天频道

每月举行一次全体会议或SparkleComm视频会议，领导者透明地谈论正在发生的事情

鼓励通过虚拟活动建立关系，以便每个人都可以参与

把握员工的脉搏及其对工作模式的偏好

与支持员工成长和公司发展的员工一起设定目标

办公室也应该发生一些文化转变。

新办公文化

办公室动态应满足现代劳动力的需求。对于那些经常或很少来办公室的人，您应该考虑这些变化：

改造会议室以使用新的视听设备远程启用

重新设计布局，为人们提供更多空间和灵活性

在办公室为员工提供休息和充电的地方

重新思考大流行之前办公室的工作方式或不工作方式（您可以通过调查员工来找到这一点）

在办公室工作还没有结束，但看起来不同了

一些工人和公司总是更喜欢在办公室工作。其他人已经适应了新的时间表，并希望保持这种状态。在办公室工作并没有结束，但看起来有很大不同。接受这一点是您的员工和业务蓬勃发展的关键。