归档: March 2022

随着时间的推移，新技术不断发展并超越旧技术。从亚历山大·格雷厄姆·贝尔的第一部实用电话到最新的智能手机，无论你看到哪里，新技术的演变都是不可避免的。这就是下一代基于 Web 的通信 WebRTC 如何在实时通信世界中占据一席之地。

我们从头开始重建SparkleComm视频会议，以适应最新的实时通信技术。这使得在我们的在线会议工具中提供更好的实时通信成为可能，例如通过计算机音频进行互联网通话、视频协作以及直接从您的浏览器共享您的屏幕/应用程序。我们还提高了应用程序的速度和可靠性，通过令人耳目一新的新 UI 提高了可用性，添加了会议记录、RSVP 安排等新功能。

完全从您的浏览器主持会议

如果您使用支持 WebRTC 的现代浏览器，则无需下载应用程序即可主持会议。现在，演示者和参与者都可以直接从浏览器加入在线会议。通过SparkleCommVoIP 与您的参与者交谈，打开您的网络摄像头进行视频协作，共享您的屏幕或应用程序以进行演示，并与您的参与者聊天以使事情更具交互性。如果您使用的是旧版浏览器，请不要担心——您只需要一个一次性插件来主持您的SparkleComm在线会议。

无缝屏幕共享和更改演示者

现在您不必使用 Windows 或 Mac 来利用屏幕共享。随着我们向 WebRTC 的过渡，任何操作系统都可以让您共享您的屏幕。您可以与参与者共享整个屏幕或任何特定应用程序。我们已经推出了适用于IOS的版本，让您也可以通过 iPhone 或 iPad 共享您的屏幕。如果您想让其他参与者接管演示文稿，没问题——他们可以一键开始共享他们的屏幕，没有下载麻烦。 

轻松的视频会议

打开您的网络摄像头进行面对面的SparkleComm视频通话或为您的会议增添活力。您还可以找到直观的控件来打开或关闭视频，以及将麦克风静音。如果今天不适合SparkleComm视频会议，只需关闭网络摄像头并使用SparkleComm VoIP 与参与者交谈。

如果您是SparkleComm的新用户，也不要担心，SparkleComm是一个强大的视频会议解决方案，专为主持在线会议而设计，无需任何安装麻烦。使用SparkleComm视频面对面交谈或使用国际拨入号码通过电话交谈。共享您的屏幕或应用程序，记录您的会议，在您的网站中嵌入会议都轻而易举。

作为企业主，您的常识会告诉您，拥有快乐的员工比拥有不快乐的员工要好。但是，如何提高员工的幸福感呢？这里有八个提示：

创造积极的工作环境

积极的工作环境是快乐员工队伍的关键。员工需要感到被欣赏和尊重才能在工作中快乐。确保您的员工感觉自己是团队的一员，并且他们的意见受到重视。

雇主有许多不同的方式来培养这种公司文化，包括：庆祝个人成就、提供定期反馈、实行开放政策等等。快乐的员工还能创造更积极的工作环境，有助于留住员工并吸引顶尖人才。

鼓励社交互动

社交互动是幸福的关键。鼓励您的员工在工作之外相互了解。这可以通过组织团队建设练习或为员工提供社交场所来实现。

SparkleComm统一通信工具可以帮助员工保持联系，即使他们不在办公室。员工可以通过SparkleComm聊天、团队消息传递、语音和视频通话轻松地相互联系。

给员工灵活的工作安排

灵活的工作安排通常会让员工更快乐。允许员工在家工作或白天休息可以帮助他们更好地控制自己的生活。

许多雇主提供灵活的工作安排。但是，有些员工可能害怕要求他们。如果您是雇主，请确保您的员工知道您很灵活，并且他们可以带着任何疑虑来找您。这些安排提供了工作与生活的平衡，这对快乐的员工来说至关重要。

SparkleComm统一通信通过提供员工可以在任何地方使用的各种通信工具来支持具有灵活工作安排的企业。这有助于员工保持联系并保持高效，即使他们不在办公室。

提供经济奖励

财务激励是鼓励员工幸福的好方法。现金奖金、带薪假期、健身房会员资格、购物卡都是雇主可以提供的一些员工激励措施。

提供各种财务和非财务激励措施是鼓励员工幸福的好方法。

让您的员工有发言权

感觉自己在工作场所有发言权的员工比那些没有发言权的员工更快乐。允许员工参与决策可以帮助他们感觉自己的意见很重要。

可以通过许多不同的方式让员工发表意见，例如通过调查、焦点小组或SparkleComm例行会议。让您的员工分享他们的想法和意见，您将建立信任并创造更好的工作场所文化。

提供培训和资源

训练有素、资源充足的员工比没有训练有素的员工更快乐。确保您的员工拥有完成工作所需的工具。这包括为他们提供适当的技术并培训他们如何使用它。

想要不断改进和成长是人类的天性。为员工提供成长所需的工具将帮助他们在工作中保持快乐。通过为员工提供定期培训和资源以及成长机会来保持他们的参与度。在这个混合工作模式时代，SparkleComm视频会议培训是个不错的方法。认识到员工的独特技能并投资于这些技能会产生快乐的员工，并为您雇用的每一个人增加公司的投资回报。

指导和团队建设只是鼓励员工与团队成员一起成长的几个想法。

传递明确的期望

员工需要知道他们期望什么才能在工作中感到快乐。确保您的期望清晰简洁。这包括为您的员工设定目标并确保他们了解公司的使命和愿景。

如果员工不知道对他们的期望是什么，他们就会变得沮丧和不高兴，向您的员工提供明确的期望，您将看到士气和生产力的提升。

了解幸福对他们意味着什么

每个员工对幸福都有自己的定义。了解是什么让您的员工快乐，并尝试将这些东西融入工作场所。

这可以通过进行员工调查或焦点小组来完成，以找出让您的员工满意的原因。一旦您知道员工需要和想要什么，您就可以开始将这些东西实施到工作场所中。

定期与您的员工互动并询问您如何更好地支持他们也很重要。快乐是非常个人化的，让一名员工快乐的东西对其他人不一定是适用的。

开始提高员工的幸福感

出于多种原因，员工的幸福感很重要。快乐的员工工作效率更高，离职率更低，生病的可能性也更低。

雇主可以做很多事情来创造一个快乐的工作场所。其中一些事情包括提供灵活的工作安排、经济激励措施以及让员工有发言权。雇主还应确保他们提供明确的期望，并为员工提供培训和资源。通过做这些事情，雇主可以创造一个快乐和高效的工作场所，向他们的员工展示他们真正关心的事情。

多合一基于云的SparkleComm统一通信解决方案为雇主提供了一种更好的方式来保持员工的联系和参与。SparkleComm 使通过电话、消息、视频会议、传真、SMS 等所有功能在一个应用程序中进行连接通信成为可能。 

您准备好通过一流的SparkleComm统一通信解决方案来支持员工的幸福了吗？立即获取SparkleComm统一通信的演示吧！

企业最不想做的就是让客户感到不满意和不满。这正是当客户打电话到呼叫中心时可能发生的事情，只是被永远搁置了。在许多情况下，长时间的等待会直接导致呼叫放弃。

如果您的呼叫中心发现呼叫放弃率有所增加，那么是时候采取措施防止这些掉线的情况发生了。幸运的是，呼叫中心可以采用几种策略来避免呼叫放弃。

1. 告知客户预计的等待时间

让客户提前了解他们可以等待多长时间来等待电话，这将为他们在队列中的时间做好准备。这里有一个心理学元素：无法解释的等待可以被认为比解释的等待更长。

考虑到这一点，在通话开始时宣布预计的等待时间会很有帮助。呼叫中心可以实施SparkleComm交互式语音响应 (IVR) 技术，以自动测量队列并播放预计等待时间的录音消息。然后，客户可以自行决定等待时间是否可以接受，或者他们是否应该挂断电话并在其他时间回电。

2.提供虚拟队列

虚拟队列允许客户保持排队、挂机并在特定时间接到客户代表的回电。这使客户可以避免坐在电话上等待接听电话。相反，他们可以继续他们的一天，并在大致的回叫窗口内接听电话。

在电话等待时间往往最高的高峰时段，回叫特别有用。客户还可以选择通过移动设备上的文本或社交媒体信使接收警报。这样，当代理可以接听他们的电话时，可以通知客户，这增加了便利性并增强了客户体验。

3. 整合全渠道路由

虽然电话通信是呼叫中心与客户沟通的关键，但技术已经为客户可以使用的其他沟通渠道打开了大门。

SparkleComm呼叫中心的全渠道路由允许呼叫中心一次处理多个客户通信，从而减少等待时间。该技术还能够确定代理能力并将交互分配给适当类型的渠道，包括文本消息、社交媒体消息、聊天和电子邮件。

支持多种沟通渠道的SparkleComm呼叫中心不仅可以提高客户满意度，还可以通过将交互分散到各种平台上来最大限度地减少排队等待时间。

4. 提供自助服务选项

自助服务渠道在呼叫中心变得非常流行，因为越来越多的客户更喜欢这种沟通方式。例如，客户可以通过在SparkleComm在线门户上输入跟踪号来跟踪包裹，或通过自动化系统进行支付。

SparkleComm呼叫中心的自助服务选项可以节省大量时间，否则这些时间将用于等待现场代理可用。这不仅缩短甚至完全消除了等待时间，而且还通过减少对额外代理的需求来帮助降低呼叫中心的成本。

5. 分配溢出团队

溢出团队或呼叫中心可以接管排队时间超过特定阈值的呼叫。呼叫中心可以建立一个特定的等待时间，该时间被认为足以让客户保持等待。一旦达到这个阈值，客户就会被引导到一个专门负责接听超过这个预定等待时间的电话的溢出团队。

使用这种方法，可以在高峰时段根据需要转移客户呼叫。然而，应该指出的是，该策略将需要适当的人员级别来适应这些溢出呼叫。

6.让客户在等待时完成任务

在客户等待与现场代理交谈时让他们做一些事情将有助于让时间过得更快。例如，可以提示客户在排队时收集呼叫所需的所有相关信息，例如帐号或确认其身份的信息。同时，在连接到代理之前所有这些准备工作将有助于简化呼叫。

聊天机器人也可用于此目的。可以为聊天框通信创建自定义表单，以便客户在继续等待下一个可用代理时完成。

7. 在较慢的时间重拨放弃的电话

毫无疑问，一些来电者可能会因为等待时间不耐烦而直接挂断电话，尤其是在没有通知等待时间多长的情况下。在呼叫被放弃的情况下，呼叫中心可能希望通过指定一个特定的代理团队来尽快重拨它们。这在一天中的非高峰时段可能更可行，因为此时座席有更多时间来针对此特定任务。

以这种方式重拨放弃的电话将有助于客户感到重要，同时确保座席不会被电话轰炸。

用于防止呼叫中心呼叫放弃的许多策略都依赖于专业技术，包括基于云的电话系统和人工智能。SparkleComm为呼叫中心提供最先进的基于云的技术，以促进更好的座席与客户之间的沟通。

我们的一体化SparkleComm云统一通信平台将云技术与电话、团队消息传递、视频会议和呼叫中心相结合以简化呼叫中心环境的同时提高了客户满意度。

呼叫中心专注于确保客户呼叫以积极的方式结束，而不会花费超过实现这一目标所需的费用。提供及时的答复和有效地解决问题是任何呼叫中心的黄金标准。

实现这一目标在很大程度上取决于呼叫中心在运营效率方面的努力。运营效率是指与运营业务相关的成本（包括与支付工人工资和实施处理客户电话的技术平台相关的成本）相关的正产出，例如收入和现金流。

运营效率更高的呼叫中心最终会更有利可图。事实上，最近对全球公司高管的一项调查发现，超过四分之三的受访者声称运营效率仍然是他们的首要目标。他们很清楚，简化的运营流程可以改善客户体验并不可避免地提高他们的底线。

问题是，呼叫中心可以做些什么来提高运营效率？

1. 专注于提供积极的客户体验

呼叫中心的主要目标是确保客户对他们的服务感到满意。无论客户与呼叫中心联系的原因是什么，都应该回答他们的问题并解决他们的问题。

为此，您必须仔细评估座席帮助呼叫者的能力。此类评估应包括每天衡量质量保证、要求每个呼叫者提供反馈、确定座席之间的薄弱环节，并确保定期和持续的培训，以便座席始终跟上他们的任务。事实上SparkleComm呼叫中心系统强大的评估功能能帮助呼叫中心完成这项任务。

这种持续的评估以及从此类评估中采取的任何积极行动最终都可以带来卓越的运营。

2. 增强代理工作流程

代理商在尝试完成工作时经常遇到障碍并不少见。例如，他们可能会花一些时间来搜索帮助客户所需的信息，或者可能对接听电话所需的技术有一些问题。

这些问题可能会阻碍座席的工作流程，这反过来又可能会浪费呼叫中心的时间和金钱。不仅如此，这种情况还可能导致座席倦怠，这可能会导致呼叫中心的人员流动率更高。同样，这会导致不必要的成本，从而对盈利能力产生负面影响。

优化代理工作流程对于确保正确处理客户支持并将成本保持在最低水平至关重要。呼叫中心可以通过适当地优先考虑客户支持、明确确定呼叫分配方式以及实施自助服务选项和利用SparkleComm呼叫中心软件来改善工作流程，以便客户尽可能拥有自助服务选项。

3.优化平均通话处理时间

理想情况下，通话时间应尽可能短，以节省时间并最终节省金钱。然而，重要的是，重点不仅仅在于减少平均通话时间，因为这样做可能会对客户体验产生负面影响。理想情况下，应及时减少呼叫，同时保持优质的客户服务。

质量保证流程应包含平均通话时间指标以及评估座席是否能够理解客户问题并提供解决方案的指标。SparkleComm呼叫中心可以自动分析这些指标来有助于在不影响客户体验的情况下缩短通话时间。

4. 想出一个好的剧本

每个呼叫中心的主要内容是座席遵循的综合脚本。此类脚本通常涵盖呼叫者可能遇到的更常见的问题。它们还帮助座席以更省时的方式处理呼叫，并确保将信息准确地转发给客户。

话虽如此，代理不应仅仅依靠脚本来解决任何问题或回答特定问题。客户擅长检测代理是否只是在阅读脚本，并且不总是喜欢坐在演讲中。代理应该能够个性化他们的脚本，并在与客户沟通和回答他们的问题时使用他们的个人和解决问题的技能。

为了有效地使用脚本，代理应该对其进行个性化设置，以便在阅读时听起来更自然。脚本听起来应该是对话式的，并且应该包括可以涵盖多个问题的多个场景。应该测量和跟踪脚本以获得客户满意度，以确保它们正常工作，否则，应进行改进。

5. 包括代理的自我评估工具

虽然呼叫中心经理应始终制定指标来评估其座席的绩效，但让座席自己评估自己的绩效也很有帮助。这样做将使座席在工作场所感受到更多的权力和价值。自我评估还可以鼓励座席更加致力于做得更好，并更加投入工作。

帮助座席自我评估其绩效的一个好方法是记分卡。这些不仅可以帮助衡量客户满意度，还可以用来帮助座席审查他们的表现并激励他们在需要时进行改进。

6. 实施尖端的基于云的通信技术

每个呼叫中心都应该拥有某种形式的数字技术，以帮助提高座席的工作效率，同时改善呼叫者的整体体验。基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案旨在使电话通信、视频会议和团队消息传递更轻松、更灵活。

SparkleComm提供了一个移动应用程序，让座席更容易高效地完成工作，尤其是那些在远程环境中工作的人。借助 SparkleComm呼叫中心工具，座席可以更有效、更高效地完成更多工作，从而帮助呼叫中心实现卓越运营。

护理的连续性对患者的健康结果有重大影响。护理连续性有两个主要目标。一是通过护理团队和患者的合作来实现最高水平的健康质量，另一个是尽可能有效地提供医疗保健以控制成本。 

沟通效率对于确保这两种结果尤为重要。它可以帮助护理团队成员和患者以多种方式持续、有效地互动。它还有助于减少倦怠和医生离职，这会妨碍持续护理。

以下概述了基于云的通信解决方案帮助您提供最佳护理连续性的六种方式。

1. 为您提供通信移动性

新冠疫情大流行证明了流动性在医疗保健中的重要性。移动检测点和护理点对于大流行初期的应急响应非常重要。这种移动的、适应性强的医疗保健将继续对优化护理向前发展很重要。

许多医院和诊所使用移动分诊车来应对紧急需求，尤其是在偏远地区。借助基于云的SparkleComm统一通信系统，您的健康团队成员可以更轻松地共享信息和更新，以协调跨地点的护理。通过协调努力，您可以避免增加供应商负担的冗余和浪费时间。通过办公室或医院从业人员的意见，更容易促进现场响应护理。

2. 实现可扩展性

基于云的系统限制了您在现场管理操作和通信所需的物理硬件数量。因此，无论健康环境是稳定的还是受到大流行的影响，您都有更大的可扩展性来适应患者的需求。

您不必购买、出售和移动设备来调整团队和练习的规模和范围。您也不需要额外的办公空间来容纳运行本地解决方案所需的所有设备。相反，您的SparkleComm通信系统可以轻松扩展以满足您当前的需求和环境。

使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您只需为实际使用该平台的人付费。因此，当您的团队成员需要改变时，您不必担心成本效率低下。

3. 支持远程工作人员

疫情还导致许多健康实践使用更加混合的工作结构。提供者花了一些时间在一些诊所远程工作。除了为组织带来成本效益外，远程工作还为团队成员提供了更大的灵活性。它使他们能够更平衡地管理个人和工作职责。许多公司计划在某些情况下维持远程或混合工作时间表，这可能会影响您让优质医生继续工作的能力。

要取得成功，远程劳动力需要通过良好的技术基础设施提供支持。团队成员需要来回交流敏感信息，而且通常是通过技术。因此，您需要优化安全协议。

您的基于云的SparkleComm统一通信解决方案允许医生和护理提供者轻松地跨各种平台进行交互。提供商也可以轻松地将电话转接给更有能力回答某些问题的其他团队成员。您的远程团队可以灵活地响应新出现的需求。

4. 避免技术中断

基于云的系统可能比本地或自托管解决方案更可靠。当您有分散的团队成员提供护理时，可靠的正常运行时间至关重要，尤其是在紧急情况下。在某些情况下，通信中断确实会影响生与死。

基于云的系统中的高级安全措施还可以更好地防止黑客入侵。SparkleComm云统一通信解决方案在您登录时使用多因素身份验证来验证您的身份，鉴于所需的多条身份信息，潜在的黑客入侵要困难得多。

5.更准确的诊断和治疗

无效的沟通阻碍了有效的诊断和护理协调。借助基于云的SparkleComm跨渠道系统，无论使用何种渠道，都可以跟踪所有交互。这意味着护理说明和信息被存储并且易于检索。

准确的诊断可以进行预防性护理并减少患者所需的紧急护理量，准确性还提高了实践与患者之间的信任。

6. 减少倦怠和医生离职

医生倦怠和离职是医疗连续性的最大障碍。疫情导致大量辞职，这说明了沟通效率的至关重要性。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为多个地点的供应商提供了最大的效率。

通过在保持质量的同时减少护理协调所涉及的时间，您可以减少提供者所需的时间和压力。当团队成员的工作时间得到妥善管理并且他们更有能力找到理想的工作与生活平衡时，他们不太可能离开。与其他团队成员的合作也有助于提高工作场所的满意度。

患者对他们认识和信任的提供者更满意。提高的信任有助于优化护理成员之间以及护理成员与患者之间的关系。优质的人际关系和舒适的工作对医生是否喜欢他们的工作起着重要作用。

SparkleComm统一通信实现护理的连续性

当您有多个医疗团队成员合作为患者提供持续护理时，有效和高效的沟通是必要的。通过基于云的通信实现优质护理和成本效益，当信息共享和治疗协调发生时，该通信支持多渠道、持续访问。

SparkleComm是基于云的统一通信解决方案的领先平台，可为您的持续护理团队提供这些关键的通信优势。凭借先进的安全性、多渠道协作工具、电话、视频、文本和呼叫中心功能，SparkleComm能够提供您所需的通信支持，从而为您的患者提供持续的护理。 

统一通信系统 也称为 UCS，有助于集成和统一企业中存在的多种通信方法。众所周知，企业需要以各种方式进行通信和交互，其中可能包括电话、即时消息、电子邮件、SMS、视频会议和许多其他方式。在这种情况下，统一的通信系统有助于将业务通信所需的所有各种方式汇集在一起，并让它们相互交流，从而促进在单个系统中工作，从而提高业务效率。SparkleComm统一通信系统在使企业资源丰富方面起着至关重要的作用。

VoIP 是基于 Internet 协议的语音的首字母缩写词。VoIP 基本上是一种硬件或软件电话，专门设计用于通过 VoIP 技术使用。VoIP 有助于促进通过 IP 网络发送和接收电话。VoIP 的工作原理是将模拟电话音频转换为可轻松通过 Internet 传输的数字格式。之后，VoIP 将从互联网接收的传入数字电话信号转换为标准电话音频。VoIP 电话配备了传统模拟电话所没有的功能和特性。

手机拨号器是安装在手机上并使用的软件应用程序。有各种软件提供商提供品牌移动拨号器。移动拨号器主要用于通过手机拨打 VoIP 电话。移动拨号器使用基于 SIP 的信令，该信令可以映射到软交换机甚至是有助于语音通信的 IP 设备。一些最近的移动拨号器还允许用户通过使用他们的手机来发起 SMS 甚至语音呼叫。

软电话基本上是指支持来自计算设备的互联网协议语音 (VoIP) 的应用程序。有时，软电话也被称为软客户端，尤其是在企业中。基于软电话的应用程序与耳机、麦克风、模拟电话适配器（如魔术插孔）协同工作，便于从标准电话听筒和专用 VoIP 电话进行 VoIP 呼叫。如今，软电话的使用不仅限于家庭，而且还广泛用于办公室。类似SparkleComm这样的软电话被视为传统桌面电话的便捷有效替代品。

当今以电信设施迅猛发展为特征的时代，各种语音、视频和聊天应用程序大量存在。随着技术的发展，我们的生活变得更加轻松，因为各种语音、视频和聊天应用程序已经创建了一个出色的通信系统。我们知道的就有SparkleComm应用程序通过引入视频聊天功能使现实生活中的对话变得更加容易。

此外，SparkleComm语音、视频和聊天应用程序最好的部分是它易于访问，因为它可以很容易地下载，并且它们的界面非常用户友好。SparkleComm语音、视频和聊天应用程序已经彻底改变了电信世界。

您可能没有足够的脑力来处理您的电子邮件邀请。让我们看看您不能忽视电子邮件邀请的一些关键原因，以及为什么精心制作的邀请会带来更好的会议。

详细的邀请可确保您的与会者做好准备

很多会议因为组织不善而失败。因为当与会者不知道目标和期望时，讨论就会分崩离析或无处可去。

您的邀请议程是准确说明任何特定会议的目的以及您打算完成的目标的理想场所。此外，邀请是您提醒与会者是否需要做任何功课或在会议期间带东西展示的机会。当日期滚动时，这可以减少浪费时间。

要知道没有人愿意盯着他们的日历思考“这次会议又是关于什么的？” 

您的邀请要求您的队友（和您自己）负责 

将会议邀请视为您和您的团队之间的迷你合同。通过接受您的邀请，某人表示他们致力于出现并全神贯注地关注您。 

如果您没有使用日程安排和议程创建适当的邀请，那么他们在会议当天需要做任何事情就没有真正的责任感。详细的邀请还有助于突出同事的内部活动，以确保他们坚持任务并履行日常职责。

写出电子邮件邀请的另一个好处是，您可以立即确定是否真的需要开会。如果你完成了你的议程并规划好了一切，也许你最好的方式是通过SparkleComm快速通话或团队聊天来解决问题。反过来，这让你有责任不浪费任何人的时间。

精心制作的模板可以帮助宣传您的与会者

很多公司现在都在努力提高员工敬业度，这已经不是什么秘密了。您可以做的任何事情来增强您的与会者并让您的会议感觉更加个性化是一个加分项。

我们并不是说人们在看到您的会议邀请进入他们的收件箱时需要高兴地跳起来。至少，他们应该能够看到你的邀请，而不是立即翻白眼。简而言之，个性化的会议邀请模板将您的会议框架为积极的聚会，而不是咬牙切齿。

每封会议邀请电子邮件都需要什么？

好消息是，大多数会议邀请都简短而温馨（想想：大约 100 字左右）。这意味着将您自己的会议邀请模板放在一起并不需要您编写小说的文本。也就是说，您绝对需要仔细考虑邀请中的一些关键要素。

与会者不会暂停的特定会议主题行

默认情况下，您可能会自动将邀请标记为“会议”或“签到”。 但是想象一下，你同事的日历中有十几个同名的事件是多么的混乱。

值得庆幸的是，在会议标题方面，您不需要特别聪明。这不像您在编写销售主体行，点击是可选的。

如前所述，人们在查看会议邀请时应该确切地知道他们正在进入的内容。例如：

“凯特的季度绩效评估（30 分钟）”

“销售软件演示 + 产品团队讨论”

“每周例会 [日期]：更新 [x]，讨论 [y] 和 [z]”

看看它是如何工作的？这里的要点是具体的。即使您有定期会议（例如SparkleComm视频会议），您也可以切换主题行以反映当天讨论的谈话要点。

适当的日期和时间（注意您的时区！）

如果您希望人们对您的会议请求电子邮件采取实际行动，则需要考虑一些与时间相关的注意事项。对于初学者，不要把更多的会议交给那些已经被他们的待办事项清单压得喘不过气来的人。 

这就是为什么公司应该采用相同的即时通讯解决方案（例如SparkleComm），您可以在其中查看同事的日历以避免日程安排冲突。虽然您显然不想在第二天召开任何人的会议，但请考虑您也不应该将会议安排得太早。 

理想情况下，您应该尝试遵守某种关于日程安排的内部政策（想想：至少提前 72 小时通知，不超过一个月等）。如果您在远程工作，在与国外的同事或客户一起制定日程安排时，也要记住时区。

位置（远程或面对面）

对于SparkleComm虚拟视频会议而言，确定地点尤为重要。

对于我们中的许多人来说，会议室和会议桌已被数字会议链接所取代。不幸的是，这导致了链接标签游戏或来回不必要的通知，因为与会者争先恐后地找出会议在“哪里”发生。

如果您使用的是SparkleComm视频会议工具，确保所有与会者都在正确的位置非常容易。例如，您可以将会议地点定义为您的活动 ID，直接进入您的电子邮件收件箱。然后，SparkleComm会自动在您的会议邀请中填充必要的与会者信息。这包括诸如呼入号码、视频链接和可选密码等详细信息。

换句话说，您的SparkleComm会议的“地点”在他们的收件箱中清楚地说明了您的与会者。从那里，他们可以加入您的会议等候室，直到主持人允许他们进入以增加安全性。

个性化的介绍性摘要

在编写会议邀请模板时，您应该节约用词。介绍性摘要是突出会议目标的好地方。这个摘要应该在你的议程之前，不需要超过一两句话：

“希望一切都好，团队！在本周的讨论中，我们将跟进上周的电子邮件活动，并开始集思广益为下一季度制定我们的内容策略。”

会议议程和期望

最后，还有会议邀请的“内容”：议程。

为了方便您自己和与会者，将您的议程显示为要点是常见的做法。您的议程应包括：

会议期间要讨论或审查的问题（想想：谈话要点）

会议的行动项目和预期成果

如有必要，个别与会者的角色和职责（想想：有人领导演示或分享报告）

最后一点，重要的是您的整个团队都有权在虚拟会议期间进行演示和分享。这就是SparkleComm视频会议工具派上用场的地方，它允许您分发文档、共享屏幕并实时协同工作。

团队合作和沟通是成功公司的支柱，但是，人们要能够很好地合作，就需要简单、有效的联系方式。在这方面，协作软件已成为越来越重要的工具。

什么是协作软件？

协作软件允许多个用户在任何时间从任何位置或设备一起处理项目。虽然协作软件的概念并不新鲜，但新冠疫情大流行加剧了我们对此类工作场所工具的需求，尤其是在虚拟协作方面。

但是，即使在大流行已经过去之后，对无缝、强大的虚拟协作方式的需求预计仍然很高。这是因为混合和永久远程工作安排的兴起意味着更多的人将进行虚拟工作——他们需要协作软件，使工作的各个方面都像每个人都在办公室面对面工作时一样轻松无缝。

为了在 2022 年在工作场所进行有效协作，您的团队将需要能够满足所有员工需求的软件。

协作软件能做什么？

要了解协作软件在当今工作场所的重要性，首先要了解协作软件是什么以及它可以做什么。

合作涉及的活动很多，合作形式也很多。出色的协作软件将所有这些功能整合到一个多合一的解决方案中。虽然市场上有许多不同类型的协作平台，但最强大的工具实际上复制了人们协作的所有各种方式：面对面和语音聊天、基于文本的消息传递以及在共享文档和文件上进行协作。

最好的SparkleComm统一通信平台为团队提供了通过消息、电话和视频会议虚拟执行所有这些协作功能的能力，并且它们允许他们从任何设备或位置这样做。

协作工具要点

如果您正在寻找协作工具，这里有一些需要注意的要点。

1. 参与视音频会议的能力

对于高效的团队来说，沟通是第二天性。为了帮助人们进行对话并进行虚拟协作，SparkleComm统一通信软件包括安全的内置视频和音频会议功能，并可以根据任务或对话的需要轻松从一种媒体切换到另一种媒体。这些能力对于2022 年在工作场所进行协作至关重要。

2. 聊天和聊天室，让对话保持井井有条

提供员工可以聊天的渠道是即使在会议结束后也能保持协作的好方法。无论是一对一还是在群聊室中，具有聊天功能的SparkleComm协作软件都是满足您虚拟协作需求的首选。大量工作和信息共享发生在基于聊天的对话中，但消息量很快就会变得笨拙。出色的SparkleComm即时通讯协作软件提供了简单、直观的方式来组织对话并将重要信息保存在手边（或易于查找），例如固定和转发消息的能力。

3.屏幕共享和演示工具

屏幕共享和演示允许视觉方面在协作中发生。在同一页面上有时意味着在您面前拥有相同的材料。虽然查看会议参与者的能力是关键，但实时查看共享材料的能力也很重要。通常情况下，想法在可以说明时会更有效，无论是通过状态报告中的幻灯片还是通过实时白板。使用具有这些功能的SparkleComm视频会议工具（共享屏幕和演示的能力）对于远程协作至关重要，对于帮助那些具有更直观协作风格的人尤其重要。

4. 移动、基于云的访问

远程和混合工作意味着更多的员工可以在任何地方工作。但为了能够完成他们的工作，无论他们在哪里工作，都需要访问他们所有的工具和信息。具有强大移动版本的基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以从任何地方和任何设备进行访问。

5.集成能力

我们的工作方式总是在变化。从文档共享到日历，再到垂直和特定工作的工具，员工全天使用无数的业务应用程序。更好的协作软件将与这些其他解决方案集成，为他们的服务套件添加更多功能，使人们更有效地共享信息和协同工作。选择具有集成功能的SparkleComm统一通信协作软件，以获得最大收益。

6.项目管理

在这个偏远的世界里，有一个集中的地方来分配项目和任务是非常有益的，如果没有跟进和问责制，协作就毫无意义。 通过分层项目管理功能，例如分配和跟踪任务的能力，协作软件不仅仅是沟通的渠道——它在工作的完成方式中发挥着核心作用。为了让员工想要协作和使用这些工具，领导层应该致力于在协作工具中分配项目。领导层合作越多，他们的员工就越有可能很快效仿。

7. 强大的行政功能

为远程员工配置和管理协作软件的需求可能是 IT 的一大负担。但是，如果协作解决方案提供集中式功能，允许管理员通过远程门户设置新用户、排除故障、查看性能分析等，管理这些工具的工作就会得到简化。

8. 安全

随着更重要的对话发生在协作软件上，对此类解决方案安全性的信心至关重要。从精细的访问控制到最先进的视频会议安全功能（例如SparkleComm端到端加密），最好仔细了解信息的保护方式。

协作软件的好处

随着许多员工远程工作，协作平台变得越来越强大和易于访问，协作软件的好处正在增长。

以下是协作软件可以改善您的业务的一些关键方式：

1、促进沟通与协作：顾名思义，协作软件为员工提供了一个共同工作的虚拟平台。通过提供通过各种媒体进行连接的简单方法，SparkleComm协作软件打破了障碍，使协同工作成为第二天性。

2、随时随地工作：混合和远程工作越来越受欢迎，但这些模式的有效性取决于员工保持团队合作的能力。当同事在不同地方工作时，SparkleComm统一通信协作软件可以实现灵活的团队合作和沟通。

3、提高生产力：无论是加快同事回答问题所需的时间，还是通过集成简化工作流程，强大的SparkleComm协作解决方案都可以减少人们需要使用的业务应用程序的数量，并减少获取完成工作。这反过来又可以提高生产力。

4、减少信息孤岛：使用各种不同的业务应用程序并在不同的位置工作，可能会在团队成员之间或跨业务线产生信息差距和盲点。满足每个人需求的系统可以更轻松地交流和共享信息，并提供所需的可见性以应对孤岛风险。

5、培养团队联系感：远程工作可能是一种孤立的体验，并减少信任和友情，这是强大团队的两个重要特征。具有多种协作功能的易于使用的SparkleComm统一通信解决方案鼓励队友之间建立更多的联系和沟通，从而帮助促进更强大的团队。

曾经标准的朝九晚五时间表在许多公司正式成为过去，因为旧的例程被混合和远程工作安排所取代。这些灵活的新工作场所模式被广泛认为是工作生活的下一阶段。位置并不是唯一发生变化的事情。固定工作模式的替代也带来了新的工作方式，新的流程和工具可以让任何地方的协作变得更好。

如果我们在过去两年中学到了什么，那就是SparkleComm统一通信是协作的核心，它帮助单个团队和整个公司通过视频会议、云电话、团队消息传递以及创新和无缝的功能实现有效的沟通。简而言之，统一的协作平台SparkleComm是工作场所必不可少的。SparkleComm解决方案提供了多种方法来简化和改进人们远程协作的方式，并且得到领导层强大的协作文化的支持。

以下是您必须在SparkleComm统一通信中需要尝试的 10 个功能，以改善团队的协作。

1. 消息传递团队

基于文本的消息传递以及图像、文档和其他资产的快速共享是最简单、最直接的交流方式之一。但是所有这些消息都会堆积起来，从而很难跟踪您需要的信息。

SparkleComm即时通讯中的消息传递团队是在一个地方组织通信的最简单方法之一。创建团队很容易，您可以让他们专注于从特定项目到部门级对话再到有趣的社交团队，这些团队将同事之间的共同兴趣联系起来，例如宠物或爱好。

  2.个人文件夹

您如何选择组织对话和其他信息取决于个人喜好和个人协作风格。

SparkleComm的个人文件夹使您可以根据自己的喜好轻松对对话进行分类，并能够对文件夹进行颜色编码、拖放对话以及以任何顺序排列文件夹、收藏夹和直接消息。

  3.分配任务

问责制就是一切——任务是确保工作完成的有用工具。在 SparkleComm中创建任务时，您可以将其分配给自己或团队中的任何人，然后使用添加截止日期或将任务标记为完成等操作来跟踪进度。

  4.共享屏幕

在不同地点工作有时会使与同事在同一页面上工作变得具有挑战性——尤其是当您处理复杂的事情时。 

使用SparkleComm视频会议，只需单击一个按钮即可共享屏幕，这使得虚拟协作就像将椅子拉到同事的办公桌前一样简单。只需加入或主持SparkleComm视频会议，选择要共享的屏幕，即可开始协作。

  5. 实时转录

这些天谁不能与视频会议超负荷联系起来？无论您是因为最后一次会议时间过长而迟到了会议，还是您需要执行多项任务，SparkleComm新的基于 AI 的实时转录功能都可以让您轻松跟上进度，在会议进行时提供实时的会议记录桌面和移动应用程序。 

  6. 团队聚会

虽然大多数员工都欣赏远程和混合工作所提供的灵活性和通勤时间的不足，但有些人对失去随意交谈和非正式问题的机会感到遗憾。

我们的团队聚会功能可在办公室重新创建旨在促进自发对话的共享空间——仅在您的SparkleComm通信系统中以虚拟方式进行。SparkleComm的团队聚会是一个持续的音频和视频会议空间，人们可以在这里参加办公时间、非正式的问答环节和聊天，以及类似的会面。

  7. 移动到桌面 

随时随地工作意味着您可以在做午餐时在厨房里自由地打电话或在路上参加会议。但大多数会议应用程序缺乏真正的敏捷性，因为一旦你在移动设备上开始通话，你必须在该设备上看到它——即使你回到办公桌前或者挂断并重新加入通话。

但 SparkleComm独特的呼叫翻转功能可以轻松地在设备之间切换，而不会错过您的会议时间。只需在您要切换到的设备上打开 SparkleComm，然后点击“切换”即可更改设备——就这么简单。

  8.动态端到端加密

更多的远程协作意味着通过视频会议进行更多机密和敏感的讨论——我们正在为公司提供新的灵活工具来保护这些对话。

动态端到端加密是保护视频会议的黄金标准，为参与者设备之间的整个旅程加密内容。使用SparkleComm的动态端到端加密 (D-E2EE)，您无需在会议前决定使用额外措施 。

  9. 手机抬头显示

尽管移动设备使员工几乎可以在任何地方完成工作，但它们并不总是提供与我们用于在工作场所进行良好沟通的平台相同的功能。 

一个重要的例子是管理电话系统的功能。很多时候，诸如转接呼叫、将用户添加到呼叫或查看其他人的可用性等高级功能都受到限制。但 SparkleComm的移动平视显示器将先进电话系统的所有功能都放在您的手掌中。 

  10.画中画

鉴于有很多远程和混合工作人员使用移动设备，我们一直致力于使 SparkleComm移动体验与在其他设备上工作一样有用和强大。这包括帮助员工在更小的屏幕上做更多事情的新功能。

画中画模式允许SparkleComm视频会议参与者最小化会议窗口。这意味着他们仍然可以看到和听到演讲者和演示文稿，但同时又可以在SparkleComm中从事其他工作，例如阅读和回复消息或搜索信息。

  为什么协作功能很重要

我们的工作场所正在经历非凡而持久的变化，我们合作方式的本质也是如此。协作时刻随时可能发生，即使队友在不同的城市和时区。这就是为什么您的协作功能必须与您的团队一起发展，并让他们能够做到最好。这也是使SparkleComm统一通信成为商业通信领导者的部分原因。

这些只是我们的平台促进团队合作和更简单沟通的无数方式中的一部分。在劳格科技的官网查看我们的最新创新，并单击此处立即免费试用 SparkleComm应用程序。

当客户联系客户服务中心时，他们通常会遇到问题，这意味着他们已经开始与您联系，并带有负面体验。

• SparkleComm呼叫中心作为客户服务中心

您的目标是将这种体验转化为积极的体验，您使用的单词和短语可以产生很大的不同。

以下是您可以使用的 5 个出色的客户服务词汇和短语：

很遗憾你正面临这个问题
根据我们的经验，这是正确的做法
将“但是”一词替换为“我所说的是”
当事情失控时，你可以提醒客户“我只是在做我的工作”
确实！比yes更有效

这 5 个术语可以帮助改善您的客户沟通，并将消极情况转变为更积极的情况。

• 如何处理愤怒的客户电话的提示

我们中的许多人偶尔会面对愤怒的客户——无论是公司内部还是外部与购买客户打交道。有些顾客粗鲁，不讲道理，但绝大多数时候，顾客是讲道理的。

以下是关于如何处理愤怒的客户和分散情况的 3 个技巧

听，听，再听
不要和客户争论，因为你永远不会赢
同情客户并让他们知道您了解他们的情况

在了解问题和情况之后，如果你能解决它，那就太好了。如果不是，那么您需要明确表示问题不在您的手中，不幸的是他们有这种经历。根据公司的政策，您也许可以为他们提供一些东西来补偿他们的不良经历。

请记住，不要带任何负面的情绪给客户，您需要学会将情绪与工作分开。

• 应指导所有客户服务参与的结果

客户对所有企业都是必不可少的，照顾这些客户将有助于提高他们对您组织的忠诚度。然而，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保我们不会做得过火呢？

以下是指导您所有客户服务活动的 3 个结果：

以客户为中心——始终确保任何流程或活动都以客户为中心
绩效驱动——持续衡量和提高绩效
以结果为导向 - 不断跟踪您在解决客户问题方面的表现以及客户的满意度

上述 3 个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户的问题并有效地解决问题，以确保最高水平的客户满意度。

我们希望您了解什么是SparkleComm呼叫中心，并可以应用上述技巧来提高您的客户服务或销售技巧。