归档: September 2021

自8.31号2.0.0版本更新后，今天2.0.1版本也更新啦！从此次2.0版本开始，SparkleComm对界面进行了大改版及调整，让界面风格焕然一新，更清爽，更简洁，更和谐。对已有功能进行优化，也增加了很多实用性功能。

V2.0.0版本更新内容：

1、通话相关界面调整
2、来电/去电界面及流程优化
3、登录流程及界面调整
4、增加手机/验证码登录方式
5、增加英文版本
6、其他已知BUG解决及修复

V2.0.1版本更新内容：

1、通讯录相关界面调整
2、会议发起流程优化，界面调整
3、增加添加好友功能
4、去掉不合适的相关功能
5、其他已知BUG解决及修复

以下是部分调整后的功能界面：

登录界面：新增验证码登录方式，语言（目前可选择简体中文及English）。

来电弹屏：根据现有界面风格调整通话背景，来电接听按钮简化。

通话拨号界面：简化拨号盘，通话列表及详情优化，图标更精致更细节。

通讯录界面：新增添加好友功能。云通讯录/手机用户/群组联系人均移至二级页面，着重展示好友及功能。

还有更多新增功能等待您去体验和发掘。为了增加用户使用及体验感，值得我们对SparkleComm进行大改版。使用过程中有任何问题都可以反馈给我们。联系电话023-63057989，或也可直接在APP中进行问题反馈。也许下个版本，我们就采取了您的意见并发布在新版本中。

从2.0版本开始，SparkleComm将尽量保持着一月一更的状态，直至所有功能改版完成。欢迎对我们进行监督，是压力也是动力。

如何下载

SparkleComm下载，请点这里进

也可直接扫描下方二维码进行下载

视频会议和电话会议的其他增强功能是通过视频会议实现的。视频技术更侧重于面对面的人际关系和非语言交流，让会议中的每个人都能在桌子周围发出声音和面孔。 从流媒体社交视频内容到与亲人的实时视频聊天，新常态是视频的消费化。但是，与任何技术一样，仍然有人类和环境因素会影响视频通话的成功。无论您是参加团队的每周视频站立会议 还是第一次通过视频面试面试求职者，以下是一些远程员工最佳实践，以确保您的视频通话尽可能有效和高效：

在拥挤的空间使用耳机

虽然您可以随时随地通过SparkleComm视频见面，但有时生活中的干扰会妨碍您。在嘈杂、拥挤的空间中佩戴耳机几乎可以消除分散注意力的回声，并帮助其他参与者更清楚地听到您的声音。当您无法进入安静的空间时，请使用耳机，这样您和您的同事就可以专注于最重要的事情：会议。

不说话时静音

如果您在嘈杂的区域并且无法使用耳机，最好的做法是在您不说话时将自己静音（尤其是在有两个以上参与者的通话中）。这将显着降低通话中每个人的背景噪音。

避免窗口背景

窗户非常适合为您的办公室增加自然光，但当用作视频通话的背光时，它们会给您带来刺眼的轮廓效果，从而对质量产生负面影响。只要有可能，试着背靠墙而不是靠窗坐着，或者尝试降低窗帘。

选择加入会议录制

录制在线会议通常会导致较少的旁听，并且往往能让团队更顺利地完成他们的议程。在开始录制视频通话之前，请务必让您的同事知道，并与参加会议的任何人分享录音。

不要忘记你的远端礼仪

虽然视频会议可能会让您觉得每个人都在同一个房间里，但请记住不要背对屏幕或挡住“远端”的摄像机的视线。并记住在离开会议之前总是像对其他任何人一样向屏幕上的参与者说再见。这只是普通的礼貌！

人为因素

就像面对面交谈或通过聊天一样，视频会议只是您日常工作的正常组成部分。这不是火箭科学 — 视频技术只是您与办公室人员交流的另一种方式。全力以赴，专注于你的会议和你的同事，而不是你在镜头前的样子。

到现在为止，您可能已经听说过 VOIP 相对于传统电话服务提供的所有奇妙优势。对于中小型企业来说，没有比切换到SparkleComm VoIP 电话系统更好的选择了。VoIP 技术带来的长期节省已经是采取行动的巨大动力，但好处并不止于此。

您的顶级SparkleComm VoIP 系统，无论是基于云还是本地，实际上可以做的比您预期的要多，并带来巨大的成本效益。其移动性、功能性和卓越的开源特性定义了未来的通信。

在本文中，发现现代SparkleComm VoIP 电话系统可以为您做的 10 件事。

1. 有一个国际存在的本地号码

如今的组织正在超越界限，并正在扩展以实现全球足迹。拨打全球SparkleComm VoIP 电话的成本几乎是最低的。您还可以享受拥有“全球本地号码”的额外优势。 SparkleCommVoIP 系统的高级DID（直接拨入）功能允许您拥有一个虚拟本地号码，其他国家/地区的呼叫者可以实际联系到该号码。

例如，如果您在马来西亚开展大量业务，您可以购买一个本地号码作为您的来电显示，并在您身在中国时为您的马来西亚客户提供虚拟本地服务。本质上，SparkleCommVoIP 允许您在世界任何地方拥有本地存在，无论您身在何处。

2. 随身携带号码

互联网协议语音，顾名思义，SparkleCommVoIP 只需要互联网连接即可运行，这意味着您几乎可以在任何地方进行业务扩展。这对于需要在保持个人号码私密的同时保持其企业身份的忙碌工作人员来说可能非常方便。

最重要的是，与 VoIP 系统协调的 VoIP 应用程序可以将几乎任何设备变成商务电话系统的简单异地扩展。只需使用笔记本电脑、台式机或智能手机，您就可以轻松利用办公室分机功能，无论您身在何处，都可以通过公司电话线拨打和接听商务电话。生产力将不再因远离办公楼而受到影响。

3. 从一开始就建立你的品牌

作为企业主，您可能热衷于在每个客户接触点提供卓越的品质。客户可能首先遇到的问题之一是您的电话服务，无论是 IVR、保留音乐还是语音提示。定制的问候语和语音指导吸引和留住客人，同时建立品牌忠诚度。

现代SparkleComm VoIP 系统允许您上传和部署您自己的品牌语音，为您的自动语音提示添加深度、温暖和个性。一条清晰的信息与特定的语气或背景音乐相结合，例如圣诞节假期公告的颂歌背景，肯定会与您的听众产生共鸣并提高您的客户满意度。

4. 一通电话就展开客户洞察

您的电话系统不应仅用于拨打和接听电话。它可以与关键业务应用程序集成，以提高生产力并增强整体客户体验。一个很好的例子是SparkleComm与CRM的集成。

SparkleCommVoIP与 CRM 集成为企业提供了一个强大的跨渠道平台来整合数据、上下文和对话。它通过在每次呼叫时自动提供相关信息来提高客户交互的质量。如果正确集成，呼叫时的“屏幕弹出”可以提供客户的整体视图。根据您使用的 CRM 平台，展开的信息可能包括基本来电者信息、通话记录、主题演讲等。

5. 支持实时团队协作

如果您的电话系统能够进行统一通信，然后，您将配备广泛的工具来促进实时团队协作。强大的SparkleComm UC 系统将企业级 IP 电话、消息传递、在线状态和文件共享技术结合在一个平台中，并为团队通信提供动态方式，这通常与用于 VoIP 的增值桌面/移动应用程序有关电话系统。

SparkleComm统一通信应用程序使用户无论身在何处都可以轻松发起群聊和共享文件。企业目录和在线状态的额外好处还可以让用户轻松了解他们的同事是否有空以及联系他们的最佳方式是什么，从而加强了团队协作。

6. 必要时提供音频证明

录音和接听电话的能力彻底改变了销售和支持服务的游戏规则，这对于检索重要消息、调解纠纷和遵守行业法规来说是一项宝贵的资产。SparkleComm VoIP 电话系统提供通话录音功能并且不需要额外的应用程序。您还可以精细地控制谁可以录制通话、在什么情况下以及是否包含将录音通知所有各方的画外音。只需打开 PBX 上的设置或按下电话应用程序中的按钮即可。通过用户友好的界面，在您的 PBX 系统上检索录音文件也变得像馅饼一样简单。无论何时何地，您都可以轻松播放甚至下载您的录音文件，为您的通话提供必要的证据或材料。

7. 提供简单的座席指导

为了确保一致的客户服务水平，新的座席培训是不可避免的，尤其是在呼叫中心服务方面。虽然在雇佣座席之前应用的培训和指导应该提供足够的准备，但呼叫监控提供了一种持续的简单方法来继续座席辅导。借助SparkleComm PBX 的呼叫监控功能，管理人员可以通过提供与客户的实时通话指导来轻松协助新座席。虽然新座席能够听到经理的声音，但客户却不能。此功能允许管理人员通过真实互动指导新座席，提供有价值的培训体验。

8. 让您的网站栩栩如生

您是否见过带有“呼叫我”按钮的网页？这是企业构建以客户为导向的体验的好方法，可以通过电话系统的高级API实现。通过特定 API 将您的网页与电话系统正确连接，您可以在您的网站上放置一个SparkleComm VoIP“呼叫我”按钮，让您的客户输入自动从您的 PBX 系统发起呼叫。

将通信嵌入 Web 界面的另一种方法是设置WebRTC 单击以调用。例如，借助SparkleComm PBX WebRTC 点击通话功能，您将能够在您的网站上启用点击通话服务，而无需额外的插件或软件。

9. 节省您的时间和投资

一流的SparkleComm电话系统可以节省您在系统管理和维护方面的时间和金钱。借助直观的图形用户界面，您的系统管理员可以通过快速而明显的设置轻松管理您的电话系统。安装过程既简单又快速，并具有即插即用功能和自动配置功能。通过自动开通，大量电话机可以同时远程配置和升级，大大减少了IP电话的部署时间并使持续管理成为可能。

10. 提供必要的故障转移和业务冗余

即使在小型组织中，电话系统故障也会立即产生有害的后果。这就是故障转移解决方案应运而生的地方。发生紧急情况或系统异常时，您企业的基本SparkleComm VoIP PBX 系统可以通过弹性热备用进行备份，其中冗余 PBX 服务器实时镜像您的主要电话系统，并在主要 PBX 出现故障时立即接管。这可以最大限度地减少业务停机时间并防止潜在的业务损失。

最重要的是，如果 Internet 服务出现短暂中断， 您的 PBX 上预配置的 LTE 故障转移可以在您的主要 Internet 连接丢失时提供即时、经济高效的备用连接。

SparkleComm VoIP PBX：您的多合一商务电话系统

屡获殊荣的SparkleComm VoIP PBX（本地）和Cloud PBX易于使用、可靠且功能丰富，专为像您这样的企业而设计。凭借一应俱全的功能，它们让您可以利用统一通信 (UC) 并通过随附的SparkleComm软电话随时随地享受轻松的通信。包含丰富的 API，与第三方系统的轻松互操作性，无论是CRM、呼叫中心、酒店PMS还是其他关键业务应用程序，在提供智能通信的同时满足您的特定需求。

最近，雇主和雇员已经习惯了远程工作。2021 年，我们了解到员工希望无限期地选择远程工作，这对于员工保留和业务增长来说都是一个真正的机会。

大流行后世界中混合工作的状态

67%的企业不打算每周回到办公室工作五天

55%的员工期望未来的混合工作环境

60%的企业报告称在转向混合工作时生产力稳定

混合协作是一种混合工作模式，团队在多个地点之间运作。这通常将在办公空间的工作与在家和其他地点工作的时间结合起来。在办公室工作的员工需要与地理位置分散的远程同事协作，反之亦然。

什么是工作场所的协作？

当团队为实现共同目标而有效地合作时，工作场所的协作就会发生。现在越来越多的公司选择混合工作环境，管理者和领导者需要制定新的工作原则，在何时、何地以及如何协作方面为员工提供更多选择。 

虽然混合协作在员工满意度和提高生产力方面提供了许多好处，但这种工作形式也带来了许多挑战——从社会斗争和意外的等级制度到选择正确的远程工作工具。

混合协作的 5 个技巧

1. 迁移到云端

为了成为真正的混合工作场所，员工需要拥有互补的工具、协作空间和系统——无论他们是在办公室还是远程工作。 

混合工作场所应该让每个人都在平等的基础上进行协作。将文件和系统移至云端将有助于创建一个中央枢纽，员工无论身在何处都可以访问该枢纽。    劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案，非常适合在混合工作场景中工作的团队。SparkleComm统一通信商务电话系统在台式机和智能手机上的运行效果一样好，因此非常适合混合团队。 

团队成员可以设置会议、使用高级呼叫路由、发送业务文本和管理语音邮件，只需轻点一下即可从呼叫无缝切换到SparkleComm视频会议。它易于部署和扩展，非常适合远程工作。 

2. 有效地使用同步和异步工作流 

当谈到工作场所的混合协作时，公司不仅需要考虑混合工作的位置（例如团队的位置和分布），还需要考虑团队是否同步协作。 

实时屏幕共享是一种非常有用的协作方式。然而，在混合环境中，员工不必为了“一起”工作而同时工作。 有时，离线共享文档会更好——例如，在重要会议之前。这确保参与者可以在他们自己的时间消化信息，而不必在当下处理新信息。

应构建协作工作区以促进同步和异步工作流。SparkleComm拥有有助于促进两种类型协作的工具，使团队能够跨时区保持联系。员工可以实时协作并发送文件、固定文档并保持井井有条，还可以在SparkleComm会议后通过直接从消息线程设置任务来保持团队合作。 

3. 创造意外

  当员工在物理环境中一起工作时，就有很多机会进行自发的互动协作。在混合工作环境中工作时，管理者需要为员工创造以非正式方式相互交流的方式。除非经过深思熟虑，否则计划中的意外可能会很尴尬。 

鼓励“水冷”时刻的方法包括创建指定的空间或渠道（可能在 领英等社交媒体上），人们可以在那里进行对话、分享照片或获取最新的行业新闻。 

这可以帮助员工感受到更多的联系，而这些非正式的对话也有助于激发一些伟大的想法，并有助于发展更健康的工作场所动态。 

强大的SparkleComm团队聊天应用程序有助于开展团队对话。就像跳到同事的办公桌前一样，该应用程序提供了一种即兴、有趣且简单的交流方式（与缓慢的电子邮件不同）。

为了鼓励远程参与者做出贡献，您可以引入“对话时间”，让聊天可以从正式的团队追赶持续到非正式的对话。可以要求成员围绕特定主题添加他们的意见，加入远程团队建设活动，或一起头脑风暴。 

无论您选择如何设置这些交互，SparkleComm聊天应用程序都是理想的选择，因为它易于使用（只需用户下载该应用程序），并且可以通过安全登录在台式机或手机上使用。 

4. 投资正确的技术栈

有这么多可用的工具，您团队的技术堆栈可能非常庞大。但是他们每天使用多少工具呢？可能比现有的要少得多。他们实际上喜欢使用哪个？

在办公室一起工作时，有些工具对团队更有价值，而其他工具则是虚拟团队的理想工具。此外，不同的团队可能会以不同的方式使用工具——关键信息变得分散且难以定位。物理环境中的团队在一起时也会有不同的贡献方式，例如使用屏幕共享。 

SparkleComm视频会议为内部和分布式团队提供了一种“接近物理”的无缝协作方式。混合会议可以复制会议室中的实体聚会，使用SparkleComm视频会议工具提供各种呈现信息的方式，以及参与者可以实时做出贡献的媒介。 就像在实体办公室会议室一样，SparkleComm虚拟会议中的远程员工可以在实时会议期间轻松共享他们的屏幕、文件或应用程序。   在共享屏幕时，主持人和参与者可以添加注释和注释、请求或授予远程控制访问权限以及放大共享内容。还可以选择共享照片和文档，以及从 其他第三方应用程序共享。 

5. 收集反馈 

混合办公室对许多人来说是一种新体验，因此经常调查和评估士气很重要。确保混合劳动力享受高工作满意度是确保客户也满意的另一种方式。 

调查是了解每个人对新的混合工作实践的看法的好方法。收集匿名反馈将为您提供有关如何改善混合工作环境和公司文化的想法。

迈向混合未来

无论是有计划的还是意外的，我们中的许多人最近发现自己采用了混合工作实践。更重要的是，我们很多人——员工和雇主都喜欢它。 

混合工作在生产力、工作与生活的平衡等方面带来了显着的好处。然而，完成工作的新方式也带来了其独特的挑战。最显著的是在混合团队内的沟通和协作方面。 

按照上面给出的提示，您可以掌握混合协作，以推动您的团队走向未来的工作，并使您的企业领先于竞争对手一步。 

在过去的一年半里，我们学到了很多关于自己的知识。首先，我们从完全在办公室工作转变为完全在家工作——这是一项不朽的壮举，向我们展示了我们在工作生活中的灵活性。 

但也许最好的收获是，尽管分开工作了这么多个月，但我们仍然保持了协作和协同工作的能力。无论这要归功于技术、文化、领导力，还是人类对联系的纯粹需求，世界都接受了远程工作。

这将我们引向了最重要的问题：下一步是什么？我们是否完全回到办公室？或者采用混合方法，让员工在办公室和家之间分配时间？

有一件事是肯定的：无论您的公司选择哪种方法，保持联系对于您的团队的成功至关重要。这意味着为他们提供工具，不仅可以在任何地方一起工作，而且可以打破任何障碍，进行自由和公开的交流。

这就是为什么我们很高兴宣布一系列刚推出的功能，这些功能将从新的安全更新开始，进一步推动您的远程和混合团队取得成功。

1. 动态端到端加密（E2EE）

当我们进入新的“随时随地工作”生活时，我们在办公室安排的临时会议转变为SparkleComm视频会议。考虑到远程工作将继续存在，SparkleComm视频会议已成为我们日历的永久组成部分。

但视频会议的增加意味着保护您的信息从未如此重要。员工应该有“不公开”的想法和协作的自由，而不必担心丢失敏感信息。因此，让我们确保您的会议完全安全。

动态端到端加密在SparkleComm上提供，适用于移动、桌面和 Web 浏览器。我们新的动态端到端加密 (E2EE)为您的SparkleComm视频会议增加了额外的安全层。使用SparkleComm视频会议，数据从发送方传输到接收方完全加密，使第三方完全无法访问您的会议内容，而且它可以在您的会议中随时打开或关闭。

2. SparkleComm统一通信：一种嵌入应用的新方式

SparkleComm统一通信的基本目标之一是减少用户必须切换的应用程序和屏幕的数量。事实上，这就是将消息、视频和电话组合到一个平台背后的全部想法——只需点击一下鼠标，您的所有通信就可以完成。

SparkleComm插件将您的第三方业务应用程序直接带入您的 SparkleComm应用程序界面，您可以在同一位置访问它们。例如，用户可以在他们的消息团队中看到待处理的文档提醒，而不必切换到应用程序。

3. SparkleComm 新的基于 AI 的沉浸式功能

我们一直在创新新方法来帮助您的团队保持联系，尤其是当我们继续在任何地方工作时。以下是加入您的SparkleComm视频会议的最新内容：

1. 演示模式

我们新的演示模式让演讲者可以更好地控制他们的屏幕共享。演讲者可以将自己置于屏幕共享后面、虚拟会议室或新闻编辑室中，以帮助进行更具吸引力的演示。

2.修饰外观

为您的SparkleComm视频会议增添几分兴奋和润色。参加者可以使用此功能添加过滤器，帮助参加者在观看视频时感觉最佳，或添加有趣的新过滤器以保持会议轻松有趣。

3. 自动取景

借助我们全新的基于 AI 的自动取景功能，用户将始终处于画面的中心。此功能将适用于所有SparkleComm视频用户，并且不限于特定的相机硬件。

4. 分组讨论室

从头脑风暴会议到小组讨论，会议主持人可以在同一次SparkleComm会议中将参与者分成不同的组，并在他们准备好后将所有人召集在一起。

4. SparkleComm视频会议：通过实时视频聊天室增强企业服务

随着团队继续在任何地方工作，我们希望确保SparkleComm的客户能够以虚拟形式增加和复制他们的临时办公室聚会。

SparkleComm允许用户创建持久的视频或音频会议，同事（和受邀的外部参与者）可以在其中加入和退出会议进行项目讨论、随意对话，甚至只是在他们自己工作时看到熟悉的面孔任务。

无论是 IT 服务台、HR 福利问答环节，还是在教育环境、教育工作者及其学生的办公时间，SparkleComm都可以帮助满足“临时”沟通的需求。 

5. 移动平视显示器 (HUD)：释放先进桌面电话功能的前所未有的移动性

随着我们的日子越来越忙，我们可能并不总是有时间接听电话。这就是我们新推出的移动平视显示器 (HUD)旨在解决的问题。您需要的所有高级通话功能，不受限制，触手可及。 我们新的 HUD 功能使用户（例如执行管理员和接待员）能够全面了解其同事的可用性。当用户在他们的SparkleComm统一通信应用程序上接到电话时，他们可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话，从桌面或移动设备中。 

6. 集中管理付费和免费用户 

您组织中的每个用户都应该能够与他人自由协作，而不管他们的帐户类型如何。因此，我们让公司能够混合和匹配订阅并创建最适合他们需求的生态系统。 

除了 SparkleComm统一通信之外，我们的SparkleComm视频会议和电话会议帐户都可以在单个集中管理门户和单个合同下进行管理。这可确保组织中的每个人都可以访问视频、消息和有限的出站呼叫。

帮助您保持联系

随着我们提高客户信任度，提供引人注目的新会议功能，并提供更多方式来集成业务应用程序，分布式全球团队拥有比以往任何时候都多的工具来进行协作和协同工作——无论他们身在何处。

十月的阳光充满喜庆的味道，秋日的田野荡漾丰收的微笑，繁华的大街涌动温暖的热闹，又是国庆佳节到，愿福星把你照，快乐把你抱，幸福把你绕。

国庆节来历

1949年10月1日那天，在北京首都天安门举行了开国大典，毛泽东宣布中华人民共和国成立，见证了历史性的一刻，后来政协在一届一次会议上决定把10月1日定为国庆节。中华人民共和国国庆节是国家的一种象征，是伴随着新中国的成立而出现的，并且变得尤为重要。它成为一个独立国家的标志，反映我国的国体和政体。承载了反映我们这个国家、民族的凝聚力的功能。

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工：在这举国欢庆的节日里，劳格科技衷心感谢你一直以来对我司的付出、支持与帮助！在这里祝您及家人身体健康、阖家幸福、美满！祝企业秋日镀金、冬日储银、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上！

根据国务院关于国庆节放假的安排，我司放假时间如下：

10月1日(星期五)至10月7日(星期四)放假7天。9月26日(星期日)，10月9日(星期六)上班。

放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系可拨打相关负责人、联系人电话或者通过其他方式联系我们，节假日期间，如遇扫码挪车的问题，可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

愿小长假平安与您相随，快乐与您相伴！

祝福伟大祖国,永远斗志昂扬,繁荣昌盛！

相信您通过上篇文章的解释，您对VOIP是不是有了更加浓厚的兴趣呢？让我们继续为VOIP澄清事实。

误区六：VoIP 很贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪他们会想到 VoIP 电话系统的成本。

VoIP 是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达 65%。

与模拟电话系统相比，VoIP 轻而易举。传统电信提供商对自动助理、电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误区七：VoIP 很难安装

不管你怎么想，这个常见的神话都有一定的道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着需要笨重的 PBX 设备和将员工拴在办公桌上的电线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样简单。无需任何技术知识，您就可以管理您的电话号码、呼叫流程和用户。

误解 8：您无法通过 VoIP 保留当前号码

消费者现在可以将他们的电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的座机、无线或虚拟电话号码。

在 SparkleComm，我们将指导您完成号码转移请求。您只需要最近的电话帐单即可开始使用。

误解 9：您当前的网络无法处理 VoIP

并非每个小企业都能享受高速互联网连接。这并不意味着 VoIP 对您来说是禁区。

要拨打和接听 VoIP 电话，每条线路至少需要 100 Kbps 的上传和下载带宽。单个 DSL 或电缆连接就足够了。大多数商业宽带套餐的起始速度为 25 Mbps，即 25,000 Kbps。

现在很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

如果您没有可用的宽带互联网，这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试以确认您的网络连接已准备好进行 IP 语音。

误解 10：VoIP 无法支持您现有的设备

您无需用完并购买新硬件即可开始使用 SparkleCommVoIP。在您当前的智能设备上就直接下载安装SparkleCommVOIP，这样您就可以语音通话、视频通话、及时传递消息等。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下，这并不划算。

准备好体验 VoIP 了吗？

澄清了这些神话和误解之后，您准备好了解 VoIP 如何使您受益了吗？

我们的SparkleCommVoIP 电话服务是一种现代商业通信方式。您将能够在几分钟内完成设置、与您的团队联系并提升您的客户体验。

2020年对世界各地的每个人来说都是充满压力的一年。不管其他什么有新闻价值的事件，2020年都将因大流行而被铭记。像锁定和隔离这样的词是全球词汇的一部分。对于组织而言，2020 年再次强调了沟通的重要性。

管理公司沟通的必要性

内部和外部的沟通一直对企业至关重要。但随着持续的封锁、员工远程工作以及财务问题的压力增加，办公室管理他们的通信变得更加重要。 

不幸的是，由于多种原因，在锁定期间管理公司通信具有挑战性。由于公司失去合同或停止工作，许多人失去了工作。这意味着组织人员不足，其余员工必须在家工作。当您甚至无法面对面见面时，如何进行有效沟通？

在家工作可能不利于生产力和员工的心理健康，尤其是在危机期间意外发生时。不是每个人都可以远程工作，即使你能做到，也不是每个人都会喜欢它。远程工作使沟通和协作变得更加困难。 

这并不意味着您对此无能为力。虽然锁定情况会根据您的工作地点不断变化，但领导者仍然可以使用现有工具管理公司沟通或寻找新工具来满足需求。

管理关键领域的公司沟通 

沟通策略会因您的谈话对象而异。例如，针对客户的消息将与您在内部传播的消息不同。这方面在锁定期间不会改变。以下是管理公司沟通时需要关注的四个关键领域：

集中您的沟通团队

较大的组织通常采用分散的沟通方式，员工分布在多个地点的公司也是如此。但在任何危机期间，集中沟通团队很重要。组织需要一个专注的团队来创建信息并以正确的方式例如利用SparkleComm统一通信平台传播它。在此期间，您不希望错误信息、谣言和谎言传播。

谁应该成为这个沟通团队的一员？它通常会有所不同，具体取决于公司。团队至少应该由一名高层领导、一名人力资源人员、一名领域专家和一名沟通专家组成。确保团队不会成为十几个或更多人的委员会，这不利于您管理公司沟通的目标。 

定期与员工沟通

一旦您的团队就位，就该考虑您的受众了。您在与谁交谈，他们需要知道什么？大流行影响了从股东到客户和员工的每个人。但是，在锁定期间，您有责任让您的员工了解许多事情。员工会有很多问题，例如：

当每个人都在家工作时，情况会发生怎样的变化？

如何与同事和经理保持联系？

公司采取了哪些措施来确保他们的安全？

他们的工作是否面临风险，他们会失去工资或退休储蓄吗？

公司沟通应侧重于解决这些问题以及您的员工可能遇到的任何其他问题。此外，请确保您至少每隔一天与员工沟通一次，哪怕是通过SparkleComm视频通话。缺乏清晰的沟通会使人们感到孤立，尤其是当他们在隔离期间独自工作时。

与客户的沟通

与客户交谈也是管理公司沟通的一部分。组织在两个广泛的领域与客户沟通：

1.大众传播——这包括公司信息、广告、营销、社交媒体帖子等。您应该确保所有此类沟通在解决客户问题时都具有同理心和敏感性。许多公司不得不停止做广告或改变营销方式，以免在全球危机期间显得耳聋。 

2.个人沟通——当您的员工在提供服务时与客户交谈或客户联系您时，就会发生这种情况。您的客户也可能对公司在锁定期间如何处理健康和安全要求或您的服务/时间是否会受到影响有疑问。重要的是，您的员工知道在这种时候与客户沟通的方式，例如有时候选择SparkleComm视频会议沟通或许是最好的。

与社区的沟通

大流行不仅影响了个人、家庭和企业，还影响了社区。有可以交流很多方面与他们包括使用业务的慈善机构的扶持。与当地公民领袖或其他企业展开对话，探索寻求帮助的途径。它可以很简单，例如为您的员工提供休假时间来志愿服务或向医疗保健提供者捐赠口罩等用品。 

现在你知道你在和谁说话，你应该考虑你需要告诉他们什么。如前所述，几乎每个人都会对总体上的封锁有疑问。员工也会有您应该解决的具体问题。 

关于新冠肺炎大流行和公司回应的信息

这些消息对于不同的受众可能是相似的，主要区别在于您应该包含多少细节。例如，客户可能不关心您是否对计算机设备进行了消毒，但他们确实需要知道您的营业时间是否会发生变化。 

虽然外部消息传递很重要，但请记住，您的员工将需要有关当前情况的信息以及情况变化时的更新信息。当每个人都在家工作以优先保持距离时，您是否正在更改办公室配置？告诉你的员工。在危机中，通过SparkleComm即时通讯来及时提供信息可能比等到您对情况了如指掌更重要。 

有关政策变化的信息

许多企业不得不改变他们的工作方式和政策，并制定计划以跟上未来的变化。但这些信息是否仅限于负责的高管？确保员工了解整个组织正在发生的事情。如果您做出任何直接或间接影响他们的政策变更，他们应该知道。 

政策的变化也会以意想不到的方式影响员工，特别是如果他们在不同的地方生活和工作。也许您已经为某些人设定了返回办公室的日期，但该城市已强制执行居家令。当情况随着您的反应而变化时，请记住为员工更新信息。

学习和培训的机会

在锁定期间远程工作可能对心理健康有害，尤其是在持续很长时间的情况下。一些办公室可能没有足够的工作供每个人使用，即使他们已经让员工休假。那么，当您的员工无法工作时，您如何帮助他们感到有动力和工作效率呢？ 

一种选择是利用这段时间进行培训和其他学习机会。举办虚拟研讨会或SparkleComm视频会议，让员工了解他们的技能和知识。利用这段时间确保您的所有员工都接受过培训和学习。这种方法有几个好处：

训练有素的员工更有生产力和效率

利用停机时间进行培训，而不是在繁忙的工作日之间挤出时间

帮助员工在家工作时感到联系和有用

如何沟通

管理公司沟通的最后一部分是考虑交付方式。通信一直依赖于技术，现在这种依赖更加明显。当您消除面对面交流时，您需要使用其他方式如进行SparkleComm视频会议来达到相同的结果。但并非所有渠道都适用于每条消息。因此，您在做出决定时应考虑受众、消息内容、传递速度和其他因素。

保持技术运转

无论使用何种渠道，请确保您的系统正常工作。当出现问题时，请尝试尽快修复它。员工的笔记本电脑出现故障？更换或修理它。视频通话时断时续或音质不佳？升级您的数据网络或互联网速度，又或者选择SparkleComm视频通话系统来改善你的通话质量。没有什么比在重要会议期间听到不想要的背景噪音或看着某人说话却听不见他们更糟糕的了。

视频通话

在此锁定期间，视频通话量猛增，这是有充分理由的。无需亲自与同事见面，您就可以尽可能地接近他们。 SparkleComm视频通话是召开会议、每周状态更新或只是在社交上与队友交流的绝佳工具。您还可以使用SparkleComm视频通话进行培训课程、虚拟学习研讨会和即兴聚会。

使用所有渠道，而不仅仅是一个渠道

不过，视频通话并不是您唯一的选择。使用语音通话、文本应用、电子邮件、内部消息平台和电子邮件与每个人保持联系。例如，有关大流行或政策变化的重要信息应通过电子邮件发送。但是您可以跟进电话会议或视频聊天，以回答员工提出的相关问题。社交媒体也是一个很好的使用途径，特别是如果您和您的员工在封锁之前已经在使用它。

幸运的是，SparkleComm统一通信平台能提供上述所有沟通渠道，SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

呼叫中心这个词让人联想到巨大的办公空间，里面挤满了一排排坐在电脑前的工人。大多数人认为呼叫中心适用于大公司，他们绝对正确。直到几年前或今天，现代呼叫中心或联络中心，并不是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必要的，尤其是对于较小的组织。 

在 SMB 中实施呼叫中心并非易事。相当多的组织甚至在开始部署软件和硬件之前就遇到了问题。中小型企业在呼叫中心方面处于危险境地。他们依靠卓越的客户体验与大公司竞争。然而，他们无法在有效的工具上挥霍或聘请最优秀的人才。 

那么，中小型企业可以做些什么来避免这些问题呢？让我们来看看在 SMB 中部署呼叫中心时可能遇到的主要问题。

成本问题

对于呼叫中心和 SMB 来说，成本问题并不是一个简单的问题。的确，中小型企业没有太多可供使用的财务资源。但是深入挖掘，问题的复杂性就会变得清晰。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案，他们最终也不得不在整个部署过程中走捷径。

例如，您在一开始就需要大量资金来投资您的呼叫中心。大部分预算用于购买设备、租用办公空间和雇用员工。假设一家企业设法负担起启动成本。他们很快意识到他们需要更多资金来保持呼叫中心的平稳运行。他们需要支付水电费、投资代理培训、购买和更新软件许可证等。 

不可避免地，企业必须在某些方面做出妥协，例如质量控制、员工保留和培训。最终，当他们负担不起升级费用时，整体客户体验会恶化。

幸运的是，劳格科技提供的基于云的SparkleComm呼叫中心软件正在解决成本问题。SparkleComm呼叫中心类似于托管 VoIP 技术，允许公司通过云获得电话服务。您不需要投资资本支出（想想硬件、软件、服务器等），除了每月的账单，几乎没有运营支出。 

规模问题

一旦你解决了成本问题，你就会遇到下一个主要问题——规模问题。我们所说的规模是什么意思？想想您的呼叫中心运营情况以及您在整个工作周内接到的来电。您在所有 7 天中的通话次数不太可能相同。您会看到更多的月度或季节性波动。 

在节日期间或夏季，您的企业可能会接到更多电话。或者在推出新产品或服务后，您可能会面临突然涌入的电话。假设您更新了一项软件服务，而客户遇到了问题。这将为您现有的队列添加更多呼叫。 

因此，小型企业面临的问题是：您如何扩大呼叫中心以应对突然激增的需求？当然，您可以从其他部门拉出员工并让他们接听电话。但是设备、您需要的硬件、额外的软件许可证和办公空间呢？你不能简单地在角落里多加一把椅子，然后期望事情完成。

您的企业需要一个能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是工作人员，并为他们配备电脑和耳机。一个SparkleComm呼叫中心解决方案就能解决你的问题，如果您需要向客户服务台添加 3 人，您可以在几分钟或几小时内完成，无需等待数周或数月来提升服务。 

同样，随着业务的增长，服务提供商可以帮助您在更持久的基础上根据需要添加尽可能多的容量。使用SparkleComm呼叫中心解决方案的最佳部分是它还允许您减少资源消耗。假设您发现您只需要 20 个代理而不是预期的 25 个。只需将这些员工转移到其他区域，只需支付 20 个席位即可，就这么简单。

技术问题

好的，既然您已经解决了成本和规模问题，那么您就大功告成了，对吧？不幸的是，您在呼叫中心管理所有不同的技术时仍然存在问题。电话系统并不是中小企业呼叫中心的唯一技术。您还需要 CRM 软件、数据分析软件、管理工具、应用程序来收集和报告呼叫中心指标、培训系统和计时软件。   上述每个系统都处理管理呼叫中心的不同方面。几乎所有这些都是必不可少的，但它们不一定能很好地协同工作，甚至根本不能很好地协同工作。您的 CRM 软件可能未与电话集成，因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加备注。计时软件不考虑培训时间，这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的列表还在继续。

然后是软件更新的相关问题。当您确实让某些东西协同工作并且更新了一项服务而破坏了兼容性时会发生什么？就此而言，跟踪所有许可证、软件更新、补丁和版本号并不容易。您的呼叫中心可能正在使用易受安全漏洞攻击的过时软件。

说到这一点，很少有 SMB 具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监控所有硬件和软件，并让它们更新最新的安全补丁。漏了一个？太糟糕了，你只能希望黑客没有注意到。事实上，专家表示，许多企业已经被黑客入侵，只是他们还不知道而已。 

使用SparkleComm托管呼叫中心解决方案可以缓解大部分（如果不是全部）上述问题。在供应商管理所有安全更新，功能升级，应用补丁。由于您在现场没有任何设备，因此您也不必担心硬件方面的问题。提供商负责集成，并将确保一切正常工作。

流动性问题

如果持续的大流行表明一件事，那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工来说尤其如此。它可能不是无缝的，但至少你知道你可以做到。相当多的 SMB 已经发现了拥有移动员工的好处，其余的现在正在迎头赶上。

完全远程/移动的员工可以为您的公司做什么？一方面，您的呼叫中心不需要市中心的巨大办公空间。您无需为空间配备计算机、公用设施，也无需强迫员工支付昂贵的城市停车费。另一方面，您不必只在您的社区寻找人才。想象一下有能力聘请最优秀的人才，因为没有人再需要通勤上班了。

但是，如果您不为员工提供允许他们在家工作的工具，这一切都不会发生。即使在办公室外，他们也需要硬件、软件和培训才能有效工作。完成它可能需要相当多的计划，但有了正确的SparkleComm呼叫中心软件服务，这不是一个不可能实现的梦想。

 多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。当今的消费者希望随时随地为他们提供服务。这意味着提供多种客户接触点方式，包括电子邮件、实时聊天、社交媒体、语音、视频，甚至在必要时传真。 

问题还不止于此。无论客户如何联系您的企业，他们还希望获得有凝聚力的体验。您的代理应该能够通过电子邮件和电话跟踪工单或在多个渠道之间切换。假设客户通过电子邮件打开工单，然后要求更新状态，然后您安排视频通话进行故障排除。客户不想一遍又一遍地向不同的代理重复相同的信息，希望有一个解决方案。 

这意味着您需要一个可以跨您支持的所有渠道跟踪和整合票证的解决方案。即使同一个客户有多张票，您的代理也需要掌握一切。幸运的是，SparkleComm呼叫中心解决方案是专注于提供有效处理服务票证的工具。因此，在任何 SMB 中实施SparkleComm呼叫中心时，您不必担心这一点。