归档: July 2020

电话会议可能很麻烦，尤其是在有多个参与者的情况下。

除了处理技术之外，您还必须正确管理呼叫，以便可以高效地召开会议。但是，这并不总是那么顺利。由于参与者位于不同设备上的多个位置，因此每个人都要遵循正确的电话会议协议可能是一个挑战  。

结果，句子被打乱，通话中断，背景噪音分散了通话中的所有人的注意力。为了有效地进行通话，鼓励所有参与者使电话静音。或者，会议主持人可以选择使用“全部静音”功能。

从大型公司会议到单个演示者呼叫，在几种情况下使电话会议线路静音是有益的。在这些情况下将电话静音可以提供电话会议的优势，例如：

1.清晰的沟通

“能不能重新说一次？”

“抱歉，我错过了。你可以回去吗？”

没有比在电话会议上重复讲话更令人沮丧的了，因为另一行的声音比您的言语还要响亮。电话会议中的电话静音可以使所有参与者清楚地进行通信。

2.高效的会议

没有人喜欢在电话会议上坐得比必要的时间更长。通过静音电话并消除外部干扰的可能性，公司可以通过电话会议进行富有成效的会议。

3.确保适当的会议流程

您是否曾经参加过电话会议，而谈话的方向与预期完全不同？会议组织者可以通过要求所有与会者使电话静音或使用“全部静音”功能来避免这些旁白和出轨。

这样，通话中的每个人都享有适当的会议流程，几乎没有外界干扰。

4.允许一位发言者向所有与会者讲话

公司范围内的通话和演示文稿需要一个人讲话一段时间。如果不静音其他电话或线路，则可能会造成多次中断。

相反，请使其他所有行静音，并在会议结束时提出问题，评论和疑虑。

如何在电话会议中使电话静音

在电话会议中使电话静音的最简单方法是在加入呼叫时要求所有与会者将自己的线路静音。通过简单的会议控件SparkleComm用户可以通过单击会议控件中的麦克风按钮轻松地将其麦克风静音。该按钮变为红色表示您的音频已静音。

但是，总会有一两个散乱的人忘记这样做或遇到技术困难。如果背景噪音影响您的电话会议，主持人可以将单个来宾或所有来宾参加者静音。

要使访客静音，请在访客列表中单击该访客的名称，然后单击“静音”。会议面板中，宾客姓名旁边将出现一个图标，表示宾客已被静音。

要使会议中的所有参与者静音，请在会议室左侧的“邀请对象”列表上方选择“使所有邀请对象静音”。会议中所有与会者的台词将被静音。

当然，要使用此功能，您的电话会议平台必须提供它！ 使用SparkleComm升级您的公司会议软件。

移动性和基于云的技术的发展极大地改变了我们对用户体验的期望。我们在个人生活中可能想要的所有信息都不过是轻按或轻扫即可。最后，经过多年典型的商业软件惯性，在工作场所开始感受到这些转变的影响。

以不起眼的电话会议为例。我敢打赌，如果您今天在组织中的任何会议室旁行走，桌上都会有一个电话会议。它们已经象征着工作场所协作以及随之而来的所有利弊。

可以很容易地假设电话会议没有什么变化，并且在某些方面您是对的—总体体验与往常基本相同。但是随着移动应用程序和SaaS解决方案改变了会议体验，人们感受到了移动时代的影响。此外，引擎盖的基础架构已进行了重大更改，旨在保持您的呼叫一致，高质量和安全。

让我们看一下音频会议如何发展：

BYOD和BYOA改变了用户体验

工人们已经将自己的设备和应用程序投入使用已有一段时间了，尽管面临挑战，但这种趋势似乎不可避免。随着平均每名工人3.5设备，人们都来期待获得同样的种种经历在工作场所，他们已经变得习惯于在他们的个人生活。当您习惯单击一下与人联系时，翻阅电子邮件以获取音频会议号码和密码似乎很笨拙且过时。

对BYOD和BYOA的需求不仅仅是灵活性。员工正在查看他们喜欢的消费者应用程序，然后问：“为什么不能这么容易地工作？”

由于这些期望的变化，移动会议终于开始消除体验中的摩擦。您最喜欢的消费者移动应用程序中发现的相同设计和UX原理正在进入业务协作：单触访问，可行的通知，甚至可穿戴式集成。

但是，会议的发展不仅仅是简单的界面。

基础设施改善

您忽略了近年来音频会议的发展，这是可以原谅的，因为很多演变已经在幕后进行了。尽管日常用户仍希望“拨打电话”（字面意思是通过SparkleComm VoIP或其他方式进行连接）并听到另一端的声音，但是网络和基础设施的实际改进使电话会议成为可能戏剧性。

想想今天的电话会议要复杂得多。过去，您使用传统电话拨号，仅此而已。但是今天，您可以拥有传统的拨入参与者，从智能手机加入的来宾，在平板电脑，笔记本电脑或台式机上使用SparkleComm VoIP等功能，并且所有这些都必须无缝混合在一起以形成单一的高质量音频体验。后端的繁重工作，并产生了对新的混合音频网络，全球可访问性和音频桥分布以及VoIP质量和可靠性的改善的需求。

随着企业质量VoIP和IP电话网络的改进和优化，尤其是VoIP不再是后备，而是越来越多的日常驱动器。尽管有很多潜在因素会影响您的体验，但如果不超过PBX音频质量，今天的VoIP连接就可以匹配。当然，围绕音频的设备生态系统（移动设备硬件，耳机等）也在不断改善，从而带来了更加直观和优质的体验。

会议电话可能尚未灭绝，但是凭借通过移动设备提供的这种无缝体验，也就不足为奇了，智能手机和平板电脑为何迅速成为我们选择的业务协作设备。

由于COVID-19大流行，今年使用虚拟会议的企业数量猛增。自然地，随着越来越多的人开始将视频会议和网络广播软件用于个人，专业和教育用途，公司和用户都越来越关注安全功能。

保护基于Web的内容是一个挑战。特别是在合并流媒体时

具有各种互动元素的音频和视频。2020年4月，联邦调查局警告有关“ Zoombombing ”或视频会议劫机者的事件。当不请自来的访客进入视频通话时（通常多是出于恶意），会出现这些情况。即使为视频会议和实时流提供增强的安全性功能，您也应始终遵循以下五个主要安全性提示，以防止不请自来的嘉宾进入虚拟会议：

1.仅与邀请来宾共享信息

中断视频会议的用户可以通过  查找在线发布的会议信息来进行此操作。这通常发生在通过会议软件主持现场采访，活动或论坛并在社交媒体或公共论坛上发布会议凭据的品牌。

由于此信息现已公开，因此任何人都可以轻松找到并滥用它。

要解决此问题，请仅与您邀请的人共享视频会议信息。如果您要主持现场活动，请让参与者注册后再接收视频会议的登录信息或链接。这减少了不请自来的客人使聚会崩溃的机会。

2.要求输入密码

为了进一步增强安全性，您甚至可以添加事件密码保护。意思是，要进入虚拟事件，需要输入密码。您也可以将输入限制为仅授权电子邮件地址或域。例如，只有您公司电子邮件域中的电子邮件地址才能进入机密的市政厅网络广播。

3.禁用参与者或查看器设置

在大多数视频会议工具中，主持人可以禁用访客的音频，视频和屏幕共享功能。这样做使主持人可以控制会议，并消除了打扰的可能性。

即使您要主持一个私人团队会议，启用这些功能以提高生产力也很有益。

4.限制谁可以参加会议

与其主持公开会议以提供登录信息，不如将会议限制为受邀嘉宾。

您可以使用SparkleComm视频会议工具上的“更衣室”功能。锁定会议室将禁止任何人在会议开始后进入会议，即使他们具有凭据。此安全功能可确保会议开始后，无论有意还是无意，任何人都不会进入会议。

5.利用候机室

视频会议软件还提供称为“等候室”的功能。

来宾参加会议时，首先将他们放到主要活动“外面”的等候室。然后，主持人可以控制允许谁参加主要会议。

主持安全的虚拟会议

您是否担心不请自来的客人打断您的视频会议和广播？SparkleComm提供安全功能，为所有人提供无缝体验。好吧，所有这些，除了不需要的入侵！

有关远程工作的所有好处是不在上下班的通勤中花掉时间，可以自由调整日程安排，可以在最有生产力的地方工作。但是您的公司没有宽松的远程办公政策。那么如果让你自己决定是否支持远程工作，你会怎么选？

👉第一步：制定远程工作建议

首先，您需要定义提案的范围。如果您的公司目前不适合远程办公，那么您可能不太可能说服他们将其业务100％远程化。 假设您的目标是让老板改变想法，使您能够至少部分地进行远程工作，这可能是每周几天或每月几周。

您的提案应遵循以下结构。在此示例中，客户服务团队负责人使用简洁，基于事实的论据来支持其立场：

1）说明您当前的职责，承担的工作量以及现在如何履行职责。

o回答客户的问题（60％）：我回答来自公司帐户的社交媒体，电子邮件和电话查询。

o培训新的服务代表（25％）：我会审核新的客户服务代表，他们会响应客户并提供反馈意见，以便他们改进。

o改进团队协议和流程（15％）：我带领团队每周进行一次退步，以解决问题，找出问题出在哪里，并集思广益如何改进系统。然后，我写出我们的调查结果供我的经理签署并确保将其实施。

2）说明远程工作对您如何履行职责有什么影响（如果有）

o回应客户的问题：远程工作不会影响这一职责范围；我可以在家中用笔记本电脑和手机来完成此任务。

o培训新的服务代表：可以远程完成；我会拨入客户电话（但被静音），并且可以监视在家中的电子邮件回复。我会通过SparkleComm视频通话进行新的签到。

o改善团队规章制度和流程：我认为这次会议将是更加成功的面对面会议，因此，我将确保会议在我从办公室工作的那一天进行，而不是远程进行。

3）解决为适应远程工作而需要进行的物流，工作流程或通信方面的任何更改

o我想将小组会议从星期五移至星期四，因为我计划在星期五进行远程工作，并希望能够从办公室主持会议。

o我需要团队下载视频会议软件。我建议我们从SparkleComm视频会议之类的远程程序开始，该程序将满足我们小团队的需求，并首先使用我们工作用笔记本电脑上的相机。如果我们在声音或视频质量方面有疑问，我们咨询SparkleComm视频会议供应商投资购买更好的硬件。

4）定义测试期的期限-测试期将持续多长时间，您将使用什么度量标准来衡量您的成功，以及哪些利益相关者需要签署以使其成为永久性安排？

o我建议一个为期四个星期的测试期，其中我每周最多要进行两天的远程工作。

o我们将查看我处理的客户反馈数量，客户满意度等级以及团队衡量成功的定性反馈，并将它们与我在办公室内工作时得到的那些指标进行比较，以了解是否存在区别。

👉第二步：提出您的提案

撰写建议后，请召开会议与您的雇主讨论。如果您不习惯主持会议，请提前练习公开演讲的技巧，以使演示尽可能顺利。

当您提出要求时，请确保您不仅在为您而且为您的雇主考虑价值方面。谈论增加的精力如何使您与客户更多地互动，或者不通勤节省的时间如何使您早日开始工作。

如果您公司的竞争对手或同行有远程工作计划，请在您的演示文稿中突出显示它们，并建议在您的公司开始一个计划可以帮助吸引和保留人才。

👉第三步：设置测试程序

如果您的提案获得批准，并且准备进入试用阶段，请确保在最终计划中包括所有相关部门和人员，包括公司IT，安全和法律团队的成员。

一些很好的问题要问：

您是否需要像笔记本电脑或耳机这样的新技术在家中工作，您的IT部门可以帮助您做到这一点吗？您的办公室内团队成员是否需要新的硬件或软件来与您协作，例如摄像机或付费视频聊天程序？

在开放网络上工作时是否存在安全方面的顾虑？您是否需要使用VPN来访问工作计算机，并且已经完成所有设置？ 您的工作是否存在保密问题，远程工作空间将如何解决这些问题？

然后弄清楚您的个人设置和时间表是什么样的。你会在家工作吗？在共享空间中？您的上网时间是多少？您的团队是否与此同步？您会在午餐时尝试锻炼身体还是在孩子放学回家时去看孩子？远程工作可提供更大的灵活性-您将如何利用它？

👉第四步：进行实验并扩展

当您开始远程工作时，请多加沟通。与客户通话后，与您的队友进行视频聊天，当您一天完成工作时收到消息，并标记问​​题，并尽可能多地发出通知。在SparkleComm视频会议上汇报您的工作时间，以便您的主管确切地知道您在哪里花费了多少时间，这有助于避免有人首次开始远程工作时常见的微管理。

当您继续前进时，反思一下什么可行，什么无效。假设您的提案正在顺利进行，并且您的经理愿意将远程工作机会扩展到团队的其他成员，那么您将是最有能力为公司设计远程工作策略以及有关例程，流程和问题的说明的人将是无价的。

如果您因新型冠状病毒的爆发而呆在家里，仍然可以通过视频协作来完成工作。这是最大限度地延长视频聊天时间的方法。

在过去几周中，COVID-19新型冠状病毒的爆发导致数十次技术会议和大会被取消  。现在公司正在关闭办公室，并要求员工在家工作。如果您受到影响，则大多数的面对面会议都有可能被更改为SparkleComm电话会议。

起初在家工作听起来不错，但是必须自己做所有IT工作可能很麻烦。毕竟，您最后想要做的是在拨入电话时遇到技术问题；没有人可以帮助您解决连接问题，而这实际上可能会妨碍您进行高效的下午活动。

在通话开始之前，请确保一切正确。这是准备在家中或任何地方工作的SparkleComm视频电话会议的方法。

注意你的周围环境

如果您需要在通话中出现在相机上，请确保您知道周围发生了什么。如果您在嘈杂的街道上，请关闭该窗口并打开灯。脸部的柔软填充至关重要，只要可以避免发出刺眼的直射光，就可以使用带阴影的台灯。如果您有大窗户，请面对窗户以使它们照亮；否则相机会在曝光方面挣扎。 

通过连接方式发挥创意

大多数公司都会使用他们喜欢的服务，例如SparkleComm统一通信。如果您使用的是个人计算机，则只需下载适当的SparkleComm桌面应用程序或单击链接并登录到您的帐户即可。 

但是，如果您必须快速思考并找到适合您需求的视频通话服务，请记住，大多数移动消息应用程序都具有视频功能。诸如Facebook Messenger，SparkleComm，Android Messages等应用程序允许进行有限的视频通话。其中许多服务还具有Web和桌面应用程序。SparkleComm还允许群聊，  并支持在计算机上接听电话。

清除带宽不足

视频聊天的缺点之一是像素化屏幕和断断续续的音频，带宽不足。如果您预计要进行三方视频通话，请确保您家中的智能设备没有占用网络连接。

如果孩子们正在播放视频游戏，机器人吸尘器正在绘制您的房屋图，或者您的PC上正在运行大量软件程序，那么所有这些活动可能会在不适当的时间打扰您的视频通话。 

首先，  请检查您的互联网速度，  以了解您使用的是什么以及是否能得到所需的付款。如果您担心其他人会耗尽连接的资源，请按以下方法查看有人是否在窃取您的Wi-Fi。

提前登录

不要等到会议开始后才发现您的连接不良或软件无法正常运行。在会议开始之前进行测试。您可以使用程序的测试功能在SparkleComm中进行此操作  。

在SparkleComm中，单击个人资料图片，然后选择“设置”>“音频和视频设置”，然后在“视频”部分下应有一个摄像机预览。您也可以在SparkleComm联系人中寻找声音测试服务以测试音频质量。

3、 意识到您的应急计划和业务连续性计划将不得不改变，您将必须计划并投资于增加的可靠性。基本上，如果网络出现故障甚至出现问题，您将如何继续开展业务？因为您的电话系统将取决于本地网络和Internet的可靠性和性能，所以您需要考虑故障保险和替代方法。备份到您的主要Internet服务提供商（ISP），并且如果语音对您的操作至关重要，即使Internet完全中断，也可以通过这种方式获得电话服务。是的，这可能意味着要保留一些模拟线路和兼容电话。它还将意味着计划故障转移，网络冗余，当然还有备份。

安全仍然至关重要

1. 不要忘记安全。所有可能攻击您的IT网络的事物也可能攻击您的VoIP网络，此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情，以及使用SparkleCommVoIP电话系统拨打长途电话和在家中使用的个人设备作为恶意软件的宿主攻击。如果您的VoIP系统不能很好地发挥您的安全性，例如要求您关闭数据包检查（如我在所测试的一个电话系统中发现的那样），则情况可能会变得更糟。此外，在保护传输中和静止时的VoIP流量时，如果您保留任何用于销售或服务目的的呼叫数据，则数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业受到这种方式的监管，请确保您完全了解VoIP如何适合您的其余数据安全预防措施。劳格科技的SparkleCommVoIP则不会出现安全方面的额问题，SparkleComm具有特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2.

最后，在选择VoIP电话系统时，应考虑员工和客户的需求。这包括确定员工实际需要什么功能以及不需要什么。通常，这意味着分配利益相关者，他们将规划涉及您电话系统的任何流程，并与操作这些流程的一线员工坐在一起，以了解如何使其变得更好。它还包括设计系统，以使客户不会迷失菜单，遭受奇怪的按键选择或听到自动值班人员无休止的选择。如果您缺乏在内部执行此操作的专业知识，则大多数VoIP咨询公司都已对此进行了培训。只需记住在计划过程中将它们添加到您的总体费用统计中即可。

选择VoIP系统时，您还需要牢记真正的优先级。例如，如果您希望它运行良好，那么成本不应该是主要因素。相反，您需要功能。如果您的VoIP如SparkleComm系统按其应有的功能运行，并且没有您不需要的功能，那么它也可能直接为您节省一些钱，并且应该使您的员工更加高效，这将间接节省金钱。

2. 不要低估VoIP的成本。当然，这些月度费率看起来不错，但需要更深入地了解。如果您所获得的只是在手机上运行的软电话，那么您还需要购买每个人的手机，其中包括大量的数据分钟或更可能是无限计划。如果那些软电话（如SparkleComm）在Windows或Mac机器上运行，那么每个人都将必须有一台具有支持VoIP的硬件的计算机，可访问Internet的设备以及内部用于处理声音和耳机的设备。例如劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。如果VoIP选择使用（或至少支持）台式电话，请记住，这些电话的价格在每台75至150美元之间，加上与每部电话的有线网络连接的成本。很少有VoIP台式电话支持Wi-Fi，但是如果您为所有人提供Wi-Fi电话，那么那些支持VoIP的台式电话将要求您升级访问点。还有请记住人员成本：有人必须管理所有这些，而有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可；这一切加起来，所以请确保您详细了解整个实施过程，以免新支出增加时感到惊讶。

考虑业务

1. 找出可行的时间表以过渡到VoIP。尽管某些供应商可能会说些什么，但这不会立即生效。即使您从一个VoIP系统更改为另一个，也不是一天的操作。坐下来计算计划，获取，实施，培训和转换的时间，然后将其加倍甚至三倍。这是您公司与自身和外界沟通能力的重大变化。及时进行试点部署，测试和优化，然后分阶段进行最终部署，以便在出现问题时避免整个操作混乱。

2. 决定要使用旧电话系统做什么。如果您有一堆状况良好的模拟电话，那么对于不需要VoIP功能的员工，您可以将其与SparkleComm VoIP电话系统一起使用。或者，您可能希望将它们放置在可供公众使用或处于困难环境中的区域，例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份（下一个更多内容）。

• 什么是视频会议软件？

视频会议软件是一种将不同物理位置的人们联系在一起的技术，可创建一个虚拟会议室。也可以称为视频会议服务，解决方案或系统。使用大多数服务，您不必在计算机上下载任何内容，而是使用联机界面来加入和参加会议。也就是说，许多公司都有一个可以下载的桌面应用程序。与在线版本相比，这些服务可以更快，更易于使用并且更强大。

• 什么是视频会议应用程序？

视频会议应用程序有两种类型。桌面应用程序是您在计算机上下载并使用的应用程序。SparkleComm视频会议系统都具有适用于Windows和Mac计算机的应用程序，还有一些具有适用于Linux操作系统的应用程序。使用其他类型的计算机（包括Chromebook）的用户将需要使用在线平台，而不是台式机应用程序。如果没有桌面应用程序，用户将通过浏览器（例如Chrome或Firefox）在线连接网络会议软件。

SparkleComm也提供移动应用程序，使您可以在智能手机或平板电脑上下载视频会议。这些应用程序使您在不在办公室时（例如在机场等时）可以轻松加入会议。如果您没有计算机，或者计算机暂时无法使用，应用程序也是理想的选择。

• 什么是屏幕共享？

屏幕共享使您可以将计算机桌面呈现给SparkleComm视频会议中的其他会议参加者。这是共享演示文稿或每个人都可以同时看到的信息的便捷方式。当您需要在视觉上引导某人通过各种步骤（例如，培训员工使用新型软件）时，它也很有用。

某些视频会议解决方案使您可以切换控制者，以便几个人可以在会议期间共享他们的屏幕，而某些视频会议解决方案可以让您同时查看会议与会者的视频供稿，以查看共享的屏幕。少数服务可以使与会者使用虚拟的协作式白板集思广益，并可视化计划。

• 免费视频会议

优点

对于想要省钱的个人，企业家和小型组织的一个很好的解决方案
无需每月或每年付款
允许您在提交之前尝试服务

缺点

参加人数通常有限
通常为会议长度上限
可能缺少录制和其他高级功能

许多视频会议系统都有免费计划。这与免费试用版不同，免费试用版通常为您提供一两个星期的完全访问服务的时间。相比之下，免费计划可让您无限制地访问公司付费计划的精简版。

对于想与潜在客户或行业伙伴进行远程连接的个人，从一流的视频会议服务中选择免费计划是一个诱人的选择。在给定的月份中仅召开几次会议的小型企业和组织也可以从这种省钱的选项中受益。

“当您了解人脑的工作原理时，就不必做太多事情来影响客户的行为。”

Cowry Consulting核心咨询主管Ziba Goddard 认为，“了解客户如何做出购买决定可以使呼叫中心改善客户和公司的业绩。”

因此，让我们研究一下如何将行为经济学应用于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心以建立更好的对话。

• 科学

我们用来决策的人脑有两个不同部分。Ziba Goddard将这些不同的部分称为“荷马·辛普森”和“斯波克”。

正如它们的名字所暗示的那样，大脑的这些部分有很大的不同。荷马·辛普森（Homer Simpson）部分仅凭直觉进行决策，而史波克（Spock）部分则根据反思进行决策。

Ziba告诉我们，使用大脑的Spock部分似乎是更好的选择，“我们做出的决定中有90-95％是由大脑的荷马·辛普森部分做出的，而我们做出的决定中只有5–10％由Spock零件制成。”

当我们使用大脑的这个自动，情感和轻松的区域来做出大多数决定时，我们会有许多心理偏见。

Ziba特别强调了三点，这对于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心了解并“操纵”组织和客户的最大利益很有用。

• 三种行为偏见

可以指导呼叫中心顾问如何在培训课程中使用以下三个偏见，或者呼叫中心可以选择相应地重写脚本。两者都可能有助于影响客户的行为。

但是，在讨论如何将其应用于呼叫中心之前，让我们先来看一下认知偏差的三个例子。

权威偏见

简而言之，权威偏见强调我们喜欢跟随领导者。这种偏见凸显了顾问拥有对话所有权的好处。

Ziba补充说：“我们倾向于信任权威人士中的人，例如医生或名人。因此，我们更加重视他们的意见和贡献。”

“一个例子就是著名的实验，其中65％的人在医生指示下对参与者进行了痛苦的打击。这表明，即使与我们的价值观不一致，当局也对行为产生影响。”

认知超载

认知超负荷围绕着少即是多的观念。知道这一点有助于我们更好地向呼叫中心的客户介绍选项。

正如Ziba Goddard所说：“由于担心没有做出最佳选择，太多的选择可能使我们根本拒绝做出任何决定。”

“例如，当一种口味的选择从24种减少到6种时，超市的果酱销售增长了10倍。由于决策太困难，客户决定在有24种选择的情况下不购买任何果酱。”

承诺偏差

承诺偏见是一个原则，一旦我们告诉另一个人要做某事的承诺，我们作为人类就很容易陷入困境。

以后统一通信会是什么样子？

展望未来绝非易事，而这样做肯定会带来屈辱。尽管如此，识别趋势的要求大大降低，因此沿着这些思路为建立进步协会而迈出的重要步伐。例如，现在在统一通信（UC）空间中发生了一些明显的趋势。从繁琐，经常有问题的系统到如今精简且更具适应性的基于云的解决方案（例如，SparkleComm云会议。不管怎样，UC一直在不断前进，大部分时间都集中在充分利用不断增长的进入商务环境的手机上。适度的评估表明，到2020年这段时间里，每年的通用发展速度为15％。

随着便携性的发展，用户对手机和平板电脑的依赖性日益增强，这些手机如今已成为授权和启用各种业务通信渠道（包括动态访问内容通知， 视频会议和语音通信——对用户的地理位置几乎没有注意。同时，随着各种规模的协会内部“自带设备”（BYOD）趋势的抢占，小工具的专有权也发生了变化。实际上，根据Gartner的预测，到2017年，一半的老板将要求员工提供自己的特殊工作用品。

有道理的是，随着BYOD的发展，重点将更多地放在具有重做和自定义能力的专家的参与上，这些专家可以重做和自定义他们如何利用自己的特定小工具与合作者，客户和供应商对话。为了使协会保持领先地位-为了未来的目的，它的事业-他们应该具有适应性强统一通讯系统本能的入口。就像基于云的100％SparkleComm系统一样，UC行动计划的命运是一种解决方案，它使用户不仅可以从任何地方单独处理单个小工具的倾斜和设置，而且还取决于所使用的基础系统。一种可以满足用户的需求。

像SparkleComm这样的完全基于云的解决方案与众不同的原因是，它围绕用户旋转，使所有员工都能够使用任何小工具从任何地方监视他们的一切。考虑到现在有多少员工能够可靠地掌握业务运作方式，这种独立性至关重要。当前的千禧一代用户期望孤独能产生更多的本能客户体验，而这种体验源于最早的一个最终目标：增强用户能力。