归档: October 2019

对于世界各地的企业和员工来说，远程工作不仅仅是一种趋势。随着越来越多的人一年比一年远程工作，来自任何地方的工作都在稳步增长。为了使分布式团队取得成功，组织需要能够使其员工在办公室、远程或分布式卫星办公室中高效工作的工具和资源。

创新技术正在改变人们见面的方式，视频会议软件和协作工具正使人们从任何地方工作变得更容易。这项技术共同创造了一个新的、着眼于未来的会议空间：SparkleComm视频会议。

我们要求受访者评估不同的沟通方式，以实现工作场所的不同目标受访者对当面讨论、SparkleComm视频会议、电子邮件、聊天和电话进行了排名，我们发现，当无法进行当面交流时，SparkleComm视频会议始终是受访者的首选。

当不能进行当面交流时，最好使用SparkleComm视频会议进行同事间的清晰交流。

那么在工作中实现清晰沟通的最佳方式是什么？

当面讨论 76% SparkleComm视频会议 7.3% 电子邮件 6.6% 聊天 5.4% 电话 5.2%

当面对面交流不是一种选择时，SparkleComm视频会议是与同事或客户建立联系的首选。

与同事或客户建立联系的最佳方式是什么？

当面讨论 67.4% SparkleComm视频会议 10.2% 聊天 8.4% 电话 7.8% 电子邮件 6.2%

与电话相比，受访者更倾向于使用SparkleComm视频会议来帮助他们的团队进行远程工作。

帮助您的团队远程工作的最佳方法是什么？

当面讨论 38.7% SparkleComm视频会议 35.4% 电话 9.5% 聊天 8.3% 电子邮件 8%

SparkleComm视频会议是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

仔细选择供应商

不幸的是，这是许多公司忘记的事情。他们可能会询问提供商有关价格，工厂和功能的信息。但是他们忽略了安全性，直到为时已晚。即使在  选择电话系统之前，也应始终询问提供商其安全措施。 

无论您选择托管VoIP还是SIP中继，安全性都是至关重要的。您的供应商如何管理其数据中心和网络以保护您的通话？他们提供加密吗？确保它们也不完全依赖加密。  

防范社会工程学攻击

如果您还没有安全意识计划，那么该是时候开始了。确保您的员工阿拉伯约会最新的安全骗局和预防措施。众所周知，人是大多数安全系统中最薄弱的环节。不少黑客使用社交工程策略从毫无戒心的受害者那里获取密码。他们甚至不必麻烦攻击您强大的网络防御！  

您的员工应该知道使用强密码并经常更改它们。强制执行严格的密码策略，因此没有人可以使用“我的高中名称”或“ 123”。他们不应与家人，朋友和同事共享密码。不幸的是，您仍然可以在办公室看到带有粘滞便笺和密码的工作站。  

使用多重身份验证

与标准密码相比，多因素身份验证提高了安全性。这意味着用户需要两种形式的身份验证才能登录系统。一个因素是他们知道的东西。在这种情况下，它是密码。第二个因素应该是他们拥有的东西。一些公司将随机生成的代码发送到手机。其他人有一个生成代码的应用程序。无论哪种情况，黑客都将发现同时获得这两条信息更加困难。 

公司为何忽略安全性

当所有这些工具都可用时，为什么公司会忽略安全性？事实是，增加安全性通常要付出代价。例如，考虑加密。SparkleComm提高了安全性，但同时也需要网络上的其他带宽。选择提供加密VoIP通话的知名供应商可能意味着需要为该服务支付额外费用。   

另一个因素是，许多公司认为他们不会成为目标。现实情况是，迟早该轮到您了。 在此之前，可以看看SparkleComm统一通信，它提供加密的VoIP。此外，您无需信用卡即可试用30天！查看我们的服务，看看为什么VoIP比固定电话更安全。 

加密

加密是防止未经授权使用您的商务电话系统的第一道防线。加密的VoIP具有多个优点。首先，黑客无法窃听机密信息。第二个是，即使有人窃取了您的电话数据，他们也无法理解所讲的内容。第三个好处是，当两端之间的所有呼叫都经过加密时，没有人可以获得额外的识别详细信息，例如名称或位置。  

使用VPN

很少有公司不将VPN用于计算机网络。这使授权用户即使不在办公室也可以访问公司数据。这也意味着黑客和罪犯无法轻易进入网络。 

通过VPN连接使用加密的VoIP呼叫可提供额外的安全性。请记住，IT安全并不是100％安全的选择。它是关于添加多层安全工具来保护您的网络。 

将网络隔离到VLAN中

可以将物理网络分为多个单独的虚拟网络。再次，这是企业的另一安全层。您可以将所有VoIP流量限制为单独的网络。它使监视网络中未经授权的使用变得更加容易。  

使用VLAN还可以帮助您进行故障排除。假设电话无法正常工作。您立即知道要查看哪个网络。您不必浪费时间检查其他地方的路由器或其他基础设施。  

网络监控

这是座机电话所不具备的强大工具。您可以将许多网络监控工具用于旧手机。您可以设置规则，以便在发生异常情况时立即通知您。这样，当发生某些事情时，您不会被察觉。一些企业在星期一开始工作，直到星期五晚上才发现黑客拨打的数千个电话。 

一些提供商（例如SparkleComm统一通信）还为国际电话提供屏蔽和限制时间。假设只有高管和销售人员需要访问长途电话。您可以阻止其他所有人使用此功能。  

您还可以将国际电话限制在特定的日期和时间。如果您的办公室仅在星期一至星期五工作，为什么员工需要在周末拨打长途电话？员工可能需要单独的PIN才能拨打此类电话。  

VoIP有哪些风险？

VoIP有几种攻击媒介。例如，黑客可以实时拦截呼叫并窃听机密对话。他们还可以窃取您记录并存储供公司使用的较旧的电话。  

一些罪犯会侵入您的电话系统。他们拨打自己拥有的号码的国际电话。他们会收取电话费用，而您却要为此付费。其他类型的攻击  包括使用电话入侵您网络的其他部分。黑客还可以通过通过电话系统进入在您的计算机上安装间谍软件和勒索软件。  

DDoS攻击也会削弱您的网络。犯罪分子可以将您的服务器作为攻击目标，并通过数百万个请求使系统过载。无法处理负载，服务器宕机。他们可以通过这种方法使您的业务陷入停顿。 

VoIP比固定电话安全性更高还是更低？

面对如此多的风险，大多数人认为VoIP不如座机安全。但是，您如何知道座机是否安全？仅仅因为没有人拦截您的电话并不意味着这是不可能的。如果是这样的话，就不需要搜查电话的手令！从技术角度来看，固定电话和VoIP都容易受到拦截。黑客可以破坏两个电话系统。  

此外，这两个网络都有一些共同的风险。考虑社会工程学攻击。这涉及黑客试图操纵用户泄露其密码或其他帐户凭据。这对于计算机网络，VoIP电话系统和固定电话同样有效。  

另一方面，在保护VoIP方面，您还有更多选择。您可以使用许多软件和硬件工具。其中的许多（如果不是大多数的话）根本无法用于座机。如果做对了，  选择SparkleComm VoIP可能是您企业最安全的选择。  

VoIP比固定电话更安全的7种方法

就像VoIP比传统的座机更加先进一样，您也拥有更好的工具来保护它。这是保护企业电话系统的至少七种方法。所有这些措施使加密的VoIP比固定电话安全得多。

如果没有便宜和安全性这两个词，就很难进行有关VoIP的讨论。众所周知，VoIP通话比传统电话便宜。这也许是全球大多数消费者和企业从固定电话转为VoIP的最大原因。 

当然，VoIP电话可以连接至固定电话也有帮助  。 仅仅因为您切换到VoIP并不意味着您无法再致电客户。企业还可以将其现有电话与  VoIP电话适配器一起使用。 关于免费电话的宣传已经结束。 

但是最近，VoIP的安全问题已成为头条新闻。几乎每天，您都会阅读有关另一家公司遭受黑客攻击的新闻。他们丢失了数据，密码，社会保险号，甚至更多的机密信息。牢记这一点，可以理解有些公司不愿升级到VIP。如果您接下来要怎么办？ 

你为什么要关心？

由于安全方面的考虑，一些企业推迟了向VoIP的转换。但是在大多数情况下，组织已经升级到了用于商务电话系统的最新技术。CEO对电话安全问题的关注度不高。他们为什么要这么做？ 

到目前为止，这从来都不是问题。拦截座机电话并非不可能。但是，关于此类事件并没有太多的意识或宣传。现在，企业不得不担心政府的监视，企业间谍活动，黑客和罪犯的困扰。 

的确，VoIP存在安全性问题。但是，这些担忧并不能阻止您升级。VIP安全性问题不是特殊的也不是唯一的。您的电话面临与其他互联网通信形式相同的风险-电子邮件，文档共享，发送图片等。您是否考虑在公司中禁用电子邮件？你是否可以？ 

另一方面，您也不应该忽略这些安全问题。期待他们，为他们计划，并自信地切换到VoIP。现在是时候加快VoIP安全性了！ 例如使用SparkleComm统一通信平台。

• 让大家畅通无阻

不间断的规则适用于整个通话，而不仅仅是介绍或弄清楚名称和标题。SparkleComm电话会议只有在每个人的声音都被听到的情况下才真正有效。无论您是谈论大型项目还是一些微小的政策变更，电话会议中的任何人都有其原因，他们的声音与其他人一样重要。

如果您听到您不同意的内容，请等到发言者说完之后再说“我非常不同意您的立场，这就是为什么……”或“谢谢您的贡献，但我想发表一点意见”一个对立点”。切勿试图与某人说话或在电话会议中大喊大叫。这被认为是非常不合适的，更不用说非常不专业了。

• 不要担心您的静音按钮

也就是说，如果外界噪音成为您通话的一个因素，则使手机静音。如果您在家中，并且婴儿在哭，或者配偶的电视声音太大，或者狗在吠叫，这些声音会很快分散其他呼叫者的注意力，并且不利于电话的使用和呼叫。

确保在安排电话会议之前，您知道自己会安静一些以进行通话；如果无法进行此操作，请确保记住静音按钮的位置。这只会使您的电话静音，并防止所有多余的噪音汇入电话。

当然，预防永远是最好的方法。如前所述，请确保通话中您处于安静的空间。将您的通话安排在正常的嘈杂活动之外，例如在孩子入睡（或狗不在后）之后。

• 像面对面一样说话

肢体语言不仅适用于您用手，眼睛和其他身体部位进行的微妙动作；它也适用于您的声音。既可以听到又可以看到情绪，并且很容易感觉到人的声音中的不适感，自信感或刺激感。

如果您不热衷于电话会议，这可能会通过您的讲话方式显示出来，而您的上级可能会接听电话（或您的队友）。在电话会议中进行专业工作与在一般工作环境中一样重要。

对其他来电者保持专业和礼貌
准时参加电话会议
不要说别人
不要说对其他工人不屑一顾
现在不是通知管理者不当行为的时间或地点
坚持对话的话题

SparkleComm电话会议是表达新想法，解决问题和阐明目标的好地方。保持专业水平，并确保每个人都能听到，可以确保通话效果良好。

这些元素还可以更好地表达论点的要点、提供上下文环境或邀请协作。屏幕共享是将外部媒体整合到视频会议中的最简单和最有效的方法。现在标准的视频会议平台，如果你的供应商不能提供高质量的屏幕共享，就请走开。

白板互动

数字白板曾经是一种昂贵的硬件设备，现在也有一些专门的型号，但是，它们越来越多地作为软件解决方案被整合到视频会议平台中。虽然这个特性的优先级可能比上面讨论的一些特性要低，但是白板可以让您的团队自由地进行绘图、编写和集思广益，就像在无处不在的室内白板上一样有效。

• 视频会议的关键功能:硬件

闲聊室还是会议室？

在视频会议的硬件方面，您必须做出的第一个也是最重要的决定是，选择哪种摄像机作为您的会议空间。你很可能会在两种主要选择中做出选择：一种是为小房间里的小团队提供广角镜头的相机，另一种是为大会议室环境提供服务的PTZ会议摄像机。一般来说，这两种类型的相机在质量和功能上几乎没有区别，所以你的决定应该主要基于你所服务的观众的规模。

听到和被听到

你需要提供的视频会议参与者的典型数量和他们将使用的房间的大小也应该指导你的音频需求。在办公桌前工作的个人或挤在狭小空间里的小团队，都可以通过内置扬声器和麦克风的紧凑型网络摄像头或会议摄像头的一体化方式得到很好的服务。然而，更大的房间需要一个包括专用麦克风和扬声器的系统，可以放置在离与会者更近的地方。

投资于4 k

在视频会议行业内部，围绕4K(超高清)硬件是否具有未来防护性或在今天是否有效，存在着一场辩论。硬件目前当然是以消费者的价格提供的，但问题是宽带的效率。目前，发送和接收大数据传输需要传达4K的所有荣耀，这是不现实的。不过，在我们看来，最好现在就投资购买一台4K摄像机，为容量的大幅增长做好准备，而不是等到更高的分辨率成为标准后被迫再次购买，尤其是考虑到合适的产品在成本上的差异可以忽略不计。

获取智能设备

这个特性有点像硬件和软件的组合。如果你还没听说过，视频会议现在是免提的。人工智能和智能技术的进步，已经把基本相机工作的责任转移到了相机本身和相机附带的软件上。现在许多设备都配有自动变焦、对焦、灯光调节，甚至还有动作感应智能框架，每当有人进入或在会议室走动时，这种智能框架都会自动调整。在你购买之前，确保你选择的视频会议系统有你需要的“自动”功能，让你专注于视频会议，而不用担心是否每个人都适合屏幕。

像SparkleComm这样的视频会议对任何企业来说都是必须的。它降低了旅行成本，鼓励协作，使您的员工可以移动，并使您的企业更容易被客户和合作伙伴访问。您的产品和服务已经可以通过网络访问；给你的团队提供SparkleComm视频会议，让他们作为你的品牌的人的面孔一起旅行。

然而，并不是所有的视频会议都是平等的。它需要一个网络摄像头和宽带连接来最大限度地发挥在线存在的潜力。下面，我们整理了一个像SparkleComm这样的视频会议的关键功能列表，您的业务需要确保您的虚拟视频会议蓬勃发展。这些包括基于软件和硬件的特性：在本例中，软件主要与您用于召开会议的平台上的视频会议供应商提供的特性有关。硬件是指构成高质量视频会议系统的音视频设备。

让我们从21世纪视频会议的定义元素“云”来开始我们的清单吧。这种可负担的、灵活的、可访问的格式将视频会议从繁重的IT束缚中解放出来，使其成为日常的通信工具。

• 视频会议的主要功能:软件

乘云旅行

基于云的视频会议最大限度地提高了你的投资回报率，因为它将你的初始花费减少到订阅大小的部分，并将昂贵的服务器空间和系统维护的责任推给了你的视频会议供应商。它是灵活的、可伸缩的，可以对任何公司、会议或协作配置进行访问。

群视频通话

我们生活在一个以顾客为中心的经济时代。目前流行的软件即服务的视频会议模式意味着我们可以也应该要求我们的供应商为我们的业务需求提供正确的功能。这首先是需要多少参与者的支持小组电话。大多数领先的供应商现在提供几十个终端，但确保您的最大入住率是在您签约之前。

互操作性是至关重要的

视频会议不再只是在远程用户之间重新创建一个面对面的会议，尽管它在这方面很特殊。它是一种业务工具，因此需要与其他分析、工作流和协作工具集成。您的视频会议应用程序应该能够与Salesforce、Dropbox、谷歌Chrome等产品无缝链接，甚至商业应用程序，以便会议可以轻松地集成信息，使您的业务运行。

准备好BYOD

让您的团队能够轻松地从一个办公室转移到另一个办公室，从一个平台转移到另一个平台，从一个设备转移到另一个设备，这是关键。通过确保你的视频会议服务是对你自己的设备友好的，你鼓励团队和个人拥有他们的工作，让员工可以在他们觉得舒服的设备上的任何地方工作。

屏幕共享召开会议

使用多媒体、音乐、视频和直播流媒体为“只是另一场会议”注入一些趣味，这方面有很多值得探讨的地方。除了在聊天窗口中加入一个动态的对话头之外，

当涉及到客户服务和参与时，不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道，应用内消息传递，统一通信如SparkleComm，以与自己喜欢的企业进行交互。实际上，超过一半的客户通过数字渠道与企业互动（56.7％）。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见：它们为客户提供了与品牌交谈的便利，就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时，甚至数天。用户可以在1月份放弃对话，而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

但是，尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单，但是添加任何新的消息传递渠道，尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道，都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互，从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息，在当今世界，这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1.推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员，听坏声音，只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案，以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下，机器人将知道何时升级问题，如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例：

当客户提出问题时，聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时，机器人可以跟踪处理情况，观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下，企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信，从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2.建立客户的360 *视图

大量的交易，对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息，并产生有价值的见解，从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例：

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求，并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息，您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪，很少的辅导以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有这些都使客户对代理商感到沮丧，从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验，以减少座席人员流动，提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通，使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例：

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型，这在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生产品。

如今，许多企业尚未调整其客户服务策略，以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是，他们仍在引导客户沿相同的，过时的，难以使用的互动路径前进。

充分利用端点

如果要最大程度地利用SparkleComm UCaaS平台并集成应用程序（您的端点），可以采用三种方法：无代码，低代码和专业代码。所有这些功能都可以让您添加所需的内容，并利用组织中的经验来定制平台。

集成的无代码选项是180多个预构建应用程序。这些使您可以将SparkleComm通信与企业中最常用的顶级CRM，生产力，AI和客户支持应用程序集成在一起。您无需再将通信详细信息输入到这些程序中（反之亦然），并且无需在各个地点之间进行协作，就可以快速入门并提高员工的工作效率和满意度。

集成的低代码选项是针对开发人员的小部件。这使他们可以为语音，SMS，传真，视频会议和聊天机器人构建自定义CTI集成，并在15分钟或更短的时间内，用最少的代码将它们直接嵌入到云或Web应用程序中。例如，开发人员可以嵌入功能齐全的软电话以拨入Web应用程序，从而使员工可以直接从该应用程序进行连接，从而不必打开新屏幕。开发人员可以专注于尽快满足业务需求，使用自己的自定义CSS更新UI来个性化与业务的集成。

专业代码选项使公司可以为独特的团队或组织需求创建新的工作流，而不必从头开始构建和管理完整的通信平台。有些API支持超过10种独特的编程语言，超过20,000个开发人员使用了这些API。

SparkleComm平台提供的这三个选项使公司可以自定义呼叫，并将通信扩展到其业务工作流程中，包括呼叫，消息传递和会议模式以及每天使用的关键应用程序。这个开放的平台创建了一个现代的通信堆栈，可以满足当今工人的需求，而无需组织从头开始构建平台。