随着技术进步和公司适应不断变化的环境，许多公司正在放弃传统的固定电话，转而使用互联网协议语音 (VoIP) 服务。这些基于云的实用程序可以通过与其他软件集成来帮助降低成本、改善远程协作并提高效率。
什么是 VoIP？
VoIP 系统是一种通信系统，它使用计算机、智能手机、VoIP 电话或支持 WebRTC 的浏览器拨打电话并将信息从一个位置传输到另一个位置。它通过互联网连接实现这一点。它与传统电话（也称为固定电话）的不同之处在于它发送信息和数据的方式。
VoIP 使用宽带互联网连接来传输数据，这些数据从原始的模拟数据转换为数字数据进行传输，然后转换回模拟信号，以便您能听懂所说的内容。
SparkleComm VoIP 系统通常是综合办公解决方案，提供语音邮件、通话记录、自定义来电显示和语音邮件转文本功能。许多办公室使用 VoIP 技术为办公室创建 UC 系统，使团队能够轻松地与客户和团队内部进行沟通。
如何选择最佳 VoIP 提供商
有许多 VoIP 服务提供商在争夺您的业务。很难区分最适合您的 VoIP 服务。甚至有一些免费的 VoIP 提供商。以下是寻找最佳商业 VoIP 服务时需要注意的一些关键事项。
- VoIP 成本
VoIP 费用取决于多种因素，包括服务类型、用户数量和所包含的功能。有些提供商提供固定费率，而有些则根据使用量或所需电话线数量收费。
影响成本的因素包括：
服务类型：基于云的 VoIP 系统比内部部署解决方案更便宜。
用户数量：用户越多，服务费用就越高，但您可以与一些提供商协商批量定价。
附加功能：一些提供商会对通话录音、呼叫转移和语音邮件等功能收取额外费用。
为了降低成本，您可以：
与供应商协商价格
选择提供固定费率的 VoIP 服务
寻找提供免费或低成本国际通话的供应商
避免不必要的功能和服务
在更昂贵和更便宜的选项之间进行选择时，请考虑以下几点：
您需要什么功能？更昂贵的选项可能会提供超出您需求的功能，而更便宜的选项可能不会。
您的预算是多少？更昂贵的选择可能超出您的预算，而更便宜的选择可能更实惠。有没有什么方法可以省钱来买您喜欢的选择？
服务质量 (QoS) 是什么？较便宜的选项可能无法提供与较昂贵的选项相同级别的可靠性和客户服务。查看消费者评论将帮助您确定 VoIP 服务的真实用户体验。
- 通话质量和正常运行时间
使用SparkleComm VoIP 服务时，有几个因素会影响通话质量和正常运行时间。这些包括：
网络拥塞：如果互联网连接速度慢或不可靠，则会导致延迟、抖动和掉线。
QoS： QoS 是一种对互联网流量进行优先级排序的方法，它可以帮助确保 VoIP 呼叫优先于其他类型的流量。
编解码器：编解码器用于压缩和解压缩音频数据，所用编解码器的质量会影响通话质量。
硬件：用户硬件（例如麦克风和扬声器）的质量也会影响通话质量。
服务提供商的网络：服务提供商网络的 QoS 和可靠性在确保通话质量和正常运行时间方面发挥着巨大作用。
要在购买过程中评估提供商的通话质量和正常运行时间，您可以：
要求供应商提供现有客户的推荐和案例研究
阅读提供商的在线评论和评分
询问提供商其网络架构以及采取哪些措施来确保通话质量和正常运行时间
通过免费试用期试用该服务
向提供商询问其服务水平协议 (SLA)，该协议可保证一定水平的正常运行时间和通话质量（通常，提供商提供 99.99% 的正常运行时间保证）
- 热门 VoIP 电话服务功能
选择提供商时要考虑的关键 VoIP 电话功能包括：
客户支持：虽然大多数 VoIP 提供商提供全天候支持，但有些仅在工作时间提供支持。其他提供商对电话支持收取额外费用。考虑您的业务需求并决定最适合您的方案。
免费电话号码：并非每家公司都需要此功能，但如果这对您很重要，请确保您正在考虑的提供商提供此功能。
自动接线员： 使用自动系统将电话转接给合适的人员，无需接待员。IVR系统可能是此解决方案的一部分。
来电显示： 通过告知您电话另一端的人是谁来设定通话基调。这在销售和服务行业中至关重要。
呼叫保持： 允许您让呼叫者保持通话，以便您可以在满足他们的需求之前完成另一个对话或业务。
呼叫排队：自动让呼叫者保持等待状态，并按照呼叫者首次呼入的顺序确定等候名单队列。这也称为自动呼叫分配(ACD)。 等候音乐： 与等待通话时听无声通话相比，它有助于让呼叫者等待更长时间。
自定义回铃音： 与等待音乐类似，这是来电者在等待与某人通话时听到的音乐。通常是一条消息或一段铃声。
热办公桌： 使员工能够登录任何连接的设备来访问他们的消息和电话。
通话切换： 这也称为通话拉动。它允许您在通话过程中将通话从一个设备切换到另一个设备。
会议工具： 允许与员工或您创建的其他组进行音频或视频会议。
通话监控： 使管理人员能够出于培训目的监听通话。通话开始时通常会播放“正在监听通话以确保质量”的消息。
通话耳语： 这项技术允许经理在电话代表耳边低语，以帮助实时指导他们完成通话。
呼叫插入： 如果电话代表无法充分满足客户的需求，则允许管理人员接管电话。
转录： 有用的通话书面记录，可用于培训或通话对话的证据。 通话记录： 让管理人员有机会回顾所说的内容以及说话的语气和语调。
快速拨号：一种节省时间的功能，员工只需单击一两下即可拨打常用号码。
呼叫转移： 将呼叫转移到另一台设备，以便您可以接听办公室以外其他地方的电话。
数字传真： 消除了对几乎过时的办公机器的需求。虽然大多数公司很少使用传真，但这使得他们能够通过计算机进行传真。
集成：SparkleComm VoIP 系统可以与其他软件集成，例如客户关系管理 (CRM) 平台。这可以帮助您简化业务中的关键功能，同时提高销售和客户支持团队的工作效率。
通话分析： 为管理人员提供有关通话时间的关键数据和有关通话的重要见解。
实时聊天： 一种现代化的替代方式，许多消费者更喜欢使用它，而不是留言并等待回电。
SMS/MMS：文本消息是另一种首选的沟通方式，有时由于其快捷、简便而更受客户和同事的青睐。
