电话、电子邮件和短信当然是强大的沟通工具，但有时，它们不能取代面对面的交流。然而，面对面的会议并不总是可行或实际的。向远程和混合工作以及数字优先的客户交互的转变使视频会议成为小企业不可或缺的工具。它使虚拟会议可以取代面对面的体验，促进协作，加强与全国或世界各地的客户和团队的关系，同时节省企业支出。
以下是小企业利用SparkleComm视频会议提升客户体验(CX)和员工体验(EX)优势的三种方式
1.加强协作和沟通
无论员工身在何处，使用什么设备，他们都可以通过SparkleComm视频通话与客户或同事保持联系。屏幕共享、实时协作以及记录和转录会议以供将来参考的能力简化了工作流程和决策过程。这种效率可以让员工把更多的时间花在核心任务上，从而提高整体生产力。
与电话不同，SparkleComm视频会议允许参与者看到面部表情并获取重要的肢体语言线索，最重要的是，它使小企业能够提供一个即时的，个性化的连接。
2.增加灵活性和节约成本
从员工士气的角度来看，SparkleComm视频会议有助于远程员工保持联系，并赋予所有团队成员在办公室外工作的灵活性。
通过降低间接成本，小企业可以将节省下来的成本转嫁给客户。较低的运营成本可以带来更具竞争力的定价或额外的资源，从而增强客户服务。此外，面对面会议的减少意味着客户节省了自己的旅行费用和时间，这又增加了一层便利。
3.改善客户体验和支持
与客户的销售和支持电话也可以通过视频进行。通过SparkleComm视频会议进行有效的沟通，确保客户的询问和问题得到及时解决，例如，为客户解决问题或协助客户进行产品设置和培训。
快速的解决方案和清晰的沟通提高了客户体验，培养了忠诚度和回头客。此外，共享屏幕和实时展示产品的能力可以更快地做出决策和购买。SparkleComm视频通话不仅有效方便，而且有助于建立更牢固的关系。
对于小型企业，基于云的SparkleComm视频会议解决方案提供了可扩展性、高质量的参与以及与其他关键业务工具和应用程序的重要集成，使其可访问且有效地促进企业的成功、增长和弹性。
