不管你在哪个行业，也不管你的企业有多小，良好的服务一直是中小企业的首要任务，而且永远都是。但在一个速度越来越快、数字化程度越来越高的世界里，客户的期望也在发生变化。
如今，决定权在顾客手中，他们想要VIP的个性化待遇。顾客希望公司能记住他们的名字，以及他们的喜好。这对小企业来说很难做到，因为他们只能雇佣有限数量的员工，而这些员工每天只能为有限数量的客户提供个性化的服务。
所以进入自动客户通信得时代来临。自动化，这不仅适用于大企业，小企业也能从中受益!
小型企业自动化客户体验的好处
我们说的不仅仅是聊天机器人和电子邮件。由于统一通信的强大功能，自动化已经飞速发展。事实上，随着今天的云原生技术的发展，自动化提供了更多的希望，尤其是在通信领域。
SparkleComm统一通信旨在帮助您建立全渠道通信，并创建个性化和一致的客户交互，所有这些都无需花费大量资金。最终目标是帮助您以个性化的方式大规模地吸引客户。除了人类交互之外，SparkleComm统一通信允许小型企业更快地为客户提供服务，即使在没有员工可用的情况下也是如此。
反过来，您的团队将有更多的时间和能力来处理更高级别的请求，并专注于销售。此外，SparkleComm统一通信平台使在正常工作时间之外执行任务成为可能，从而为您的员工提供他们应得的更多的工作与生活平衡。
SparkleComm统一通信优势第一部分:人机交互
在客户沟通中保持人的因素对小企业来说尤为重要。有时候，点击按钮可能会更快、更方便，但在我们这个日益数字化的世界里，人与人之间的接触正在成为重要因素。当涉及到小型企业时，您的客户仍然希望能够向人类寻求帮助，特别是在复杂的问题上。他们希望在电话另一端有人支持他们时感到被倾听、被看到和被安慰。这就是SparkleComm实时统一通信可以提供帮助的地方。
点击链接的实时支持可能是小型企业最理想的解决方案，他们希望减少旅行费用。通过SparkleComm视频会议互动，你可以面对面地建立信任，解决客户的问题，并引导他们，这样无论你在哪里，你们都能看到同样的东西。
仅次于视频的是语音。例如，通过SparkleCommVoIP电话呼叫屏蔽，你可以让你的团队联系你的客户，而不必透露他们的个人号码。另一方面，通过应用到应用的通话，你的客户不需要离开你的应用来联系你或使用他们自己的通话时间。
语音信息是另一种建立更强人际关系的好方法。这种文本到语音的技术可以让你创造和定制独特的类似人类的声音，而不是使用机器人人工智能。你不会受到通话长度的限制，甚至可以接通座机，从而提高密码、通知和其他敏感数据被接收的几率。语音信息不仅仅是一种辅助功能，它在帮助视障人士方面也有实际应用。
SparkleComm统一通信优势第二部分:更多的通道
除了人际关系之外，小企业面临的另一个挑战是，只有一个沟通渠道是远远不够的。今天的客户在在线和离线工具之间徘徊，对于小型企业来说，尤其是规模较小的企业，很难跟上他们的步伐。小企业需要一个无所不在的内部仪表盘。
这就是我们创建SparkleComm统一通信的原因。这个平台可以帮助您缓解客户参与和内部沟通的困境。简而言之，对于那些想要更聪明而不是更努力工作的小企业来说，它是理想的选择。它不仅允许您通过多个渠道与客户进行更富有成效的对话，还可以帮助小型企业自动化那些经常被遗忘和繁琐的任务，例如设置外出消息和约会确认消息。
不要忽视即时通讯自动化的价值。SparkleComm统一通信允许小型企业发送个性化的响应，并安排自动常见问题解答和通知，而不是手动响应电子邮件和聊天请求。记住，即时通讯提供了高达98%的打开率，所以你可以确信你的信息会被更快地阅读。通过在SparkleComm统一通信上使用即时通讯，您可以简化消息传递工作流程，使客户保持在循环中，并同时发送数千甚至数百万条消息。事实上，SparkleComm统一通信上的自动化构建器允许用户通过简单地拖放小部件或选择预构建的模板，以可视化和轻松的方式构建和自动化工作流。不需要编码，自动化从未如此简单!
扩大你的业务规模，即使是一个小团队
有了SparkleComm统一通信，自动化的实现并不需要昂贵或困难。事实上，SparkleComm统一通信可以通过增加现有团队的能力来节省您的资金，从而使您的团队有更多的时间来追踪潜在客户并产生更大的收入。通过加密保护，设计易于使用和实施，SparkleComm统一通信将帮助您的公司从优秀走向卓越。
