沟通是远程工作成功的关键。许多企业已经部署了统一的通信工具，以更好地支持远程工作人员的通信和协作需求。但是，如果工具不足，或者员工没有经过适当的培训来使用它们，沟通就会受到影响。
不解决远程工作通信挑战的企业可能会降低远程团队之间的生产力、效率和协作。支持远程团队的强大策略可以减轻通信障碍。
探讨四种常见的远程工作沟通挑战，以及企业如何通过技术升级、最终用户培训和公司文化转变来解决这些挑战。
- 误解
沟通的一个挑战是，员工并不都在同一个地方。因此许多企业已经部署了大量基于云的统一通信(UC)和协作工具，以满足远程工作人员的不同通信需求。
但是太多的工具会导致沟通不畅。基于文本的交流，如电子邮件和即时通讯，可能会使语气难以传达。即使是视频会议也不能完全取代面对面交流的有效性。
远程工作时避免沟通不畅的关键是选择正确的沟通渠道。为了选择合适的信息媒介，员工应该考虑信息应该有多正式、他们的工作性质和所需的协作水平。使用SparkleComm统一通信平台，无论是需要进行快速、非正式的聊天还是更正式的视频通话，都可以在这一个平台上完成。
- 技术和基础设施不足
无论是来自底层网络还是最终用户设备的技术挑战，都可能阻碍远程工作通信。如果技术不能正常工作，员工就无法沟通。技术不足的问题包括:
网络连接差。一个企业可能拥有最新最好的通信工具，但如果网络跟不上，用户就无法获得良好的体验。虽然网络运维部门可能无法控制家庭用户的网络，但他们可以对公司网络进行改进，以支持远程工作人员，例如可伸缩带宽、对公司资源的远程访问和软件定义的WAN。
互操作性问题。企业可以部署多种通信工具进行内部和外部通信。特别是在外部沟通方面，员工可能会因为与企业所选择的应用程序缺乏互操作性而在不同的应用程序之间切换。企业可以使用第三方互操作性服务连接到外部平台。 SparkleComm统一通信为互操作性提供了更多的支持，用户除了基本的即时通讯和通话功能，还有视频会议、呼叫中心等更多功能。
扩张的工具。如果一个企业部署了太多的协作工具，员工可能会不知所措，不知道哪种工具最适合某些任务。这可能会导致员工浪费时间在应用程序之间切换，从而减慢工作流程并降低生产力。运维团队可以通过审查应用程序数据的使用情况来解决工具蔓延的问题，以确定重叠的服务可以在哪里进行整合，并为最适合内部和外部通信的工具建立最佳实践。
- 低质量会议
远程工作者依靠视频会议来复制在办公室工作时面对面的交流。但是低质量的会议阻碍了有效的沟通。会议质量可能受到技术和最终用户问题的影响，其中包括:
网络问题。如果视频会议的Wi-Fi连接较弱，或者没有足够的带宽支持多用户进行视频会议，用户可能会出现视频和音频冻结或抖动的情况。团队必须确保网络能够支持视频会议的带宽需求。
音频和视频问题。为了使会议有效，必须清楚地看到和听到视频与会者。例如，紧张的视频会让参与者很难阅读非语言线索。虽然会议可以在没有视频的情况下继续进行，但体验会打折扣。另一方面，如果没有人能听到或理解彼此，音频问题可能会完全破坏会议。企业可以通过确保足够的带宽来支持视频通话，以及启用支持高质量音频和视频的SparkleComm视频会议功能(如背景噪声抑制)来最小化音频和视频问题。终端用户还可以通过升级家庭网络和测试摄像头和麦克风的质量来支持音频和视频质量。
糟糕的会议结构。有时，会议可能是一封电子邮件。没有议程或结构的会议可能会太长，或者一些参与者可能会意识到会议讨论与他们的工作无关。太多的会议，或者持续时间太长，会让员工无法优先考虑需要完成的工作。制定一个适当的会议议程可以提供框架，并决定谁应该被邀请参加会议，以及他们需要提前准备什么。会议主持人可以帮助会议保持在任务上，并鼓励与会者参与会议讨论。
- 孤立员工和部门
远程工作的隐秘性是一种沟通挑战，因为员工可能会感到与同事脱节。当员工继续与亲密的团队成员进行远程合作时，他们可能不太可能跨小组或部门进行合作。
企业可以通过使用内置在协作平台中的参与工具来解决沟通孤岛问题，以促进远程员工之间的联系并鼓励同事情谊。企业还必须进行文化变革，以促进团队和部门之间的协作。这包括建立跨团队沟通的最佳实践，并为跨团队参与创造机会。
