SparkleComm统一通信套件具有广泛且不断增长的通信解决方案选择，旨在提高客户参与度和满意度。我们的SparkleCommVoIP语音解决方案的最新改进是语音IVR(交互式语音应答)。这是一种自动电话系统，利用预先录制的信息以及双音多频接口与客户互动。
SparkleComm的VoIP语音IVR解决方案正在改变公司与客户互动的方式，通过提供更个性化和高效的方法来管理查询和交易，并使客户能够在不需要现场座席的情况下共享和检索关键信息。
我们的SparkleComm IVR独立于呼叫中心运行，使任何企业都可以访问它，并能够执行各种呼叫场景，包括IVR，语音消息，带呼叫屏蔽的入站IVR以及与短信回退的IVR集成。
SparkleCommVoIP语音IVR其他主要好处包括:
无缝呼叫路由。由于有效的呼叫路由，客户可以在第一次呼叫时与正确的座席联系，从而提高首次联系的解决方案。这样就不需要在部门之间传递信息或重复信息。同时，企业可以期望减少呼叫等待时间，而座席在处理与他们的角色一致的呼叫时变得更有效率，从而减少客户的挫败感。
降低运营成本。SparkleCommVoIP语音IVR不仅提高了座席的效率，还通过为客户提供自动化和自助服务解决方案来帮助降低呼叫量。企业可以扩展客户支持，即使是在高峰时段、晚上、周末和节假日，也不需要额外的费用。
增加了安全性。SparkleCommVoIP语音IVR的一个基本应用是将一个额外的安全层纳入您的组织。这可以有效地减少欺诈和保护帐户，确保只有经过授权的个人才能访问。
SparkleCommVoIP语音IVR帮助企业创造经济高效的客户体验，可以帮助他们在竞争激烈的市场中脱颖而出。
SparkleCommVoIP语音解决方案中的更多增强功能:
SparkleComm应用程序到应用程序呼叫现在允许自动回退到PSTN(通过推送通知交付状态或动态呼叫)。这提高了呼叫可靠性，即使在互联网连接不良或应用程序相关问题的情况下也是如此。通过无缝切换到PSTN，用户可以享受无缝和一致的呼叫体验，而不会中断呼叫。
语音话单(通话详细记录)SparkleComm连接。用户可以在SparkleComm上访问全面的语音日志，包括VoIP和PSTN呼叫的详细呼叫报告，包括通话时长、频率和通话质量。这些见解使企业能够建立更高效和有效的语音通信。
在语音上调用API。用户现在可以创建自定义呼叫流，结合特定的操作，如发送语音消息或文本转语音、捕获dtmf和播放音频文件，从而增强语音服务的适应性。这是我们的可编程语音倡议的第一阶段，将允许客户建立自己的定制呼叫流，包括复杂的多步IVR树。
准备好为更好的客户体验迈出下一步了吗?
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