我们都知道顾客沉迷于即时满足。如今每个人都走在快车道上，在传送带上飞驰而过，没有时间为任何人或任何事放慢速度。而且，随着数字化的增长轨迹继续飙升，根本没有回头路。
客户服务是让事情陷入停滞的障碍。无尽的等待或转接会让客户感到困惑、迷失方向，最重要的是，感到沮丧——这绝对不是企业希望被记住的方式。但是，每天都有如此多的客户请求通过电话、电子邮件和社交媒体收到，快速扩张的企业可以采取什么措施来处理这一切呢？
解决方案非常简单。如果单独处理，大多数客户投诉和请求都可以在几分钟内得到解决。关键在于通过阻力最小的路径将客户引导到合适的人。事实上，被洪水淹没的固定电话是机遇的金矿。
无所不在——就在您的客户所在的地方
部门之间的沟通对于顺畅的客户旅程至关重要。毕竟，顾客讨厌重复自己的话。因此，避免这种情况的一个简单方法是始终保留客户的资料。但由于客户需求总是在变化，因此您的客户档案也应该不断更新。这就是全渠道客户体验策略帮助企业提供定制服务的地方。
客户不再愿意费力访问网站并寻找联系企业的方式。相反，他们要求企业在他们所在的地方与他们见面，例如在他们给朋友发短信的聊天应用程序上。
仅仅选择最受欢迎的频道也是不够的。虽然您的客户可能下载了多个聊天应用程序，但他们很可能更喜欢其中的一两个应用程序。这就是为什么许多有远见的企业正在通过SparkleComm统一通信平台提供的多种渠道来撒网。
轻松使用多种沟通渠道
也就是说，如果没有共同的接触点来统一所有渠道，那么同时无处不在就收效甚微。最糟糕的情况是，您的座席发现自己被来自各种渠道的源源不断的通信流淹没。最终，受苦的将是您的客户。
但客户会很乐意在聊天应用程序之间切换来联系您，就像他们与朋友联系一样。因此，企业有责任从中断的地方继续对话，无论频道切换了多少次。尝试在没有计划的情况下管理这个问题，您的客户可能会选择您的竞争对手而不是您。
这就是为什么采用统一各种沟通渠道的SparkleComm统一通信平台和集中式仪表板至关重要。这不仅允许客户服务座席轻松地在渠道之间切换，而且还可以减少解码客户请求所花费的时间。最好的部分是：接力棒可以在座席（甚至部门）之间传递，而无需所有不必要的混乱或延迟程序。
对话结束后很长时间仍能记住客户
事实是，真正的全渠道策略在初次互动后仍会持续很长时间。为了确保您来之不易的客户不断回头，您需要在与之前的互动时考虑到。但用不相关的信息向他们发送垃圾邮件和轰炸他们的手机可能弊大于利。毕竟，大多数客户会关掉与他们无关的通知并将聊天静音。
与其用每项新产品和促销活动轰炸您的客户，不如确保您的后续宣传尽可能与他们相关。好消息是SparkleComm统一通信应用程序会留下您之前的客户对话记录，SparkleComm是采用全渠道的统一通信平台，您的座席可以轻松地将内部注释和客户联系方式等信息记录在一个地方。
加入客户的快速拨号
显然，客户服务是一把双刃剑。如果执行得当，它可以帮助获得大量销售额。然而，如果处理不当，它可能会很快使温暖的线索变冷，并关闭机会之门——可能会持续很长一段时间。
许多企业已采取采用聊天机器人和其他形式的自动化作为解决方法。但随着越来越多的客户需要关注，您需要谨慎行事。跳入下一个奢华的数字化趋势可能很诱人，但这是逆潮流而行可能会带来好处的一个例子。使用技术来帮助客户服务并实现定制护理，而不是取代它。
SparkleComm为客户服务团队提供顺畅客户体验所需的工具，包括：
能够添加一个或所有客户最喜欢的聊天渠道
一个统一的平台，将每个聊天应用程序对话整合到一个界面中
轻松访问讨论历史记录和内部注释，以更好的上下文进行对话
对于快速扩张的企业，无论规模大小，SparkleComm统一通信都是您的全渠道策略。
