如何提供未来的商业SIP电话

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我们的工作方式正在发生巨大的变化。随着环境限制的放松,一些员工正准备重返办公室,而另一些人则倾向于可以永久在家工作的职位。

远程工作改变了我们与同事、客户、承包商和商业伙伴的沟通方式。这意味着您在选择商业SIP语音(VoIP)电话系统时需要考虑的参数也发生了变化。

无论您是在市场上购买新的SIP电话系统还是为未来做计划,都要确保了解了以下的购买事项。

1.了解你的组织是如何沟通的

你希望你的员工既能拨打电话又能接听电话。但比例是多少呢?他们还使用什么其他通信渠道?答案会根据每个员工的角色而有所不同。例如,你的销售人员的呼叫模式将与你的客服代表有很大的不同,而一个完整的SparkleComm呼叫中心将有更复杂的需求。

附加工具,如呼叫转移、自动呼叫响应、虚拟接待员和呼叫转录,在某些业务工作流中起着至关重要的作用。尽管有这个名字,但很少有现代SIP电话系统仅限于语音。例如,你可以假设他们会捆绑视频和文字聊天支持。有些员工可能永远不会使用这些功能,而另一些人则可能迫切希望获得这些功能。不仅要花时间了解员工的需求,还要了解他们的愿望清单。

2.不要在消费品上妥协

在疫情限制全面生效后不久,我们中的许多人转向消费者视频会议服务,如Skype、WebEx、Zoom,用于个人和专业用途。同样,许多住宅数据提供商除了提供众多第三方消费者SIP服务外,还将SIP服务与电视和互联网服务捆绑在一起。

然而,你应该抵制将此类产品作为商务沟通的首选产品的冲动,特别是如果你的动机是削减成本。这些流行服务的免费客户端以各种方式限制了使用,这可能会妨碍员工的生产力。人们也很难相信免费服务的安全性和可靠性。此外,商业SIP电话系统(SparkleComm)提供后端功能,例如审计和呼叫记录,这些功能可能比您意识到的更有价值。

3.认清当今网络的现实

流媒体,包括SIP电话,比网页浏览等活动更容易受到恶劣网络条件的影响。这使得保持通话质量成为一项挑战,即使许多通话从未离开局域网。对于远程工作人员来说, SIP电话的现实是,几乎所有的呼叫都需要穿越公共互联网。

今天,你应该假设每个员工的网络条件对他们来说都是独一无二的。他们可能已经购买了自己的路由器,或者他们可能正在使用互联网提供商给他们的路由器。他们甚至可能在咖啡店或其他公共场所工作,在那里他们无法控制设备。幸运的是,越来越多的城市可以使用高带宽的住宅互联网。考虑在公司批准的服务水平上补贴员工的家庭宽带,以增加一致性。

4.认真对待安全问题

任何通过公共互联网的流量都可能被恶意行为者拦截或篡改,SIP流量也不例外。现在大多数网站都使用加密协议;类似地,您应该寻找使用自动端到端加密的SIP系统(比如SparkleComm电话系统)。虽然攻击者仍然可以干扰你的电话,但加密意味着他们不太可能窃听或“欺骗”电话,假装成别人。

5.权衡云和内部部署选项

最早的SIP系统是仿照传统的PBX系统设计的。该软件在您自己的数据中心运行,并由您的IT人员集中管理。这些系统的前期成本可能很高,但有充分的理由选择这种模式。这意味着您可以完全控制您的SIP系统,并且可以根据您的业务需求管理扩展和服务升级。然而,随着大量远程员工的出现,内部部署模式开始崩溃。

最近,SIP提供商越来越多地转向一种服务模式,在这种模式下,系统完全在云中管理。这有很多好处。对于初学者来说,这意味着供应商处理了几乎所有确保可靠性和通话质量的繁重工作。此外,技术和功能更新更加定期和平稳,基于云的系统通常提供更低的每次呼叫成本。

6.让移动成为一流公民

几乎每个现代员工每天都会花一些时间在手机上,尤其是当他们不在中心办公室办理登记手续的时候。不幸的是,当员工使用现有的移动设备进行业务呼叫时,他们失去了许多SIP系统的优势,例如呼叫记录和简单的呼叫转移。

今天,大多数商业SIP电话系统也为Android和iOS设备提供移动软电话应用程序。一些提供与桌面软电话相同的功能,而另一些只提供一个子集。在您的研究阶段,您应该尝试评估这些功能对您的员工的不同部分的重要性。

7.统一沟通方式

在选择商业通信系统时,重要的是要超越传统的SIP。正如我们之前提到的,今天的员工不只是打电话,客户也不只是打电话。即时消息视频会议,甚至社交媒体都是其中的一部分。SparkleComm SIP提供商努力将这些功能集成到他们的平台中,从而产生了一个更广泛的类别,即统一通信即服务(UCaaS)。

真正的UCaaS平台通过将基本SIP功能与为您的业务提供动力的其他软件集成在一起,进一步推进了多通道通信。例如,呼叫和聊天记录可以直接提供给您的客户关系管理(CRM)和帮助台系统,并且自动代理在新的交互过程中提供有关这些过去联系人的见解。这样的统一平台可能非常强大,但请注意,正确安装和配置它们可能需要花费相当多的时间和成本。


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本文发布者:

YinYiDan

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