使用SparkleComm统一通信平台弥合混合体验中的差距
确实如此，消费者从未如此轻松地使用数字渠道与企业和服务提供商互动。无论人们是在购物、工作、办理银行业务还是看病，数字服务的需求量都很大。无论这是否是疫情期间的必然，还是仅仅是时代的标志，现代消费者对便利性、按需沟通和数字优先客户旅程的偏好无疑是新常态。
但数字优先并不一定意味着仅数字化
尽管在线购物、远程办公和远程医疗具有多种优势，但人们仍然渴望面对面的互动。事实上，74%的现代消费者更喜欢混合客户旅程，例如：
在线订购产品并将其运送给您，然后选择在实体店退货或更换
第一次亲自看医生，然后远程接受后续治疗和药物治疗
浏览店内产品，然后在线完成购买
通过移动应用程序下订单，然后选择亲自到餐厅取餐
人们不想要纯粹的数字或物理体验，他们想要两全其美。客户希望在线上和线下平台之间自由轻松地跳转，同时从零售和服务提供商那里获得相同的服务质量和参与度。
对于企业而言，采用混合全渠道业务模式已成为生存必需，因为50%的客户表示，他们只会在提供全渠道订购、履行和退货选项的零售商处购物。因此，（从任何地方）创建统一、一致和个性化的混合客户体验的能力是最新的业务必备能力。
SparkleComm统一通信是混合未来成功的关键
我们相信数字和物理不需要也不应该是两个不同的空间。借助SparkleComm统一通信平台，企业可以将客户参与度提升到一个全新的水平，即无缝、自动化和可扩展。 SparkleComm统一通信系统拥有多种渠道可供选择，包括短信、聊天应用程序、语音和视频，让您可以比以往更轻松地通过客户的首选渠道与客户互动。
更重要的是，SparkleComm统一通信平台的好处不仅仅限于外部客户通信。它还为企业领导者提供了优化内部工作流程的强大机会，从而实现更有效和高效的运营。
以下是一些示例，说明如何利用SparkleComm统一通信平台提供真正集成的混合体验，帮助您在竞争中脱颖而出。
1）通过客户喜欢的渠道收集客户反馈
没有比收集反馈更好的方法来收集有关客户满意度和整体体验的信息了。这种情况可能发生在顾客在店内购物、看医生、吃完饭或在银行分行完成交易后。反馈的即时性以及客户对您最近的业务体验的了解也可以确保您获得最真实的反馈。
使用SparkleComm统一通信系统可以轻松实现此过程的自动化，并且可以通过电子邮件、即时消息或语音消息发送调查，具体取决于客户喜欢的渠道。这种反馈收集方法还允许客户在自己的时间和闲暇时间而不是当场提交答案，从而获得更高质量的答案。
2) 利用集成数据提供个性化体验
很多的购物者更喜欢个性化体验。大多数人希望企业能够在他们愿意购买之前证明他们理解并关心他们个人。
在混合世界中，这可以通过正确使用数据和分析来实现。来自线上和线下互动的见解，加上客户反馈和投诉，是找到行为和偏好模式的关键，这将帮助您开发更加个性化、定制化和难忘的体验。
SparkleComm统一通信系统可以实现这一点，因为它们使企业能够灵活地通过使用从不同内部系统和触发器收集的数据点来提供超有针对性的通信。因此，SparkleComm统一通信不仅可以及时发送消息，而且可以通过最合适的渠道发送消息。
3）减少线下到线上的沟通摩擦
创造一致的体验对于赢得客户信任和忠诚度至关重要。消费者希望公司能够提供相同质量的服务，无论他们在线上还是线下与他们互动。
通过在您选择的通信平台上提供本地实时通信，可以显著提升您企业的信誉。将SparkleComm统一通信直接嵌入到您的网络或应用程序中以进行一键呼叫，而不是让您的客户在应用程序之间切换或手动输入电话号码来联系您。
通过SparkleComm统一通信提供无缝混合体验
真正的混合体验让消费者能够随时随地继续对话，即使他们将渠道从线下切换到线上。他们本可以亲自与分行或零售店的某人交谈，但有时需要通过即时消息进行跟进。他们本可以通过短信进行预约，但需要使用应用程序重新安排。为了在每个接触点创造积极的客户体验，您的员工需要即时访问所有渠道的最新对话。
这就是SparkleComm统一通信平台可以提供帮助的地方。它们可以轻松集成到现有的客户关系管理 (CRM) 平台中，以促进多个渠道的参与，允许座席通过所有最流行的消息应用程序与客户互动，包括 QQ、钉钉和微信等。
此外，SparkleComm还是一个统一的多渠道通信管理平台，可提供所有客户参与渠道的综合概览。由于其基于云的特性，SparkleComm统一通信在当今的远程工作世界中特别有用，允许员工立即访问最新的客户对话，无论他们是在办公室还是在家工作。
简而言之，SparkleComm统一通信旨在易于部署和使用，同时仍提供大规模个性化参与所需的数据和见解。
