随着越来越多的公司使用统一通信即服务（UCaaS ）平台来支持会议、电话和即时消息，统一通信即服务不断发展。特别是生成人工智能等新功能可能会使统一通信即服务变得更加重要。
毫无疑问，统一通信即服务将继续受到关注。很多企业将统一通信即服务标记为其呼叫、会议和即时通讯的主要平台。虽然省钱的愿望是采用 统一通信即服务的主要原因，但访问新的统一通信即服务功能是吸引更多IT 领导者的另一个引人注目的吸引力。为此，这里有七个关键的 统一通信即服务功能（排名不分先后），它们将有助于提高您组织内的生产力。
1.集成团队即时消息
大多数统一通信即服务提供商已将团队即时消息作为用户体验的核心，对于许多公司而言，团队即时消息现在是主要的协作 UI。
使用团队即时消息作为工作中心还意味着将其他应用程序集成到其中，使团队工作区成为各种资源的一站式商店，包括产品和任务管理、商业智能和 CRM。这支持在上下文中进行协作，这意味着员工不必切换出团队空间来提取他们想要与其他团队成员共享的报告。相反，他们可以在团队空间内聊天和行动。
- 生成式人工智能
在围绕 ChatGPT 的热议的推动下，统一通信即服务供应商正在向其产品中添加生成式AI功能。例如SparkleComm 统一通信即服务中这些人工智能驱动的功能包括智能笔记、转录和会议摘要、内容创建以及从SparkleComm 统一通信即服务界面查询存储在其他应用程序中的数据的能力。生成式 AI 是一个快速发展的领域，因此请寻找未来几个月出现的其他协作功能。
3.呼叫中心整合
更多的企业正在整合他们的呼叫中心和统一通信平台，以简化管理、降低成本和改善客户服务。那些已经这样做的人看到了可衡量的好处，包括客户评级提高 11.6%、运营成本降低 7.7% 以及座席效率提高 13.7%。提供集成的SparkleComm 统一通信和呼叫中心体验使座席在与主题专家和后台人员沟通时更加灵活，使他们能够快速解决客户查询。
- 性能提升
现在远程工作的人员越来越多，对于许多人来说，拨打电话或参加视频会议需要通过VPN连接到企业网络，这会带来延迟和潜在的性能问题。在SparkleComm 统一通信即服务环境中，远程员工可以通过本地互联网连接访问 SparkleComm 统一通信即服务提供商，通常可以提高语音和视频性能。现在的企业将更好的在家工作支持作为他们采用统一通信即服务的第二大驱动因素。
- 应用集成
大多数统一通信即服务供应商使客户可以轻松获得现成的插件，这些插件可以与组织内使用的其他应用程序无缝集成。示例包括将项目和工作流管理集成到视频会议和团队空间中的能力，以及支持第三方白板应用程序进行构思。
许多统一通信即服务提供商提供API，并且他们还分发可用于创建自定义集成的低代码/无代码工具。更重要的是，这不仅仅是将应用程序集成到统一通信即服务UI 中；大多数统一通信即服务如SparkleComm提供商还允许客户将统一通信功能（例如电话呼叫和即时消息）直接嵌入到 CRM 和电子邮件等应用程序中。
6.集成短信
许多统一通信即服务提供商（例如SparkleComm）提供商务短信文本消息集成作为其呼叫功能集的一部分，使员工能够使用他们的业务号码发短信。这也让组织可以出于合规目的或与 CRM 平台集成而捕获文本。它还作为一种保护措施，禁止员工使用他们的个人手机号码进行业务短信。
7.流动性
统一通信即服务提供商长期以来一直提供移动应用程序，用户可以通过这些应用程序从他们的个人或公司提供的移动设备拨打电话、参加视频会议或发送即时消息。现在，统一通信即服务提供商开始提供固定移动融合选项，以支持使用本地拨号器——在某些情况下，本地即时通讯应用程序用于业务通信。
这些统一通信即服务功能可以帮助公司提高生产力，但它们并不是详尽无遗的清单。评估统一通信即服务提供商，看看他们是否可以支持这些功能，以及他们路线图上可能包含的其他功能，以帮助您的组织从其统一通信投资中获得更多价值。
