当我们有事情要告诉别人时，我们的第一反应总是是拿起手机：不是打电话，而是以书面形式进行联系，一条短信、一封电子邮件、一条SparkleComm即时消息、一条社交媒体帖子......
每个人都有自己的最爱，在当今“永远在线”的全渠道世界中，与客户进行至关重要的无摩擦沟通的企业必须让每个渠道都可访问。流畅地交互可增强客户体验，加深品牌忠诚度，并使客户服务座席能够提供最佳的 24/7 支持。
以下是利用SparkleComm即时通讯系统进行商务消息传递的五个主要优势。
1、投资回报率
客户对数字通信的需求正在上升，采用SparkleComm全渠道商业即时通讯平台的企业将满足这些期望，同时增加收入。这是因为这些企业能够在客户喜欢的SparkleComm即时通讯平台上满足他们已有的需求。这一切都有助于提高客户满意度 (CSAT) 和更高的净推荐值 (NPS) ，这意味着最重要的投资回报率得到保证。
2.更好的客户支持
SparkleComm全渠道即时通讯策略对于客户支持团队来说是一个宝贵的工具，尤其是在繁忙的购物季节。座席能够更好地同时管理多个对话，并为客户提供更有力的支持。实施完整全渠道SparkleComm即时通讯平台的企业实时或在一小时内响应客户的可能性是原来的两倍。这减少了延迟响应，减轻了客户对发货延迟的担忧，优化了个性化，并在所有平台上提供了一致的体验。SparkleComm即时通讯系统的全渠道方法还打破了客户支持和营销团队之间的隔阂，实现 360 度的消费者视角。这促进了跨职能的可见性和协作，显著改善了整体客户体验 (CX)。
- 聊天机器人和自动化
采用人工智能聊天机器人和自动消息流的企业可以立即响应客户的询问并提供 24/7 的一流支持。当这些技术用作完整全渠道SparkleComm即时通讯平台的一部分时，客户支持团队报告他们使用的人工智能聊天机器人和自动消息流的性能比其他客户沟通渠道要好得多的可能性是其他团队的三倍。聊天机器人还允许企业通过回答常见问题来专注于更具挑战性的询问，更好地分析客户数据，并提高客户获取和保留率。
- 异步消息传递
通过SparkleComm即时通讯全渠道业务通信，客户也受益匪浅。他们在自己选择的平台上获得有凝聚力、持续的转化。例如，如果客户在SparkleComm即时通讯平台上与聊天机器人发起对话，现场客户支持座席可以通过同一聊天或聊天机器人中断的电话来帮助解决更复杂的问题。这为客户提供了更大的灵活性，而无需等待或回电。即使人工座席下班，他们也可以获得 24/7 的支持。
- 对话式商务
SparkleComm即时通讯系统的对话式商务特点通过将店内体验带到线上来提升客户体验。客户将通过智能手机享受他们喜爱的品牌带来的更多个性化、支持和灵活性。即使客户正在与聊天机器人交互，他们仍然会在每次数字交互中体验到急需的人情味。这让他们感到更受重视和支持，加深品牌忠诚度并提高满意度。
人们是社交动物，希望与彼此以及他们最喜欢的品牌建立牢固的关系。沟通和可靠性是每段健康关系的重要因素。 SparkleComm即时通讯工具通过可靠的支持和个性化对话帮助企业与客户建立更牢固的联系。即使一个人正在与聊天机器人交谈，对话仍然需要人为元素。再多的技术进步也无法改变这一点。
SparkleComm即时通讯可以帮助您的企业和客户实现数字化并蓬勃发展。
