众所周知，不确定的经济前景导致企业预算紧缩，这意味着各种规模的企业都面临着事半功倍的挑战，尤其是在客户服务方面。这给企业的领导者留下了一个难题：如果你削减成本只是为了看到你的 CX 质量下降，你就有可能失去你最宝贵的资产——你的客户。
那么，前进的方向是什么？首先，如果您还没有优化您的渠道组合，我们建议您现在就这样做，从利用商务短信的优势开始。
去你的客户所在的地方
虽然人们很容易忽视短信以支持更炫酷的消息传递应用程序，但这将是一个错误。为了保持竞争力，您的企业需要在客户所在的地方提供服务，而短信仍然是全球最常用的非语音通信形式。
短信不仅使用无处不在，而且还是一种方便且不显眼的移动通信方式。根据报告，短信消息的平均打开率为 98%，电子邮件只有 20% 的打开率。这意味着您更有可能更快地引起客户的注意，并在最重要的时候传达关键信息。几乎每个人都在一天中的某个时候使用短信，这使它成为您渠道组合的重要组成部分。
提供客户选择和便利
易接触性是让消费者对品牌保持忠诚度的三大因素之一。短消息允许客户随时随地进行通信，从而提供几乎毫不费力的服务。企业可以在客户的日常生活中引起他们的注意，并快速解决问题或先发制人。
SparkleComm即时通讯系统通过提供一种快速简便的方式与客户沟通，为中小型企业创造了公平的竞争环境，使他们能够根据客户在大品牌上的体验，提供快速、个性化的全渠道体验。对于营销预算较少的企业，SparkleComm即时通讯平台可以以极低的成本扩展客户。
主动提醒
没有什么比发送短信更能完成发送客户提醒的工作了。电话太麻烦了，更不用说昂贵了，电子邮件往往无法引起客户的注意。考虑利用SparkleComm即时通讯平台的短信功能提醒客户注意以下事项：约会、处方提取、服务中断等。
后续沟通是主动沟通的另一种形式。短信可以让您的企业向您的客户展示您的关心，并可以通过在约会后跟进并联系您有一段时间没有收到消息的客户来提高 客户满意度。
简而言之，主动通知是双赢的，它提供了一种深受客户欢迎的快速、低成本的交互。客户对这种便利表示赞赏，而企业则能够进一步实现运营目标，例如减少呼叫座席的电话数量、避免错过约会以及提高保留率。
方便快速更改
在许多行业中，通常需要允许客户快速更改/更新他们的帐户。例如：更新健康记录、改变保险范围、添加或删除付款方式、在策略中添加或删除个人、更改地址等。最重要的是，与自助服务或电子邮件等其他低成本渠道相比，利用SparkleComm即时通讯平台发送短信的优势在于客户更有可能实际执行更新。由于这些更改对客户来说并不紧急，因此通常需要在客户联系时由现场座席执行。提示客户确保他们的所有数据都是正确的和更新的，可以使有效运营的轮子平稳运行。
采用全渠道方法
SparkleComm即时通讯将短信作为单一全渠道路由引擎的一部分提供，确保您的短信通信与其他数字和语音通信一起被优先考虑，以提供无缝的客户体验。消费者比以前更愿意接受数字技术，包括短信，利用它来降低成本是明智之举。
全渠道战略使您能够为客户提供使用数字渠道的便利和选择，同时为更复杂的问题保留语音服务。通过利用SparkleComm即时通讯的通用队列和统一报告，您可以优化效率，同时确保客户获得同样高水平的服务，无论他们如何与您的业务互动。
添加渠道时，满足您所服务的客户群的需求至关重要。由于短信几乎无处不在，您将以他们认为方便和轻松的方式接触到广泛的人群。在提高运营效率的同时，您的客户满意度水平也会提高。
