您应该在一个好的商务交流平台中寻找什么？这取决于您的客户和业务需求。
大多数数字化转型项目、电子商务计划和投资现在都专注于提供五星级的客户体验。这可能包括解决对该成功路径至关重要的问题，包括提高员工生产力和实现跨组织协作，同时管理由于客户趋势、竞争对手活动、客户和员工期望、个人和时代偏好以及其他原因而快速变化的需求不可预见的因素。因此，您的通信越灵活、越强大，就越容易应对您遇到的任何业务挑战。也就是说，如果您正在阅读本文，那么您很有可能正在评估从 PBX 解决方案到基于云的平台的转变。
但不要只是移动它——改变它。借助合适的云解决方案，您可以通过用于客户和员工通信的集成平台提供差异化体验。通过迁移到云，您可以通过更好、更快的服务和硬连接业务连续性来增强组织的客户体验 (CX) 到通信的各个方面，同时提高员工的工作效率和满意度。
那么，在考虑客户体验和业务成功时，从哪里开始呢？
不要跳到您遇到的第一个云解决方案，重要的是要考虑几个关键因素。问问自己，您正在评估的解决方案是否满足以下标准：
可靠的。在现实世界中，服务水平协议 (SLA) 不仅仅是其各个部分的总和，企业需要考虑云服务的可靠性和弹性才能实现全部优势。简而言之，停机意味着失去业务。寻求有关正常运行时间 SLA 承诺和交付它的后端架构的详细信息。SLA 是否有经济支持？甚至更好。具有 99.999%正常运行时间的SLA的统一通信和呼叫中心平台是黄金标准。
融合的。用于内部协作和客户沟通的单一供应商、单一平台方法可提供最佳价值和简化的端到端体验。借助一个用于客户和员工沟通的集成平台，企业可以更快地响应客户查询，同时在客户旅程中保持每次参与的背景和内容。
但要小心：一些统一通信和呼叫中心解决方案可能被定位为“集成”，但通常具有不同的数据架构和安全框架、独立的管理和管理工具，以及完全不相关和不熟悉的用户界面。
值得信赖。供应商是否有定制的迁移策略，具有同时实施统一通信和呼叫中心的记录，可以降低部署风险并加速技术采用？
与能够构建自定义部署、培训和支持计划并优先考虑您当前和未来业务需求的供应商合作。利用他们的技术专长和业务知识，为您的企业塑造更好的技术堆栈和未来。询问并联系客户参考资料，从他们的第一手经验中学习。与超出销售周期的供应商资源互动。毕竟，他们将在这个项目的成功中发挥关键作用。
提供更快的价值实现时间。总拥有成本 (TCO) 远远超过批量折扣、许可整合和简化的技术支持。企业中的每个人都在客户体验和成功中发挥作用，通过为统一通信 用户提供质量管理、语音分析、劳动力管理工具和情感分析来寻找功能可扩展性领域。还要在混合匹配许可、简化的系统管理和维护以及全球覆盖等领域寻求价值和成本优化，以整合全球供应商。
真正的总拥有成本讨论和计算相当复杂，需要对当前业务运营和未来计划有深入、透彻的了解。利用供应商可能需要帮助整合和证明业务案例的任何资源。
由于通信系统构成了大多数业务运营的支柱，使用不完美的解决方案可能意味着支付过高的费用、获得不可接受的性能，并且无法获得理想解决方案可能带来的长期成功和收益。
一流的SparkleComm统一通信平台可以积极深入地回答这些问题，因此您可以选择SparkleComm统一通信解决方案，帮助您从前台到后台提供五星级的客户和员工体验。
SparkleComm统一通信在一个云原生平台上将客户和员工体验与呼叫中心、语音、视频会议、即时通讯和 API 结合在一起。SparkleComm统一通信平台通过数据驱动的洞察力优化全渠道客户体验，同时在随时随地工作的世界中实现稳健的员工参与。以行业领先的可靠性为后盾，为统一通信和呼叫中心提供 99.999% 的正常运行时间 SLA。
客户受益于我们久经考验的强化迁移策略的更快价值实现，该策略支持同时部署 SparkleComm统一通信和呼叫中心，并提供最能满足您业务需求的各种实施选项。借助SparkleComm统一通信平台，企业可以享受单一解决方案和平台以及单一责任点、联系点和支持点的好处，从而避免相互指责和从一个供应商跳到另一个供应商。
为了帮助了解您当前和未来的状态，我们的商业价值顾问可以进行深入的发现过程和分析。我们的顾问根据我们对您需求的理解评估您当前的支出、预计的通信支出以及潜在的资金和效率节省，同时提供对不作为的成本、盈亏平衡点和实施 统一通信解决方案时的总拥有成本的洞察。通过了解您开展业务的方式、您当前的目标以及您面临的任何限制，我们团队可以确保提高效率并可能降低成本。
