数字化转型的话题已经讨论了几十年，但在过去几年中越来越多地在董事会会议、会议和在线网络中被提及，因为大流行病迫使组织采取云优先、数字优先的方法。
大多数企业领导者都希望通过加快流程和指数级利润摆脱数字化转型。但是，正是企业对这种转变的设想将把真正实现它的人与没有实现它的人区分开来。最精明的商业领袖认识到，投入资金解决问题只是更大等式的一部分——关键因素是可扩展的全渠道通信。
对可扩展全渠道通信的迫切需求
沟通之于商业，就如同水之于我们的生态一样重要。这是客户进行购买或获取导致购买的信息的方式。这就是团队合作开发客户真正想要购买的产品的方式，也是建立合作伙伴关系以使这些产品成为现实的方式。
实时通信 (RTC) 技术，如聊天应用程序、视频会议和语音通道，使企业能够更轻松地处理大量对话并加快业务决策。这种沟通渠道的需求在大流行期间进一步普及，并且在今天的混合工作模式中仍然很高。
然而，当前市场上的 RTC 的问题在于它们将对话隔离在孤岛中。来电仍然局限在客户服务中心内，几乎没有信息可以在营销、销售和业务开发团队之间传播。尽管事实上它们都服务于相同的受众：客户。
到目前为止，企业已经可以使用可用的工具。但是，客户对数字优先服务的期望不断提高以及发展中国家不断壮大的中产阶级意味着当前的系统迟早会达到临界点。
不同部门如何使用SparkleComm统一通信更好地协作和沟通
为了扫清前进的道路，企业可以采用两种策略：消除部门间沟通管道中的障碍，并利用自动化来顺畅地与客户沟通。SparkleComm统一通信平台可以让企业做到这一点。 SparkleComm统一通信将实时通信集成到现有的业务应用程序中，这样他们就可以在不停机的情况下体验升级带来的好处。
这将是这样的：
SparkleComm统一通信让人力资源 (HR) 更轻松地完成工作
公司范围内的公告、个性化的生日通知等都可以通过SparkleComm统一通信平台进行安排，确保没有员工被排除在大型业务发展和庆祝活动之外。
SparkleComm统一通信平台带有交互式自动服务菜单，使员工可以访问指南和教程，帮助他们完成技能提升之旅。这些自助菜单提高了运营效率，使人力资源团队不必花时间指导员工找到正确的资产。同时，借助SparkleComm统一通信平台可以轻松收集员工反馈。
人力资源部门可以通过给予员工更多自主权和个人发展机会来解决大多数员工的担忧，而不是安排可能在重要日期之间进行的大规模教育会议。
最后合作：SparkleComm统一通信优化全渠道客户服务和营销
SparkleComm统一通信将客户服务和营销团队与基于全渠道的实时分析结合在一起，从而更深入地了解客户情绪。
借助SparkleComm统一通信平台，可以汇总自动票务系统和客户资料中的数据，使营销团队能够深入了解大多数客户在他们的消费旅程中所处的位置。这使他们能够规划与其目标受众相关的活动，然后可以使用SparkleComm统一通信跨多个渠道启动这些活动。除此之外，营销团队还可以战略性地创建通信，然后客户服务团队可以将这些通信推送给客户，以便在相关时转售或追加销售服务。
通过这种方式，自动化辅助的客户服务团队和营销团队可以创建一个自我强化的循环，在这个循环中，两个流程都在不断完善，从而使企业不仅可以提供诱人的报价，而且可以在瞬息万变的时代保持相关性。
保卫堡垒：SparkleComm统一通信帮助财务和 IT
如果金钱能让世界运转，那么财务团队就会通过确保合适的人付款并获得报酬来维持运转。当然，在欺诈链接和数字冒充者猖獗的世界中，财务团队可以通过支持商务短信的双因素身份验证（2FA）来保护交易。
但除了强制性故障保护机制之外，SparkleComm统一通信还有助于在处理像财务这样敏感的事情时提供清晰、准确和及时的响应。
最后，将财务记录与 IT 和网络安全部门联系起来可以确保在尽可能短的时间内解决威胁和错误。这可以通过SparkleComm即时通讯自动警报来完成，提醒两个团队注意异常情况，例如交易量的突然变化或可疑活动。
SparkleComm统一通信在孤岛之间创建连接器
请记住，一家公司的实力取决于其最薄弱的环节。因此，要想在加速数字化转型、加快流程和增加利润的时代脱颖而出，企业必须超越炫目的技术选择，并确保应用最好和正确的技术。他们需要一种解决方案来简化任何业务运营中最重要和最困难的方面之一：内部和外部通信。
这就是为什么许多有远见的企业正在转向统一通信。SparkleComm统一通信解决方案通过在高级管理人员、部门和最终客户之间建立沟通渠道，使团队保持一致，这样每个人都可以齐心协力改善实地情况。
借助SparkleComm统一通信平台，所有部门都可以期待简化流程、消除冗余并在主要合作伙伴之间建立联系，所有这些都无需花费数小时进行编码。有了这些坚实的基础，企业便拥有了扩展所需的工具。
如果您想了解SparkleComm统一通信系统如何使您的公司受益，请观看我们的演示。
