过去几年的疫情对世界产生了深远的影响。企业已将他们预想需要数年才能完成的数字化计划压缩到几个月。过去只能在一个地点工作的员工现在可以在任何地方工作 (WFA)，而且在可预见的未来，这种趋势将持续存在。未来的工作是混合的，大多数会议将继续有虚拟参与者。
企业正在经历这一代乃至有史以来最大的变革管理活动。除了工作场所发生的结构性转变之外，还有员工以创纪录的水平换工作的巨大辞职。现在，企业可以聘请的人才数量空前，使各种规模的公司都能创造出水平更高、绩效更好的员工队伍。
协作工具在激励员工队伍和使面向客户的员工能够提供最高水平的客户服务方面发挥着关键作用。丰富的统一通信功能使员工无论身在何处都能保持数字接近。这有助于促进团队会议并提高生产率，这都是雇用和留住员工的关键组成部分。
然而，在选择通信工具时，有多种选择。一些公司为员工通信提供统一通信即服务，为面向客户的交互提供呼叫中心即服务，为定制交互提供通信平台即服务 (CPaaS)。虽然提供一种或两种解决方案的公司数量多得令人眼花缭乱，但选择具有单一云后端的通信提供商至关重要，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供这三种功能。只有这样才能满足混合工作的需求。
理解为什么需要了解通信如何适应未来的工作。从历史上看，不同员工的通信需求是非常分散和孤立的。呼叫中心座席使用电话并仅与客户沟通。销售人员主要处理 CRM 数据并使用电话和电子邮件。如今，情况发生了变化，员工需要能够使用来自后台和前台的一系列应用程序进行无缝通信，而这需要从云中提供统一通信，SparkleComm云统一通信平台能够满足需求。
SparkleComm平台建立在统一通信之上，SparkleComm可以被视为一组构建块或“通信操作系统”，它提供一整套协作工具，例如呼叫、视频、会议、聊天等。该平台建立在容器和微服务等云原生技术之上，以使服务提供商能够快速添加新功能。未来的协作工具可能包括虚拟现实或增强现实、元宇宙或其他未创建的东西。关键是可以快速添加功能，而不会中断服务提供商的客户。
企业可以使用SparkleComm统一通信丰富的平台功能来构建一个统一的通信客户端，供员工相互通信，并构建一个呼叫中心应用程序，供面向客户的个人与客户交互。这对于需要能够在内部和与客户进行沟通的员工特别有用。例如，客户成功人员可以在与难以理解公司产品或服务的客户通电话时通过聊天与另一名员工取得联系。使用两个独立的服务，这将创建一个脱节的工作流程，其中必须在系统之间剪切和粘贴或复制信息。对于单点产品，工作人员必须是数据的集成点，这可能会导致大量的人为延迟。
有了统一的SparkleComm统一通信平台，这些问题都将解决。除了标准的统一通信和呼叫中心应用程序之外，企业还可以创建其他应用程序来满足某些员工类型的需求。SparkleComm呼叫中心是一个很好的例子，因为它是专门为接待员设计的。虽然统一通信和呼叫中心分别非常适合知识工作者和座席，但它们并非适合所有类型的员工。这就是SparkleComm统一通信的强大之处，因为它使企业能够为范围广泛的其他员工（包括销售、现场服务或其他）创建前端。
然而，云通信提供商为每个行业的每个工人构建一个应用程序是不现实的。这就是基于云的 API、SDK 和低代码/无代码工具可以让企业甚至独立软件供应商 (ISV) 为特定用例创建自定义应用程序的地方。例如，一家保险公司的现场服务座席可能有一个独特的工作流程，与统一通信的丰富功能相比，它只需要少数几个功能。企业可以使用低代码前端来创建定制体验，只为员工提供所需的功能，而不再提供更多功能，从而简化了体验。
展望未来，通信领域的大部分创新将出现在分析和人工智能领域。在数据科学中，有一条公理指出“好的数据会带来好的见解”，这当然是正确的。但“数据孤岛导致部分洞察力”的说法也是如此，使用统一通信即服务、呼叫中心即服务和通讯平台即服务的单点产品的客户将拥有三个离散的数据集，用于执行分析。这将导致企业错过有助于业务转型的关键见解。使用单一服务提供商SparkleComm来提供所有通信功能的公司将比那些不使用单一服务提供商的公司更具竞争优势，因为它们能够将基于人工智能的分析应用于任何类型的交互。
疫情导致公司为了生存而做出反应，这导致企业使用三种、四种、甚至五种或更多的通信工具。通常有一个用于呼叫，另一个用于会议，第三个用于呼叫中心，第四个用于即时消息。现在是时候退后一步，评估服务提供商的平台功能以及他们从单一云提供任何类型的通信体验的能力了。这对于使员工能够在混合模式下工作至关重要，无论员工的位置类型如何，这都需要经验的一致性。
