新的一年意味着是时候展望正在上升的金融服务趋势了。全球通胀是整个 2022 年金融业的主要新闻。2023 年，企业和消费者将继续适应更高的利率，央行部署这些利率来对抗通货膨胀。
投资者和贷方正在更加谨慎地运营，并使用先进技术来降低风险、优化费用并提高生产力，而不会牺牲客户和员工体验。这些因素在 2023 年的金融服务趋势中发挥着关键作用。 让我们仔细看看金融服务业的六大趋势：
1.金融机构采取更保守的策略 2.更加关注创新和自动化 3.金融服务 AI 成为主流 4.更加关注合规性和一致的风险管理 5.优化混合工作以提高生产力和安全性 6.通过云迁移简化和现代化核心应用程序
1. 金融机构采取更保守的策略
大多数金融机构预计经济要到2024年的某个时候才会复苏。充其量，金融机构对经济状况存在广泛的不确定性，这通常会导致更多的风险规避策略。贷款人正在减少他们提供的贷款数量，并专注于最佳的回报风险机会。
2. 更加注重创新和自动化
总体而言，银行减少了预算，并专注于成本优化。然而，技术和创新是公司继续投资的一类。 具体而言，促进更好协作的解决方案是金融机构的首要考虑因素。SparkleComm统一通信协作解决方案支持创新工作，并帮助组织更快地将新产品推向市场，这是不确定经济中的关键差异化因素。 对创新的兴趣与充分利用资产、人员和资本的整体努力相一致。在过去几年中，银行已将预算分配给支持更远程劳动力的技术。到 2023 年，改善通信、客户体验和自动化的解决方案是受欢迎的选择。
3.AI金融服务成为主流
实用人工智能 （AI） 现在是大公司深入数字旅程的主流。较小的公司也开始尝试人工智能。 人工智能在金融服务中的应用示例包括： 正确的渠道：建议解决每个客户需求的最佳渠道。这样做可以优化客户体验并减少服务流程效率低下的情况。 跨所有接触点的个性化：提高同理心，尤其是在产品系列和其他更敏感的活动中。当客户选择金融解决方案时，个性化将成为更重要的决定因素。 增加对员工生产力的了解：面向知识型员工和呼叫中心座席的互联生态系统。共享的 AI 驱动数据有助于实现更准确的预测和决策。 以这些方式利用人工智能的公司将获得主要的竞争优势，例如SparkleComm统一通信方案为呼叫中心座席和客户提供更好的体验、更高的客户满意度 （CSAT） 分数、更高的运营效率以及更好的客户和员工保留率。
4. 更加关注合规性和一致的风险管理
在过去几年中，一些金融机构因未能遵守关键的监管要求而受到巨额罚款。监管和报告要求的提高给银行和其他金融机构带来了更大的压力，要求他们实现所有接触点的合规性并管理风险。 此外，随着员工队伍的远程化、数字连接程度越来越高，金融服务提供商在位置和工具之间移动的敏感通信和数据量也越来越大。确保合规性的问题源于数字渠道的激增，以及客户期望能够使用他们想要且最习惯使用的通信工具和应用程序。但是，公司不需要为了安全性和合规性而放弃易用性和便利性。 通过SparkleComm统一通信方案满足这些标准是公司能够安全地为员工提供全套工具和功能，同时降低潜在风险的唯一途径。多因素身份验证和端到端加密等安全协议以及存储数据、文档和交互的既定实践至关重要。
5. 优化混合工作以提高生产力和安全性
针对混合型员工的优化团队级交互可提高满意度和工作效率。自大流行开始以来，远程和混合工作团队的影响并没有消退。相反，银行投入了更多资源来支持混合工作单元，同时继续平衡面对面和远程工作以满足业务需求。这意味着一刀切的工作方式并不适合，金融服务公司正在寻找解决方案，不仅为整个公司，甚至为单个部门或团队提供不同的方法。 混合结构为员工提供了更大的灵活性，使银行能够吸引更多的人才库。为了提高生产力和满意度，企业可以继续投资于可靠和安全的SparkleComm统一通信方案。 SparkleComm统一通信方案是一个关键的优先事项。随着远程劳动力和更加以数字为中心的客户群，跨所有渠道高效、安全地进行沟通的能力至关重要。
6. 通过云迁移简化和现代化核心应用程序
云迁移对于公司利用实用的 AI、实现合规性和风险管理以及优化单元级混合工作至关重要。基于云的系统支持常见应用程序和业务流程的集成，从而减少孤岛和耗时的手动流程。 现代云基础架构包含最先进的安全协议。统一通信解决方案提供的基础有助于优化内部和外部通信以及简化记录保存和检索。
SparkleComm统一通信方案帮助金融服务机构紧跟潮流 在谨慎与竞争性增长之间取得平衡的必要性是塑造 2023 年金融服务趋势的核心。金融机构对近期的金融环境仍不确定，并将资本集中在高回报、低风险的投资和贷款机会上。他们还希望通过云技术简化核心应用程序并实现现代化。 为了构建更精简、更高效的系统，金融机构正在投资以通信和自动化为中心的技术。
SparkleComm统一通信解决方案提供了一个全面的平台来优化内部和外部通信和协作。作为金融服务行业数字化转型之旅的重要组成部分，SparkleComm统一通信方案有助于改善工作场所和改善客户体验。
