现代工作场所由许多员工角色组成。公司要授权每个团队成员并让他们参与进来，他们需要了解专业人员的不同运作方式。除了传统的办公室工作人员，企业领导者现在还必须支持许多远程、混合和一线员工。
不幸的是，虽然许多公司都在制定新的策略来帮助他们的多才多艺和分散的团队，但一线员工往往被忽视了。很多一线员工表示，尽管他们对企业很重要，但他们从不与总部联系。一线员工通常是企业的门面，对生产力和成功至关重要，他们能够在推动客户体验的同时尽可能高效。
那么，公司如何让一线员工与更广泛的业务保持联系？正确的战略、技术和流程可以发挥重要作用。
第 1 步：投资协作工具
或许吸引一线员工参与并确保他们与所有同事保持紧密联系的最有效方法是投资正确的协作工具。协作平台正迅速成为新的工作“中心”，在这样的环境中，员工经常在远程、混合和一线环境中跨分布式环境开展工作。
SparkleComm统一通信协作工具允许公司访问通过云与同事联系、共享信息和收集知识的新方法。所有业务职位中大约80%的员工使用协作工具来保持高水平的生产力和客户服务。
当今市场上的许多团队协作工具还可以包括专门为支持一线员工而设计的特定应用程序、附加组件和功能。例如SparkleComm统一通信平台有自己的“一键通”选项，可以进行对讲机式对话。可以与日程安排和劳动力管理工具一起使用，帮助企业领导者深入了解团队成员在任何给定时间的位置。此外，SparkleComm视频会议解决方案可确保每位一线员工都能参与重要的会议和公司讨论。
第 2 步：支持多种通信形式
让一线员工与更广泛的商业环境保持联系，部分原因是了解他们更喜欢与同事和业务领导沟通的方式。并非每个一线员工都能坐下来输入电子邮件，尤其是当他们使用智能手机作为主要设备时。他们可能更喜欢使用不同的通信方式，例如SparkleComm短信、即时聊天、视频和快节奏的音频通话。
企业领导者确保他们支持和授权一线员工的一个好方法是询问他们的沟通偏好。关注一线员工更喜欢如何通过分析和采用见解与同事互动，并确保员工有多种联系方式。
同样值得确保业务领导者在计划会议和重要讨论时了解其团队的沟通偏好。虽然一线员工可能难以通过 PC 参加完整的视频会议，但他们应该能够使用他们可能拥有的任何设备拨入。
第 3 步：投资正确的硬件
说到设备，一线员工如果没有合适的硬件就无法与团队保持联系。电话对于需要随时随地与同事保持联系的一线员工来说通常是必不可少的。但是，对于业务领导者来说，确保他们投资于适合其团队的正确解决方案非常重要。
理想的设备将满足一线工人的特定需求，为建筑行业提供增强的耐用性，为医疗保健提供卫生功能等。此外，这些工具还应该允许员工通过按下按钮轻松访问他们已经在使用的SparkleComm视频会议软件系统和协作工具。
正确的工具应该让一线员工更容易有效地利用任何其他员工访问的相同统一通信和协作工具。
第 4 步：提高透明度
就像远程工作人员一样，一线工作人员经常不在办公室时，常常会感到与团队其他成员脱节和孤立。确保一线员工不仅与企业的其他部门保持联系，而且还参与制定新政策，以确保如何与所有团队透明地共享信息。
公司应该投资解决方案，让一线员工无论身在何处都能获得与其他同事相同的企业信息。团队成员应该能够访问适合移动设备的知识库和工具，以及允许他们随时随地参加会议的简单系统。
对于不能总是参加小组会议的员工，应实施额外的政策，以确保这些员工仍能像其他人一样获得相同的业务更新信息。这种透明度将有助于保持强大的公司文化。
第 5 步：监控、分析和优化
随着员工队伍的不断扩大和发展，确保每个人保持同步、一致和联系的最简单方法是拥有正确的洞察力。公司需要有正确的分析和报告工具来跟踪一线员工对工具的采用，并保持良好的沟通质量。
获取有关网络和手机使用方式的信息对于帮助企业评估投资和找出差距至关重要。 停机是一种代价高昂且危险的风险，企业可以通过使用提供集中配置、系统性能详细分析、自动化和计划任务以及在基础设施需要关注时主动发出警报的管理平台来防范这种风险。
正确的SparkleComm呼叫中心分析解决方案不仅可以帮助改善所有团队成员之间的沟通和协作，还可以帮助业务领导者跟踪潜在的安全和性能问题。它甚至允许集成基于警报的系统，当通信环境中出现问题时，这些系统可以立即通知业务领导者。
除了定量报告和分析工具，利用定性见解也很有用。每天与员工签到、定期跟进会议和审查可以更容易地确定每个一线员工每天面临什么样的挑战。当公司领导者掌握这些信息时，他们可以做出专注于改善员工体验的明智决策。
