在2022年，我们看到应用人工智能开始对会议体验、客户体验和座席协助做出有意义的贡献。我们看到统一通信开始渗透到相邻的空间，如事件和元宇宙，API继续集成到我们工作的每件事和每一个地方。变化是不断的，2023年也不例外。
那么，当我们开始2023年的时候，新的一年会发生什么变化呢?以下是一些趋势看法:
客户服务自动化——使用数字渠道和对话智能，将从创新者发展到早期采用者，但不会取代语音渠道。如果客户的问题太复杂或对自动交互来说太令人沮丧，他们总是希望能够直接与座席对话。
我们将看到对数字渠道和以语音为中心的SparkleComm呼叫中心平台的需求，以及使用会话智能增强客户支持的热潮。
集成创新——在过去的几年里，传统统一通信供应商之间的差异很小。大多数行业几乎一致地转向了平台功能。因此，在2023年，我们应该会看到一些这样的提供商推出一系列集成，将统一通信及其创建的数据放在人们工作的地方。这将实现连接，实现无缝工作，并实现新的指标。
面对这个市场的不断挑战，差异化对于企业通信供应商的生存至关重要。要么创新，要么死亡，但要在对客户重要的地方创新。我们将在行业中看到大量的创新，围绕着在工作和客户服务方面提供可用和可操作的数据，这将使智能、连接的体验成为那些能够有效实现这些数据的供应商的决定性区别。
人工智能——在2023年，我们将看到更多关注部署各种人工智能功能的最佳方式，以确保良好的用户体验。人工智能的最佳实践将会越来越多，因为企业会从其他人那里学习什么可行，什么行不通。企业将更加深思熟虑地考虑如何推出人工智能，确定最佳用例，并为员工和客户提供更好的体验。
优秀的以客户为本的用户体验至关重要。人工智能将越来越多地嵌入统一通信和呼叫中心中，例如嵌入人工智能的SparkleComm统一通信平台就可以帮助用户缩小获取信息和通信之间的差距，这将带来更好的结果和更富有成效的决策，这将改变员工和客户的体验。视频会议中的人工智能才刚刚开始，要想让它显示出真正的价值，就必须用它来解决更难的问题。抄写很好，但会议笔记更好。因此，人工智能不仅在会议期间使用，而且在会前和会后使用也会让人感到非常兴奋。
整个科技行业已经认识到，为人工智能而人工智能不会让任何人变得更好。我们已经跳过了会议疲劳的讨论，这很好。生活中我们都需要少些疲劳。但该行业确实也应该有更高的抱负。在SparkleComm视频会议中更好地应用人工智能不仅会缩短会议时间，还会使会后行动更容易、更有条理。
微视频——微视频将在2023年兴起，随之而来的是用户生成的短视频内容以及随之而来的评论。微视频的用例围绕着学习和交流。对于学习来说，正确的视频可以让人们了解如何安装产品，或者让技术人员了解如何修理产品。在沟通方面，微视频是员工敬业度的关键组成部分。
我们都看过来自不同平台的视频。我们已经看到了很多编排舞蹈和小狗小猫的视频，但员工和客户都对快速修复视频和微指令做出了反应。微视频应用于我们工作和交流商业信息的方式在未来会非常有趣。尤其是当混合工作在这里，人们在不同的时间表上工作的时候。微视频可以在全球混合环境中实现更简单的异步业务通信。
元宇宙——元宇宙在2022年达到顶峰，炒作将在2023年继续减弱，但与游戏等过度炒作的应用程序相比，元宇宙中的视频会议将开始显示出投资回报率。
时间会告诉我们关于元宇宙的一切。要让它在视频游戏之外蓬勃发展，就需要更广泛地部署5G边缘计算实例，并围绕特定行业(如医疗保健、零售、制造等)构建用例。这是一种过度炒作，但这可能掩盖了该平台的实际潜力。元宇宙显然很重要，但在我们看到任何真正的商业应用之前，可能还需要几年的时间。
从一开始，SparkleComm就专注于简化业务通信，SparkleComm统一通信将通信从本地转换到云，并将所有的对话放在一个地方。客户永远不应该忍受多个应用程序之间的来回的切换，应该期望在一个应用程序中拥有消息、视频和电话的统一体验，并且还有机会紧密集成呼叫中心，以获得统一的统一通信和呼叫中心组合体验。
这些都是好兆头。SparkleComm统一通信系统提供了巨大的价值，我们将继续看到SparkleComm统一通信在不断变化的环境中处于有利地位，并与2023年及以后的趋势保持一致。
