随着科技的发展，许多企业已经利用各种社交渠道发布更新和故事，并与他们的员工和客户联系。然而，许多社交媒体软件往往是单一的，当客户需要多种交流模式的时候，这种不吸引人的、不灵活的互动需要客户离开某渠道转向另一个应用程序，这可能会对客户体验产生负面影响，导致客户流失。
SparkleComm即时通讯平台是一个为企业需求而构建的云通信平台，它是一个融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业可以利用SparkleComm将即时消息转平台变为对话式商务和客户支持的任何平台。从根本上说，SparkleComm即时通讯平台使企业能够使用直接消息与客户进行可扩展的对话。
通过SparkleComm即时通讯的直接消息功能，企业可以通过双向消息传递将社交渠道转变为客户参与的平台。用户现在可以看到他们感兴趣的商品，无论是通过网红的帖子还是企业的直接账户，然后进入直接消息频道查找更多细节，浏览其他商品，查看商店位置，查看库存情况，或预订预约。所有这些都是通过双向信息传递在渠道内完成的，提供丰富的对话互动，以增加销量并提高企业知名度。
与商业用例一起，SparkleComm即时通讯系统正在帮助将客户对话转化为积极的业务结果，从而改善客户服务体验。它允许企业立即回复客户的直接信息，提供一种永远在线的体验，并以私人直接信息回复故事标签和公开评论。
利用SparkleComm即时通讯的人工智能功能，企业可以将常见问题自动化，同时将座席连接到聊天中，以解决更复杂的问题。企业可以通过客户最喜欢的渠道之一向他们提供他们想要的答案，同时减轻呼叫中心的压力。
丰富的会话交互
企业可以利用SparkleComm即时通讯的一些功能来设计与客户丰富的对话互动，并改善即时消息体验:
消息传递:使企业能够发送文本、富媒体等。 快速回复: 提供了一组对话按钮供客户回复。 私人回复:在即时消息上用一条信息回复帖子评论。 破冰者: 以一系列常见问题开始与企业的对话。 用户简介: 个性化对话和创建统一的体验。 故事提及:当客户在他们的故事中提到某个业务时，会发出通知。
SparkleComm即时通讯平台非常适合社交活跃的企业，可以提供一种永远在线的体验，通过对话体验改善营销和客户服务互动。
为什么要是用SparkleComm即时通讯平台
SparkleComm即时通讯旨在减少交付出色客户体验的时间、成本和复杂性。SparkleComm即时通讯平台的可编程api和sdk、可视化流程构建器、高性能运行时引擎和低代码工具结合在一起，可以快速轻松地创建端到端旅程，为客户通信提供动力。
作为渠道和企业系统之间的中央编排层，SparkleComm即时通讯平台利用无缝集成为跨其他渠道的端到端客户旅程自动化提供动力。它是面向未来的，这意味着企业可以从SparkleComm即时通讯开始，然后随着企业的发展，轻松整合更多渠道和功能，并设计解决方案，以满足不断增长的消费者期望。
