统一通信即服务是一种商业通信系统，它将一系列技术和渠道集成或统一到一个平台中。
现代企业以多种不同的方式进行通信：语音、文本、视频、电子邮件等。统一通信即服务系统将它们中的大多数结合在一起，在一个解决方案中无缝工作。如果统一通信即服务系统中不包含任何通信通道，则至少应该与它们很好地配合使用。
这是统一通信即服务所涵盖的“统一通信”部分，但是“即服务”部分呢？
与传统的本地系统不同，统一通信即服务 由您的提供商通过云进行管理和交付。这意味着无需管理PBX盒或基础设施，几乎没有前期成本，并且可以灵活地在有互联网连接的任何地方工作。
统一通信即服务利用了最好的VoIP（互联网协议语音），然后将您需要的其他通信服务堆叠在上面。UCaaS 系统无需一个用于电话呼叫、另一个用于消息传递、另一个用于视频、另一个用于跨渠道通知的提供商，而是以一小部分维护和工作提供您所需的一切。
统一通信即服务系统的基本组成部分
没有统一通信即服务系统是完全相同的。有些专注于可扩展性和高级电话，有些专注于视频，有些则专注于医疗保健或保险等行业特定需求。无论具体情况如何，您应该能够在任何UCaaS系统中找到一些值得一提的基本组件。
声音：VoIP 电话服务，包括您需要的所有呼叫、语音邮件和路由功能
短信：短信服务，允许您的分机发送和接收短信
视频：用于小组会议的视频会议和用于一对一技术支持的屏幕共享
报告：仪表板，供您查看有关业务通信的呼叫数据和统计信息
传真：电子或物理机器解决方案，适用于仍需要传真线的用户
流动性：设备和网络支持，可通过互联网连接在任何地方使用系统的所有组件
统一通信即服务的优势
尽管统一通信即服务看起来比传统的电话系统更复杂，但它的好处实际上非常简单。让我们深入了解为什么你应该抛弃过时的PBX盒子并迁移到统一通信即服务的五大原因。
- 降低成本
通过将不同的通信渠道整合到一个平台中，大多数企业在 切换到统一通信即服务时可以节省高达65%的成本。
这些节省有几个不同的来源，核心来源是VoIP电话系统的设置成本非常低，每月账单较低，并且几乎没有现场维护。
添加新设备、分机甚至呼叫路由也变得明显便宜，因为它无需支付现场支持费用即可完成。
- 增加流动性
无论您是有几个在家工作的员工，还是您的企业完全远程办公，统一通信即服务都能为您提供与任何地方的客户保持联系所需的所有移动功能。
使用传统的电话系统，对分机、语音邮件和其他所有内容的访问都可以限制在办公室。需要在下班后或在家工作时与客户交谈？太糟糕了，它可以等到明天，或者你需要提供你的个人手机号码。
通过云托管，统一通信即服务系统允许您的员工在家工作，而无需任何特殊设备或额外的订阅费用。或者，如果您更喜欢这种老派的感觉，您甚至可以将桌面电话带回家并将其连接到家庭网络。
在您的孩子准备上学时查看语音邮件。在您最喜欢的咖啡店更新您的主菜单选项。发送传真，同时在牙医处填充蛀牙。借助统一通信即服务系统，您的整个业务随身携带。
- 改进的可扩展性
统一通信即服务的一个被低估的优势（除了您节省的所有资金）是扩展业务的容易程度。
在微观层面上，这意味着可以在几分钟内添加新的电话号码、设备、分机、电子邮件等。不再需要仅仅因为您雇用了新员工而等待 IT 人员来一次更新一部手机。
在宏观层面上，这意味着您永远不必为合同增长太快或不同地点的团队如何沟通而感到压力。统一通信即服务系统可根据需要在任意多个位置无缝工作。即使一个团队在丹佛，另一个团队在波士顿，并且有多个人在家工作，每个人都可以转接呼叫或加入会议，就像他们在同一个办公室一样。
您无需管理自己的服务器、PBX 设备或物理电话线。
老实说，统一通信即服务唯一需要考虑的是您的互联网是否能够胜任工作。
- 简化的工作流程
现代企业有各种各样的工具来与客户和彼此沟通。这些工具不仅仅是花里胡哨的东西，而是保持业务平稳运行不可或缺的一部分。
不幸的是，您添加的工具（如消息传递、报告、视频和高级通知）越多，累积的每月费用就越多，您的通信就越复杂。每个新工具都需要为您的团队进行集成和培训。更糟糕的是，其中一些可能几乎完全未使用，蚕食您的利润而没有切实的好处。
统一通信即服务系统将所有这些独立的通信通道整合为一个。员工只需通过一次登录在一个平台上接受培训。您只需要跟踪一张发票。您已经知道所有工具都可以很好地协同工作，因为它们集中在一个包中。
使用SparkleComm，从拨打电话到检查团队的长期绩效，您的所有工作流程都变得更加简单。这样，您就可以专注于最重要的事情——为客户创造令人惊叹的体验。
- 更好的客户体验 当您的所有沟通渠道统一时，它为改善客户体验打开了许多新大门。
呼叫可以轻松转移或转接给其他位置的员工。语音邮件可以自动发送到您的电子邮件，以便于收听（甚至使用语音邮件转录进行阅读）。如果客户的体验有问题，您可以立即提醒经理，以便他们可以收听通话录音并查看是否需要其他培训。
更重要的是，统一通信即服务使联系您的业务比以往任何时候都更加方便。客户无需拨打您的支持热线并等待等待，而是可以选择在轮到他们时回电，向您发送短信，甚至使用您的自动电话菜单来访问您的地址或营业时间等信息。
通过为您的客户提供多种与您联系的方式，您可以表明您有多重视他们的时间和业务。
