通信平台即服务（CPaaS）是增长最快的技术领域之一，因此非常值得关注当前的趋势。根据有关数据，CPaaS市场在2021年增长了近40%，预计到2026年复合年增长率约为30%。
推动CPaaS增长的是对业务效率和数字化转型的需求，特别是在CPaaS所涵盖的关键领域：与客户的沟通、互动和接触上。
在过去10年里，在智能手机、更快的网络以及API和人工智能实现的自动化的推动下，客户的期望发生了迅速变化。最近发生的事件使数字转型和技术采用的速度加快了几年。这改变了企业如何更好地为客户服务的思维过程。
什么是SparkleComm通信平台即服务（CPaaS）?
SparkleComm通信平台即服务是一个基于云的平台，它为IT内部和外部的用户提供必要的构建模块，以便跨数字渠道快速自动化客户交互。构建模块由api(应用程序编程接口)、sdk(软件开发工具包)、低代码或无代码工具以及文档组成。它们共同提供通信渠道、功能和解决方案，包括语音、SMS和消息传递。
实施SparkleComm CPaaS的主要优势是改善了客户交互和体验以及更快的上市时间。SparkleComm CPaaS还节省了公司在开发、维护和工程上的时间和金钱。
企业不再需要从头构建自己的通信基础设施，也不需要改造后端系统以整合通信功能。他们可以利用专业的CPaaS提供商，可以提供随时部署的解决方案。特别是企业级的SparkleComm CPaaS将为业务关键型应用程序提供所需的技术支持。
新兴的CPaaS趋势
全渠道扩展:全渠道解决方案有多种扩展方式。聊天机器人可能会越来越多地用于处理客户请求并提供基本支持，为座席腾出时间。此外，预计在内部创建自己机器人的公司数量也将增加。
企业现在也要求单一的集成api，以便更容易地访问全渠道服务提供商。从CPaaS提供商的角度来看，获取可视化构建器的趋势正在增长，而且这种趋势还将继续。
量身定制的SparkleComm CPaaS解决方案是一个受到更多关注的领域。定制的SparkleComm CPaaS解决方案不是针对业务需求创建解决方案，而是分析并迎合客户的偏好。另一个以客户为中心的渠道改进是品牌验证，它越来越受欢迎，因为它为客户提供了安全保证，确保他们正在与正确的人交谈。
高级即时消息应用程序:随着客户通信渠道首选项的改变，CPaaS消息传递解决方案也需要随之改变。这不仅包括沟通行为的改变，比如从一种或多种沟通渠道转向的文化转变，而且还包括企业需求不断增长的新渠道。SparkleComm CPaaS解决方案提供了新的和创新的方式来包括它们。
低代码、无代码:低代码、无代码有望呈指数级增长。企业正在意识到创建低代码、无代码应用程序所需要的时间和成本的减少。不仅如此，任何来自公司的人都可以在相对较短的时间内精通低代码、无代码应用程序的创建。然而，开发人员不会很快失业，因为更复杂的问题仍然超出了这些平台的范围。
新的视频功能:随着技术的不断进步，SparkleComm CPaaS能够提供越来越高质量的应用内视频解决方案，从而更好地满足终端用户的需求。通过将视频整合到业务工作流中，公司可以为他们的投资组合增加真正的价值，因为视频会议的蓬勃发展导致了对CPaaS视频集成的持续需求。
隐私改进:得益于 CPaaS，端到端加密(E2EE)已经进入主流词汇。安全和隐私对于任何现代业务都至关重要，E2EE可以提供更好的数据保护，使安全性和合规性成为评估CPaaS提供商的关键决策因素。SparkleComm CPaaS提供的端到端加密技术是你更好的选择。
如果你想了解更多关于CPaaS的信息，你可以访问SparkleComm CPaaS的网站。
